Salesforce ได้รับการยกย่องให้เป็นผู้นำเป็นปีที่ 9 ติดต่อกัน
อ่านรายงานของ Gartner
การสนับสนุนการสั่งซื้อ
เพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนด้วยระบบโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่สร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณ
คุณสามารถทำอะไรได้บ้างกับการสนับสนุนการสั่งซื้อ?
สร้างประสิทธิภาพตัวแทนบริการด้วยข้อมูลที่เชื่อมต่อและเครื่องมือบริการที่มีประสิทธิภาพ
ให้บริการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ได้อย่างราบรื่นด้วยการสนับสนุนคำสั่งซื้อ
ใช้พลังทั้งหมดของ Customer 360 มอบข้อมูลบริบทเช่น ประวัติการสั่งซื้อ บันทึกข้อมูลลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน เครื่องมือบริการ ทั้งหมดไว้ในหน้าจอเดียว
ให้บริการที่เกินความคาดหวังของลูกค้าด้วยการสนับสนุนการสั่งซื้อที่รวดเร็วและง่ายดาย
ช่วยตัวแทนจากเคสที่มีปริมาณมากและมีความซับซ้อนต่ำได้ถึง 58%*
เปลี่ยนศูนย์บริการของคุณให้กลายเป็นแหล่งสร้างรายได้
เปลี่ยนศูนย์บริการของคุณให้เป็นเครื่องสร้างรายได้ซึ่งช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
มอบเครื่องมือให้กับตัวแทนสำหรับการค้นหา กำหนดราคา และเพิ่มรายการลงในคำสั่งซื้อที่มีอยู่จากศูนย์บริการ
ขยายอำนาจการสนับสนุนการสั่งซื้อด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Contact Center
เพิ่ม ROI ให้กับศูนย์ติดต่อของคุณด้วยการส่งมอบบริการอัจฉริยะและมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ ในระดับต่างๆ
ลูกค้าดิจิทัล Engagement
ลดต้นทุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคลบนช่องทางโปรดของลูกค้าของคุณ
Commerce Cloud
บรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น ปลดล็อกรายได้ใหม่ และขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ยืดหยุ่นที่สุด
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยแอปพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
ติดตามความเคลื่อนไหวทุกเรื่องเกี่ยวกับการตลาด
ลงทะเบียนรับข่าวสารด้านการตลาดรายเดือนเพื่อรับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับการวิเคราะห์ กลเม็ด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นตอนถัดไปกับ Commerce Cloud หรือยัง?
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนการสั่งซื้อ
การสนับสนุนคำสั่งซื้อคือกระบวนการยกเลิก การส่งคืน การจัดส่งใหม่ หรือการเพิ่มสินค้าที่ลืมไปในคำสั่งซื้อ ตัวแทนสามารถติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างราบรื่น เข้าใจรายละเอียดบริบทเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ และดำเนินการด้วยเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพทั้งหมดในที่เดียว
การสนับสนุนคำสั่งซื้อถูกสร้างโดยตรงในคอนโซล CRM และการบริการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแยกแยะประสบการณ์การสนับสนุนคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ เช่น การคืนสินค้าที่มีประสิทธิภาพ การเข้ารับคำสั่งซื้อ หรือประสบการณ์บริการตนเอง เช่น การคืนสินค้าที่ราบรื่นผ่านแชทบอท AI
นำข้อมูลลูกค้าที่เชื่อมต่อและเครื่องมือสนับสนุนที่ดำเนินการได้ เช่น การยกเลิกหรือการส่งคืนมารวมกันเพื่อประสบการณ์การบริการที่ราบรื่น การสนับสนุนคำสั่งซื้อจะถูกฝังโดยตรงลงในศูนย์บริการของคุณ ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถเน้นที่การสร้างประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพของตัวแทนบริการ ลดต้นทุนด้วยการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น และนำเสนอโซลูชั่นบริการตนเองเพื่อประสบการณ์หลังการซื้อที่น่าจดจำ