เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้ด้วยการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และตัวแทนบน AI CRM สำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคอันดับ 1 ของโลก ตัวแทนบริการในคอลเซ็นเตอร์ต้องตอบสนองต่อความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าในทุกๆ วัน เสริมศักยภาพทีมของคุณด้วยซอฟต์แวร์บริการสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่ผสาน AI เพื่อช่วยมอบบริการที่ยอดเยี่ยม เพิ่มยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
Consumer Goods Cloud ช่วยให้เรายกระดับพันธมิตรด้านค้าส่งให้ได้มาตรฐานที่ตรงกับระดับรายละเอียดของเรา และจัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลที่เราต้องการให้กับพันธมิตรของเรา
Cody Stantonผู้จัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัล, Casper
มอบทุกสิ่งที่ตัวแทนต้องการเพื่อมอบความเป็นเลิศด้านการบริการแก่ลูกค้าในวงกว้างด้วยซอฟต์แวร์บริการสำหรับผู้บริโภคที่ออกแบบมาสำหรับคอลเซ็นเตอร์ในอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภค
ใช้ประโยชน์จากโมเดลข้อมูลที่พร้อมใช้งานทันที ปรับแต่งได้ และขยายขนาดได้สำหรับองค์กรด้านสินค้าอุปโภคบริโภคที่สร้างขึ้นบนSalesforce Platformโดยตรง
กำหนดเส้นทางงานจากทุกช่องทางไปยังคิว ตัวแทน หรือ บอท Einstein ที่เหมาะสมที่สุดอย่างชาญฉลาด เพื่อการแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ โดยอิงตามทักษะ ความพร้อม และความสามารถในการรองรับงาน
ด้วย Einstein Conversation Insights คุณสามารถช่วยให้ตัวแทนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการแสดงรายการการดำเนินการที่เกี่ยวข้องบนบันทึกการสนทนา
แสดงข้อมูลสำคัญ ข้อมูลเชิงลึก การแจ้งเตือน และการดำเนินการในมุมมองไทม์ไลน์สำเร็จรูปของการเยี่ยมชมร้านและคำสั่งซื้อที่ออกแบบมาสำหรับตัวแทนบริการสำหรับ สินค้าอุปโภคบริโภค
ใช้ Einstein Service Replies บนทุกช่องทางเพื่อวิเคราะห์การสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์และสร้างข้อความตอบกลับตามการสนทนาหรือฐาน Knowledge ของบริษัท
ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยการแสดงคำตอบที่อ้างอิงจากฐาน Knowledge ของคุณโดยตรงบนหน้าศูนย์ช่วยเหลือหรือในแชทกับบอทอัตโนมัติ
สร้างรถเข็นที่มีคุณสมบัติขั้นสูงโดยคำนึงถึงโปรโมชันผลิตภัณฑ์ ส่วนลดแบบกำหนดเอง การระบุหน่วยวัด และอื่นๆ
รับคำสั่งซื้อแบบออฟไลน์ด้วยระบบที่คำนวณราคาได้อย่างแม่นยำถึงหน่วยสตางค์ โดยอิงตามโปรโมชันที่มีอยู่ กฎที่ยืดหยุ่น และเงื่อนไขราคา
ใช้ประโยชน์จากศักยภาพทั้งหมดของ Customer 360 มอบข้อมูลเชิงบริบทให้ตัวแทน เช่น ประวัติคำสั่งซื้อ บันทึกลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน และเครื่องมือบริการ ทั้งหมดนี้ดูได้บนหน้าจอเดียว
ทำการยืนยันตัวตนก่อนที่คุณจะแชร์ข้อมูลที่มีความละเอียดอ่อนกับลูกค้า
ลดจำนวนเคสด้วยแชทบอทอัจฉริยะ เปิดตัวบอทหลายช่องทาง หลายภาษา ที่สามารถปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณได้ด้วยพรอมต์ โฟลว์ และโมเดล AI ของ Agentforce Assistant
ช่วยให้ตัวแทนและลูกค้าค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามที่พบบ่อยและแก้ไขเคสได้รวดเร็วขึ้นด้วยการจัดการองค์ความรู้ และลดภาระทางความคิดของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ
จัดการเคสต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและเหมาะสมตลอด 24 ชั่วโมงด้วยเอเจนต์ AI ระบบอัตโนมัติที่ทำงานกับข้อมูลที่น่าเชื่อถือ
