เปลี่ยนตั๋วสนับสนันด้านไอทีให้กลายเป็นการแก้ไขปัญหาแบบสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมงด้วย Agentforce IT Service
เรียนรู้เพิ่มเติม
ซอฟต์แวร์การจัดการเหตุการณ์ด้านการบริการของลูกค้า
Customer Service Incident Management
แก้ไขปัญหาการหยุดชะงักทางธุรกิจที่สำคัญได้เร็วยิ่งขึ้นและเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการเหตุการณ์ที่สร้างขึ้นโดยตรงใน Service Cloud มอบเครื่องมือที่เหมาะสมและเวิร์กโฟลว์ที่พิสูจน์แล้วให้กับทีมงานของคุณ เพื่อระบุและติดตามเหตุการณ์ ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ และแจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบ เพิ่มพลังให้กับทีมงานบริการและการปฏิบัติการของคุณให้ทำงานอย่างสอดคล้องกับข้อมูลกรณี เหตุการณ์ และลูกค้าทั้งหมดในพื้นที่ทำงานรวมแห่งเดียว
คุณสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยแพลตฟอร์ม Customer Service Incident Management ใหม่ของคุณ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมของคุณและให้ลูกค้าพึงพอใจแม้ว่าจะเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันก็ตาม
ตรวจจับและตอบสนองต่อเหตุการณ์โดยเชิงรุก
ก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวจากการหยุดชะงักครั้งใหญ่ ตรวจสอบระบบเพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและดำเนินการก่อนที่จะส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง สร้างเหตุการณ์โดยอัตโนมัติเมื่อตรวจพบปัญหาทางเทคนิค ส่งการแจ้งเตือนทันทีไปยังสมาชิกทีมที่เหมาะสม และรับการอัปเดตแบบเรียลไทม์โดยตรงใน Service Cloud ด้วยเครื่องมือที่ผสานรวมอย่างล้ำลึกซึ่งขับเคลื่อนโดย PagerDuty, Datadog และพันธมิตรอื่นๆ
ทำลายไซโลของทีมและเร่งเวลาในการแก้ไขปัญหาเมื่อตัวแทนและทีมตอบสนองมีสถานที่รวมศูนย์เพื่อติดตามและจัดการเหตุการณ์ นำข้อมูลเคส เหตุการณ์ และลูกค้ามาไว้ในมุมมองเดียวเพื่อให้ทุกคนมีข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ทีมของคุณทำงานเพื่อวินิจฉัยปัญหาและแก้ไขปัญหา คุณสามารถคำนึงถึงภาพรวมทั้งหมด ติดตามความสัมพันธ์ และติดตามผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นด้วยรายการที่เกี่ยวข้อง
กำจัดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและปรับกระบวนการหลายขั้นตอนให้คล่องตัวขึ้น เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองและแก้ไขปัญหาในขณะที่แจ้งให้ลูกค้าทราบ สร้างโฟลว์เพื่อทำให้การทำงานซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น การปิดเหตุการณ์ ปัญหา และกรณีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ใช้แผนงานเพื่อให้แน่ใจว่ามีการบันทึกขั้นตอนที่ถูกต้องและมอบหมายให้กับเจ้าของที่เหมาะสมเพื่อนำการแก้ไขและแก้ไขปัญหาไปปฏิบัติ
จัดการสถานะอัพเดตแบบเรียลไทม์จากศูนย์กลาง
หลีกเลี่ยงปัญหาพร้อมสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าโดยรายงานสถานะแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางดิจิทัลอย่างราบรื่น แจ้งปัญหาที่ทราบให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าทางอีเมลก่อนที่จะติดต่อ และแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อมีเหตุการณ์เกิดขึ้น แชร์ข้อมูลอัปเดตที่สำคัญบนเว็บไซต์บริการตนเองด้วยแบนเนอร์ที่ปรับแต่งได้
แจ้งให้ตัวแทนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในทราบถึงสถานะของเหตุการณ์ล่าสุดและมอบอำนาจให้พวกเขาตอบคำถามของลูกค้า เมื่อเกิดเหตุการณ์ ให้ใช้การแจ้งเตือนการออกอากาศเพื่อแจ้งให้สมาชิกทีมที่เกี่ยวข้องทราบในคอนโซล Service Cloud หรือผ่าน Slack เพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการโดยตรงและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ทีมรับเหตุการณ์จะได้รับการแจ้งเตือนอย่างทันท่วงทีเพื่อให้ทราบความคืบหน้าของเหตุการณ์ และสามารถแนบกรณีที่เกี่ยวข้องจากการแจ้งเตือนเหตุการณ์ได้ทันที
