ปรับเปลี่ยนระบบเดิม ปลดล็อกข้อมูล และทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติในระดับและความเร็วเพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าในบริษัทพลังงานและน้ำ Salesforce สำหรับ พลังงานและสาธารณูปโภค เชื่อมโยงลูกค้ายูทิลิตี้ พันธมิตร และสินทรัพย์ภาคสนามกับแพลตฟอร์มข้อมูล AI และ CRM ที่น่าเชื่อถือมากที่สุดในโลก
ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้ายูทิลิตี้ เสริมศักยภาพให้กับพนักงานด้านพลังงานสะอาด และรวบรวมพันธมิตรการจัดส่งรายใหม่ด้วยกลยุทธ์ข้อมูลและ AI ที่ปลอดภัย ทั้งหมดนี้บน Salesforce สำหรับ พลังงานและสาธารณูปโภค
Salesforce ได้กลายมาเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าระดับโลกของเรา เราจะเห็นทุกสิ่งที่เราทำและทุกสิ่งที่เราได้ทำ มันทำให้คนของเราทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้นในรูปแบบมาตรฐานและชาญฉลาดมากขึ้น
Terence SorrellBusiness Solutions Manager, บ้านที่มีการเชื่อมต่อ
นี่คือวิธีที่เราชาร์จพลังนวัตกรรมในอุตสาหกรรมพลังงานและยูทิลิตี้
เปลี่ยนตัวแทนให้เป็นที่ปรึกษาด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่มอบมุมมอง 360 องศาของลูกค้า สร้างความร่วมมือกับลูกค้าผ่านช่องทางบริการตนเอง AI และมือถือเพื่อการบริการที่เป็นส่วนตัว และก้าวไปไกลกว่าศูนย์ติดต่อลูกค้าด้วยระบบปฏิบัติการภาคสนามและประสบการณ์ลูกค้ารุ่นถัดไป
ใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ AI เพื่อเสนอราคาและอัตราต่างๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และเพื่อนำทางโครงสร้างหลายไซต์และหลายบัญชี พัฒนาข้อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและรักษาลูกค้า ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยบริการภาคสนามแบบเฉพาะบุคคลและคล่องตัว
เชื่อมต่อข้อมูลและระบบด้วยขนาดและความคล่องตัวบนแพลตฟอร์มชั้นนำของอุตสาหกรรม ขยายระบบเดิมด้วยการรวมระบบแบบพร้อมใช้งานกับระบบ CIS ยูทิลิตี้ทั่วไป รวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่แตกต่างกันและเชื่อมต่อและทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้การคลิก ไม่ใช่โค้ด
ช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายด้านพลังงานด้วยพลังงานสะอาดและโปรแกรมการใช้ไฟฟ้า (ประสิทธิภาพ EV และพลังงานแสงอาทิตย์) ขับเคลื่อนรายได้ใหม่ รักษาความเกี่ยวข้อง และเพิ่มความไว้วางใจด้วยการให้ความรู้และร่วมมือกับลูกค้าเพื่อนำโซลูชันพลังงานที่ยั่งยืนและข้อเสนอพลังงานที่ไม่ใช่สินค้าโภคภัณฑ์มาใช้
แพลตฟอร์มข้อมูล AI และการจัดการความสัมพันธ์ชั้นนำสำหรับองค์กรด้านพลังงานและยูทิลิตี้
ปรับปรุงการดำเนินงานภาคสนามให้มีประสิทธิภาพ ฝึกอบรมพนักงานด้านพลังงานใหม่เพื่อปรับปรุงความปลอดภัยและประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน
เชื่อมต่อรายการแอปพลิเคชันด้านพลังงานและยูทิลิตี้และข้อมูลที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและมีขนาดทันที
แปลงข้อมูลพลังงานและลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกและกระบวนการที่สามารถดำเนินการได้
เริ่มต้นสร้างบน Energy & Utilities Cloud ได้ฟรี ด้วยสภาพแวดล้อมทดลองที่ปรับแต่งมาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของคุณ
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) สำหรับบริษัทพลังงานและยูทิลิตี้เป็นระบบสำหรับจัดการการโต้ตอบทั้งหมดของบริษัทของคุณกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอนาคต และจัดการข้อมูลที่สำคัญ เช่น การใช้พลังงาน การเรียกเก็บเงิน การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ ธุรกรรมพันธมิตรทางการค้า และข้อมูลบริการภาคสนาม
บริษัทพลังงานที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ดิจิทัลไนซ์บริการ และขยายข้อเสนอให้แก่ลูกค้าพร้อมทั้งลดต้นทุนการดำเนินงาน กำลังมองหาบริการตนเองและ AI เพื่อช่วยเหลือ CRM เช่น Energy & Utilities Cloud ช่วยให้ทีมงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมอบบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล
CRM สำหรับบริษัทพลังงานสามารถช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวม 360 องศาของลูกค้า ครัวเรือน และธุรกิจของพวกเขา จัดการผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างชาญฉลาด สร้างกระบวนการขายปลีกหรือการเข้าร่วมโปรแกรมที่แข็งแกร่ง และมอบประสบการณ์การบริการที่มีความหมายสำหรับผู้บริโภคพลังงาน
กำหนดว่า CRM ด้านพลังงานและยูทิลิตี้ของคุณควรแก้ไขอะไร ควรมีฟังก์ชันต่างๆ เช่น การบูรณาการกับข้อมูลการเรียกเก็บเงินและ CIS ที่มีอยู่ ข้อมูลการใช้งาน บัญชีหลักหรือการจัดการพลังงานค้าปลีก การจัดการประสิทธิภาพของพันธมิตรหรือพันธมิตรทางการค้า การวิเคราะห์แบบฝังและ AI และอื่นๆ อีกมากมาย
ยูทิลิตี้สามารถบูรณาการ Energy & Utilities Cloud เข้ากับระบบการเรียกเก็บเงินค่ายูทิลิตี้หลักและระบบข้อมูลลูกค้า (CIS) ทั้งหมดด้วยกระบวนการบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้าด้วย MuleSoft หรือผ่านทาง API เพื่อขยายและเพิ่มข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นนี้
