5 ขั้นตอนสู่การตลาดแบบตัวแทน: คู่มือเชิงปฏิบัติสำหรับนักการตลาดยุคใหม่

การตลาดเปลี่ยนแปลงและพัฒนาไปพร้อมกับเทคโนโลยีมาโดยตลอด แต่ในปัจจุบัน ด้วยพลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI) การตลาดไม่ได้เป็นเพียงการพัฒนาอย่างต่อเนื่องอีกต่อไป หากแต่กำลังก้าวกระโดดสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ AI กำลังเปลี่ยนวิธีการทำงานของนักการตลาดอย่างสิ้นเชิง และความคาดหวังของลูกค้าก็เพิ่มสูงขึ้นอย่างรวดเร็วมากกว่าที่เคย

กลยุทธ์แบบดั้งเดิมเพียงอย่างเดียวไม่สามารถตอบโจทย์ความเร็วนี้ได้อีกต่อไป องค์กรที่ล่าช้าหรือลังเลในการนำ AI แบบตัวแทนมาใช้ มีความเสี่ยงที่จะถูกคู่แข่งทิ้งห่าง จากผลสำรวจของ McKinsey ในเดือนมีนาคม 2025 ระบุว่า 78% ขององค์กรมีการใช้งาน AI อย่างน้อยหนึ่งฟังก์ชัน ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า

นี่คือบทบาทของ Marketing Cloud: โซลูชันการตลาดแบบตัวแทนที่ครบวงจร ซึ่งสร้างขึ้นโดยกำเนิดบนแพลตฟอร์มหลักของ Salesforce ออกแบบมาเพื่อการตลาดแบบตัวแทนโดยเฉพาะ ด้วยข้อมูลที่พร้อมนำไปใช้ เวิร์กโฟลว์ที่เชื่อมโยงข้ามแผนก และตัวแทน AI อัตโนมัติที่ไม่ได้เพียงช่วยเหลือ แต่สามารถลงมือดำเนินการได้จริง ตั้งแต่การสร้างเนื้อหา การสร้างกลุ่มเป้าหมาย การปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ ไปจนถึงการทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคลในระดับขนาดใหญ่ ตัวแทน AI ทำหน้าที่เป็นผู้ร่วมงานที่พร้อมทำงานตลอดเวลา เปลี่ยนทุกช่องทางให้กลายเป็นการสื่อสารสองทางอย่างแท้จริง

ต่างจากระบบอัตโนมัติมาตรฐาน การตลาดแบบตัวแทนเปิดโอกาสให้คุณกำหนดกลยุทธ์เอง เช่น “เพิ่มความภักดีในกลุ่มลูกค้าที่มีความเสี่ยงจะเลิกใช้” แล้วให้ตัวแทน AI รับหน้าที่ดำเนินการ ตัวแทนจะสร้างเนื้อหา สร้างกลุ่มเป้าหมาย ปรับข้อความให้เหมาะกับแต่ละบุคคล เพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ และประสานการส่งต่อระหว่างทีมและช่องทางต่าง ๆ ช่วยให้ทีมของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการเติบโต

คู่มือนี้จะช่วยให้คุณปลดล็อกประโยชน์ของการตลาดแบบตัวแทน และพาคุณไปรู้จัก 5 ขั้นตอนสำคัญเพื่อเริ่มต้นได้ทันที

1. สร้างความชัดเจนกับกรณีทางธุรกิจต่างๆ
2. เตรียมข้อมูลของคุณให้พร้อมสำหรับ AI
3. เปิดใช้งานกรณีใช้งานแบบตัวแทนด้วย Marketing Cloud
4. ทำความเข้าใจการทำงานของ Agentforce และทำให้ตอบโจทย์คุณ
5. ยกระดับทักษะ (และปลดล็อกอุปสรรค) ให้กับทีมของคุณ

ก่อนจะลงลึกไปที่เครื่องมือหรือเทมเพลต ให้ถอยกลับมาหนึ่งก้าวแล้วถามตัวเองว่า: คุณกำลังพยายามแก้ปัญหาการตลาดใดโดยเฉพาะ อาจเป็นวงจรการผลิตแคมเปญที่ยืดเยื้อจากหลายวันเป็นหลายสัปดาห์ การปรับแต่งประสบการณ์ที่ไม่สม่ำเสมอข้ามช่องทาง หรือการใช้งบสื่อโดยไม่เห็นชัดว่าอะไรได้ผลจริง ปัญหาเหล่านี้คือจุดเริ่มต้นที่เหมาะสมที่สุดสำหรับ AI แบบตัวแทน

เริ่มต้นด้วยการจัดลำดับความสำคัญ:

