มีทางเลือก CRM ที่ดีแทน Salesforce หรือไม่

แม้ว่า Salesforce จะเป็น AI CRM อันดับ 1 แต่เราก็ยังคงพยายามค้นหาวิธีใหม่ๆ อยู่เสมอในการช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เราเข้าใจดีว่าอุตสาหกรรม CRM เต็มไปด้วยตัวเลือกต่างๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์แบบฟรีเมียมและทางเลือกอื่นๆ ที่มีฟีเจอร์เฉพาะ ทางเลือก CRM เปรียบเทียบแล้วเป็นได้อย่างไร มีบริการใดบ้างที่เสนอทางเลือกอื่นที่เหมาะสมแทนชุดเครื่องมือ CRM ของ Salesforce และแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น มาดูคู่แข่งอันดับต้นๆ บางส่วนกัน

เนื่องจากเป็น CRM ที่ครองส่วนแบ่งการตลาดใหญ่เป็นอันดับสอง Microsoft Dynamics CRM จึงใช้แนวทางการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าในมุมมองที่แตกต่างออกไป โดยจะถือว่า CRM เป็นผลจากแคมเปญการตลาดที่ได้รับการปรับปรุง โดยมีหลักพื้นฐานที่ว่าลูกค้ารักคุณเพราะคุณให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ ไม่ใช่คุณให้สิ่งที่ลูกค้าต้องการเพราะลูกค้ารักคุณ ไม่ว่าจะใช้แนวทางก็ตาม Microsoft CRM จะใช้ข้อมูลเชิงลึกทางโซเชียล ข่าวกรองทางธุรกิจ และการจัดการแคมเปญเพื่อกระตุ้นยอดขาย โดยสามารถซื้อได้ในรูปแบบแพ็กเกจภายในองค์กรเป็นบริการบนคลาวด์ และได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อผสานรวมกับ Office 365

แผนเริ่มต้นที่ 65 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและเพิ่มเป็น 135 ดอลลาร์ต่อเดือน

Microsoft Dynamics ได้คะแนนที่ดีในด้านการเข้าถึงแบบออฟไลน์ การผสานรวมอย่างแน่นหนากับผลิตภัณฑ์ของ Microsoft แดชบอร์ดหลายตัว และเครื่องมือทางการตลาดและอัตโนมัติในตัว ข้อเสียคือ ผู้ใช้รายงานว่าต้องใช้เวลาเรียนรู้นานมาก

Microsoft Dynamics CRM มีประโยชน์สำหรับการผสานรวมทุกแผนกในองค์กรขนาดใหญ่เข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียว แต่แม้ว่าอินเทอร์เฟซจะดูสวยงาม เครื่องมือสร้างรายงานจะมีประสิทธิภาพ และฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติจะครอบคลุมดี แต่ก็ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อน

Microsoft โพสต์คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการเริ่มต้นใช้งานออนไลน์

Keap ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการกับงานที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการขาย การจัดการเนื้อหา การตลาด ไปจนถึงอีคอมเมิร์ซ โดยทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยเครื่องมือรวมศูนย์ตัวเดียว อย่างไรก็ตาม แม้ว่ามันอาจจะทำได้ทุกอย่าง แต่จริงๆ แล้วกลับไม่เชี่ยวชาญสักอย่างเลย เครื่องมือหลายอย่างยังเป็นเพียงขั้นพื้นฐานเท่านั้น และเมื่อเทียบกับโซลูชัน CRM อื่นๆ ที่มีราคาถูกกว่าและมีประสิทธิภาพเท่ากันแล้ว ต้นทุนที่สูงนี้ก็ยากที่จะหาเหตุผลมาอธิบายได้

เริ่มต้นที่ 299 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและเพิ่มเป็น 599 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับผู้ใช้ 5 ราย

Keap ถือเป็น CRM ที่มีประสิทธิภาพ แต่เช่นเดียวกับ Microsoft Dynamics ผู้ใช้บางส่วนพบว่ายากที่จะเชี่ยวชาญ โดยทั่วไปแล้วผู้ใช้ Keap จะพบว่าแพลตฟอร์มได้รับการปรับปรุงและมีประสิทธิภาพเมื่อพวกเขารู้วิธีใช้งาน

โดยหลักการแล้ว Keap ถูกนำเสนอว่าเป็นเครื่องมือด้านการขายและการตลาดที่ครอบคลุมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง โดยได้รับการออกแบบภายใต้แนวคิดขจัดอุปสรรคภายในเพื่อการเติบโตของธุรกิจ ช่องทางหลักที่ Keap ปฏิบัติตามเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้นคือการปรับปรุงความยาวนานของความสัมพันธ์ตลอดวงจรของลูกค้า

Keap เสนอการฝึกอบรมแบบเฉพาะบุคคลและให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะรู้สึกใช้งานได้อย่างสบายใจกับแต่ละด้านของโซลูชันของคุณ ผู้ใช้ใหม่จะต้องคำนึงถึงขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานซึ่งมีรายงานว่าใช้เวลา 4-12 สัปดาห์ มีทุกสิ่งที่มืออาชีพด้านการขายและการตลาดต้องการเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ

