เปลี่ยนตั๋วสนับสนันด้านไอทีให้กลายเป็นการแก้ไขปัญหาแบบสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมงด้วย Agentforce IT Service
เรียนรู้เพิ่มเติม
ยกระดับ Customer Service AI ด้วย Agentforce
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการผสานรวม AI เข้ากับขั้นตอนการทำงานโดยตรง โซลูชั่น AI ของเราได้รับการปกป้องโดย Einstein Trust Layer ซึ่งมอบความสามารถในการสนทนา การคาดการณ์ และการสร้างสรรค์เพื่อให้คำตอบที่เกี่ยวข้องและสร้างการโต้ตอบที่ราบรื่น Agentforce คือตัวแทน AI ของคุณสำหรับ CRM ที่สามารถส่งเสริมให้ตัวแทนบริการสามารถส่งมอบบริการเฉพาะบุคคลและแก้ปัญหาได้เร็วกว่าที่เคย Service Cloud มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อปรับขนาดและเพิ่มมูลค่าทันที
Agentforce ช่วยแก้ปัญหาคำขอบริการลูกค้าของ Salesforce ได้ 85%
เรียนรู้แนวทางที่ Agentforce ทำให้การสนับสนุนการบริการตัวเองรวดเร็วและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
กว่า
1
ล้าน
คำขอการสนับสนุนได้รับการแก้ไขโดย Agentforce
85
%
ของการสอบถามลูกค้า โดยไม่ต้องใช้มนุษย์
65
%
ลดเวลาตอบสนองของผู้ใช้ถึง 90%
องค์กรด้านการบริการสามารถทำอะไรได้บ้างด้วย AI และข้อมูลที่เชื่อถือได้
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการด้วยคำตอบ สรุป คำตอบ และบทความความรู้ที่สร้างโดย AI ซึ่งขับเคลื่อนด้วยข้อมูล CRM ที่เชื่อถือได้ของคุณซึ่งรวมไว้ภายใน Agentforce 360 Platform
ตอบคำถามลูกค้าตลอด 24 ชม. ทุกวัน ทุกช่องทาง ด้วย AI อัตโนมัติ
แก้ไขเคสได้ตลอดเวลา Agentforce สำหรับการสนทนา Service กับลูกค้าโดยใช้ภาษาธรรมชาติและการใช้เหตุผลที่ซับซ้อนผ่านพอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger และ SMS ลูกค้ายังสามารถส่งรูปภาพ วิดีโอ และเสียงมาได้ด้วย หากปัญหาของพวกเขายากเกินกว่าที่จะอธิบายเป็นข้อความได้
ส่งมอบคำตอบที่ถูกต้องให้กับลูกค้าทุกคน Agentforce สำหรับ Service ตอบสนองโดยใช้ข้อมูลทางธุรกิจของคุณ ผสานรวมข้อมูล รวมทั้งองค์ความรู้จากระบบของบริษัทอื่นเพื่อช่วยให้ Agentforce สำหรับ Service สร้างการตอบสนองที่แม่นยำที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าของคุณ
ตั้งค่าได้ภายในไม่กี่นาที Agentforce สำหรับ Service ไม่จำเป็นต้องมีบทสนทนาที่มีโครงสร้างยาวนับพัน เพียงใช้เทมเพลตที่พร้อมใช้งาน, ส่วนประกอบ Salesforce ที่มีอยู่ และ LLM ที่คุณต้องการ ก็เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ต้องการบางอย่างที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ สร้างการดำเนินการแบบกำหนดเองโดยใช้เครื่องมือสร้างแบบใช้โค้ดน้อย
ปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของคุณด้วย Einstein Trust Layer ที่สร้างขึ้นใน Agentforce 360 Platform ปิดบังข้อมูลส่วนตัวที่สามารถระบุตัวตนได้ และกำหนดพารามิเตอร์ที่ชัดเจนสำหรับ Agentforce เพื่อให้ Service ปฏิบัติตาม หากคำถามอยู่นอกหัวข้อ Agentforce สำหรับ Service จะโอนการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่โดยตรงอย่างไม่มีติดขัด
เพิ่มผระสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการ
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและเพิ่มผลงานของตัวแทนบริการด้วยสรุปที่สร้างโดย AI สำหรับงาน คำสั่ง หรือการโต้ตอบใดๆ ประหยัดเวลาด้วยการใช้ AI เพื่อคาดการณ์หรือสร้างสรุปของปัญหาและการแก้ไขปัญหาใดๆ ในตอนท้ายการสนทนา ส่งเสริมให้ตัวแทนบริการตรวจสอบ แก้ไข และบันทึกสรุปเหล่านี้เพื่อป้อนไปยังฐานความรู้ของคุณ