• งานซ้ำ ๆ ใดที่กำลังถ่วงความเร็วของเราอยู่
• เราพบช่องว่างด้านประสิทธิภาพที่จุดใด แต่ขาดทรัพยากรในการแก้ไข
• พื้นที่ใดที่จะได้ประโยชน์จากความเร็ว การปรับขนาด หรือการปรับให้เฉพาะตัวมากขึ้น

เมื่อคุณระบุเป้าหมายที่สร้างผลกระทบสูงได้แล้ว ให้ประเมิน ความพร้อมด้าน AI ขององค์กร การทำความเข้าใจว่าสถานะปัจจุบันของบุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีของคุณอยู่ในจุดใด จะช่วยกำหนดทิศทางของการเดินทางได้อย่างชัดเจน

การเริ่มต้นด้วยกรณีใช้งานที่ชัดเจนเพียงหนึ่งกรณีจะช่วยสร้างคุณค่าเพิ่มขึ้นตามเวลา และก่อให้เกิดหลักฐานเชิงรูปธรรมที่น่าตื่นเต้นสำหรับการขยายการใช้งานในวงกว้าง

คุณไม่จำเป็นต้องมีข้อมูลที่สมบูรณ์แบบเพื่อเริ่มต้น แต่คุณจำเป็นต้องมีสัญญาณข้อมูลที่เชื่อมต่อกันและเข้าถึงได้ ซึ่งขับเคลื่อนด้วย Data 360

Data 360 ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ Agentforce สามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาด โดยไม่ต้องพึ่งพาสเปรดชีตที่นำมาต่อกันแบบชั่วคราว หรือการประมวลผลจำนวนมากที่ล่าช้า และไม่จำเป็นต้องให้คุณคอยกำกับทุกตัวแปรหรือผังการตัดสินใจ ไม่ว่าคุณจะกำลังเพิ่มประสิทธิภาพงบสื่อ หรือกระตุ้นข้อเสนอด้านความภักดี Agentforce จะใช้สัญญาณการมีส่วนร่วม พฤติกรรมการซื้อ และความชอบของลูกค้า เพื่อดำเนินการในจังหวะนั้นทันที

และส่วนที่ดีที่สุดก็คือ Marketing Cloud นั้นถูกสร้างขึ้นแบบเนทีฟบน Data 360 ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถ:

• รวมข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายจากหลายระบบและหลายแผนกให้เป็นหนึ่งเดียว
• เข้าถึงสัญญาณสำคัญ เช่น การคลิก การซื้อ หรือการเข้าชมเว็บไซต์ได้ด้วยการคลิก ไม่ต้องเขียนโค้ด
• ใช้ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์เพื่อการดำเนินการทันทีและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลในระดับสูง

แบรนด์อย่าง Pacers Sports & Entertainment กำลังใช้แนวทางนี้ในการเชื่อมโยงข้อมูลการขาย บริการ และการตลาด เพื่อสร้างการปรับแต่งแบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนทั้งความภักดีและรายได้

คุณเองก็สามารถเริ่มก้าวแรกแบบเดียวกันได้ โดยเริ่มจากข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว พฤติกรรมบนเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมกับอีเมล การแบ่งกลุ่มพื้นฐาน แล้วค่อยขยายต่อไปตามรอบการปรับปรุง เป้าหมายคือการเปิดตัวกรณีใช้งานแรกที่ขับเคลื่อนด้วย AI และสร้างแรงส่งต่อเนื่อง ยิ่งคุณเริ่มต้นเร็วเท่าไร ระบบก็จะยิ่งเรียนรู้ได้เร็วเท่านั้น

ขั้นตอนถัดไปคือการนำกรณีใช้งานของคุณไปใช้งานจริง ด้วย Marketing Cloud คุณจะสามารถปลดล็อกแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณปรับแต่งช่วงเวลาที่เหมาะสมตลอดเส้นทางของลูกค้า ผ่านการสนทนาแบบสองทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริง เวิร์กโฟลว์ข้ามแผนก และตัวแทน AI อัตโนมัติ

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นใช้งาน Marketing Cloud หรือใช้งานอยู่แล้ว คุณสามารถเริ่มใช้ Marketing Cloud เพื่อเข้าถึงเทมเพลต Agentforce ที่พร้อมใช้งาน ซึ่งสร้างขึ้นจากเป้าหมายทางการตลาดที่พบบ่อย เทมเพลตเหล่านี้ ผสานทักษะ หัวข้อ และการดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Agentforce เพื่อทำงานแทนคุณ ช่วยให้คุณใช้เวลาน้อยลงกับการสร้างทุกอย่างตั้งแต่ต้น และมีเวลามากขึ้นในการขับเคลื่อนผลลัพธ์

