Zoho กับ Salesforce: ต่างกันอย่างไร

เทคโนโลยีไม่เพียงแต่ทำให้เกิดนวัตกรรมเท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดวิวัฒนาการครั้งยิ่งใหญ่ต่อวิธีดำเนินงาน ของธุรกิจขนาดเล็ก ภายในเวลาเพียงไม่กี่ปีอีกด้วย ตอนนี้เราสามารถซื้อระบบความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ ระบบจัดเก็บข้อมูลและการประมวลผลที่ได้รับการอัปเกรด รวมไปถึงแพ็กเกจซอฟต์แวร์พรีเมียมทุกประเภทได้ในรูปแบบสัญญาการบริการ โดยเป็นแพ็กเกจที่ปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการและระดับราคาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้พร้อมกัน เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องใช้เงินสำรองเพื่อลงทุนครั้งใหญ่ในโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจอีกต่อไป ตอนนี้ธุรกิจเหล่านี้จึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุดได้ โดยยังคงไว้ซึ่งข้อได้เปรียบด้านความคล่องตัวที่มากับขนาดที่เล็กลง ไม่มีคำถามเลยว่าธุรกิจขนาดเล็กควรใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้ใหม่ๆ เหล่านี้ คำถามเดียวคือจะเริ่มต้นที่ไหน

มีเหตุผลที่ Salesforce CRM เป็น AI CRM อันดับ 1 ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดรวมทีมงานของตนเข้าด้วยกันโดยใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ยิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นใช้ งานการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) CRM ที่ให้บริการเวอร์ชันฟรีอาจดูเหมือนเป็นแนวคิดที่ดี แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาข้อจำกัดของสิ่งที่ CRM จะให้บริการ Salesforce มีตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมและราคาไม่แพงสำหรับ SMB รวมถึง Starter Suite ซึ่งสามารถทดลองใช้งานได้ฟรี

Zoho CRM เวอร์ชันฟรีมีฟังก์ชันหลักที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการ เช่น การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย การจัดการข้อมูลติดต่อ การทำงานอัตโนมัติ การวิเคราะห์ การทำงานร่วมกันทางโซเชียล และเครื่องมือต่างๆ เพื่อช่วยเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าจริง นอกจากนี้ยังเป็นแพลตฟอร์มบนเว็บที่สามารถเข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกด้วย Zoho เวอร์ชันฟรีรองรับผู้ใช้ได้สูงสุด 3 คน ซึ่งถือเป็นคุณสมบัติที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก คุณลักษณะอื่นๆ ของ Zoho ได้แก่ การรวมแอปของบริษัทอื่น ความปลอดภัย และมุมมอง 360 องศา ซึ่งแสดงข้อมูลสำคัญทั้งหมด ตั้งแต่ข้อมูลติดต่อและรอบการขายไปจนถึงการวิเคราะห์ ซึ่งธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้ในการตัดสินใจ

ข้อเท็จจริงที่ว่า Zoho อนุญาตให้มีผู้ใช้สูงสุด 3 รายใน CRM ฟรีถือเป็นผลดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่เฉพาะกับธุรกิจขนาดเล็กเท่านั้น นอกจากนี้ ยังเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่ได้ต้องการที่จะเติบโตอีกด้วย นั่นหมายความว่าเวอร์ชันฟรีของ Zoho ครองกลุ่มตลาดที่ค่อนข้างแคบ นอกจากนี้ยังปรับแต่งได้น้อยกว่า CRM พรีเมียมอย่าง Salesforce ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจต้องการเพิ่มรายงานที่กำหนดเองหรือโมดูลเพิ่มเติม ซึ่งเป็นความเป็นไปได้สูงสำหรับธุรกิจทุกขนาด พวกเขาจะต้องอัปเกรดเป็นแพ็กเกจที่มีราคาสูงกว่ามากต่อผู้ใช้ต่อเดือน คุณสมบัติการปรับแต่งของ Zoho ก็ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์เช่นกัน แม้ว่าจะมีการนำทางที่ด้านบนของแดชบอร์ดพร้อมแท็บสำหรับแต่ละฟังก์ชัน แต่ผู้ใช้บางคนบ่นว่าการดำเนินการงานง่ายๆ และการนำทางในแต่ละส่วนจำเป็นต้องมีขั้นตอนมากเกินไป

จนถึงจุดนี้ในการรีวิว Zoho ของเรา เราพบว่าธุรกิจขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัดที่ต้องการปรับปรุงการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าและกระบวนการขายอาจได้รับประโยชน์อย่างมากจากการผสานการทำงาน CRM ฟรีของ Zoho เข้ากับองค์กรของพวกเขา นอกจากนี้ เราพบว่าธุรกิจต่างๆ ที่มีแนวคิดที่ใหญ่กว่าหรือคิดในระยะยาวมากขึ้นเกี่ยวกับการเติบโตในอนาคตอาจต้องการเลือกใช้ Salesforce ตั้งแต่เริ่มต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจาก Salesforce มักได้รับการขนานนามว่า เป็น CRM อันดับ 1 ของโลก

Salesforce มีชื่อเสียงในด้านการให้บริการแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า ใช่ มันอาจจะมีราคาแพงกว่า อย่างไรก็ตาม Salesforce เป็นที่รู้จักในการกำหนดมาตรฐานในเรื่องความสะดวกในการใช้งาน ความสามารถในการปรับแต่ง และนวัตกรรมในพื้นที่ CRM

Salesforce เสนอการเข้าถึง AppExchange ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ปรับแต่ง CRM ได้อย่างง่ายดายด้วยแอปพลิเคชันนับพันที่สร้างขึ้น และเพื่อ Salesforce Platform

สิ่งสำคัญที่สุดก็คือ Salesforce เป็นจุดเด่นในเรื่องความสามารถในการปรับขนาด ธุรกิจจำนวนมากหันมาใช้ Salesforce ทันทีตั้งแต่ช่วงเริ่มต้น จากนั้นจึงนำคุณลักษณะขั้นสูงมาใช้มากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ได้ ROI ที่น่าดึงดูดตั้งแต่เริ่มต้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้สามารถขยายไปพร้อมกับองค์กรได้อีกด้วย