ผู้ช่วยตัวแทนบริการที่ขับเคลื่อนโดย Agentforce ใช้ข้อมูลกรณีที่เข้ามา ประวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้า และความรู้เพื่อสร้างแผนการดำเนินการแบบไดนามิกทีละขั้นตอนเพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน เร่งการออนบอร์ดตัวแทน และรับรองการปฏิบัติตามนโยบายของบริษัท ด้วยการผสานการทำงานของระบบอัตโนมัติอัจฉริยะกับแผนบริการโดยละเอียด องค์กรสามารถบรรลุมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้น ปรับการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม และปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
สนับสนุนลูกค้าและประหยัดเวลาของเจ้าหน้าที่โดยทำให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สามารถเข้าถึงได้ง่าย สรุปการโต้ตอบของฝ่ายสนับสนุนและสร้างบทความความรู้ที่มีประโยชน์ สร้างฐานความรู้ด้วยบทความในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่รายละเอียดผลิตภัณฑ์ไปจนถึงคำถามที่พบบ่อยของลูกค้า
ปรับปรุงประสิทธิภาพการค้นหาสำหรับตัวแทนบริการและลูกค้าด้วย Search Answers ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สร้างคำตอบได้อย่างรวดเร็วจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้และแสดงคำตอบโดยตรงในหน้าค้นหาหรือคอนโซลบริการ ตัวแทนบริการสามารถค้นหาผลลัพธ์ได้เร็วขึ้นด้วยการกรองที่ดีขึ้นและการรองรับหลายภาษา ปรับแต่งคำตอบในการค้นหาให้ตรงกับพารามิเตอร์ความรู้เฉพาะของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
ปรับแต่งทุกการโต้ตอบ
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาในการจัดการของเจ้าหน้าที่ด้วยคำตอบที่สร้างโดย AI บน SMS, Whatsapp และอื่นๆ ใช้คำตอบของบริการบนช่องทางใดก็ได้เพื่อวิเคราะห์เนื้อหาจากบทสนทนาของลูกค้าแบบเรียลไทม์ รับคำตอบที่สร้างโดย AI ซึ่งสร้างขึ้นจากข้อมูลจากบทสนทนาหรือจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของบริษัทของคุณ เปิดใช้งานให้เจ้าหน้าที่บริการแชร์คำตอบเหล่านี้กับลูกค้าด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว หรือแก้ไขคำตอบก่อนส่ง
เพิ่มประสิทธิภาพให้สูงสุดด้วยการใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลและการเรียนรู้จากเคสที่คุณแก้ไขได้ ใช้ AI เพื่อวิเคราะห์เคสจากเดือนก่อน ๆ และจัดการข้อมูลแบบอัตโนมัติให้กับเคสใหม่ จัดประเภทเคสเหล่านั้นอย่างเหมาะสม และส่งไปยังตัวแทนหรือคิวที่เหมาะสม ลดเวลาการจัดการของตัวแทนบริการด้วยฟิลด์ที่กำหนดโดย AI และช่วยให้พวกเขาแก้ไขเคสต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และสม่ำเสมอ
ปรับขนาดโซลูชั่นอัจฉริยะข้ามช่องทางต่าง ๆ
เปิดตัวบอทหลายภาษาหลายช่องทางที่บูรณาการกับข้อมูล Salesforce ของคุณได้ในไม่กี่คลิก ทำให้กระบวนการประจำวันเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การให้คำตอบทั่วไปหรือดำเนินการตามขั้นตอนทั่วไป และช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้มากขึ้น สร้างประสบการณ์อันทรงคุณค่าสำหรับลูกค้าบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่พวกเขาต้องการได้อย่างง่ายดาย
เชื่อมต่อกับลูกค้าด้วยภาษาที่ลูกค้าต้องการ ให้บริการที่ข้ามผ่านอุปสรรคทางวัฒนธรรมด้วยบอทที่ใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) และการจดจำเอนทิตีที่มีชื่อ (NER) เพื่อทำความเข้าใจภาษาและรายละเอียดในท้องถิ่น เช่น วันที่ สกุลเงิน และการจัดรูปแบบตัวเลข
ขยายพลังของ Einstein Bots ไปสู่ช่องทางใดๆ หรือไคลเอนต์ที่คุณสร้างขึ้นเอง นำ Einstein Bots ไปใช้กับทุกส่วนของธุรกิจของคุณ ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายและทรัพยากรบุคคล เพิ่มคุณสมบัติและแปลงลูกค้าเป้าหมาย ปรับปรุงกระบวนการของพนักงาน และสร้างประสบการณ์การสนทนาที่ยอดเยี่ยมด้วยบอทที่ปรับแต่งได้
