มอบบริการเฉพาะบุคคลที่ลูกค้าจดจำด้วยแพลตฟอร์มบริการลูกค้าแบบขายปลีก เพิ่มมูลค่าตลอดอายุลูกค้า ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อคุณคิดใหม่เกี่ยวกับการบริการและผลผลิตด้วย AI และตัวแทนอัตโนมัติ
ลดต้นทุนด้วยเอเจนต์ระบบอัตโนมัติที่จะให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ ได้ตลอดเวลาโดยใช้ภาษาสนทนาที่ปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ
เปลี่ยนแปลงวิธีที่ทีมบริการส่งมอบคุณค่าทั่วทุกจุดสัมผัสของลูกค้าด้วย Service Cloud เพิ่มความพึงพอใจและการเบี่ยงเบนความสนใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้สูงสุด ตั้งแต่ Self-Service ไปจนถึง Contact Center และภาคสนาม ด้วยแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบที่สุดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและ AI
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าข้อมูลนั้นจะอยู่ที่ใดก็ตาม เชื่อมต่อข้อมูล ระบบ หรือโมเดล AI อย่างปลอดภัย และทำให้กระบวนการและงานเป็นแบบอัตโนมัติไม่ว่าจะทำงานอยู่ที่ใด รวมถึงในระบบเดิมด้วย ทริกเกอร์การไหลอัตโนมัติตามการเปลี่ยนแปลงข้อมูลลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเพื่อมอบประสบการณ์ตามบริบทและเป็นส่วนตัวมากที่สุด
อย่าทำให้ผู้ซื้อของคุณต้องรอสาย พบกับพวกเขาบนช่องทางที่พวกเขาต้องการและกำจัดความยุ่งยากและความหงุดหงิดจากบริการ ขยายการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างง่ายดายด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วขึ้นด้วยการตอบคำถามทั่วไปและกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ
กำหนดเส้นทางงานอย่างชาญฉลาดจากช่องทางใดก็ได้ไปยังตัวแทนที่เหมาะสมเพื่อการแก้ปัญหาที่ประสิทธิภาพสูงสุดโดยพิจารณาจากชุดทักษะ ความพร้อม และความจุ กำหนดเส้นทางรายการงานไปยังคิว ตัวแทน หรือแม้แต่ Einstein Bots ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและพร้อมใช้งานที่สุดโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นและปิดเคสได้เร็วขึ้น
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการปรับแต่งตามเวลาจริง เพิ่มประสิทธิภาพทีมภาคสนามด้วยเครื่องมือจัดตารางงานที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันและการเข้าถึงข้อมูลออฟไลน์ และปรับปรุงการเยี่ยมชมภาคสนามด้วยความช่วยเหลือของ AI ที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างขึ้นบน Salesforce Platform
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาในการจัดการของเจ้าหน้าที่ด้วยการตอบกลับที่สร้างโดย AI บน SMS, WhatsApp และอื่นๆ ใช้ Einstein Service Replies บนช่องทางใดก็ได้เพื่อวิเคราะห์เนื้อหาจากบทสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ และสร้างคำตอบตามบทสนทนาหรือข้อมูลจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของบริษัทคุณ ตัวแทนสามารถแบ่งปันคำตอบเหล่านี้กับลูกค้าได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว หรือแก้ไขก่อนส่ง
มอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่สุดและเครื่องมือที่เหมาะสมแก่ตัวแทนของคุณเพื่อสนับสนุนผู้ซื้อบนทุกช่องทาง ทำให้การแจกจ่ายเคสภายในองค์กรของคุณเป็นระบบอัตโนมัติเพื่อให้พนักงานทุกคนได้รับการแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วที่สุดและแม่นยำที่สุด
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยคำแนะนำบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องซึ่งปรากฏโดยตรงที่ที่ตัวแทนของคุณทำงาน ช่วยให้ตัวแทนแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการแนะนำบทความที่แนบมากับกรณีที่คล้ายกันในอดีต ตัวแทนสามารถเลือกบทความที่เกี่ยวข้องที่สุดได้อย่างรวดเร็วและแนบไปกับเคสหรือส่งตรงถึงลูกค้า ช่วยประหยัดเวลาด้วยการหลีกเลี่ยงการค้นหาหรือเลื่อนดูรายการบทความยาวๆ
ร่วมมือกันในทันทีเพื่อแก้ไขกรณีต่างๆ จัดการเหตุการณ์ และดำเนินการตามคำขอบริการภาคสนามได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยรวมตัวกันใน Slack รวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมเข้าด้วยกันได้อย่างรวดเร็วด้วย Expert Finder และเริ่มช่องทางการรวบรวมโดยตรงจากกรณีหรือเหตุการณ์ต่างๆ เพียงไม่กี่คลิก การผสานรวมดั้งเดิมของเราหมายความว่าตัวแทนของคุณสามารถเข้าร่วมในกลุ่ม Slack ได้โดยไม่ต้องออกจากคอนโซลเลย ข้อมูลที่ถูกรวบรวมจะถูกส่งกลับไปยัง Salesforce โดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าบริบททั้งหมดถูกบันทึกไว้ในที่เดียว
มอบบริการส่วนบุคคลและประหยัดเวลาด้วย AI ที่สร้างขึ้นโดยตรงในขั้นตอนงานของคุณ ใช้ AI ช่วยเหลือในการวิเคราะห์ข้อมูลเคสในอดีต รวมถึงจำแนกและกำหนดเส้นทางพนักงานไปยังตัวแทน HR หรือคิวที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ เพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีม HR ด้วยคำตอบ ข้อมูลสรุป และบทความให้ความรู้ที่สร้างโดย AI โดยอาศัยข้อมูลจากการสนทนาและฐาน Knowledge ที่เชื่อถือได้ของบริษัทคุณ ผสมผสานกฎเกณฑ์ทางธุรกิจของคุณและโมเดลการทำนายเพื่อแสดงข้อเสนอที่เหมาะสมและการดำเนินการที่ดีที่สุดต่อไปแบบเรียลไทม์
ลดต้นทุนและเพิ่มการเบี่ยงเบนกรณีโดยให้ลูกค้าสามารถทำภารกิจต่างๆ ได้ด้วยตนเอง ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติผ่านทางเว็บไซต์หรือแอปมือถือของคุณ แนะนำพวกเขาด้วยกระแสข้อมูลแบบไดนามิกทีละขั้นตอนและแสดงข้อมูลและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องที่สุด โดยทั้งหมดอิงตามโปรไฟล์รวมของลูกค้า
ปรับขนาดโซลูชั่นอัจฉริยะไปยังหลายช่องทางด้วยแชทบอท ทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ เช่น การให้คำตอบทั่วไปหรือดำเนินการตามกระบวนการทั่วๆ ไป และช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้มากขึ้น สร้างประสบการณ์อันหลากหลายให้กับลูกค้าได้อย่างง่ายดายบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พวกเขาชอบและในภาษาที่พวกเขาชอบด้วยบอทหลายภาษา
ให้หัวหน้างานมีข้อมูลและความเข้าใจที่ชัดเจนในการสอนงาน ฝึกอบรม และจัดการตัวแทน หัวหน้างานสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดสำคัญของศูนย์ติดต่อลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ และเข้ามาช่วยเหลือในการสนทนาเมื่อตัวแทนต้องการความช่วยเหลือ ปรับปรุงการต้อนรับ ประสิทธิภาพของตัวแทน และการมีส่วนร่วมของตัวแทนโดยการปรับปรุงการมองเห็นของหัวหน้างานและเครื่องมือการฝึกอบรม
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในทุกระดับด้วย Service Cloud
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการด้วยโซลูชัน AI เชิงสนทนา เชิงคาดการณ์ และเชิงสร้างสรรค์ที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างขึ้นในกระบวนการทำงาน
แก้ไขปัญหาของเคสได้เร็วขึ้นและปรับขนาดการสนับสนุนได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย AI ระบบอัตโนมัติ และการรองรับทุกช่องทาง
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยระบบอัตโนมัติ ความรู้ AI และการทำงานร่วมกันที่ศูนย์กลางของแพลตฟอร์มแบบเปิดที่ขยายได้ใน Slack
ปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มผลกำไร และเพิ่มความสุขให้กับทีมภาคสนามและลูกค้าของคุณ
มอบบริการเชิงรุกด้วยมุมมองแบบไดนามิกแบบเดียวสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในธุรกิจของคุณ
ติดต่อเราในวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Salesforce สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของคุณได้
เรากำลังสร้างการเดินทางอันมหัศจรรย์นี้ และลูกค้าของเราก็พูดว่า "ว้าว!" พวกเขาเข้าใจจริงๆ ว่าฉันเป็นใครและฉันต้องการอะไร”
ปีเตอร์ แรทคลิฟฟ์หัวหน้า เทคโนโลยี, อาร์เอ็ม วิลเลียมส์
เรียนรู้ว่า Salesforce เพิ่มรายได้และความสัมพันธ์ได้อย่างไร
ค้นพบข้อมูลเชิงลึกและความเป็นผู้นำทางความคิดสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก
โซลูชัน บริการลูกค้าของการขายปลีก ของ Salesforce คือ Service Cloud ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถมอบบริการลูกค้าที่เป็นเลิศและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ ได้ ด้วย Service Cloud ผู้ค้าปลีกสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และให้การสนับสนุนเชิงรุก เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าโดยรวม
มุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์: นำเสนอโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมและรวมศูนย์เพื่อประสบการณ์ส่วนบุคคล
การพาณิชย์แบบ Omnichannel: ผสานการช้อปปิ้งในร้านค้าและดิจิทัลเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
ประสิทธิภาพการทำงาน: ปรับปรุงสินค้าคงคลัง การจัดการคำสั่งซื้อ และการบริการลูกค้าด้วยเครื่องมือเช่น Order Management และ Service Cloud
ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย AI: ให้การวิเคราะห์และ AI เพื่อทำความเข้าใจและคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดและการขาย
บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ: Service Cloud มอบการสนับสนุนเฉพาะบุคคลแบบหลายช่องทาง เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
ความสามารถในการปรับตัว: ปรับขนาดและปรับให้เข้ากับการเติบโตของธุรกิจและแนวโน้มการขายปลีกที่เปลี่ยนแปลงได้อย่างง่ายดาย
Retail ซอฟต์แวร์ช่วยให้ผู้ค้าปลีกจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนลูกค้าและมีคุณสมบัติเช่น การจัดการกรณี การมีส่วนร่วมแบบดิจิทัล การจัดการความรู้ และการทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ซอฟต์แวร์การบริการและสนับสนุนลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการมอบการสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและให้แน่ใจว่ามีความพึงพอใจและความภักดีเพิ่มมากขึ้น จัดการการสอบถามการสนับสนุน ติดตามและแก้ไขปัญหา และให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ขับเคลื่อนการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ
เลือกโซลูชันการค้าปลีกที่เหมาะกับคุณ ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคือการชนะใจลูกค้ารายใหม่และสร้างกำไร ลดความซับซ้อนและขยายการพาณิชย์แบบ Omni-channel ยกระดับการ ให้บริการลูกค้ารายย่อย ที่เชื่อมต่อและสม่ำเสมอ เพิ่มพลังให้กับร้านค้าและพนักงานสำนักงานใหญ่ของคุณ หรือเสริมความแข็งแกร่งและเพิ่มประสิทธิภาพความสัมพันธ์กับพันธมิตร