Keap อ้างว่าได้รับความนิยมจากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพราะชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมและเป็นมิตรต่อผู้ใช้ เช่นเดียวกับ Salesforce ในแง่นั้น ผู้ใช้ให้คะแนน Keap สูงในด้านฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติ และความสามารถในการช่วยปรับปรุงกระบวนการทางการตลาด การเรียกเก็บเงิน และการจัดการโครงการ อย่างไรก็ตาม เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กยังชอบ CRM ต้นทุนต่ำอีกด้วย ซึ่งในหมวดหมู่นั้น Keap ยังไม่เข้าข่าย นอกเหนือจากค่าบริการรายเดือนแล้ว Keap ยังกำหนดให้ผู้ใช้ใหม่ต้องชำระค่าบริการเริ่มต้นใช้งานอีกด้วย ราคาสำหรับบริการเริ่มต้นใช้งานของ Keap เริ่มต้นที่ 1,000 ดอลลาร์

Keap เสนอการฝึกอบรมแบบเฉพาะบุคคลและให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะรู้สึกใช้งานได้อย่างสบายใจกับแต่ละด้านของโซลูชันของคุณ ผู้ใช้ใหม่จะต้องคำนึงถึงขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานซึ่งมีรายงานว่าใช้เวลา 4-12 สัปดาห์ มีทุกสิ่งที่มืออาชีพด้านการขายและการตลาดต้องการเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ

Zoho เริ่มต้นด้วยเวอร์ชันฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 3 คน ซึ่งรวมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ลูกค้าเป้าหมาย บัญชี ผู้ติดต่อ ฟีด เอกสาร และแอปมือถือ ค่าสมัครสมาชิกแบบชำระเงินเริ่มต้นที่ 14 ดอลลาร์ต่อเดือนต่อผู้ใช้ และเพิ่มเป็น 52 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

Zoho เวอร์ชันฟรีมีฟังก์ชันการใช้งานส่วนใหญ่ที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย การจัดการข้อมูลติดต่อ การทำงานอัตโนมัติ การวิเคราะห์ การทำงานร่วมกันทางโซเชียล และเครื่องมือแปลงลูกค้าเป้าหมาย รวมไปถึงการเข้าถึงได้บนมือถือ

Zoho เวอร์ชันฟรีนั้นมีข้อดีมากมาย แต่จะเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ได้มุ่งที่จะเติบโตในระยะยาวเท่านั้น Zoho ไม่สามารถปรับแต่งได้เท่ากับ CRM แบบพรีเมียม และผู้ใช้บางรายยังบ่นว่าการนำทางและงานง่ายๆ บางครั้งต้องใช้ขั้นตอนมากเกินไป

ผู้ใช้บางรายระบุว่า Zoho มีขั้นตอนการเรียนรู้มากเกินไป ทำให้เริ่มต้นใช้งานได้ยาก โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับแนวคิดและคำศัพท์ของ CRM มากนัก

เนื่องด้วยมีเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาเปลี่ยนแปลงทุกปี นวัตกรรมและการปรับปรุงคือสิ่งที่ทำให้บริษัทไม่หยุดนิ่ง นวัตกรรมคือสิ่งที่ทำให้ธุรกิจที่ลงทุนเพื่อกำไรในระยะสั้นมากกว่าการเติบโตในระยะยาวแตกต่างจากธุรกิจอื่น ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงข้อมูลขนาดใหญ่และปัญญาประดิษฐ์ Salesforce ยังคงปรับปรุง พัฒนา และสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ต่อไปเรื่อยๆ เพื่อให้สามารถส่งมอบคุณค่าเพิ่มเติมให้แก่ลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

และลูกค้าก็เห็นด้วย

หากธุรกิจของคุณมีขนาดเล็กและเรียบง่ายเพียงพอ CRM แบบ "ฟรี" เช่น Zoho อาจเป็นทางเลือกที่ดี ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณในขณะนั้น แต่ถึงอย่างนั้น โซลูชันดังกล่าวก็ช่วยได้เฉพาะตอนที่คุณยังไม่คิดขยายการเติบโตครั้งใหญ่

Salesforce เต็มไปด้วยฟีเจอร์ต่างๆ ใน Einstein 1 CRM, การขาย, การบริการลูกค้า, การวิเคราะห์ธุรกิจ, การตลาด และปรับแต่งได้ผ่านแพลตฟอร์มและผ่าน AppExchange ถึงขนาดนั้น Salesforce ก็มีราคาใกล้เคียงกับตัวเลือก CRM ต่างๆ สำหรับองค์กร อย่างเช่น Microsoft Dynamic หรือ Keap ซึ่งมีการปรับแต่งได้น้อยกว่า

ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้สามารถปรับขนาดได้ซึ่งไม่พบในทางเลือกอื่น โดยได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับธุรกิจตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นไปจนถึงระดับองค์กร

นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมในบรรดาตัวเลือก CRM ทั้งหมด Salesforce จึงเป็นตัวเลือกแบบผสมผสานที่หายากมาก เพราะมีขนาดใหญ่พอที่จะเป็นแพลตฟอร์มที่ผ่านการพิสูจน์แล้ว มีความยืดหยุ่นพอที่จะใช้กับทุกๆ โซลูชัน และยังมีแนวคิดก้าวหน้าพอที่จะผสานรวมเทคโนโลยีล่าสุดที่มีผลกระทบต่ออุตสาหกรรม

เราคือ AI CRM อันดับ 1 และเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่บริษัททุกขนาดในทุกอุตสาหกรรมทั่วโลกเลือกใช้ สัมผัสด้วยตัวเองว่าเพราะอะไรโดยการทดลองใช้ Salesforce ฟรีวันนี้