Marketing Cloud Next

Marketing Cloud Next ทำให้การตลาดแบบตัวแทนเกิดขึ้นจริง โดยมอบ ตัวแทน AI อัตโนมัติ ให้กับลูกค้าทุกราย ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยที่พร้อมทำงานตลอดเวลา สร้างเซกเมนต์แบบเรียลไทม์ ปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และมอบคำตอบที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคนในทุกช่องทาง ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างพร้อมสำหรับ AI ด้วย Data 360 เพื่อรวม PDF วิดีโอ CMS และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ เข้าไว้ด้วยกันสำหรับการขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และ Agentforce โดยเปลี่ยนเนื้อหาให้กลายเป็นฐานความรู้ที่มีชีวิต

ยุคของการตลาดแบบสื่อสารทางเดียวได้สิ้นสุดลงแล้ว ด้วย Agentforce ที่ฝังอยู่ใน อีเมล, SMS และเว็บ ข้อความประเภท “ห้ามตอบกลับ” จะกลายเป็นการสนทนาแบบสองทางกับลูกค้าผ่านช่องทางและแผนกต่าง ๆ โดยเชื่อมโยงการตลาดเข้ากับฝ่ายขาย การบริการ และการพาณิชย์

แคมเปญ สามารถประกอบและเพิ่มประสิทธิภาพได้ด้วยตัวเองใน Marketing Cloud Next เปิดใช้แคมเปญได้ภายในไม่กี่ชั่วโมงแทนที่จะใช้เวลาหลายสัปดาห์ ด้วยการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง การตรวจสอบประสิทธิภาพ และการเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ตามเป้าหมายและแนวทางที่นักการตลาดกำหนด

การตลาดแบบตัวแทนใช้ตัวแทน AI แบบอัตโนมัติ เพื่อเปลี่ยนช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมให้กลายเป็นการสนทนาแบบสองทาง และทำหน้าที่เป็นผู้ร่วมงานที่พร้อมทำงานอยู่เบื้องหลังตลอดเวลา

แตกต่างจาก ระบบอัตโนมัติมาตรฐาน ที่นักการตลาดต้องตั้งค่าทุกขั้นตอนด้วยตนเอง การตลาดแบบตัวแทนให้นักการตลาดกำหนดกลยุทธ์ เช่น “เพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีความเสี่ยงจะเลิกใช้บริการ” จากนั้นตัวแทน AI จะรับผิดชอบการดำเนินงาน ตัวแทนจะสร้างเนื้อหา สร้างกลุ่มเป้าหมาย ปรับแต่งข้อความ เพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ ตอบคำถาม และประสานการส่งต่องานระหว่างทีมและช่องทางต่าง ๆ

ผลลัพธ์ก็คือ ไม่ใช่แค่ทำงานได้เร็วขึ้น แต่ยังได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า แทนที่จะต้องสลับใช้เครื่องมือ ปรับพิกเซล และไล่ขออนุมัติ นักการตลาดจะได้เวลากลับคืนมา เพื่อโฟกัสในสิ่งที่สำคัญจริง ๆ ได้แก่ กลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการขับเคลื่อนการเติบโต

Agentforce คือแอปพลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) ประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อดำเนินงานเฉพาะทางเพื่อช่วยเหลือนักการตลาดและลูกค้า Agentforce สำหรับ Marketing Cloud มอบทักษะที่สร้างไว้ล่วงหน้าให้แก่นักการตลาดเพื่อช่วยลดความซับซ้อนของงานด้านการตลาดที่สำคัญ เช่น การวางแผนและสร้างแคมเปญการตลาด โดย Agentforce สามารถช่วยสร้างบรีฟ สร้างเซกเมนต์ของกลุ่มเป้าหมาย สร้างเนื้อหาอีเมลและ SMS สร้างเส้นทางของลูกค้าใน Flow และแม้แต่จัดทำสรุปแคมเปญได้อีกด้วย สำหรับความต้องการที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น นักการตลาดสามารถสร้างตัวแทนแบบกำหนดเองได้ด้วย Agent Builder

มี คุณสามารถดูวิธีการทำงานของการสร้างโปรโมชันความภักดีของ Agentforce ได้ ที่นี่

Marketing Cloud พร้อมให้บริการในทุกภูมิภาคหลัก ได้แก่ อเมริกาเหนือและอเมริกาใต้, ละตินอเมริกา, ยุโรป ตะวันออกกลางและแอฟริกา, ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์, อาเซียน และญี่ปุ่น นอกเหนือจากการรองรับการจัดเก็บข้อมูลในสหรัฐอเมริกาแล้ว เรายังรองรับการจัดเก็บข้อมูลของ Data Cloud ภายในภูมิภาคต่อไปนี้ด้วย

• มุมไบ ประเทศอินเดีย

• จาการ์ตา ประเทศอินโดนีเซีย

• สิงคโปร์ ประเทศสิงคโปร์

• ซิดนีย์ ประเทศออสเตรเลีย

• ซูริก ประเทศสวิตเซอร์แลนด์

• โตเกียว ประเทศญี่ปุ่น

• แฟรงก์เฟิร์ต ประเทศเยอรมนี

• มอนทรีออล ประเทศแคนาดา

• ลอนดอน สหราชอาณาจักร

• เซาเปาโล ประเทศบราซิล

• ดูไบ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์