เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้ด้วยการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และตัวแทนบน AI CRM สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคอันดับ 1 ของโลก ตัวแทนบริการในคอลเซ็นเตอร์ต้องตอบสนองต่อความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าในทุกๆ วัน เสริมศักยภาพทีมของคุณด้วยซอฟต์แวร์บริการสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่ผสาน AI เพื่อช่วยมอบบริการที่ยอดเยี่ยม เพิ่มยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
Consumer Goods Cloud ช่วยให้เรายกระดับพันธมิตรด้านค้าส่งให้ได้มาตรฐานที่ตรงกับระดับรายละเอียดของเรา และจัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลที่เราต้องการให้กับพันธมิตรของเรา
Cody Stantonผู้จัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัล, แคสเปอร์
มอบทุกสิ่งทุกอย่างที่ตัวแทนต้องการเพื่อมอบบริการที่เป็นเลิศให้กับลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วยซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ออกแบบมาสำหรับศูนย์บริการสายด่วน CPG
ใช้ประโยชน์จากโมเดลข้อมูลที่ปรับแต่งได้ พร้อมใช้งานทันที และขยายได้สำหรับองค์กรสินค้าอุปโภคบริโภคที่สร้างขึ้นโดยตรงบน Agentforce 360 Platform
กำหนดเส้นทางงานจากทุกช่องทางไปยังคิว ตัวแทน หรือ Einstein Bots ที่เหมาะสมที่สุดอย่างชาญฉลาด เพื่อการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ โดยอิงตามทักษะ ความพร้อม และความสามารถในการรองรับงาน
ด้วย Conversation Insights คุณสามารถช่วยให้ตัวแทนทำงานได้มีประสิทธิผลมากขึ้นโดยแสดงรายการการดำเนินการที่เกี่ยวข้องในบันทึกการสนทนา
แสดงข้อมูลสำคัญ ข้อมูลเชิงลึก การแจ้งเตือน และการดำเนินการในมุมมองไทม์ไลน์สำเร็จรูปของการเยี่ยมชมร้านและคำสั่งซื้อที่ออกแบบมาสำหรับตัวแทนบริการสำหรับ สินค้าอุปโภคบริโภค
ใช้ Einstein Service Replies บนทุกช่องทางเพื่อวิเคราะห์การสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์และสร้างข้อความตอบกลับตามการสนทนาหรือฐาน Knowledge ของบริษัท
ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยการแสดงคำตอบที่อ้างอิงจากฐาน Knowledge ของคุณโดยตรงบนหน้าศูนย์ช่วยเหลือหรือในแชทกับบอทอัตโนมัติ
สร้างรถเข็นที่มีคุณสมบัติขั้นสูงโดยคำนึงถึงโปรโมชันผลิตภัณฑ์ ส่วนลดแบบกำหนดเอง การระบุหน่วยวัด และอื่นๆ
รับคำสั่งซื้อแบบออฟไลน์ด้วยระบบที่คำนวณราคาได้อย่างแม่นยำถึงหน่วยสตางค์ โดยอิงตามโปรโมชันที่มีอยู่ กฎที่ยืดหยุ่น และเงื่อนไขราคา
ใช้พลังทั้งหมดของ Customer 360 มอบข้อมูลบริบทเช่น ประวัติการสั่งซื้อ บันทึกข้อมูลลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน เครื่องมือบริการ ทั้งหมดไว้ในหน้าจอเดียว
ตรวจสอบตัวตนของลูกค้าก่อนที่คุณจะแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใด ๆ กับพวกเขา
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยแชทบอทอัจฉริยะ เปิดตัวบอทหลายภาษาที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยเฉพาะโดยใช้คำแนะนำ คำสั่ง และโมเดล AI Agentforce Assistant รายการ
ช่วยให้ตัวแทนและลูกค้าค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามที่พบบ่อยและแก้ไขเคสได้รวดเร็วขึ้นด้วยการจัดการองค์ความรู้ และลดภาระทางความคิดของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ
จัดการเคสต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสมตลอด 24 ชั่วโมงด้วยเอเจนต์ AI ระบบอัตโนมัติที่ทำงานกับข้อมูลที่น่าเชื่อถือ
การวิเคราะห์และ AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ Consumer Goods Cloud
ลดปริมาณการโทรและเร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหาด้วยการรวมระบบโทรศัพท์บนคลาวด์และ Salesforce CRM เข้าด้วยกัน
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นแบบเฉพาะตัวผ่านช่องทางต่าง ๆ ในทุกขนาด
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อนใคร
สร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบบมีคำแนะนำและมีความเฉพาะตัวโดยใช้โค้ดน้อย
ค้นหา Consumer Goods Cloud สำหรับบริการรุ่นที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้พร้อมประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ Salesforce ที่ไม่มีใครเทียบได้อยู่เคียงข้างคุณ
ทดลองใช้ Consumer Goods Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
เรียนรู้วิธีที่ Salesforce ช่วยให้มีการเติบโตที่สร้างผลกำไร
ซอฟต์แวร์บริการ สินค้าอุปโภคบริโภค คือโซลูชันเทคโนโลยีที่ช่วยให้ตัวแทนให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการคือซอฟต์แวร์บริการสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่ได้รับรางวัลของ Salesforce ซึ่งพัฒนาบน AI CRM อันดับ 1 ของโลก
Consumer Goods Cloud for Service จับคู่ฟังก์ชันการทำงานเฉพาะของอุตสาหกรรมกับฟีเจอร์ยอดนิยมของ Service Cloud ทั้งหมดบนโมเดลข้อมูล Consumer Goods Cloud คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การแก้ปัญหา ขยายขอบเขตการบริการที่เป็นเลิศ เพิ่มยอดขายบัญชี และขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานด้วยโซลูชันแบบบูรณาการหนึ่งเดียว
Consumer Goods Cloud for Service คือซอฟต์แวร์บริการสินค้าอุปโภคบริโภคสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการขยายศูนย์บริการ สร้างแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ และเปลี่ยนศูนย์บริการให้กลายเป็นแหล่งสร้างรายได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัททุกขนาดและสามารถใช้เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณได้
เมื่อจับคู่กับ Consumer Goods Cloudสำหรับการดำเนินการขายปลีก Consumer Goods Cloudสำหรับบริการที่เสร็จสมบูรณ์จะให้โซลูชันบริการลูกค้าแบบ Omni-channel เต็มรูปแบบ ศูนย์บริการสายด่วน CPG สามารถเข้าถึงข้อมูลการดำเนินการขายปลีกเดียวกัน สามารถกำหนดเวลาการเยี่ยมชม และวางคำสั่งซื้อทั้งหมดจากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อเดียว
Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการถูกพัฒนาบน AI CRM อันดับ 1 ของโลก เพื่อเสริมศักยภาพให้ตัวแทนบริการของคุณในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้จากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกันเพียงหนึ่งเดียว
ไม่ Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการรวมความสามารถที่ดีที่สุดของ Service Cloud ไว้ แต่ยังเสริมด้วยฟีเจอร์เฉพาะอุตสาหกรรม เช่น โมเดลข้อมูลแบบขยายและแอปมือถือเฉพาะทางเอาไว้ด้วย
ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถเลือกขีดความสามารถที่เหมาะกับทีมของคุณได้ด้วยแพ็กเกจที่มีให้เลือกหลายแบบ คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
