รีวิว Salesforce: สิ่งที่ต้องมองหาและเหตุใดจึงบริษัทนับพันจึงเลือก Salesforce CRM

ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงองค์กรขนาดกลางและบริษัทชั้นนำระดับนานาชาติ ต่างทราบดีว่า CRM (การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า) ที่ใช่สามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและขยายการดำเนินงานที่มุ่งเน้นลูกค้า CRM และการจัดการข้อมูลติดต่อถือเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและขับเคลื่อนผลลัพธ์

แต่คุณจะเลือก CRM ที่ตอบโจทย์องค์กรของคุณได้อย่างไร การดูเว็บไซต์รีวิวซอฟต์แวร์ CRM อย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นว่าเหตุใด Salesforce จึงเป็น CRM อันดับ 1 สำหรับธุรกิจทุกขนาด

Salesforce เป็นผู้นำตลาด CRM อย่างไม่มีข้อโต้แย้ง และได้รับการจัดอันดับให้เป็น CRM อันดับ 1 โดย IDC อย่างต่อเนื่อง

Salesforce เป็นผู้นำบริษัทและลูกค้าให้มาพบกัน การปรับแต่ง ความสามารถในการขยาย และความสามารถในการปรับขนาดที่แทบจะไม่มีที่สิ้นสุดของ Salesforce Platform จึงทำให้เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจทุกขนาด ดังที่กล่าวไว้โพสต์บล็อกนี้เป็นบทนำที่ดีเกี่ยวกับวิธีการเฉพาะที่ Salesforce เชื่อมโยงบริษัทต่างๆ และลูกค้าเข้าด้วยกันทั่วทั้งฝ่ายขาย การตลาด การบริการ และแผนกอื่นๆ ทั้งหมดของบริษัท

ด้วยข้อเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับผู้ประกอบการ ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) และองค์กรขนาดใหญ่ ทำให้เทคโนโลยี Salesforce ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อรองรับวิธีการทำงานของคุณในปัจจุบัน และปรับขนาดได้ตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ รีวิวของ Salesforce จากลูกค้าจากทุกอุตสาหกรรมและขนาดธุรกิจเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีเยี่ยมในการเรียนรู้โดยตรงว่าโซลูชันของเราสามารถทำอะไรได้บ้าง

ขณะที่คุณค้นคว้าโซลูชัน CRM สำหรับธุรกิจของตนเอง โปรดคำนึงถึงคำถามเหล่านี้ สิ่งเหล่านี้แสดงถึงข้อกังวลทั่วไปที่ลูกค้าทุกขนาดใช้ในการประเมินโซลูชัน Salesforce เมื่อเทียบกับคู่แข่ง

เมื่อต้องไว้วางใจข้อมูลธุรกิจของคุณให้อยู่ในมือของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์หรือผู้ให้บริการ ความปลอดภัยควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับหนึ่ง ความไว้วางใจคือคุณค่าอันดับ 1 ของ Salesforce และ การรับรองความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า คือหนึ่งในวิธีที่ใหญ่ที่สุดที่เราได้รับความไว้วางใจนั้นมา ค้นหาการกล่าวถึงการรักษาความปลอดภัยข้อมูลเมื่อเรียกดูรีวิว Salesforce

เราให้ความสำคัญกับทั้ง 5 ประการนี้มาก ได้แก่ นวัตกรรม แพลตฟอร์ม ประสิทธิภาพการทำงาน ความคล่องตัว และกลุ่มผู้ใช้งาน ขณะที่คุณค้นคว้ารีวิว Salesforce ให้ถามตัวเองว่าคู่แข่งสามารถแข่งขันกันในทั้ง 5 ด้านนี้ได้หรือไม่

การเปรียบเทียบสินค้าเป็นวิธีที่ดีในการดูว่าโซลูชัน CRM ต่างๆ เปรียบเทียบกันโดยตรงแล้วเป็นอย่างไรในแง่ของฟีเจอร์ ประโยชน์ และข้อเสีย เราได้ทำการเปรียบเทียบเล็กๆ น้อยๆ เพื่อให้เห็นว่า Salesforce มีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างไร คุณสามารถใช้ภาพรวมของเราเป็นแนวทางเมื่อทำการค้นคว้าด้วยตนเองได้ โดยสรุปแล้ว ความสามารถในการปรับขนาด การปรับแต่ง การรายงานและการวิเคราะห์ กลุ่มผู้ใช้งาน และความน่าเชื่อถือ เป็นด้านสำคัญที่เราคิดว่า Salesforce เหนือกว่าคู่แข่งของเราจริงๆ

Salesforce นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการสำหรับธุรกิจทุกขนาดและครอบคลุมทุกพื้นที่การทำงานของบริษัท ใช้หน้าภาพรวมราคาของเราเพื่อค้นหาข้อมูลตามขนาดธุรกิจและฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์

“สิ่งหนึ่งที่ Salesforce ทำได้ ซึ่งฉันไม่คาดคิดก็คือการเก็บข้อมูลการสื่อสารและไฟล์ทั้งหมดของฉันไว้ในที่เดียว” เธอกล่าว “หากฉันเขียนอีเมลหรือบันทึกสัญญา Essentials จะดึงข้อมูลดังกล่าวเข้าสู่ระบบโดยอัตโนมัติ ฉันจึงประหยัดเวลาไปได้มากจากการไม่ต้องทำแบบนั้นอีก” — Gwendolyn Houston-Jack, เจ้าของ, G-Photography