ต่อไปนี้คือจุดเริ่มต้นที่สร้างผลกระทบสูงบางส่วน โดยอิงจากลำดับความสำคัญหลักของคุณ:

Agentforce ไม่ใช่แค่ผู้ช่วยอัจฉริยะอีกตัวเลือกหนึ่ง แต่คือเอนจิน AI แบบตัวแทนที่ฝังอยู่ใน Marketing Cloud ซึ่งถูกสร้างมาให้เป็นผู้ร่วมงานที่พร้อมทำงานตลอดเวลา

• ทักษะ: งานที่ต้องทำให้สำเร็จ (เช่น เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา สร้างข้อเสนอ ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคล)
• เทมเพลต: การตั้งค่าล่วงหน้าที่รวมตรรกะและการดำเนินการที่จำเป็น เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ โดยใช้การตั้งค่าเพียงเล็กน้อย และลดความยุ่งยากในช่วงเริ่มต้น
• หัวข้อและการดำเนินการ: คำสั่งเฉพาะที่ตัวแทนปฏิบัติตาม และงานที่ตัวแทนดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ความสามารถที่พร้อมใช้งานเหล่านี้ช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการคลิก ไม่ต้องเขียนโค้ด จากนั้น เครื่องมือต่าง ๆ เช่น แม่แบบพร้อมท์, โฟลว์ และ Agent Builder จะช่วยให้คุณพัฒนากรณีใช้งานใด ๆ ให้กลายเป็นกลยุทธ์ที่ยืดหยุ่นและขยายได้ในระดับใหญ่

ตัวอย่างเช่น การเปิดตัวโปรโมชันสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ อาจเริ่มจากเทมเพลตการสร้างแคมเปญใน Marketing Cloud เพียงหนึ่งพร้อมท์ คุณก็สามารถสร้างสรุปสำหรับการเปิดตัวโปรโมชันใหม่ได้ครบถ้วน ทั้งโครงสร้างเส้นทางลูกค้า การผสมผสานช่องทาง และร่างแรกของข้อความอีเมลและ SMS นี่คือการประหยัดเวลาอย่างมหาศาล โดยเฉพาะสำหรับทีมที่ต้องดูแลการเปิดตัวหลายรายการพร้อมกัน

จากจุดนั้น คุณสามารถใช้ แม่แบบพร้อมท์ เพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายหรือบริบทของแคมเปญ ต้องการโทนที่เป็นกันเองมากขึ้นหรือไม่ ต้องการเน้นคุณสมบัติระดับพรีเมียมสำหรับสมาชิกโปรแกรมความภักดีหรือไม่ คุณสามารถสร้างกระบวนการให้ AI ใช้เหตุผล ปรับโทนให้เหมาะสม เข้าใจบริบท และปฏิบัติตามแนวทางของคุณในการใช้ข้อมูลลูกค้าที่ยึดโยงกับความเป็นจริง

ถัดมา ให้ใช้ โฟลว์ เพื่อขยายการตอบสนองของแคมเปญต่อพฤติกรรมของลูกค้า คุณอาจกระตุ้นเส้นทางที่แตกต่างกันตามการมีส่วนร่วมกับอีเมลฉบับแรก ส่งต่อลีดมูลค่าสูงให้ทีมขาย หรือส่งการติดตามจากฝ่ายบริการให้ลูกค้าที่คลิกแต่ยังไม่เกิดการแปลงผลลัพธ์ โฟลว์จะเชื่อมโยงแคมเปญของคุณเข้ากับประสบการณ์ลูกค้าในภาพรวม โดยไม่ต้องอาศัยการประสานงานด้วยตัวเอง

ท้ายที่สุด เมื่อคุณพร้อมจะขยายโมเดลนี้ไปยังแคมเปญหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ในอนาคต ให้ใช้ Agent Builder เพื่อออกแบบกรณีใช้งานแบบกำหนดเองที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Agentforce เพื่อตรวจจับผลิตภัณฑ์ที่มีความสนใจสูงโดยอัตโนมัติ จากนั้นสร้างแผนแคมเปญที่ปรับตามระดับความภักดี สต็อกสินค้า หรือความสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย

ให้คิดว่า Agentforce คือชุดเครื่องมือแบบตัวแทนของคุณ:

• แม่แบบพร้อมท์ ช่วยให้คุณส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคลในระดับขนาดใหญ่
• โฟลว์ ทำให้กระบวนการหลายขั้นตอนเป็นอัตโนมัติ และขยายขอบเขตการดำเนินการ
• Agent Builder ช่วยให้คุณสร้างโซลูชันที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้ และออกแบบมาเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ

คุณสามารถเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วด้วยเทมเพลต และเติบโตต่อด้วยเครื่องมือที่ทำให้การตลาดแบบตัวแทนเป็นสไตล์ของคุณเอง

เครื่องมือใหม่ๆ ต้องการวิธีการทำงานรูปแบบใหม่ แต่อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นมาชะลอความก้าวหน้าของคุณ

Marketing Cloud ถูกออกแบบมาสำหรับนักการตลาด ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีทักษะ SQL หรือพึ่งพาทีมพัฒนา อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จยังคงขึ้นอยู่กับการที่ทีมมีพื้นที่ในการเรียนรู้และทดลอง

การตลาดแบบตัวแทนได้ผลดีที่สุด เมื่อทีมมองตัวแทน AI เป็นผู้ร่วมงานเชิงสร้างสรรค์ ที่ช่วยให้ทำงานได้ฉลาดขึ้น ไม่ใช่เป็นสิ่งมาทดแทนคน สำหรับทีมการตลาด นี่หมายถึงการเปลี่ยนจากการใช้เวลาหลายชั่วโมงไปกับการสร้างแคมเปญด้วยมือ การดึงรายชื่อ และการจัดทำรายงาน ไปสู่การใช้เวลามากขึ้นกับกลยุทธ์ การกำหนดทิศทางเชิงสร้างสรรค์ และการออกแบบประสบการณ์ลูกค้า

แนวทางเชิงปฏิบัติในการทำให้เกิดผลจริง:

• ระบุ “ผู้นำด้าน AI” ภายในทีมการตลาด ที่คอยทดลองใช้ตัวแทน แบ่งปันความสำเร็จ และสร้างแรงบันดาลใจให้เพื่อนร่วมทีม
• สร้างศูนย์กลางภายในเพื่อแชร์ความสำเร็จ ผลลัพธ์ และเทมเพลตที่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำกับแคมเปญในอนาคต
• จัดการพัฒนาศักยภาพตามบทบาท เช่น การฝึกแม่แบบพร้อมท์สำหรับเจ้าของเนื้อหา การจัดการโฟลว์สำหรับทีมปฏิบัติการด้านการตลาด และ พื้นฐาน Data Cloud สำหรับนักการตลาด

แนวทางการพัฒนาทักษะใหม่สำหรับนักการตลาด:

• ทักษะของมนุษย์: การกำหนดทิศทางเชิงสร้างสรรค์ การดูแลโทนเสียงของแบรนด์ ความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจลูกค้า
• ทักษะด้านตัวแทน: การออกแบบพร้อมท์ การกำกับดูแลตัวแทน และการเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์
• ทักษะด้านธุรกิจ: กลยุทธ์แคมเปญ การตัดสินใจโดยอิงข้อมูล และการเล่าเรื่องผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ส่งเสริมความอยากรู้อยากเห็น มากกว่าการคาดหวังความสมบูรณ์แบบ นักการตลาดไม่จำเป็นต้องกลายเป็นวิศวกร พวกเขาเพียงต้องเข้าใจวิธีชี้นำและขยายการใช้งาน AI ที่กำลังทำงานร่วมกับพวกเขาอยู่ เมื่อทีมการตลาดมองตัวแทนเป็นพาร์ทเนอร์ การยอมรับการใช้งานจะเพิ่มขึ้น ผลลัพธ์จะเกิดเร็วขึ้น และงานจะมีความสร้างสรรค์ เป็นส่วนบุคคล และทรงพลังมากยิ่งขึ้น

การตลาดแบบตัวแทนไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงแบบ “ทั้งหมดหรือไม่ทำเลย” แต่มันคือชุดของก้าวย่างที่ชาญฉลาด ซึ่งช่วยสร้างแรงส่งอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นจากการสร้างแคมเปญ การเพิ่มประสิทธิภาพสื่อ หรือโปรโมชันด้านความภักดี ก้าวถัดไปคือการปรับปรุงต่อยอดและขยายขอบเขต

Marketing Cloud ช่วยให้คุณขยับจากกรณีใช้งานหนึ่งไปสู่หลายกรณีได้อย่างง่ายดาย ด้วยเครื่องมือที่ครอบคลุมทุกงานด้านการตลาดที่ต้องทำ คุณจะเปลี่ยนจากการทำงานด้วยตัวเองไปสู่การทำงานอัตโนมัติ จากการตอบสนองตามสถานการณ์ไปสู่การทำงานแบบเรียลไทม์ เพราะนักการตลาดที่โอบรับการเปลี่ยนแปลงนี้ตั้งแต่วันนี้ จะไม่เพียงแค่ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่จะเป็นผู้สร้างประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้

รับชมคีย์โน้ตจาก Dreamforce เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม ว่าคุณจะเตรียมพร้อมสู่อนาคตของการตลาดแบบตัวแทนได้อย่างไร