ผู้ค้าปลีก: ขยายความสำเร็จด้วยชุดซอฟต์แวร์ครบวงจรแบบใหม่
เรียนรู้เพิ่มเติม
Order Management
ลดต้นทุนและขับเคลื่อนการเติบโตที่มีประสิทธิภาพด้วย ระบบกระจายOrder Management ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกซึ่งสร้างไว้ใน CRM ของคุณโดยตรง
คุณสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยระบบอีคอมเมิร์ซ Order Management
ลดต้นทุนการปฏิบัติตาม ขับเคลื่อนประสิทธิภาพของตัวแทนบริการ และทำให้กระบวนการทำงานด้วยตนเองเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยทุกคำสั่งซื้อ
ให้บริการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ได้อย่างราบรื่นด้วยการสนับสนุนคำสั่งซื้อ
ใช้ประโยชน์จากพลังทั้งหมดของ Customer 360 มอบข้อมูลเชิงบริบทให้ตัวแทน เช่น ประวัติคำสั่งซื้อ บันทึกลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน และเครื่องมือบริการ ทั้งหมดนี้ดูได้บนหน้าจอเดียว
เปลี่ยนศูนย์บริการของคุณให้กลายเป็นแหล่งสร้างรายได้ที่ลดต้นทุนและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ลดความซับซ้อนในการกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อด้วย Distributed Order Management
สร้างเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติตามอย่างรวดเร็วและดู ROI ได้เร็วขึ้นด้วยเครื่องมือลากและวาง เริ่มต้นด้วยเวิร์กโฟลว์ห่วงโซ่อุปทานที่สร้างไว้ล่วงหน้าและขยายออกไปตามการเติบโต
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและปลูกฝังความภักดีตลอดชีพพร้อมดำเนินการตามคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วและด้วยค่าใช้จ่ายน้อยลง
อัปเกรดการช้อปปิ้งในร้านค้าและการจัดส่งเพื่อให้พนักงานสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลร้านค้าที่เชื่อมต่อ เช่น สินค้าคงคลัง และอื่นๆ
ดำเนินการได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยระบบสินค้าคงคลังแบบ Omni-Channel แบบเรียลไทม์
เชื่อมโยงประสบการณ์การพาณิชย์กับการมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์
จัดระเบียบสินค้าคงคลังตามสถานที่เพื่อให้สามารถเลือกซื้อตามร้านและซื้อออนไลน์ได้ รวมถึงรับความสามารถในร้านค้า
เชื่อมต่อกับแอปร้านค้า การเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลัง ผู้ให้บริการจัดส่งระยะสุดท้าย และอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น
ขยายอำนาจการจัดการคำสั่งซื้อด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Digital Storefronts
ส่งมอบการค้าในรูปแบบของคุณด้วยเทมเพลต หน้าร้านแบบประกอบได้ API แบบไม่มีส่วนหัว หรือทั้งสามอย่าง
Contact Center
เพิ่ม ROI ให้กับศูนย์ติดต่อของคุณโดยมอบบริการอัจฉริยะและมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ ในระดับต่างๆ
Digital Customer Engagement
ลดต้นทุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคลบนช่องทางโปรดของลูกค้าของคุณ
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซของคุณด้วยแอปพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
ติดตามข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเรื่องพาณิชย์ทั้งหมด
สมัครรับจดหมายข่าวการพาณิชย์รายเดือนของเราเพื่อรับข้อมูลวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารผลิตภัณฑ์ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับการค้า กลเม็ด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปกับ Commerce Cloud แล้วหรือยัง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Order Management
Order Management คือกระบวนการจับภาพ กำหนดเส้นทาง และรองรับคำสั่งซื้อของลูกค้าจากช่องทางใดก็ได้ ระบบการจัดการคำสั่งซื้อ จะติดตามคำสั่งซื้อที่วางไว้ จัดสรรและแสดงสินค้าคงคลัง และกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้ออย่างยั่งยืนทั้งหมดในโซลูชันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางหนึ่งเดียว
CRM มุ่งเน้นไปที่การจัดการและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า รวมถึงการขายหรือการจัดการกรณีบริการ Salesforce OMS ถูกสร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแยกแยะประสบการณ์การจัดส่งและการสนับสนุนคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ เช่น การเสนอการจัดส่งในวันเดียวกัน การรับสินค้าที่ริมถนน หรือการคืนสินค้าแบบบริการตนเอง
ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ รวบรวมข้อมูลลูกค้า ข้อมูลคำสั่งซื้อ และเครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณให้บริการคำสั่งซื้อและสร้างประสบการณ์ที่ภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ด้วย ซอฟต์แวร์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และระบบอัตโนมัติ คุณจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นด้วยความรวดเร็ว คุ้มต้นทุน และยั่งยืน
ในการเลือกการจัดการคำสั่งซื้อที่เหมาะสม จะต้องพิจารณาถึงความต้องการทางธุรกิจของคุณและความคาดหวังของลูกค้าของคุณ ประเมินกลยุทธ์ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และการสนับสนุนคำสั่งซื้อปัจจุบันของคุณ และดูว่ากลยุทธ์เหล่านั้นช่วยให้คุณปรับขนาดตามที่ลูกค้าคาดหวังได้หรือไม่ พิจารณาว่าคุณใช้ข้อมูลที่เชื่อมต่อเพื่อประโยชน์ของคุณอย่างไร เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณแยกแยะการจัดส่งแต่ละครั้งได้ และเครื่องมือที่ใช้งานง่ายเพื่อให้ตัวแทนศูนย์บริการของคุณมีประสิทธิภาพ
ตอบสนองคำสั่งซื้อของลูกค้าได้เร็วขึ้น ลดต้นทุนการจัดส่ง และเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนบริการเพื่อประสบการณ์หลังการขายที่น่าพึงพอใจ