การวิเคราะห์และ AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ Consumer Goods Cloud
ลดปริมาณการโทรและเร่งความเร็วในการแก้ปัญหาด้วยการรวมระบบโทรศัพท์บนคลาวด์และ Salesforce CRM เข้าด้วยกัน
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นแบบเฉพาะตัวผ่านช่องทางต่าง ๆ ในทุกขนาด
หลีกเลี่ยงเคสปัญหาต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อนใคร
ใช้ AI เชิงสนทนา เชิงคาดการณ์ และเชิงสร้างสรรค์ที่เชื่อถือได้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานเพื่อมอบบริการที่ปรับให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลและทำงานให้สำเร็จได้เร็วขึ้น
ค้นหา Consumer Goods Cloud สำหรับบริการรุ่นที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ทีมที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้าน Salesforce ที่เชื่อถือได้ ซึ่งมีประสบการณ์และความสามารถอันโดดเด่น พร้อมอยู่เคียงข้างและให้คำแนะนำแก่คุณ
ทดลองใช้ Consumer Goods Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
เรียนรู้วิธีที่ Salesforce ช่วยให้มีการเติบโตที่สร้างผลกำไร
ซอฟต์แวร์บริการ สินค้าอุปโภคบริโภค คือโซลูชันเทคโนโลยีที่ช่วยให้ตัวแทนให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการคือซอฟต์แวร์บริการสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่ได้รับรางวัลของ Salesforce ซึ่งพัฒนาบน AI CRM อันดับ 1 ของโลก
Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการผสานฟังก์ชันการทำงานเฉพาะอุตสาหกรรมเข้ากับฟีเจอร์ยอดนิยมของ Service Cloud ทั้งหมดบนโมเดลข้อมูล Consumer Goods Cloud คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การแก้ปัญหา ขยายความเป็นเลิศด้านการบริการ เพิ่มยอดขายบัญชี และขับเคลื่อนประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ด้วยโซลูชันแบบบูรณาการหนึ่งเดียว
Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการคือซอฟต์แวร์บริการสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคที่เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการขยายศูนย์บริการ สร้างแหล่งข้อมูลรวมศูนย์เพียงหนึ่งเดียว และเปลี่ยนศูนย์บริการให้กลายเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้ เหมาะสำหรับบริษัททุกขนาดและสามารถปรับใช้ให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของคุณได้
เมื่อจับคู่กับ Consumer Goods Cloud สำหรับการดำเนินการค้าปลีก Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการจะมอบโซลูชันการบริการลูกค้าแบบ Omni-Channel ครบทุกช่องทาง คอลเซ็นเตอร์ในอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลการดำเนินการค้าปลีกเดียวกัน จัดตารางการเยี่ยมร้าน และทำการสั่งซื้อได้ทั้งหมดจากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกันเพียงหนึ่งเดียว
Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการถูกพัฒนาบน AI CRM อันดับ 1 ของโลก เพื่อเสริมศักยภาพให้ตัวแทนบริการของคุณในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้จากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกันเพียงหนึ่งเดียว
ไม่ Consumer Goods Cloud สำหรับงานบริการรวมความสามารถที่ดีที่สุดของ Service Cloud ไว้ แต่ยังเสริมด้วยฟีเจอร์เฉพาะอุตสาหกรรม เช่น โมเดลข้อมูลแบบขยายและแอปมือถือเฉพาะทางเอาไว้ด้วย
ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ คุณสามารถเลือกขีดความสามารถที่เหมาะกับทีมของคุณได้ด้วยแพ็กเกจที่มีให้เลือกหลายแบบ คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
