Skip to content
ภาพการตอบกลับของ Einstein และการดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุด

ยกระดับ Customer Service AI ด้วย Agentforce

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการผสานรวม AI เข้ากับขั้นตอนการทำงานโดยตรง โซลูชั่น AI ของเราได้รับการปกป้องโดย เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย ซึ่งมอบความสามารถในการสนทนา การคาดการณ์ และการสร้างสรรค์เพื่อให้คำตอบที่เกี่ยวข้องและสร้างการโต้ตอบที่ราบรื่น Agentforce คือผู้ช่วย AI ของคุณสำหรับ CRM ที่สามารถส่งเสริมให้ตัวแทนบริการสามารถส่งมอบบริการเฉพาะบุคคลและแก้ปัญหาได้เร็วกว่าที่เคย Service Cloud มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อปรับขนาดและเพิ่มมูลค่าทันที

ชมการสาธิต ติดต่อเรา

Agentforce ช่วยแก้ปัญหาคำขอบริการลูกค้าของ Salesforce ได้ 85%

เรียนรู้แนวทางที่ Agentforce ทำให้การสนับสนุนการบริการตัวเองรวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

กว่า 1 ล้าน
คำขอการสนับสนุนได้รับการแก้ไขโดย Agentforce
85 %
ของการสอบถามลูกค้า โดยไม่ต้องใช้มนุษย์
65 %
ลดเวลาตอบสนองของผู้ใช้ถึง 90%
สำรวจวิธีที่ Salesforce ใช้ Agentforce

องค์กรด้านการบริการสามารถทำอะไรได้บ้างด้วย AI และข้อมูลที่เชื่อถือได้

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการด้วยการตอบกลับ สรุป คำตอบ และบทความเสริมความรู้ที่ AI สร้างขึ้น ซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูล CRM ที่เชื่อถือได้ของคุณซึ่งรวมไว้ภายใน Salesforce Platform

เริ่มการนำชมส่วนต่าง ๆ

ตอบคำถามลูกค้าตลอด 24 ชม. ทุกวัน ทุกช่องทาง ด้วย AI อัตโนมัติ

ชมการสาธิต เรียนรู้เพิ่มเติม

แก้ไขเคสได้ตลอดเวลา Agentforce สำหรับการสนทนา Service กับลูกค้าโดยใช้ภาษาธรรมชาติและการใช้เหตุผลที่ซับซ้อนผ่านพอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger และ SMS ลูกค้ายังสามารถส่งรูปภาพ วิดีโอ และเสียงมาได้ด้วย หากปัญหาของพวกเขายากเกินกว่าที่จะอธิบายเป็นข้อความได้

การส่งข้อความสนทนาด้วย AI บนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ส่งมอบคำตอบที่ถูกต้องให้กับลูกค้าทุกคน Agentforce สำหรับ Service ตอบสนองโดยใช้ข้อมูลทางธุรกิจของคุณ ผสานรวมข้อมูล รวมทั้งองค์ความรู้จากระบบของบริษัทอื่นเพื่อช่วยให้ Agentforce สำหรับ Service สร้างการตอบสนองที่แม่นยำที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าของคุณ

Agentforce สำหรับบริการ ที่ใช้ข้อมูลทางธุรกิจเพื่อส่งมอบการตอบกลับที่เชื่อถือได้

ตั้งค่าได้ภายในไม่กี่นาที Agentforce สำหรับ Service ไม่จำเป็นต้องมีบทสนทนาที่มีโครงสร้างยาวนับพัน เพียงใช้เทมเพลตที่พร้อมใช้งาน, ส่วนประกอบ Salesforce ที่มีอยู่ และ LLM ที่คุณต้องการ ก็เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ต้องการบางอย่างที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ สร้างการดำเนินการแบบกำหนดเองโดยใช้เครื่องมือสร้างแบบใช้โค้ดน้อย

