Skip to content
ภาพหน้าจอใน Salesforce ของ ศูนย์ความเป็นส่วนตัว

ศูนย์ความเป็นส่วนตัว

ลดความซับซ้อนในการจัดการความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ ศูนย์ความเป็นส่วนตัวช่วยปกปิดข้อมูลระบุตัวตนที่ละเอียดอ่อน รวมถึงช่วยลบข้อมูลที่ไม่จำเป็นแต่ยังคงเก็บรักษาข้อมูลที่ต้องการเอาไว้ และจัดการคำขอเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เช่น สิทธิ์ในการถูกลืม (Right to be Forgotten - RTBF) หรือคำขอเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล (Data Subject Access Requests - DSAR) ได้ง่ายขึ้น รวมถึงการรวบรวมและจัดการความยินยอมของลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณจัดการองค์ประกอบต่างๆ ของกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล เช่น General Data Protection Regulation (GDPR) และเตรียมข้อมูลของคุณให้พร้อมสำหรับการใช้งาน ศูนย์ความเป็นส่วนตัว และ Customer 360 

ชมการสาธิต

ศูนย์ความเป็นส่วนตัว ช่วยให้คุณทำอะไรได้บ้าง

ลบหรือปกปิดข้อมูลการระบุตัวตนในระบบที่ใช้งานจริงได้อย่างง่ายดายเพื่อลดความเสี่ยง สร้าง ดำเนินการ และติดตามคำขอเพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบ ใช้เครื่องมือการตั้งค่าเพื่อตอบสนองข้อกำหนดเกี่ยวกับการให้ความยินยอม

การจัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ชมการสาธิต

ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนในระบบที่ใช้งานจริง เพื่อช่วยให้เป็นไปตามข้อผูกพันทางกฎหมายและลดความเสี่ยง สุ่มข้อมูลเมื่อคุณต้องการข้อมูลที่ไม่ซ้ำกันตามความยาวที่กำหนด ใส่ค่าคงที่เมื่อคุณต้องการตั้งค่าสถานะหรือค่าที่ทราบแน่นอน ลบข้อมูลเมื่อช่องใส่ข้อมูลนั้นไม่จำเป็นหรือไม่มีความต้องการใช้อีกต่อไป นอกจากนี้ คุณยังสามารถลบเร็กคอร์ดที่เกี่ยวข้องออกจากประวัติการเปลี่ยนแปลงข้อมูลและหลักฐานการตรวจสอบฟิลด์ได้อีกด้วย เพื่อให้มั่นใจว่ามีการลบข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดออกแล้แนวทางการตรวจสอบ

ภาพหน้าจอแสดงกราฟิกอ็อบเจกต์การจัดการข้อมูลของ Salesforce

ลบเร็กคอร์ดข้อมูลและไฟล์เก่าหรือไฟล์ที่ไม่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เพื่อลดความเสี่ยงและประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บ ลบข้อมูลในระดับเร็กคอร์ดและเลือกสิ่งที่เกิดขึ้นกับไฟล์และไฟล์แนบที่เกี่ยวข้อง ลบทันทีเพื่อข้ามถังรีไซเคิล นอกจากนี้ คุณยังสามารถเก็บรักษาข้อมูลไว้ในที่จัดเก็บแยกต่างหากได้ ในกรณีที่อาจจำเป็นต้องใช้ในภายหลัง

ภาพหน้าจอของ Salesforce ที่แสดงการดำเนินการ "ลบทั้งหมด" สำหรับไฟล์แนบและไฟล์ต่างๆ

ติดตามการดำเนินการตามนโยบาย ดูสถานะและรายละเอียดของการดำเนินการตามนโยบายทั้งหมด ทั้งปัจจุบัน อดีต และอนาคต นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูรายละเอียดของการดำเนินการต่างๆ ได้ เช่น การอัปเดตสำเร็จหรือไม่ และจำนวนเร็กคอร์ดที่ประมวลผล ตลอดจนการดูข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามนโยบายได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงการอัปเดตที่ถูกบล็อกเนื่องจากกฎทางธุรกิจ

ภาพหน้าจอของเจ้าของข้อมูล

ปกปิด ลบ หรือย้ายข้อมูลที่ไม่จำเป็นหรือไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป ก่อนนำไปใช้ในการปรับใช้ Agentforce ของคุณ สิ่งนี้ช่วยปกป้องข้อมูลลูกค้าและปรับปรุงความแม่นยำของการฝึกอบรมและผลลัพธ์ของตัวแทนของคุณ

ภาพหน้าจอที่แสดง Active Objects
ภาพหน้าจอแสดงกราฟิกอ็อบเจกต์การจัดการข้อมูลของ Salesforce
ภาพหน้าจอของ Salesforce ที่แสดงการดำเนินการ "ลบทั้งหมด" สำหรับไฟล์แนบและไฟล์ต่างๆ
ภาพหน้าจอของเจ้าของข้อมูล
ภาพหน้าจอที่แสดง Active Objects

ทำให้คำขอข้อมูลเป็นระบบอัตโนมัติ

สร้างนโยบายเพื่อดึงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องซึ่งอยู่ในอ็อบเจกต์และฟิลด์ต่างๆ สร้างและส่งไฟล์ข้อมูลส่วนบุคคลให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ติดตามความคืบหน้าของการดำเนินการปัจจุบันและดูประวัติ DSAR ที่ผ่านมาได้อย่างง่ายดายผ่านบันทึกการเคลื่อนย้ายข้อมูล

ภาพหน้าจอของหน้า DSARs

ติดตามและดำเนินการตามคำขอที่เข้ามาได้อย่างรวดเร็ว ลบหรือทำให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบุคคลนั้นไม่สามารถระบุตัวตนได้ สร้างบันทึกคำขอและกำหนดนโยบายให้ดำเนินการโดยอัตโนมัติ ติดตามความคืบหน้าและตรวจสอบประวัติคำขอจากลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ภาพหน้าจอที่แสดงคำขอ RTBF เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทั้งหมด

สร้างระบบอัตโนมัติให้กระบวนการจัดการคำขอข้อมูลส่วนบุคคลตั้งแต่ต้นจนจบ สร้างทริกเกอร์และโฟลว์เพื่อทำให้การรับ การตรวจสอบ การดำเนินการ และการทำให้คำขอเสร็จสมบูรณ์เป็นไปอย่างราบรื่น ประสานงานคำขอระหว่างทีมได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูและดำเนินการตามสถานะและวันที่เริ่มต้น

ภาพหน้าจอที่อ่านคำขอความเป็นส่วนตัวใหม่
ภาพหน้าจอของหน้า DSARs
ภาพหน้าจอที่แสดงคำขอ RTBF เกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวทั้งหมด
ภาพหน้าจอที่อ่านคำขอความเป็นส่วนตัวใหม่

ปรับปรุงการจัดการความยินยอมของลูกค้าให้เป็นเรื่องง่ายด้วยเครื่องมือการตั้งค่า

สร้างแบบฟอร์มการตั้งค่าความต้องการที่สร้างง่ายด้วยเทมเพลตแบบไม่ต้องเขียนโค้ด ซึ่งลูกค้าสามารถเลือกวิธีการติดต่อได้ ปรับแต่งเทมเพลตเพื่อรวบรวมความยินยอมสำหรับหลากหลายวัตถุประสงค์ รวมถึง - การตั้งค่าความต้องการด้านการตลาด การแบ่งปันข้อมูล และการใช้งานในการฝึกอบรมและข้อความแจ้งของ Agentforce โฮสต์เทมเพลตบนเว็บไซต์ของคุณหรือใน Experience Cloud ส่งการตอบกลับไปยัง Consent Data Model ของ Salesforce จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อจำกัดการประมวลผลตามที่จำเป็นสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การแบ่งกลุ่มหรือการสร้างกลุ่มเป้าหมาย 

ภาพหน้าจอเครื่องมือการตั้งค่าของ Salesforce

เมื่อคุณเก็บรวบรวมความยินยอมจากลูกค้าแล้ว คุณสามารถจัดเก็บไว้ใน Data Cloud ได้โดยตรง ซึ่งช่วยลดต้นทุนและความซับซ้อนในการเชื่อมต่อระบบต่างๆ และช่วยให้คุณดำเนินการตามความยินยอมที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่คุณป้อนเข้าสู่เครื่องมือทางการตลาดอย่าง Marketing Cloud ได้อย่างราบรื่น

ภาพหน้าจอของเทมเพลตการยินยอมใหม่

รวบรวมความต้องการของลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านแบบฟอร์มการตั้งค่าความต้องการ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของผู้ดูแลระบบและช่วยให้คุณจัดการการปฏิบัติตามกฎระเบียบได้อย่างรวดเร็ว เชื่อมต่อลูกค้ากับข้อมูลของตนเองผ่านโทเค็นที่ช่วยให้เข้าถึงและจัดการความยินยอมได้อย่างปลอดภัยโดยไม่มีการเปิดเผยตัวตน

ภาพหน้าจอของแบบฟอร์มการตั้งค่าใหม่
ภาพหน้าจอเครื่องมือการตั้งค่าของ Salesforce
ภาพหน้าจอของเทมเพลตการยินยอมใหม่
ภาพหน้าจอของแบบฟอร์มการตั้งค่าใหม่

เพิ่มประสิทธิภาพของ ศูนย์ความเป็นส่วนตัว ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้

Data Mask & เมล็ดพันธุ์

เร่งรอบการเผยแพร่และพัฒนาได้อย่างปลอดภัยโดยการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใน Sandbox ซึ่งช่วยให้การปฏิบัติตามกฎระเบียบขยายผลได้ในวงกว้าง

เรียนรู้เพิ่มเติม

Backup & การกู้คืน

ปกป้องข้อมูลของคุณด้วยระบบสำรองข้อมูลอัตโนมัติ ที่มีการแจ้งเตือนทันทีเมื่อข้อมูลหายหรือเสียหาย รวมถึงการกู้คืนข้อมูลที่ใช้งานง่าย

เรียนรู้เพิ่มเติม

Shield

รับรู้ได้ตลอดเวลาว่ามีบุคคลใดเข้าถึงข้อมูล Salesforce ในส่วนใดบ้าง และมีการเปลี่ยนแปลงอะไรเกิดขึ้นกับองค์กรของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

Sandboxes

นอกจากนี้ ยังช่วยวางแผน สร้าง ทดสอบ เผยแพร่ และติดตามการเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น 30% โดยไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลจริงจะเสียหาย

เรียนรู้เพิ่มเติม
ดูผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ ศูนย์ความเป็นส่วนตัว

ซอฟต์แวร์ความเป็นส่วนตัวออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ โดยการควบคุมหรือจำกัดการเปิดเผยข้อมูลเมื่อใช้งานอินเทอร์เน็ต โดยซอฟต์แวร์นี้ใช้กลไกการกรองที่หลากหลายเพื่อบรรลุเป้าหมายในการรักษาความเป็นส่วนตัวของคุณ

ด้วยปริมาณข้อมูลส่วนบุคคลที่ถูกเก็บรวบรวมและแบ่งปันบนอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การที่ธุรกิจจะสร้างมาตรการป้องกันที่แข็งแกร่งเพื่อรักษาการใช้งานข้อมูลอย่างมีจริยธรรมและมีความรับผิดชอบจึงเป็นเรื่องสำคัญ วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้สำเร็จคือการสร้างโปรแกรมหรือแผนริเริ่มด้านความเป็นส่วนตัวที่เป็นระบบ

บริษัททุกขนาดไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ต่างก็มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เพื่อให้มั่นใจถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบต่างๆ เช่น General Data Protection Regulation (GDPR) และ California Consumer Privacy Act (CCPA)

การนำโปรแกรมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลมาใช้ช่วยให้องค์กรปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า พนักงาน และบุคคลอื่นๆ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในองค์กร ยิ่งกว่านั้นยังสอดคล้องกับหลักปฏิบัติทางจริยธรรมที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของคุณด้วย

ในการเลือกซอฟต์แวร์ความเป็นส่วนตัว สิ่งสำคัญคือคุณต้องพิจารณาความต้องการเฉพาะของตนเอง และเลือกโปรแกรมที่ตอบโจทย์เหล่านั้นได้ดีที่สุด ประเด็นหลักๆ ที่ควรนำมาพิจารณา ได้แก่ ปริมาณข้อมูลที่ต้องการปกป้อง ระดับการป้องกันที่ต้องการ และความสามารถในการทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์ที่คุณใช้อยู่แล้ว