ยินดีต้อนรับสู่การตลาดแบบตัวแทน

Marketing Cloud รุ่นถัดไปช่วยคุณได้ดังนี้…

1. ทำความเข้าใจลูกค้าและประสิทธิภาพการตลาด

ด้วย Marketing Cloud รุ่นถัดไป นักการตลาดจะมีชุดข้อมูลเดียวที่นำไปใช้งานได้จริง ทำให้เข้าใจลูกค้าและประสิทธิภาพทางการตลาดได้อย่างง่ายดาย ด้วยโปรไฟล์แบบรวมศูนย์และเมทาดาทาที่แชร์ร่วมกันทั่วทั้งองค์กร นักการตลาดสามารถเปิดใช้งานทั้งข้อมูลแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่เจาะจงสูง สร้างอินไซต์ที่คำนวณได้ วัดผลการระบุแหล่งที่มา เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญระหว่างการดำเนินงาน และขับเคลื่อนคำแนะนำ การตัดสินใจ และการทำงานของตัวแทน AI ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องพึ่งพาฝ่าย IT

2. จัดการประสบการณ์ข้ามช่องทาง

นักการตลาดมีเวิร์กโฟลว์ข้ามแผนกสำหรับทั้งการส่งต่องานภายในและการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงและตัวแทน AI สิ่งนี้ทำให้การจัดการประสบการณ์แบบหลายช่องทางในระดับขนาดใหญ่ ไม่เพียงแค่ทำได้ แต่ยังเป็นไปอย่างราบรื่น นักการตลาดสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดทั้งวงจรชีวิต และจัดการเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดจากศูนย์กลางเดียว ด้วยอีเวนต์ที่มีมาให้พร้อมใช้งาน (OOTB) สำหรับทริกเกอร์ การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การแยกเส้นทางด้วย AI การเชื่อมต่อเส้นทางลูกค้าแบบต่อเนื่อง และอื่น ๆ อีกมาก

3. เพิ่มประสิทธิภาพและขยายขนาดธุรกิจ

ด้วย Marketing Cloud รุ่นถัดไป นักการตลาดสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและขยายการดำเนินงานของธุรกิจได้ ด้วยข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงและตัวแทน AI แบบอัตโนมัติที่ฝังอยู่ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม ตัวแทน AI เหล่านี้ช่วยนักการตลาดในการ:

- สร้างการรับรู้แบรนด์ ด้วยการทำหน้าที่เป็นผู้ร่วมงานที่พร้อมทำงานตลอดเวลา ครอบคลุมทุกขั้นตอนของกระบวนการแคมเปญ ตั้งแต่การสร้างบรีฟ กลุ่มเป้าหมาย เนื้อหา โปรโมชัน ไปจนถึงเส้นทางลูกค้า

- ช่วยทีมขายปิดข้อตกลงได้มากขึ้น ด้วยการเก็บข้อมูล ดูแล ให้คะแนน และส่งต่อ ลูกค้าเป้าหมายและบัญชีลูกค้าไปยังตัวแทน SDR หรือผู้แทนขายที่เป็นมนุษย์

- เพิ่มมูลค่าตลอดอายุลูกค้า (CLTV) ด้วยการเปลี่ยนช่องทางแบบดั้งเดิมให้เป็นการสนทนาแบบสองทาง โดยมีตัวแทน AI พร้อมให้บริการตลอดเวลาทุกวันเพื่อตอบคำถาม แนะนำแบบเฉพาะบุคคล ช่วยเรื่องการนัดหมายหรือการซื้อ และคัดสรรประสบการณ์บนเว็บไซต์แบบไดนามิก

- ปรับปรุง ROI ด้วยการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญระหว่างการดำเนินงานแบบอัตโนมัติ รวมถึงการดำเนินการอย่างเช่น หยุดโฆษณาที่มีผลงานต่ำ (โดยได้รับการอนุมัติจากนักการตลาด) และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าอยู่บนเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดตามการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์