กระบวนการตั้งค่าขั้นตอนการกำหนดค่าและการดำเนินการของ Agentforce สำหรับบริการ

ปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของคุณด้วย เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย ที่สร้างขึ้นใน Salesforce Platform ปิดบังข้อมูลส่วนตัวที่สามารถระบุตัวตนได้ และกำหนดพารามิเตอร์ที่ชัดเจนสำหรับ Agentforce เพื่อให้ Service ปฏิบัติตาม หากคำถามอยู่นอกหัวข้อ Agentforce สำหรับ Service จะโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่โดยตรงอย่างไม่มีติดขัด

Agentforce สำหรับบริการ ที่ใช้ เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า
การส่งข้อความสนทนาด้วย AI บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
Agentforce สำหรับบริการ ที่ใช้ข้อมูลทางธุรกิจเพื่อส่งมอบการตอบกลับที่เชื่อถือได้
กระบวนการตั้งค่าขั้นตอนการกำหนดค่าและการดำเนินการของ Agentforce สำหรับบริการ
Agentforce สำหรับบริการ ที่ใช้ เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า

เพิ่มผระสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการ

ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนฝ่ายบริการด้วยสรุปข้อมูลที่ AI สร้างให้กับงาน คำสั่งซื้อ หรือการโต้ตอบใด ๆ ประหยัดเวลาด้วยการใช้ AI เพื่อคาดการณ์หรือสร้างสรุปข้อมูลปัญหาและวิธีแก้ไขในตอนท้ายการสนทนา ส่งเสริมให้ตัวแทนฝ่ายบริการตรวจทาน แก้ไข และบันทึกสรุปข้อมูลเหล่านี้เพื่อป้อนให้กับฐานความรู้ของคุณ

สนับสนุนลูกค้าและประหยัดเวลาของตัวแทนด้วยการทำให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย สรุปการโต้ตอบการสนับสนุนและสร้างบทความเสริมความรู้ที่เป็นประโยชน์ สร้างฐานความรู้ด้วยบทความในหัวข้อต่าง ๆ ตั้งแต่รายละเอียดผลิตภัณฑ์ไปจนถึงคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า

Einstein สร้างบทความเสริมความรู้ใหม่โดยอิงจากการสนทนากับลูกค้า

ปรับปรุงประสิทธิภาพการค้นหาให้กับตัวแทนฝ่ายบริการและลูกค้าด้วยการค้นหาคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สร้างคำตอบได้อย่างรวดเร็วจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของคุณ และแสดงโดยตรงในหน้าการค้นหาหรือคอนโซลบริการ ตัวแทนบริการสามารถค้นหาผลลัพธ์ได้เร็วขึ้นด้วยการกรองที่ดีขึ้นและการรองรับหลายภาษา ปรับแต่งการค้นหาคำตอบให้ตรงกับพารามิเตอร์ความรู้ที่เจาะจงของคุณเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

Einstein สร้างบทความเสริมความรู้ใหม่โดยอิงจากการสนทนากับลูกค้า

ปรับแต่งทุกการโต้ตอบ

ผู้ช่วยตัวแทนบริการที่ขับเคลื่อนโดย Agentforce ใช้ข้อมูลกรณีที่เข้ามา ประวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้า และความรู้เพื่อสร้างแผนการดำเนินการแบบไดนามิกทีละขั้นตอนเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน เร่งการออนบอร์ดตัวแทน และรับรองการปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท ด้วยการผสานการทำงานของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะกับแผนบริการโดยละเอียด องค์กรสามารถบรรลุมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้น ปรับการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม และปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

ผู้ช่วยตัวแทนบริการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อจัดทำแผนทีละขั้นตอนใน Service Console

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาในการจัดการของเจ้าหน้าที่ด้วยการตอบกลับที่ AI สร้างขึ้นใน SMS, Whatsapp และอื่น ๆ ใช้ Service Replies ในช่องทางใดก็ได้เพื่อวิเคราะห์เนื้อหาจากบทสนทนาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ รับคำตอบที่ AI สร้างขึ้นจากข้อมูลบทสนทนาหรือจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของบริษัทคุณ ช่วยให้ตัวแทนบริการสามารถแชร์คำตอบเหล่านี้กับลูกค้าด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว หรือจะแก้ไขก่อนส่งก็ทำได้

เพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุดด้วยการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลและการเรียนรู้จากเคสที่คุณแก้ไขได้ ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์เคสจากเดือนก่อน ๆ และจัดการข้อมูลแบบอัตโนมัติให้กับเคสใหม่ จัดประเภทเคสเหล่านั้นอย่างเหมาะสม และส่งไปยังตัวแทนหรือคิวที่เหมาะสม ลดเวลาการจัดการของเจ้าหน้าที่ด้วยฟิลด์ที่กำหนดโดย AI และช่วยให้พวกเขาแก้ไขเคสต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และสม่ำเสมอ

Einstein จัดการข้อมูลของแต่ละเคสโดยอัตโนมัติ และแสดงการจัดประเภทเคส
ผู้ช่วยตัวแทนบริการใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อจัดทำแผนทีละขั้นตอนใน Service Console
Einstein จัดการข้อมูลของแต่ละเคสโดยอัตโนมัติ และแสดงการจัดประเภทเคส

ปรับขนาดโซลูชั่นอัจฉริยะข้ามช่องทางต่าง ๆ

ชมการสาธิต

เปิดตัวบอตหลายภาษาหลายช่องทางที่ผสานการทำงานกับข้อมูล Salesforce ของคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ทำงานประจำให้เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การให้คำตอบทั่วไปหรือดำเนินการตามกระบวนการทั่วๆ ไป และช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้มากขึ้น สร้างประสบการณ์อันหลากหลายให้กับลูกค้าบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างของอินเทอร์เฟซ ตัวสร้างบอท Einstein

เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยภาษาที่พวกเขาต้องการ ให้บริการที่ก้าวข้ามอุปสรรคทางวัฒนธรรมด้วยบอตที่ใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และ Named Entity Recognition (NER) เพื่อทำความเข้าใจภาษาและรายละเอียดในท้องถิ่น เช่น วันที่ สกุลเงิน และการจัดรูปแบบตัวเลข

ตัวอย่างของ Einstein Multilingual Bots ที่ตอบสนองในหลายภาษา

เพิ่มขีดความสามารถของ บอท Einstein ให้กับทุกช่องทางหรือไคลเอนต์ที่คุณสร้างขึ้นเอง นำ บอท Einstein ไปใช้กับทุกส่วนของธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ทีมการตลาด การขาย ไปจนถึงทรัพยากรบุคคล คัดเลือกและเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการของพนักงาน และสร้างประสบการณ์การสนทนาที่ยอดเยี่ยมด้วยบอตที่กำหนดเอง

ตัวอย่างการใช้ API ของ บอท Einstein ในหลายส่วนของธุรกิจ
ตัวอย่างของอินเทอร์เฟซ ตัวสร้างบอท Einstein
ตัวอย่างของ Einstein Multilingual Bots ที่ตอบสนองในหลายภาษา
ตัวอย่างการใช้ API ของ บอท Einstein ในหลายส่วนของธุรกิจ
การนำชมส่วนต่าง ๆ ของ Service Cloud ที่แสดงคอนโซลของตัวแทน

เยี่ยมชม CRM ระบบ AI ด้านการบริการอันดับ 1

ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร

ดูการแนะนำการใช้งาน

ทำโซลูชั่น Customer Service AI ของคุณให้สมบูรณ์ด้วยผลิตภัณฑ์จาก Customer 360

Service Cloud

ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในทุกระดับด้วย Service Cloud

เรียนรู้เพิ่มเติม

Salesforce Platform

เชื่อมต่อข้อมูลอย่างปลอดภัยเพื่อสร้างแอปที่ทำงานด้วย AI โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยการเขียนโค้ดมาก และมอบประสบการณ์ CRM ใหม่ล่าสุด

เรียนรู้เพิ่มเติม

Self-Service

หลีกเลี่ยงเคสปัญหาต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อนใคร

เรียนรู้เพิ่มเติม
ดูผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การกำหนดราคาของ Customer Service AI

เริ่มโดยเลือกรุ่น Service Cloud ของคุณ บางรุ่นจะมี AI แบบพร้อมใช้งานให้อยู่แล้ว ส่วนรุ่นอื่น ๆ คุณสามารถเพิ่ม AI ได้ง่าย ๆ ตามราคาขายเหล่านี้

Agentforce for Service

AI ในโฟลว์และตัวแทนพนักงานของคุณแบบไม่จำกัดทั้งหมดในหนึ่งเดียว
$ 125
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
  • การตอบกลับเชิงสร้างสรรค์ ข้อสรุป คำตอบ และบทความความรู้
  • ตัวแทนพนักงานแบบไม่จำกัดปริมาณ
  • Customer Signals Intelligence
ติดต่อเรา

บริการ Agentforce 1

บริการ CRM แบบครบวงจรพร้อม AI ในตัวและข้อมูลรวมเป็นหนึ่ง แพลตฟอร์มเดียวที่ทำได้ทุกอย่าง
$ 550
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
  • ทุกสิ่งอย่างในแบบไม่จำกัด พร้อมชุด AI เต็มรูปแบบของเรา
  • การใช้งาน Agentforce แบบไม่จำกัดสำหรับพนักงาน
  • Tableau Next: การรับรู้ความรู้สึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์อยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ
  • เครดิต Flex 1 ล้านและเครดิต Data Cloud 2.5 ล้านต่อองค์กรต่อปี
ติดต่อเรา

หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายเพื่อขอข้อมูลราคาโดยละเอียด
**รวมเครดิตสร้างสรรค์จำนวนจำกัด

ดูข้อมูลราคาโดยละเอียด

ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก AI สำหรับบริการด้วยแอปจากพาร์ทเนอร์และผู้เชี่ยวชาญนับพันราย

โลโก้ Accenture
โลโก้ cognizant
โลโก้ Deloitte
โลโก้ Empolis
โลโก้ Check-in
โลโก้ Vicasso

เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer

เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์

เข้าร่วมบน Slack

เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead

เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ดูทรัพยากรทั้งหมด

พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง

เริ่มการทดลองใช้ของคุณ

ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง

ทดลองใช้ฟรี

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา

บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น

ขอให้โทรกลับ

ทันเหตุการณ์เสมอ

รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ

สมัครรับจดหมายข่าว

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Customer Service AI

AI สำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุนหมายถึงการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ เช่น เครือข่ายธรรมชาติและโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เพื่อทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับปรุงให้ดีขึ้น AI เสริมประสิทธิภาพการบริการและการสนับสนุนลูกค้า ขณะเดียวกันก็ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการ ให้การตอบสนองที่เกี่ยวข้อง และปรับประสบการณ์การสนับสนุนให้เป็นแบบเฉพาะตัว

ประโยชน์หลักบางประการของ AI ในการให้บริการและสนับสนุนลูกค้า ได้แก่ ผลผลิตของทีมบริการ เวลาตอบสนองที่ดีขึ้น การลดต้นทุนด้วยระบบอัตโนมัติ ประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล และข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยให้สามารถใช้การบริการตนเองได้ และทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า AI เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้ ปัญญาประดิษฐ์ ในการโต้ตอบกับลูกค้า โดยให้คำตอบอัตโนมัติต่อคำถามทั่วไป ช่วยเหลือในงานต่างๆ และเสนอ บริการสนับสนุนลูกค้า ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการความรู้ ด้วยการทำงานอัตโนมัติในการจัดหมวดหมู่และจัดทำดัชนีข้อมูล ช่วยให้ค้นหาได้รวดเร็วและแม่นยำ และให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่ชาญฉลาด ซึ่งช่วยปรับปรุงการเข้าถึง ประสิทธิภาพ และคุณภาพโดยรวมของการแบ่งปันความรู้และการตัดสินใจ เรียนรู้เพิ่มเติม ว่าความรู้ที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI สามารถช่วยองค์กรของคุณได้อย่างไร