เยี่ยมชม CRM ระบบ AI ด้านการบริการอันดับ 1
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
ทำโซลูชั่น Customer Service AI ของคุณให้สมบูรณ์ด้วยผลิตภัณฑ์จาก Customer 360
Service Cloud
ขับเคลื่อนผลผลิต ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วย Service Cloud
Agentforce 360 Platform
เชื่อมต่อข้อมูลอย่างปลอดภัยเพื่อสร้างแอปที่ทำงานด้วย AI โดยไม่จำเป็นต้องอาศัยการเขียนโค้ดมาก และมอบประสบการณ์ CRM ใหม่ล่าสุด
Service Portal
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อนใคร
การกำหนดราคาของ Customer Service AI
เริ่มโดยเลือกรุ่น Service Cloud ของคุณ บางรุ่นจะมี AI แบบพร้อมใช้งานให้อยู่แล้ว ส่วนรุ่นอื่น ๆ คุณสามารถเพิ่ม AI ได้ง่าย ๆ ตามราคาขายเหล่านี้
Agentforce for Service
AI ในโฟลว์และตัวแทนพนักงานของคุณแบบไม่จำกัดทั้งหมดในหนึ่งเดียว
$
125
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- การตอบกลับเชิงสร้างสรรค์ ข้อสรุป คำตอบ และบทความความรู้
- ตัวแทนพนักงานแบบไม่จำกัดปริมาณ
- Customer Signals Intelligence
บริการ Agentforce 1
บริการ CRM แบบครบวงจรพร้อม AI ในตัวและข้อมูลรวมเป็นหนึ่ง แพลตฟอร์มเดียวที่ทำได้ทุกอย่าง
$
550
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- ทุกสิ่งอย่างในแบบไม่จำกัด พร้อมชุด AI เต็มรูปแบบของเรา
- การใช้งาน Agentforce แบบไม่จำกัดสำหรับพนักงาน
- Tableau Next: การรับรู้ความรู้สึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์อยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ
- เครดิต Flex 1 ล้านและเครดิต Data Cloud 2.5 ล้านต่อองค์กรต่อปี
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายเพื่อขอข้อมูลราคาโดยละเอียด
**รวมเครดิตสร้างสรรค์จำนวนจำกัด
ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก AI สำหรับบริการด้วยแอปจากพาร์ทเนอร์และผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Customer Service AI
AI สำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุนหมายถึงการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ เช่น เครือข่ายธรรมชาติและโมเดลภาษาขนาดใหญ่ เพื่อทำให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติและดีขึ้น AI ช่วยเพิ่มการบริการลูกค้าและการสนับสนุนในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมบริการ ให้การตอบสนองที่เกี่ยวข้อง และปรับแต่งประสบการณ์การสนับสนุนส่วนบุคคล
ประโยชน์หลักบางประการของ AI ในการให้บริการและสนับสนุนลูกค้า ได้แก่ ผลผลิตของทีมบริการ เวลาตอบสนองที่ดีขึ้น การลดต้นทุนด้วยระบบอัตโนมัติ ประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล และข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ช่วยให้สามารถใช้การบริการตนเองได้ และทำให้ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เพื่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า AI เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ใช้ ปัญญาประดิษฐ์ ในการโต้ตอบกับลูกค้า โดยให้คำตอบอัตโนมัติต่อคำถามทั่วไป ช่วยเหลือในงานต่างๆ และเสนอ บริการสนับสนุนลูกค้า ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการความรู้ ด้วยการทำงานอัตโนมัติในการจัดหมวดหมู่และจัดทำดัชนีข้อมูล ช่วยให้ค้นหาได้รวดเร็วและแม่นยำ และให้ข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำที่ชาญฉลาด ซึ่งช่วยปรับปรุงการเข้าถึง ประสิทธิภาพ และคุณภาพโดยรวมของการแบ่งปันความรู้และการตัดสินใจ เรียนรู้เพิ่มเติม ว่าความรู้ที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI สามารถช่วยองค์กรของคุณได้อย่างไร