เพิ่มความพึงพอใจและรายได้ของลูกค้าด้วยบุคลากรและตัวแทนในระบบ CRM AI อันดับ 1 ของโลกสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภค ตัวแทนบริการในศูนย์บริการต้องตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นทุกวัน เสริมพลังให้กับทีมของคุณด้วยซอฟต์แวร์บริการสินค้าอุปโภคบริโภคที่ฝัง AI เพื่อช่วยให้พวกเขาส่งมอบบริการที่ยอดเยี่ยม เพิ่มยอดขาย และเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุด
Consumer Goods Cloud ช่วยให้เรายกระดับพันธมิตรค้าส่งของเราให้มีมาตรฐานที่ตรงตามระดับรายละเอียดของเรา และฝึกอบรมพวกเขาในข้อมูลที่เราต้องการ
โคดี้ สแตนตันผู้จัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัล, แคสเปอร์
มอบทุกสิ่งทุกอย่างที่ตัวแทนต้องการเพื่อมอบบริการที่เป็นเลิศให้กับลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วยซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ออกแบบมาสำหรับศูนย์บริการสายด่วน CPG
ใช้ประโยชน์จากโมเดลข้อมูลที่ปรับแต่งได้ พร้อมใช้งานทันที และขยายได้สำหรับองค์กรสินค้าอุปโภคบริโภคที่สร้างขึ้นโดยตรงบน Salesforce Platform
กำหนดเส้นทางงานอย่างชาญฉลาดจากช่องทางใดก็ได้ไปยังคิว ตัวแทน หรือ Einstein Bots ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและพร้อมใช้งานที่สุดเพื่อการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพโดยอิงตามทักษะ ความพร้อม และความจุ
ด้วย Einstein Conversation Insights คุณสามารถช่วยให้ตัวแทนทำงานได้มีประสิทธิผลมากขึ้นโดยแสดงรายการการดำเนินการที่เกี่ยวข้องในบันทึกการสนทนา
แสดงข้อมูลสำคัญ ข้อมูลเชิงลึก การแจ้งเตือน และการดำเนินการในมุมมองไทม์ไลน์ของการเยี่ยมชมและคำสั่งซื้อที่สร้างไว้ล่วงหน้าซึ่งออกแบบมาสำหรับตัวแทนบริการ สินค้าอุปโภคบริโภค
ใช้ Einstein Service Replies บนช่องทางใดก็ได้เพื่อวิเคราะห์บทสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ และสร้างคำตอบตามบทสนทนาหรือฐานความรู้ของบริษัทของคุณ
ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยแสดงคำตอบที่อยู่ในฐานความรู้ของคุณโดยตรงลงในหน้าศูนย์ช่วยเหลือหรือในแชทกับบอทอัตโนมัติ
สร้างรถเข็นที่มีฟีเจอร์ขั้นสูงโดยคำนึงถึงโปรโมชั่นผลิตภัณฑ์ ส่วนลดแบบกำหนดเอง ข้อมูลจำเพาะหน่วยวัด และอื่นๆ
รับคำสั่งซื้อแบบออฟไลน์ด้วยระบบที่คำนวณราคาที่สมบูรณ์แบบโดยอิงจากโปรโมชั่นที่มี กฎเกณฑ์ที่ยืดหยุ่น และเงื่อนไขราคา
ใช้ประโยชน์จาก Customer 360 อย่างเต็มที่ มอบข้อมูลเชิงบริบท เช่น ประวัติการสั่งซื้อ บันทึกข้อมูลลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน เครื่องมือบริการ ให้กับตัวแทนทั้งหมดบนหน้าจอเดียว
ตรวจสอบตัวตนของลูกค้าก่อนที่คุณจะแบ่งปันข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใด ๆ กับพวกเขา
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ได้มากขึ้นด้วยแชทบอทอัจฉริยะ เปิดตัวบอทหลายภาษาที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณโดยเฉพาะโดยใช้คำแนะนำ คำสั่ง และโมเดล AI Agentforce Assistant รายการ
ช่วยให้ตัวแทนและลูกค้าค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามที่พบบ่อยและแก้ไขกรณีต่างๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยบทความความรู้ และลดภาระทางปัญญาของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ
การวิเคราะห์และ AI ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับ Consumer Goods Cloud
ลดปริมาณการโทรและเร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหาด้วยการรวมระบบโทรศัพท์บนคลาวด์และ Salesforce CRM เข้าด้วยกัน
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ ตามขนาด
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อน
ใช้ AI เชิงสนทนา เชิงคาดการณ์ และเชิงสร้างสรรค์ที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานเพื่อมอบบริการเฉพาะบุคคลและบรรลุผลสำเร็จได้เร็วขึ้น
ค้นหา Consumer Goods Cloud สำหรับรุ่นบริการที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้พร้อมประสบการณ์และความเชี่ยวชาญ Salesforce ที่ไม่มีใครเทียบได้อยู่เคียงข้างคุณ
ทดลองใช้ Consumer Goods Cloud ฟรี 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
เรียนรู้ว่า Salesforce มอบการเติบโตที่สร้างกำไรได้อย่างไร
ซอฟต์แวร์บริการสินค้าอุปโภคบริโภคเป็นโซลูชันเทคโนโลยีที่ช่วยให้ตัวแทนให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น Consumer Goods Cloud for Service คือซอฟต์แวร์บริการสินค้าอุปโภคบริโภคที่ได้รับรางวัลของ Salesforce ที่สร้างขึ้นจาก AI CRM อันดับ 1 ของโลก
Consumer Goods Cloud for Service จับคู่ฟังก์ชันการทำงานเฉพาะของอุตสาหกรรมกับฟีเจอร์ยอดนิยมของ Service Cloud ทั้งหมดบนโมเดลข้อมูล Consumer Goods Cloud คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์การแก้ปัญหา ขยายขอบเขตการบริการที่เป็นเลิศ เพิ่มยอดขายบัญชี และขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานด้วยโซลูชันแบบบูรณาการหนึ่งเดียว
Consumer Goods Cloud for Service คือซอฟต์แวร์บริการสินค้าอุปโภคบริโภคสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ต้องการขยายศูนย์บริการ สร้างแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ และเปลี่ยนศูนย์บริการให้กลายเป็นแหล่งสร้างรายได้ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัททุกขนาดและสามารถใช้เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณได้
เมื่อจับคู่กับ Consumer Goods Cloudสำหรับการดำเนินการขายปลีก Consumer Goods Cloudสำหรับบริการที่เสร็จสมบูรณ์จะให้โซลูชันบริการลูกค้าแบบ Omni-channel เต็มรูปแบบ ศูนย์บริการสายด่วน CPG สามารถเข้าถึงข้อมูลการดำเนินการขายปลีกเดียวกัน สามารถกำหนดเวลาการเยี่ยมชม และวางคำสั่งซื้อทั้งหมดจากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อเดียว
Consumer Goods Cloud for Service ได้รับการสร้างขึ้นจาก AI CRM อันดับ 1 ของโลก ช่วยให้ตัวแทนบริการของคุณสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้จากแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อเพียงแห่งเดียว
ไม่ Consumer Goods Cloud สำหรับบริการรวมสิ่งที่ดีที่สุดของ Service Cloud ไว้ด้วย แต่เต็มไปด้วยคุณสมบัติพิเศษเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น โมเดลข้อมูลเพิ่มเติมและแอปมือถือเฉพาะทาง
ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจของคุณ ด้วยแพ็คเกจต่างๆ ที่มีให้เลือกมากมาย คุณสามารถเลือกความสามารถที่เหมาะสมกับทีมของคุณ ได้ คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