เร่งเวลาในการสร้างมูลค่าด้วยโซลูชั่นที่สร้างไว้ล่วงหน้า
ด้วยการสร้างระบบรวมในแอป Service Cloud สำหรับ Slack ทีมของคุณสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างรวดเร็ว เข้าถึงข้อมูล CRM วินิจฉัย และแก้ไขเหตุการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย ใช้กระแสข้อมูลแบบรวมศูนย์ที่พร้อมใช้งานทันทีเพื่อช่วยให้คุณระบุผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมได้ทันทีและนำทุกคนมารวมกันในช่องทาง Slack เพื่อการแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ การผสานรวมแบบดั้งเดิมของเราหมายความว่า ตัวแทนของคุณสามารถเข้าร่วมในกลุ่มได้โดยไม่ต้องออกจากคอนโซล และข้อมูลกลุ่มจะถูกส่งกลับไปยัง Salesforce เพื่อให้แน่ใจว่าบริบทของเหตุการณ์ทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในที่เดียว
ปรับปรุงกลยุทธ์การตอบสนองและประสิทธิภาพการทำงานของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ทีมของคุณจัดการเหตุการณ์ต่างๆ ตลอดวงจรชีวิต แดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมที่ชัดเจนเกี่ยวกับการยกระดับลูกค้าหลายราย เหตุการณ์ที่เปิดอยู่ และ KPI สำคัญ เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหา
สร้างเส้นทางสู่ความสำเร็จในการให้บริการ เร่งเวลาให้เกิดคุณค่าด้วยการใช้ความสามารถ Service Cloud และนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
เยี่ยมชม CRM ระบบ AI ด้านการบริการอันดับ 1
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
เพิ่มประสิทธิภาพของ Customer Service Incident Management ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Service Cloud for Slack
เพิ่มพลังให้ทีมงานทำงานร่วมกันและแก้ไขกรณี เหตุการณ์ และคำขอรับบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Agentforce for Service
เปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วย AI ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะซึ่งสามารถคาดการณ์ได้ สร้างสรรค์ได้ และทำงานอัตโนมัติ ด้วย Agentforce คุณสามารถมอบบริการที่ชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้นซึ่งทำงานได้กับทุกช่องทาง
Service Portal
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อนใคร
Field Service
ปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มผลกำไร และเพิ่มความสุขให้กับทีมงานภาคสนามและลูกค้าของคุณ
การกำหนดราคาของ Service Cloud
ค้นหารุ่น Service Cloud ที่เหมาะสมตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
Starter Suite
ชุดเครื่องมือ CRM ที่ใช้งานง่ายสำหรับการตลาด การขาย การบริการ และการพาณิชย์
$
25
USD/ผู้ใช้/เดือน
(ราคาเริ่มต้น มีค่าธรรมเนียมสำหรับการทำธุรกรรม เรียกเก็บเงินรายเดือนหรือรายปี)
- การจัดการลูกค้าเป้าหมาย บัญชี ผู้ติดต่อ และโอกาส
- การตลาดอีเมลแบบไดนามิกและการวิเคราะห์
- ช่องทางการขายและการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายในตัว
- การสนทนาผ่าน Slack ที่เชื่อมต่อกัน
Pro Suite
ชุดเครื่องมือ CRM ที่ใช้งานได้อย่างอิสระ พร้อมเครื่องมือด้านการตลาด การขาย การบริการ และการพาณิชย์ที่มากยิ่งขึ้น
$
100
USD/ผู้ใช้/เดือน
(ราคาเริ่มต้น มีค่าธรรมเนียมสำหรับการทำธุรกรรม เรียกเก็บเงินรายปี จำเป็นต้องมีสัญญา)
- ทุกสิ่งใน Starter พร้อมการแชทแบบเรียลไทม์ที่ได้รับการปรับปรุง
- การปรับแต่งและระบบอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้น
- การเสนอราคาและการคาดการณ์การขาย
