ภาพหน้าหลักประสิทธิภาพที่มีเมตริก CSAT เคสค้างสะสม และตารางคะแนนกิจกรรม

Consumer Goods Cloud สำหรับบริการ

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้ด้วยการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และตัวแทนบน AI CRM สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคอันดับ 1 ของโลก ตัวแทนบริการในคอลเซ็นเตอร์ต้องตอบสนองต่อความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าในทุกๆ วัน เสริมศักยภาพทีมของคุณด้วยซอฟต์แวร์บริการสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่ผสาน AI เพื่อช่วยมอบบริการที่ยอดเยี่ยม เพิ่มยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

ปรับปรุงประสบการณ์การแก้ปัญหา

ใช้ประโยชน์จากโมเดลข้อมูลที่พร้อมใช้งานทันที ปรับแต่งได้ และขยายขนาดได้สำหรับองค์กรด้านสินค้าอุปโภคบริโภคที่สร้างขึ้นบนSalesforce Platformโดยตรง

การแยกวัตถุหลัก 3 ประการในแบบจำลองข้อมูล

กำหนดเส้นทางงานจากทุกช่องทางไปยังคิว ตัวแทน หรือ Einstein Bots ที่เหมาะสมที่สุดอย่างชาญฉลาด เพื่อการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ โดยอิงตามทักษะ ความพร้อม และความสามารถในการรองรับงาน

เคสที่ถูกมอบหมายผ่านหลายช่องทาง

ด้วย Einstein Conversation Insights คุณสามารถช่วยให้ตัวแทนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการแสดงรายการการดำเนินการที่เกี่ยวข้องบนบันทึกการสนทนา

AI ส่งมอบข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาเกี่ยวกับบริการ
การแยกวัตถุหลัก 3 ประการในแบบจำลองข้อมูล
เคสที่ถูกมอบหมายผ่านหลายช่องทาง
AI ส่งมอบข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนาเกี่ยวกับบริการ

ยกระดับการบริการที่เป็นเลิศ

แสดงข้อมูลสำคัญ ข้อมูลเชิงลึก การแจ้งเตือน และการดำเนินการในมุมมองไทม์ไลน์สำเร็จรูปของการเยี่ยมชมร้านและคำสั่งซื้อที่ออกแบบมาสำหรับตัวแทนบริการสำหรับ สินค้าอุปโภคบริโภค

พอร์ทัลที่มีส่วนสำหรับการ์ดลูกค้า ไทม์ไลน์กิจกรรมของเคส และตัวเรียกใช้งาน

ใช้ Einstein Service Replies บนทุกช่องทางเพื่อวิเคราะห์การสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์และสร้างข้อความตอบกลับตามการสนทนาหรือฐาน Knowledge ของบริษัท

การตอบกลับการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI

ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยการแสดงคำตอบที่อ้างอิงจากฐาน Knowledge ของคุณโดยตรงบนหน้าศูนย์ช่วยเหลือหรือในแชทกับบอทอัตโนมัติ

คำตอบจากการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI
พอร์ทัลที่มีส่วนสำหรับการ์ดลูกค้า ไทม์ไลน์กิจกรรมของเคส และตัวเรียกใช้งาน
การตอบกลับการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI
คำตอบจากการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI

เพิ่มยอดขายบัญชี

สร้างรถเข็นที่มีคุณสมบัติขั้นสูงโดยคำนึงถึงโปรโมชันผลิตภัณฑ์ ส่วนลดแบบกำหนดเอง การระบุหน่วยวัด และอื่นๆ

รายการออบเจ็กต์คำสั่งซื้อขั้นสูงและหน้าต่างขนาดเล็กสำหรับคำสั่งซื้อใหม่

รับคำสั่งซื้อแบบออฟไลน์ด้วยระบบที่คำนวณราคาได้อย่างแม่นยำถึงหน่วยสตางค์ โดยอิงตามโปรโมชันที่มีอยู่ กฎที่ยืดหยุ่น และเงื่อนไขราคา

ภาพรถเข็นสินค้าออนไลน์ที่แสดงราคาขายต่อหน่วยแบบมีทศนิยม

ใช้ประโยชน์จากศักยภาพทั้งหมดของ Customer 360 มอบข้อมูลเชิงบริบทให้ตัวแทน เช่น ประวัติคำสั่งซื้อ บันทึกลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน และเครื่องมือบริการ ทั้งหมดนี้ดูได้บนหน้าจอเดียว