“เป็นเรื่องที่น่าทึ่งมากที่ Salesforce มุ่งมั่นอย่างแท้จริงในการช่วยให้เราเติบโต ... รู้สึกว่าทีมของเรามีขนาดใหญ่กว่าที่เป็นจริงมาก” — Alisha Burns, ผู้จัดการฝ่ายอีคอมเมิร์ซ, Johnny’s Selected Seeds

“การอยู่บนคลาวด์ร่วมกับ Salesforce ทำให้เราเชื่อมั่นอย่างเต็มที่ว่าเราสามารถปรับขนาดได้ เทคโนโลยีและกระบวนการต่างๆ มีอยู่แล้ว ดังนั้นเราจึงไม่ประสบปัญหาใดๆ ในแง่ของการทำงานแบบเสมือนจริงและการสามารถจัดการคำขอที่เข้ามา” — Mazi Rasulnia, ประธานและ CEO, Pack Health

“Salesforce ช่วยให้เราสามารถดูได้ว่าโปรโมชันใดได้ผลดีที่สุด และเพราะเหตุใด การสามารถวิเคราะห์ทุกอย่างจากฐานข้อมูลเดียวเป็นสิ่งที่ทรงพลังมาก Salesforce เปรียบเสมือนสิ่งมีชีวิตที่มีลมหายใจและมีการวิวัฒนาการ เช่นเดียวกับเรา” — Jo Mousselli, ผู้ร่วมก่อตั้ง ประธาน และ CEO, Xtreme Lashes

“เมื่อเราทำการเปลี่ยนผ่านไปสู่ Salesforce เราก็สามารถทำงานร่วมกันเป็นทีมได้อย่างสอดประสานกันมากขึ้น เราเห็นผลลัพธ์ที่แท้จริงที่เครื่องมือนี้มี ตรงกันข้ามกับเราที่แค่พยายามแฮ็ก แล้วสร้างมันขึ้นเอง” — Bennett Bennett, Head of Customer Success and Support, Mashgin

“เราต้องการแพลตฟอร์มบนคลาวด์เพียงแพลตฟอร์มเดียวที่สามารถจัดเก็บข้อมูลทั้งหมด รันแอปสำหรับทุกแผนก และส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของเรา” หลังจากการค้นหาที่ยาวนานและละเอียดถี่ถ้วน เราพบว่า Salesforce มอบทุกสิ่งที่กล่าวมาได้ หรือมากกว่านั้นด้วยซ้ำ” — Ali Moshfeghian, COO, Xtreme Lashes

ดูเรื่องราวของลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของ Salesforce เพิ่มเติม

“เราเปิดตัว CarMax Curbside ทั่วประเทศ ให้กับพนักงานหลายพันคนและลูกค้าทุกคนของเรา ในเวลาไม่ถึงสามสัปดาห์ ทั้งหมดนี้เป็นไปได้เพราะความสามารถของ Salesforce Customer 360 ในการปรับขนาดและทำให้เราสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็ว” — Shamim Mohammad, Chief Information and เทคโนโลยี Officer, CarMax

“การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แท้จริงสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อคุณมีการจัดวางบุคลากรและกระบวนการให้สอดคล้องกับ ERP อย่างเหมาะสม” และไม่มีวิธีใดดีไปกว่าการทำให้สิ่งนั้นเป็นจริงได้ในแพลตฟอร์มเนทีฟเพียงแห่งเดียว” — Josh Batz, Chief เทคโนโลยี Officer, Fike Corp

“เราให้ความสำคัญกับการดูข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่องและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ตามความจำเป็นมากขึ้น การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเราเริ่มต้นด้วย Salesforce จากนั้นการทำงานหนักและการลงทุนก็ให้ผลตอบแทน” Ekta กล่าว — Ekta Chopra, Chief Digital Officer, ELF Cosmetics

“มุมมองลูกค้าแบบ 360 องศา ทำให้เราสามารถสร้างแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว ที่ช่วยให้เราสร้างประสบการณ์ที่ไม่ธรรมดาให้กับลูกค้าของเราได้ และนั่นคือสิ่งที่เราต้องการเพื่อก้าวไปข้างหน้า” — ดร. Astrid Fontaine, Board Member for People, Digitalization and IT, Bentley Motors

“บนโลกออนไลน์ โดยธรรมชาติแล้วค่อนข้างเย็นชาและไร้ความเป็นส่วนตัว แต่ด้วย Salesforce เราจึงสามารถสร้างเส้นทางลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ที่ใกล้เคียงกับความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าออกมาได้มากที่สุด” — Francesca Picchiò, Digital & CRM Program Manager, Brunello Cucinelli

“ความสัมพันธ์ที่เรามีกับ Salesforce นั้นมีความพิเศษแตกต่าง ไม่เหมือนใคร เพราะ Salesforce เข้าใจได้ทันทีถึงความเป็นเอกลักษณ์ของโครงการของเรา และสิ่งที่เราต้องการทำ อีกทั้งยังเข้าใจถึงความต้องการของเราที่จะแหวกกระแสหลัก เพื่อคิดนอกกรอบ” — Francesca Picchiò, Digital & CRM Program Manager, Brunello Cucinelli

ดูเรื่องราวของลูกค้า Salesforce ทั้งหมด