- เข้าถึง AppExchange
Enterprise
CRM สำหรับการบริการพร้อม AI ในตัว
$
175
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- AI สำหรับการบริการลูกค้า
- ศูนย์ ช่วยเหลือ บริการตัวเอง
- ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
Unlimited
CRM สำหรับการบริการพร้อมการแชทและการสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
$
350
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- ทุกสิ่งใน Enterprise รวมถึงแชทและบอท
- ความรู้เกี่ยวกับ Salesforce
- แผนความสำเร็จแบบพรีเมียร์และ Sandbox เต็มรูปแบบ
บริการ Agentforce 1
บริการ CRM แบบครบวงจรพร้อม AI ในตัวและข้อมูลรวมเป็นหนึ่ง แพลตฟอร์มเดียวที่ทำได้ทุกอย่าง
$
550
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- ทุกสิ่งอย่างในแบบไม่จำกัด พร้อมชุด AI เต็มรูปแบบของเรา
- การใช้งาน Agentforce แบบไม่จำกัดสำหรับพนักงาน
- Tableau Next: การรับรู้ความรู้สึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์อยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ
- เครดิต Flex 1 ล้านและเครดิต Data Cloud 2.5 ล้านต่อองค์กรต่อปี
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
รับประโยชน์สูงสุดจากการจัดการเหตุการณ์การบริการลูกค้าด้วยแอปพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Customer Service Incident Management
Customer Service Incident Management เป็นแนวทางที่เน้นลูกค้าของเราในการช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการจัดการกับปัญหาการหยุดชะงักที่เกิดขึ้นเป็นวงกว้างและสื่อสารกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในวิธีที่กระชับและมีประสิทธิภาพ - ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว เรียนรู้ว่า ซอฟต์แวร์ Customer Service Incident Management ที่ดีที่สุด สามารถช่วย การดำเนินงานด้านการบริการลูกค้า ของคุณได้อย่างไร
โซลูชันของเราช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ประหยัดต้นทุนและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถมองเห็นและเข้าถึงเหตุการณ์ เคส และข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ในพื้นที่ทำงานรวม ดังนั้น ทีมงานจึงสามารถแก้ไขปัญหาและแก้ไขเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็ว ขณะเดียวกันก็คอยอัปเดตข้อมูลเชิงรุกให้กับลูกค้าตลอดกระบวนการ
การจัดการเหตุการณ์ของลูกค้าช่วยเพิ่ม ความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยการจัดการและแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที แจ้งให้ลูกค้าทราบตลอดกระบวนการ และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความต้องการและข้อกังวลของลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการ สำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และสิ่งที่ทำให้ คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ดี
ซอฟต์แวร์ Customer Service Incident Management สามารถช่วยปรับปรุง Net Promoter Score (NPS) ได้ด้วยการแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ มอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ราบรื่นและตอบสนองได้รวดเร็ว พร้อมทั้งรวบรวมความคิดเห็นที่มีคุณค่าเพื่อนำมาพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าเพิ่มสูงขึ้น
มองหาซอฟต์แวร์ การจัดการบริการลูกค้า ที่มีกรอบการทำงานการจัดการเหตุการณ์ที่สร้างไว้ใน Service Cloud เพื่อให้ทีมงานบริการและปฏิบัติการสามารถตรวจสอบและตรวจจับเหตุการณ์ต่างๆ ได้อย่างเชิงรุกจากพื้นที่ทำงานแบบรวม
ซอฟต์แวร์การจัดการบริการลูกค้าช่วยให้คุณสามารถส่งมอบบริการที่เชื่อมต่อและเฉพาะบุคคลได้ในระดับขนาดใหญ่