Order Management ขั้นสูง
รายการออบเจ็กต์คำสั่งซื้อขั้นสูงและหน้าต่างขนาดเล็กสำหรับคำสั่งซื้อใหม่
ภาพรถเข็นสินค้าออนไลน์ที่แสดงราคาขายต่อหน่วยแบบมีทศนิยม
Order Management ขั้นสูง

ขับเคลื่อนประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ทำการยืนยันตัวตนก่อนที่คุณจะแชร์ข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนกับลูกค้า

พอร์ทัลยืนยันตัวตนพร้อมแบบสอบถามและไอคอนที่มีข้อความว่า Icon Verified

ลดจำนวนเคสด้วยแชทบอทอัจฉริยะ เปิดตัวบอทหลายช่องทาง หลายภาษา ที่สามารถปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณได้ด้วยพรอมต์ โฟลว์ และโมเดล AI ของ Agentforce Assistant

Einstein Bots

ช่วยให้ตัวแทนและลูกค้าค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามที่พบบ่อยและแก้ไขเคสได้รวดเร็วขึ้นด้วยการจัดการองค์ความรู้ และลดภาระทางความคิดของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ

การจัดการข้อมูลความรู้
พอร์ทัลยืนยันตัวตนพร้อมแบบสอบถามและไอคอนที่มีข้อความว่า Icon Verified
Einstein Bots
การจัดการข้อมูลความรู้

รับประโยชน์สูงสุดจาก Consumer Goods Cloud ด้วยแอปนับพันรายการจากพาร์ทเนอร์และผู้เชี่ยวชาญ

บรรลุเป้าหมายด้าน AI และข้อมูลของคุณด้วย CTO ของ Salesforce

ทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน Salesforce ที่เชื่อถือได้ ซึ่งมีประสบการณ์และความสามารถอันโดดเด่น พร้อมอยู่เคียงข้างและให้คำแนะนำแก่คุณ

เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Consumer Goods Cloud สำหรับบริการ

ซอฟต์แวร์บริการ สินค้าอุปโภคบริโภค คือโซลูชันเทคโนโลยีที่ช่วยให้ตัวแทนให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการคือซอฟต์แวร์บริการสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่ได้รับรางวัลของ Salesforce ซึ่งพัฒนาบน AI CRM อันดับ 1 ของโลก

Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการผสานฟังก์ชันการทำงานเฉพาะอุตสาหกรรมเข้ากับฟีเจอร์ยอดนิยมของ Service Cloud ทั้งหมดบนโมเดลข้อมูล Consumer Goods Cloud คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การแก้ปัญหา ขยายความเป็นเลิศด้านการบริการ เพิ่มยอดขายบัญชี และขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ด้วยโซลูชันแบบบูรณาการหนึ่งเดียว

Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการคือซอฟต์แวร์บริการสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการขยายศูนย์บริการ สร้างแหล่งข้อมูลรวมศูนย์เพียงหนึ่งเดียว และเปลี่ยนศูนย์บริการให้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้ เหมาะสำหรับบริษัททุกขนาดและสามารถปรับใช้ให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของคุณได้

เมื่อจับคู่กับ Consumer Goods Cloud สำหรับการดำเนินการค้าปลีก Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการจะมอบโซลูชันการบริการลูกค้าแบบ Omni-Channel ครบทุกช่องทาง คอลเซ็นเตอร์ในอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลการดำเนินการค้าปลีกเดียวกัน จัดตารางการเยี่ยมร้าน และทำการสั่งซื้อได้ทั้งหมดจากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกันเพียงหนึ่งเดียว

Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการถูกพัฒนาบน AI CRM อันดับ 1 ของโลก เพื่อเสริมศักยภาพให้ตัวแทนบริการของคุณในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้จากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกันเพียงหนึ่งเดียว

ไม่ Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการรวมความสามารถที่ดีที่สุดของ Service Cloud ไว้ แต่ยังเสริมด้วยฟีเจอร์เฉพาะอุตสาหกรรม เช่น โมเดลข้อมูลแบบขยายและแอปมือถือเฉพาะทางเอาไว้ด้วย

ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถเลือกขีดความสามารถที่เหมาะกับทีมของคุณได้ด้วยแพ็กเกจที่มีให้เลือกหลายแบบ คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม