ขอแนะนำ Marketing Cloud แพลตฟอร์มการตลาดแบบตัวแทนที่ถูกสร้างมาเพื่ออนาคตขั้นต่อไป
เรียนรู้เพิ่มเติม
การปรับแต่งแบบเรียลไทม์
ส่งมอบการปรับแต่งแบบ 1:1 แบบเรียลไทม์ในทุกจุดสัมผัส ในระดับขนาดใหญ่ สร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มรายได้ ด้วยประสบการณ์แบบปรับเฉพาะบุคคลตลอดเวลาในทุกช่องทาง
เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นช่วงเวลาที่ปรับเฉพาะบุคคลซึ่งช่วยเพิ่มความภักดีและรายได้จากลูกค้า
ความสำเร็จของลูกค้า
Fisher & Paykel ปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าในวงกว้างได้สำเร็จ
Fisher & Paykel เพิ่มอัตราการสั่งซื้อสำเร็จขึ้น 33% และจำนวนการดูสินค้าเพิ่มขึ้น 40% ในหลายหมวดหมู่ ความลับคืออะไร Salesforce Personalization
ปรับแต่งทุกช่วงเวลาของลูกค้าในวงกว้าง
เปลี่ยนการสื่อสารทั่วไปให้กลายเป็นการปรับแต่งอัจฉริยะที่พร้อมให้บริการตลอดเวลา ครอบคลุมทุกช่องทางและทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
ตัดสินใจอย่างถูกต้องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์
ใช้แหล่งข้อมูลใดก็ได้จาก Data Cloud เช่น ข้อมูลประวัติ ความสนใจ พฤติกรรมการมีส่วนร่วม หรือข้อมูลโปรไฟล์ และเปิดใช้งานได้ทันทีเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบในทุกช่องทาง
มีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างตรงใจ ทุกที่ ทุกเวลา
ปรับแต่งทุกการโต้ตอบที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ของคุณด้วยคำแนะนำแบบเรียลไทม์ใน Agentforce, Marketing และ Service Cloud
ขยายการปรับแต่งด้วย AI และ Agentforce
ให้ AI และตัวแทนปรับแต่งประสบการณ์แบบอัตโนมัติ พร้อมให้ทีมของคุณมีการควบคุมและข้อมูลเชิงลึกเพื่อพิสูจน์ผลกระทบ
ส่งมอบการปรับแต่งแบบ 1:1 แบบเรียลไทม์ในทุกช่วงของเส้นทางลูกค้า
มอบพลังให้องค์กรสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มรายได้ ด้วยประสบการณ์ที่ปรับเฉพาะบุคคลแบบ 1:1 ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า
สร้างคุณค่าทางธุรกิจด้วยการปรับแต่งแบบเรียลไทม์
ทำให้ทุกช่วงเวลามีความหมาย ด้วยประสบการณ์แบบเรียลไทม์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าและเป้าหมายของธุรกิจของคุณ
ส่งมอบประสบการณ์ที่ปรับเฉพาะบุคคลขั้นสูงแบบเรียลไทม์ผ่านเว็บไซต์ อีเมล มือถือ และ Agentforce ใช้ AI เพื่อคาดการณ์ความตั้งใจของลูกค้า และตัดสินใจอย่างรวดเร็วและตรงประเด็นให้สอดคล้องกับเป้าหมายของลูกค้าและธุรกิจตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ช่วยให้ตัวแทนและทีมสามารถลงมือทำตามความต้องการและความตั้งใจของลูกค้าได้ทันที ปรับแต่งทุกช่วงเวลาโดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเอง
ปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้สอดคล้องกับเป้าหมายของธุรกิจ เช่น การเพิ่มรายได้ ใช้การทดสอบและการระบุที่มาของผลลัพธ์ที่มีอยู่ในระบบ เพื่อทดสอบประสบการณ์ที่แตกต่างกัน ส่งมอบตัวเลือกที่ทำผลงานดีที่สุด และติดตามผลได้อย่างง่ายดาย
ปรับแต่งทุกจุดสัมผัสด้วย AI และ Agentforce
สร้างประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ ฉลาด และปรับเปลี่ยนได้ตามลูกค้าแต่ละราย
ส่งมอบประสบการณ์แบบเรียลไทม์และปรับเฉพาะบุคคลในทุกจุดสัมผัสทั้งดิจิทัลและมนุษย์ รวมถึงเว็บไซต์ อีเมล มือถือ และการโต้ตอบกับตัวแทนจริง แสดงคำแนะนำเฉพาะบุคคลโดยตรงในคอนโซลของ Sales และ Service เพื่อสร้างประสบการณ์ระดับพรีเมียมในทุกช่วงเวลา
เปิดใช้งานคำแนะนำด้านสินค้าและเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI หรือกฎธุรกิจ โดยอิงจากพฤติกรรมของลูกค้าแบบเรียลไทม์ และใช้งานได้ในเว็บไซต์ อีเมล และช่องทางสำคัญอื่น ๆ
ใช้โมเดล AI และ Agentforce เพื่อตัดสินใจว่าจะพูดอะไร แสดงอะไร หรือเสนออะไร และส่งมอบสิ่งเหล่านั้นแบบอัตโนมัติในทุกช่องทางหรือทุกแผนกที่ลูกค้ามีการโต้ตอบด้วย
ขยายความสามารถด้านการปรับแต่งของคุณด้วยแอปและส่วนเสริมที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Marketing Cloud
ขยายขนาดบริษัทที่มีการเติบโตสูงด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดบน AI CRM อันดับ 1 ของโลก
การปรับแต่ง Salesforce
การปรับแต่งแบบข้ามช่องทางในระดับ 1:1 พร้อมคำแนะนำอัตโนมัติแบบเรียลไทม์
ข่าวกรองทางการตลาด
เพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาและการใช้จ่ายในทุกช่องทางและทุกแคมเปญด้วยการวิเคราะห์การตลาดอัจฉริยะ
การจัดการสมาชิก
เปิดตัวและจัดการโปรแกรมความภักดีที่มีความยืดหยุ่นและปรับเฉพาะบุคคลได้อย่างต่อเนื่อง
Service Cloud
ปรับแต่งการให้บริการลูกค้าให้เหมาะสมในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการบริการด้วยตนเอง ศูนย์บริการลูกค้า หรือภาคสนาม ด้วย AI และข้อมูลเรียลไทม์บน CRM อันดับ 1
Sales Cloud
วางรากฐานสำหรับการเติบโตของรายได้ด้วยระบบอัตโนมัติของ Salesforce บน CRM อันดับ 1
ดูว่าเหตุใด Marketing Cloud จึงได้รับการยกย่องให้เป็นผู้นำ
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากระบบการปรับแต่งของคุณด้วยพาร์ทเนอร์และแอปจากผู้เชี่ยวชาญ
เข้าร่วมชุมชน Moment Marketer
ต้องการพบปะและเรียนรู้จากมืออาชีพด้านการตลาดด้วยกันใช่ไหม กลุ่มผู้ใช้งาน #MomentMarketer คือพื้นที่สำหรับคุณ
ติดตามความเคลื่อนไหวทุกเรื่องเกี่ยวกับการตลาด
ลงทะเบียนรับข่าวสารด้านการตลาดรายเดือนเพื่อรับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
พบกับเทรนด์มาแรงด้านข้อมูล AI และอื่นๆ จากนักการตลาดเกือบ 5,000 รายทั่วโลก
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับการตลาด กลเม็ด และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
พร้อมที่จะไปขั้นตอนต่อไปหรือยัง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการปรับให้เป็นส่วนตัว
การตลาด Personalization คือการใช้ข้อมูลเพื่อส่งมอบข้อความของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องและเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ โดยคำนึงถึงความสนใจ ข้อมูลประชากร และพฤติกรรมการซื้อของบุคคลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมใน คู่มือการปรับแต่งการตลาด ของเรา
เครื่องมือปรับแต่งส่วนบุคคลเป็นโซลูชันเทคโนโลยีประเภทหนึ่งที่รวบรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้าและโปรไฟล์ จากนั้นใช้การเรียนรู้ของเครื่องจักรและ AI เพื่อกำหนดข้อความ การแบ่งกลุ่ม และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าแต่ละรายตามความชอบและความชอบของพวกเขา สามารถนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ไปปรับใช้ในจุดสัมผัสทางการตลาดต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าได้
เพิ่ม ROI ของการเข้าชมไซต์ทุกครั้งด้วยการปรับแต่งแบบ 1 ต่อ 1
Salesforce Personalization คือโซลูชันการปรับแต่งใหม่ของ Salesforce ที่ผสานทำงานกับ Data Cloud ได้อย่างไร้รอยต่อ โซลูชันนี้ใช้โปรไฟล์ลูกค้าใน Salesforce Data Cloud เพื่อส่งมอบประสบการณ์แบบเรียลไทม์และแบบตัวต่อตัวในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้
ผลิตภัณฑ์ Marketing Cloud จำนวนมากมีฟังก์ชันในการปรับแต่งการมีส่วนร่วมของลูกค้า อย่างไรก็ตาม “Personalization” ใน Marketing Cloud หมายถึงผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้คุณสามารถรวมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในเว็บไซต์ แอป อีเมล และจุดสัมผัสอื่นๆ เพื่อสร้างการตั้งค่าและความผูกพันที่ส่งเสริมข้อเสนอ ข้อความ และประสบการณ์แบบเรียลไทม์
ส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงใจยิ่งขึ้นและขับเคลื่อนด้วยความตั้งใจของลูกค้า เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณและช่องทางการตลาดอย่างอีเมล โดย Personalization จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เสริมความสัมพันธ์ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงความสัมพันธ์ของลูกค้า ในขณะเดียวกัน การปรับแต่งประสบการณ์บนเว็บไซต์และแอปให้เหมาะสมยังช่วยเพิ่มเวลาที่ลูกค้าอยู่บนหน้าเว็บ ลดอัตราการออกจากหน้า และลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ เมื่อรวมกันแล้ว ความสามารถเหล่านี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม และท้ายที่สุดเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจ
ใช่ Marketing Cloud Personalization, Evergage และ Interaction Studio นั้นเหมือนกัน ด้วยนวัตกรรมที่เพิ่มขึ้น การปรับปรุงฟีเจอร์ และการพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์ตลอดเวลา จึงได้มีการเปลี่ยนชื่อสองครั้ง จาก Evergage เป็น Interaction Studio และจาก Interaction Studio เป็น Marketing Cloud Personalization