เปลี่ยนตั๋วสนับสนันด้านไอทีให้กลายเป็นการแก้ไขปัญหาแบบสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมงด้วย Agentforce IT Service

เรียนรู้เพิ่มเติม

การวิเคราะห์บริการอัจฉริยะ

ดูสิ่งที่เกิดขึ้นในทุกการโต้ตอบบริการและดำเนินการในส่วนที่สำคัญที่สุด รวบรวมข้อมูลคำติชม ความรู้สึก และประสิทธิภาพของลูกค้าไว้ในมุมมองที่ชัดเจน ตรวจจับแนวโน้มใน CSAT และ NPS ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและตัวแทน AI และอยู่เหนือความต้องการของลูกค้า ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นในกระบวนการทำงาน ทีมของคุณสามารถมอบการสนับสนุนเชิงรุกแบบเฉพาะบุคคลที่ลูกค้าชื่นชอบได้ สร้างขึ้นบน Agentforce 360 Platform และขับเคลื่อนโดย Agentforce เป็นวิธีที่คุณเปลี่ยนสัญญาณของลูกค้าแต่ละรายให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ชมการสาธิต

ติดต่อเรา

Agentforce for Service จะช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหา

ทักทายกับ Agentforce สำหรับ Service

ลดต้นทุนด้วยเอเจนต์ระบบอัตโนมัติที่จะให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ ได้ตลอดเวลาโดยใช้ภาษาสนทนาที่ปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ

ชมการสาธิต

เรียนรู้เพิ่มเติม

คุณสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยซอฟต์แวร์วิเคราะห์บริการลูกค้าใหม่ของคุณ?

ติดตามประสิทธิภาพการให้บริการ ตรวจพบปัญหาในระยะเริ่มต้น และทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าทุกคนดีขึ้นด้วยการวิเคราะห์บริการอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลธุรกิจและลูกค้าแบบเรียลไทม์

เริ่มการนำชมส่วนต่าง ๆ

เพิ่มความภักดีด้วยข้อมูลสัญญาณของลูกค้า

การวิเคราะห์สัญญาณลูกค้า

ชมการสาธิต

ส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนความภักดีด้วยข้อมูลตอบรับและความรู้สึกเชิงลึกที่ดำเนินการได้ ด้วยการจับสัญญาณของลูกค้าจากการโต้ตอบบริการทุกครั้ง ทีมของคุณสามารถมองเห็นแนวโน้ม แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และปรับแต่งการสนับสนุนก่อนที่ปัญหาจะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การบริการของคุณ เป็นบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว

แดชบอร์ด Customer Signals Intelligence ที่แสดงผลสรุป CSAT หัวข้อ และแนวโน้มความรู้สึก

ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและ CSAT โดยช่วยให้ทีมดำเนินการที่ถูกต้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ใช้ Agentforce เพื่อเติมเต็มช่องว่างของความรู้ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยสรุปปัญหาที่ส่งผลต่อความรู้สึก สร้างบทความความรู้ และส่งมอบแนวทางปฏิบัติที่นำไปปฏิบัติได้ให้กับผู้นำและตัวแทนฝ่ายบริการ

Agentforce แสดงสรุปข้อมูลเชิงลึกของบริการที่สำคัญ

ปรับแต่งประสบการณ์การบริการแต่ละครั้งด้วยข้อมูลเชิงลึกของสัญญาณลูกค้าและข้อมูลตลอดการเดินทางของลูกค้า การรวมแนวโน้มความรู้สึก ประวัติการมีส่วนร่วม และผลตอบรับจากการสำรวจจากทุกช่องทาง จะทำให้ทีมของคุณตรวจพบปัญหาได้เร็ว เข้าใจสุขภาพของลูกค้า และดำเนินการเพื่อเพิ่ม CSAT ในทุกการโต้ตอบ

ข้อมูลเชิงลึกของความรู้สึกโดยตรงใน Service Console

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยข้อมูลข้อคิดเห็นแบบรวมศูนย์

Feedback Management

เรียนรู้เพิ่มเติม

ปรับปรุง CSAT, NPS และประสบการณ์ของลูกค้าทุกคนด้วยผลตอบรับจากการสำรวจผ่านช่องทางบริการทุกช่องทาง รวมถึงอีเมล แชท SMS WhatApp และอื่นๆ ใช้ AI เพื่อสร้างและส่งแบบสำรวจอย่างรวดเร็วและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน จากนั้นปรับคำถามแบบเรียลไทม์ตามคำตอบของลูกค้าของคุณ

แบบสำรวจที่ขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของตนระหว่างหนึ่งถึงสิบ

เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้สูงสุดตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดโดยการติดตาม CSAT และ NPS ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต สร้างแบบสำรวจอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะในช่วงเวลาสำคัญ และปรับปรุงการต้อนรับลูกค้า การใช้งาน การจัดการการต่ออายุ และอื่นๆ อย่างจริงจัง

หน้าต่างแสดงคำถามการสำรวจในแต่ละขั้นตอนตลอดการเดินทางของลูกค้า

ตัดสินใจได้เร็วขึ้นซึ่งปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยแดชบอร์ดวิเคราะห์ Feedback Management ที่สร้างไว้ล่วงหน้าอย่างทรงพลัง ระบุความต้องการของลูกค้าอย่างชัดเจนโดยวิเคราะห์ข้อเสนอแนะของลูกค้าผ่านช่องทางบริการ สถานที่ อุตสาหกรรม และด้านอื่นๆ ที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ วัดผลประสิทธิภาพการสำรวจเพื่อปรับปรุงอัตราการตอบแบบสอบถามและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของโซลูชัน