Agentforce สำหรับการขาย

ทีมขายใช้ตัวแทนฝ่ายขาย AI เพื่อจัดการงานซ้ำๆ เช่น การคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย การติดตามผล การกำหนดตารางเวลา และการฝึกอบรมการขาย ซึ่งทำงานเพื่อประหยัดเวลา ขยายขอบเขตการเข้าถึง เพิ่มการบรรลุโควตา และเพิ่ม การมีส่วนร่วมของลูกค้า การขายคือการสร้างความสัมพันธ์ ดังนั้น ทีมขายจึงได้รับประโยชน์จากตัวแทนที่จัดการงานซ้ำๆ กัน เพื่อที่ตนเองจะได้มุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้มากขึ้น

เนื่องจากความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยถือเป็นข้อกังวลสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องพึ่งพา AI ดังนั้นจึงต้องใช้เครื่องมือที่มีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ ในขณะที่บริษัทหลายแห่งได้พัฒนาหรือกำลังพัฒนาตัวแทนเพื่อช่วยเหลือในด้านงานขาย ตัวแทน Agentforce (พัฒนาโดย Salesforce) มีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนดังนี้ ตัวแทนถูกสร้างขึ้นใน Salesforce CRM, Data Cloud และ เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย โดยตรง เครื่องมือที่ไม่ได้รับการรักษาความปลอดภัยอาจส่งผลให้สูญเสียความเป็นส่วนตัว การใช้ข้อมูลในทางที่ผิด และผลลัพธ์ของตัวแทนที่ไม่ถูกต้อง

แชทบอทเป็นวิธีหนึ่งในการสนทนากับ AI ก่อนที่ AI การสร้างจะเข้ามามีบทบาทในโลกนี้ แชทบอทจะอาศัยสคริปต์ที่ยังไม่ค่อยมีการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ส่งผลให้ประสบการณ์ผู้ใช้มีความซับซ้อนและดูตลกในบางครั้ง AI การสร้างทำให้แชทบอทสามารถปรับตัวได้มากขึ้น โดยธุรกิจหลายแห่งใช้แชทบอทเพื่อตอบคำถาม ด้านการบริการลูกค้า

ตัวแทนฝ่ายขาย AI มีการพัฒนาขั้นสูงกว่าในหลายระดับ เป็นแอปพลิเคชันอัตโนมัติเชิงรุกที่เรียกใช้งานที่ซับซ้อน ส่งต่อปัญหา และอาศัยข้อมูลเฉพาะธุรกิจเพื่อเสริมทีมขาย อินเทอร์เฟซบางอย่างของตัวแทนฝ่ายขาย AI มีลักษณะคล้ายกับแชทบอท เช่น การเล่นบทบาทสมมติเป็นโค้ชการขาย AI แต่สิ่งที่ตัวแทนเหล่านี้ทำสำเร็จนั้นมีความซับซ้อน มีการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และเกี่ยวข้องกับช่วงเวลาหรือสถานการณ์มากกว่า

ค่าใช้จ่ายของตัวแทนฝ่ายขาย AI แตกต่างกันออกไปตามความต้องการทางธุรกิจ จำนวนการสนทนา และระดับของการบูรณาการกับข้อมูลทางธุรกิจ ตัวแทนมีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ และช่วยให้ทีมสามารถปรับการใช้งานได้ตามความต้องการในขั้นตอนการขาย ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทีมสามารถชดเชยต้นทุนการฝึกอบรม การฝึกสอน และการจ้างตัวแทนใหม่

โดยทั่วไปแล้วใช่ เมื่อตัวแทนฝ่ายขายได้รับการบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์มและข้อมูลที่ปลอดภัย Agentforce เช่น สร้างขึ้นบน เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย เพื่อให้แน่ใจในความปลอดภัยของข้อมูลและเป็นไปตามโปรโตคอลทางธุรกิจเมื่อจัดการงาน ตัวแทนฝ่ายขาย AI ที่สร้างขึ้นด้วย Agentforce อาศัยข้อมูลธุรกิจที่เชื่อถือได้เพื่อรับรองความถูกต้องและปลอดภัย

ความวิตกกังวลที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับ AI ก็คือศักยภาพในการเข้ามาแทนที่มนุษย์และส่งผลต่อหน้าที่การงาน สิ่งสำคัญก็คือการขายจะต้องเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างผู้คนจริงๆ เสมอ แต่การมีส่วนร่วมระยะยาวระหว่างพนักงานขายกับลูกค้าเต็มไปด้วยจุดติดต่อที่ไม่จำเป็นต้องมีการควบคุมดูแลจากมนุษย์มากนัก ในอดีตที่ไม่มีทางเลือกอื่น ทำให้การติดตามผล การจัดกำหนดการ การเติมข้อมูล CRM และการฝึกอบรม ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานด้านการขาย ตัวแทนฝ่ายขาย AI กำลังทำงานที่ใช้เวลานานที่สุดและมีการแทรกแซงจากมนุษย์น้อยที่สุด