Salesforce เปิดตัวความสามารถของ Agentforce Commerce เมื่อผู้ช่วย AI เพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าปลีกขึ้น 119%
ดูข่าว
Order Management
ลดต้นทุนและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพด้วย ระบบOrder Management แบบกระจายที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกซึ่งสร้างไว้ใน CRM ของคุณโดยตรง
ระบบอีคอมเมิร์ซ Order Management ทำอะไรได้บ้าง?
ลดต้นทุนการปฏิบัติตาม ขับเคลื่อนประสิทธิภาพของตัวแทนบริการ และเปลี่ยนกระบวนการด้วยตนเองให้เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ากับทุกคำสั่งซื้อ
ลดต้นทุนในการจัดส่งสินค้าและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับศูนย์บริการของคุณ
ใช้ทักษะอัจฉริยะเชิงตัวแทนเพื่อจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างกระบวนการจัดส่งสินค้าแบบไดนามิก มอบเครื่องมือช่วยตัดสินใจแบบอัตโนมัติให้กับผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่ง และรับรองว่าทุกคำสั่งซื้อตรงตามกำหนดการจัดส่งที่สัญญาไว้กับลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพให้ศูนย์บริการและลดต้นทุนด้วยทักษะการสนับสนุนคำสั่งซื้อแบบเชิงตัวแทนที่ผสานอยู่โดยตรงภายในประสบการณ์การใช้งาน Agentforce ของคุณ มอบบริการตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ ยกเลิก และคืนสินค้าได้ด้วยตนเองบนทุกช่องทาง
ให้บริการคำสั่งซื้อแบบ Omnichannel ได้อย่างราบรื่นด้วยการสนับสนุนคำสั่งซื้อ
ใช้ประโยชน์จากพลังทั้งหมดของ Customer 360 มอบข้อมูลเชิงบริบทให้ตัวแทน เช่น ประวัติคำสั่งซื้อ บันทึกลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน และเครื่องมือบริการ ทั้งหมดนี้ดูได้บนหน้าจอเดียว
เปลี่ยนศูนย์บริการของคุณให้เป็นเครื่องสร้างรายได้ซึ่งช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ลดความซับซ้อนในการกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้อด้วยการจัดการใบสั่งที่กระจาย
สร้างเวิร์กโฟลว์การปฏิบัติตามอย่างรวดเร็วและดูผลตอบแทนจากการลงทุนได้เร็วขึ้นด้วยเครื่องมือลากและวาง เริ่มต้นด้วยเวิร์กโฟลว์ห่วงโซ่อุปทานที่สร้างไว้ล่วงหน้าและขยายออกไปตามการเติบโตของคุณ
เพิ่มอัตราการซื้อสำเร็จด้วยคำสัญญาการจัดส่งที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล โดยอิงตามความพร้อมของสต็อก แหล่งจัดหา และระยะเวลาขนส่งของผู้ให้บริการจัดส่ง ลดต้นทุนด้วยการระบุสถานที่จัดส่งที่ใกล้ที่สุดโดยอัตโนมัติ เพื่อลดการแยกการจัดส่งและระยะเวลาการขนส่ง เพิ่มรายได้และอัตราการซื้อสำเร็จด้วยการแสดงเวลาจัดส่งโดยประมาณบนหน้าสินค้าและในขั้นตอนการชำระเงิน
อัปเกรดการช้อปปิ้งในร้านค้าและการจัดส่งเพื่อให้พนักงานสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลร้านค้าที่เชื่อมต่อ เช่น สินค้าคงคลัง และอื่นๆ
ตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยระบบสินค้าคงคลังแบบ Omni-Channel แบบเรียลไทม์
เชื่อมต่อประสบการณ์การพาณิชย์ด้วยระบบการมองเห็นสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์
จัดระเบียบสินค้าคงคลังตามสถานที่เพื่อให้สามารถเลือกซื้อตามร้านและซื้อออนไลน์ได้ รวมถึงรับความสามารถในร้านค้า
ขยายอำนาจการจัดการคำสั่งซื้อด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Digital Storefronts
ส่งมอบการค้าในรูปแบบของคุณด้วยเทมเพลต หน้าร้านแบบประกอบได้ API แบบไม่มีส่วนหัว หรือทั้งสามอย่าง
Contact Center
เพิ่ม ROI ให้กับศูนย์ติดต่อของคุณโดยมอบบริการอัจฉริยะและมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่างๆ ในระดับต่างๆ
Digital Customer Engagement
ลดต้นทุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยประสบการณ์ส่วนบุคคลบนช่องทางโปรดของลูกค้าของคุณ
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบการจัดการคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซของคุณด้วยแอปพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
ติดตามข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเรื่องพาณิชย์ทั้งหมด
สมัครรับจดหมายข่าวการพาณิชย์รายเดือนของเราเพื่อรับข้อมูลวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารผลิตภัณฑ์ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับการวิเคราะห์ กลเม็ด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปกับ Commerce Cloud แล้วหรือยัง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Order Management
Order Management คือกระบวนการในการบันทึก การกำหนดเส้นทาง และการสนับสนุนคำสั่งซื้อของลูกค้าจากทุกช่องทาง ระบบจัดการคำสั่งซื้อ จะติดตามคำสั่งซื้อที่ถูกส่งเข้ามา จัดสรรและแสดงสินค้าคงคลัง และกำหนดเส้นทางคำสั่งซื้ออย่างยั่งยืน ทั้งหมดอยู่ในโซลูชันที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเดียวกัน
CRM เน้นที่การจัดการและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ รวมถึงการขายหรือการจัดการกรณีบริการ Salesforce OMS ถูกสร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณเพื่อให้คุณสามารถแยกแยะประสบการณ์การจัดส่งและการสนับสนุนคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณ เช่น การให้บริการจัดส่งในวันเดียวกัน การรับสินค้าที่ริมถนน หรือการคืนสินค้าด้วยตนเอง
ซอฟต์แวร์การจัดการคำสั่งซื้อ รวบรวมข้อมูลลูกค้า ข้อมูลคำสั่งซื้อ และเครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณให้บริการคำสั่งซื้อและสร้างประสบการณ์ที่ภักดีได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ด้วย ซอฟต์แวร์การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และระบบอัตโนมัติ คุณจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นด้วยความรวดเร็ว คุ้มต้นทุน และยั่งยืน
ในการเลือกการจัดการคำสั่งซื้อที่เหมาะสม จะต้องพิจารณาถึงความต้องการทางธุรกิจของคุณและความคาดหวังของลูกค้าของคุณ ประเมินกลยุทธ์ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ และการสนับสนุนคำสั่งซื้อปัจจุบันของคุณ และดูว่ากลยุทธ์เหล่านั้นช่วยให้คุณปรับขนาดตามที่ลูกค้าคาดหวังได้หรือไม่ พิจารณาว่าคุณใช้ข้อมูลที่เชื่อมต่อเพื่อประโยชน์ของคุณอย่างไร เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณแยกแยะการจัดส่งแต่ละครั้งได้ และเครื่องมือที่ใช้งานง่ายเพื่อให้ตัวแทนศูนย์บริการของคุณมีประสิทธิภาพ
ตอบสนองคำสั่งซื้อของลูกค้าของคุณได้เร็วขึ้น ลดต้นทุนการจัดส่ง และเพิ่มประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่บริการเพื่อประสบการณ์หลังการซื้อที่น่าพึงพอใจ