ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าผู้กู้ โดยใช้ CRM สำหรับการกู้ยืมและจำนอง

ทำให้กระบวนการสินเชื่อตั้งแต่การยื่นคำขอจนถึงการให้บริการเป็นเรื่องง่าย ด้วย CRM ด้านสินเชื่อและสินเชื่อที่อยู่อาศัยที่ออกแบบมาเพื่อจุดประสงค์เฉพาะ ใช้ Agentforce, AI และข้อมูลเพื่อสร้างความเชื่อมั่นและขยายความสัมพันธ์ พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติ ยกระดับความพึงพอใจของผู้กู้ด้วยการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเร่งการอนุมัติด้วยกระบวนการดิจิทัลที่คล่องตัว

วิธีการทำงาน:

รวบรวมรายชื่อผู้ติดต่อ บัญชี และคำขอไว้ในมุมมองเดียว ด้วยการรวมข้อมูลจากระบบที่แยกส่วน เพื่อสร้างภาพรวมที่ครบถ้วนของผู้กู้แต่ละราย

แดชบอร์ดการกู้ยืมที่แสดงสถานะการสมัครของลูกค้าและสินทรัพย์ หนี้สิน รายได้ ค่าใช้จ่าย และประวัติที่อยู่ที่เกี่ยวข้อง

ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น เพื่อขยายความสัมพันธ์และเพิ่มสัดส่วนการใช้บริการ ทำงานได้รวดเร็วขึ้นด้วยลำดับการติดต่ออัตโนมัติที่ขยายการเข้าถึงได้ในวงกว้าง

หน้าจอหลักด้านสินเชื่อของธนาคาร Cumulus แสดงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายให้กับเจ้าหน้าที่ธนาคาร พร้อมไฮไลต์กิจกรรมล่าสุดจากลูกค้าเป้าหมาย

ทำให้การยื่นคำขอเป็นเรื่องง่ายด้วยข้อมูลที่กรอกไว้ล่วงหน้า และใช้ Agentforce ให้บริการผู้กู้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

หน้าจอหลักของธนาคาร Cumulus แสดงหน้าต่างแชท Agentforce พร้อมลูกค้าที่ขอประเมินคุณสมบัติเบื้องต้นของสินเชื่อ และ Agentforce กำลังดำเนินการขั้นตอนถัดไปของเอกสารสินเชื่อให้
แดชบอร์ดการกู้ยืมที่แสดงสถานะการสมัครของลูกค้าและสินทรัพย์ หนี้สิน รายได้ ค่าใช้จ่าย และประวัติที่อยู่ที่เกี่ยวข้อง
หน้าจอหลักด้านสินเชื่อของธนาคาร Cumulus แสดงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายให้กับเจ้าหน้าที่ธนาคาร พร้อมไฮไลต์กิจกรรมล่าสุดจากลูกค้าเป้าหมาย
หน้าจอหลักของธนาคาร Cumulus แสดงหน้าต่างแชท Agentforce พร้อมลูกค้าที่ขอประเมินคุณสมบัติเบื้องต้นของสินเชื่อ และ Agentforce กำลังดำเนินการขั้นตอนถัดไปของเอกสารสินเชื่อให้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ CRM การจำนองและกู้ยืม

ธนาคารจำนอง ธนาคารแบบดั้งเดิม สหกรณ์เครดิต ผู้ให้กู้ที่ไม่ใช่ธนาคาร และผู้ให้กู้รายอื่นๆ ใช้ Salesforce สำหรับการบริหารจัดการกระบวนการสินเชื่อ การต้อนรับผู้กู้ การสื่อสารกับผู้กู้ ความสามารถในการให้บริการ และอื่นๆ อีกมากมาย ระบบ CRM ด้านการจำนองที่เราสร้างขึ้นโดยเฉพาะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้กู้และผู้ให้กู้

ผู้ให้กู้มองเห็นข้อดีมากมาย เช่น กระบวนการอนุมัติอัตโนมัติและการจัดการเอกสาร คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับปรุงตามความต้องการและความชอบของลูกค้า ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นของผู้กู้ และความสามารถในการปรับขนาดตามการพัฒนาของธุรกิจ สิ่งนี้ทำให้เกิดความภักดีมากขึ้นและให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีขึ้น

ใช่ แพลตฟอร์มของเรามีความยืดหยุ่นและสามารถบูรณาการกับระบบสินเชื่อต่างๆ ระบบกำเนิดสินเชื่อ (LOS) และแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นเพื่อสร้างเวิร์กโฟลว์ที่สอดประสานและเป็นหนึ่งเดียว

ผู้ให้กู้สามารถนำทางความซับซ้อนของการจัดการความเสี่ยงและการปฏิบัติตามด้วยศักยภาพ เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลและ AI การทำงานอัตโนมัติ การประเมินความเสี่ยง การตรวจสอบ และการบรรเทาความเสี่ยง แพลตฟอร์มของเราช่วยให้สถาบันการเงินอยู่เหนือความเสี่ยงที่เกิดขึ้นและปฏิบัติตามกฎข้อบังคับของอุตสาหกรรมได้อย่างราบรื่น

CRM ด้านการจำนองช่วยให้ทีมงานสามารถจัดการความสัมพันธ์กับผู้กู้ วิเคราะห์การโต้ตอบ รวบรวมข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งจะช่วยให้ผู้ให้กู้เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และให้บริการทางการเงินตามความต้องการ พร้อมทั้งปรับปรุงการดำเนินงานและขับเคลื่อนการเติบโต