การตลาดแบบตัวแทนใช้ตัวแทน AI แบบอัตโนมัติ เพื่อเปลี่ยนช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมให้กลายเป็นการสนทนาแบบสองทาง และทำหน้าที่เป็นผู้ร่วมงานที่พร้อมทำงานอยู่เบื้องหลังตลอดเวลา

แตกต่างจากระบบอัตโนมัติแบบทั่วไปที่นักการตลาดต้องตั้งค่าทุกขั้นตอนด้วยตนเอง การตลาดแบบตัวแทนช่วยให้นักการตลาดกำหนดกลยุทธ์ เช่น “เพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีความเสี่ยงจะเลิกใช้” แล้วปล่อยให้ตัวแทน AI จัดการ ตัวแทนจะสร้างเนื้อหา สร้างกลุ่มเป้าหมาย ปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ ตอบคำถาม และจัดการการส่งต่องานระหว่างทีมและช่องทางต่าง ๆ

ผลลัพธ์ก็คือ ไม่ใช่แค่ทำงานได้เร็วขึ้น แต่ยังได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า แทนที่จะต้องสลับใช้เครื่องมือ ปรับพิกเซล และไล่ขออนุมัติ นักการตลาดจะได้เวลากลับคืนมา เพื่อโฟกัสในสิ่งที่สำคัญจริง ๆ ได้แก่ กลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการขับเคลื่อนการเติบโต

Agentforce คือแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ประเภทหนึ่ง ที่ออกแบบมาเพื่อดำเนินงานเฉพาะทาง เพื่อช่วยนักการตลาดและลูกค้า Agentforce สำหรับ Marketing Cloud มอบทักษะที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้นักการตลาด เพื่อทำให้งานการตลาดหลัก ๆ เป็นไปอย่างคล่องตัว เช่น การวางแผนและสร้างแคมเปญการตลาด Agentforce สามารถช่วยนักการตลาดสร้างบรีฟ กำหนดกลุ่มเป้าหมาย เขียนเนื้อหาอีเมลและ SMS สร้างเส้นทางลูกค้าใน Flow และแม้กระทั่งสรุปแคมเปญให้ได้ครบถ้วน สำหรับความต้องการเฉพาะทางมากขึ้น นักการตลาดสามารถสร้างตัวแทนแบบกำหนดเองได้ผ่าน Agent Builder

ใช่ คุณสามารถดูวิธีการทำงานของการสร้างโปรโมชันความภักดีของ Agentforce ได้ที่นี่

Marketing Cloud เปิดให้ใช้งานในทุกภูมิภาคหลัก รวมถึง AMER, LATAM, EMEA, ANZ, ASEAN และญี่ปุ่น นอกเหนือจากการจัดเก็บข้อมูลในสหรัฐอเมริกาแล้ว เรายังมีการจัดเก็บข้อมูล Data Cloud ภายในภูมิภาคในพื้นที่ต่อไปนี้:

• มุมไบ ประเทศอินเดีย

• จาการ์ตา ประเทศอินโดนีเซีย

• สิงคโปร์ ประเทศสิงคโปร์

• ซิดนีย์ ประเทศออสเตรเลีย

• ซูริก ประเทศสวิตเซอร์แลนด์

• โตเกียว ประเทศญี่ปุ่น

• แฟรงก์เฟิร์ต ประเทศเยอรมนี

• มอนทรีออล ประเทศแคนาดา

• ลอนดอน สหราชอาณาจักร

• เซาเปาโล ประเทศบราซิล

• ดูไบ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์

ได้ คุณสามารถดูความสามารถ Agentforce แบบสำเร็จรูปทั้งหมดที่มีอยู่ในปัจจุบันได้ ที่นี่

คุณสามารถดูเอกสารรายละเอียดได้ที่หน้าความช่วยเหลือ ที่นี่

เราแนะนำให้ลูกค้าทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ด้านการนำระบบไปใช้งาน หรือ Salesforce Services เมื่อตั้งค่า Marketing Cloud คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำไปใช้งานได้ ที่นี่