ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกและความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่รวมโดยตรงภายใน Salesforce Platform เพิ่มพลังให้กับทีมงานบริการเพื่อให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ลูกค้าชื่นชอบด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ ตัวชี้วัด ความคิดเห็นของลูกค้า และ AI ที่ฝังอยู่ในกระแสงาน ปรับปรุงการดำเนินการบริการของคุณและตอบสนอง KPI ของคุณด้วยการดำเนินการบริการอัจฉริยะ
ปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน และมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูลธุรกิจและลูกค้าแบบเรียลไทม์
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนความภักดีด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกแบบรวมศูนย์ระหว่างช่องทางบริการและการสำรวจของคุณ รับบริบทที่มีความหมายเบื้องหลังความพึงพอใจและการสูญเสียลูกค้าโดยการวัดว่าผลิตภัณฑ์ ปัญหา และกระบวนการบริการใดที่นำไปสู่ประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบของลูกค้า
ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการและ CSAT โดยช่วยให้ทีมดำเนินการที่ถูกต้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ใช้ Agentforce เพื่อกรอกช่องว่างความรู้ที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยการสรุปปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อความรู้สึก สร้างบทความความรู้ และส่งมอบคำแนะนำที่ดำเนินการได้ให้กับผู้นำและตัวแทนฝ่ายบริการ
เพิ่มการปรับแต่งบริการส่วนบุคคลด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าร่วมกับข้อมูล Customer 360 ของคุณ มอบข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มมากขึ้นให้กับทีมบริการเกี่ยวกับสุขภาพของลูกค้า รวมถึงแนวโน้มความรู้สึก ประวัติการมีส่วนร่วม และข้อเสนอแนะจากการสำรวจ เพื่อปรับปรุง CSAT ในทุกการโต้ตอบ
บริการข่าวกรอง
รับมุมมองครบถ้วนของเมตริกการดำเนินการบริการของคุณในที่เดียว วิเคราะห์แนวโน้ม ตรวจสอบผลผลิต และระบุพื้นที่ที่จะต้องปรับปรุง ให้ผู้นำฝ่ายบริการสามารถมองเห็น KPI เช่น เวลาเฉลี่ยในการปิดการขายและจำนวนเคสที่เพิ่มขึ้น เพื่อติดตามประสิทธิภาพการกำหนดเส้นทางและประสิทธิภาพของทีมในทุกช่องทาง เพิ่มขีดความสามารถให้กับตัวแทนด้วยภาพรวมปริมาณงานและ KPI เพื่อจัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ประหยัดเวลาและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณได้และดำเนินการได้ทันทีเมื่อคุณต้องการ ช่วยให้ตัวแทนของคุณมีความกระตือรือร้นมากขึ้นด้วยการคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น แนวโน้มที่จะทวีความรุนแรงขึ้นหรือเวลาในการแก้ไข ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถดูและดำเนินการกับเมตริกประสิทธิภาพการดำเนินงานเพื่อเพิ่มผลผลิตและความภักดีของลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น
รวมและประสานข้อมูลลูกค้าภายในและภายนอกทั้งหมดของคุณด้วย Data Cloud โปรไฟล์รวมทำให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้นตามความต้องการและความชอบส่วนบุคคลของพวกเขา มอบบริการอัจฉริยะเมื่อคุณปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและดำเนินการแบบเรียลไทม์ด้วย AI และระบบอัตโนมัติที่มีพื้นฐานมาจากข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้
Feedback Management
ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อปรับปรุง CSAT และ NPS ด้วยการรวบรวมคำติชมโดยตรงด้วยการสำรวจส่วนบุคคล ใช้ AI เพื่อสร้างและนำเสนอแบบสำรวจที่มีตราสินค้าซึ่งเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างรวดเร็วในจุดสัมผัสบริการต่างๆ รวมถึงอีเมล แชท SMS, WhatsApp และอื่นๆ ดึงดูดความสนใจลูกค้าแบบเรียลไทม์บนช่องทางที่ลูกค้าต้องการโดยใช้เวิร์กโฟลว์ขั้นสูงเพื่อปรับคำถามแบบสำรวจตามคำตอบของผู้เข้าร่วม
เพิ่มมูลค่าตลอดชีพของลูกค้าให้สูงสุดตลอดการเดินทางของลูกค้า ด้วยการติดตาม CSAT และ NPS ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิต สร้างแบบสำรวจอัตโนมัติเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะในช่วงเวลาสำคัญและปรับปรุงการใช้งานลูกค้าใหม่ การนำไปใช้ การจัดการต่ออายุ และอื่นๆ อย่างจริงจัง
ตัดสินใจได้เร็วขึ้นซึ่งปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยแดชบอร์ดวิเคราะห์ Feedback Management ที่สร้างไว้ล่วงหน้าอย่างทรงพลัง ระบุความต้องการของลูกค้าอย่างชัดเจนโดยวิเคราะห์ข้อเสนอแนะของลูกค้าผ่านช่องทางบริการ สถานที่ อุตสาหกรรม และด้านอื่น ๆ ที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ วัดประสิทธิภาพการสำรวจเพื่อปรับปรุงอัตราการตอบสนองและผลตอบแทนจากการลงทุนของโซลูชั่น
การขุดบทสนทนาของไอน์สไตน์
ประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงการตรวจสอบสำเนาเอกสารด้วยตนเองด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อปริมาณการสนับสนุน ใช้การเรียนรู้ของเครื่องในการวิเคราะห์บทสนทนาและดึงหัวข้อทั่วไปและเหตุผลในการติดต่อ จากนั้นค้นหาโอกาสเพื่อประสิทธิภาพที่สูงขึ้นโดยการทำความเข้าใจประสิทธิภาพการสนับสนุนตามเหตุผลในการติดต่อ
ช่วยให้ผู้นำฝ่ายบริการสามารถมองเห็นเหตุผลการติดต่อทั่วไปตามปริมาณการสนับสนุนและ KPI ที่สำคัญ แบ่งกลุ่มการสนทนาเพื่อสนับสนุนโดยใช้เหตุผลการติดต่อและจุดข้อมูลสำคัญอื่น ๆ เพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้ม
สร้างบอทที่ชาญฉลาดมากขึ้นเพื่อแก้ไขความต้องการสูงสุดของลูกค้าของคุณ กำหนดลำดับความสำคัญของโอกาสที่มีผลกระทบสูงสุดสำหรับการทำงานอัตโนมัติตามระยะเวลาและปริมาณต่อเหตุผลของการติดต่อ ฝึกอบรมโมเดลเจตนาอัจฉริยะและสร้างบทสนทนาใหม่โดยตรงจากข้อมูลการสนทนาของคุณ
เซลส์ฟอร์ซ Field Service
ตัดสินใจได้เร็วขึ้นและชาญฉลาดมากขึ้นเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติการบริการภาคสนามด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในมือของคุณ Data Cloud ช่วยให้การรวมข้อมูลจากระบบใดๆ ก็ตามและปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เป็นเรื่องง่ายดาย ใช้แดชบอร์ดวิเคราะห์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อติดตามประสิทธิภาพ วิเคราะห์แนวโน้ม และจับค่าที่ผิดปกติ รับการมองเห็น KPI เช่น อัตราการแก้ไขครั้งแรก การใช้ช่างเทคนิค ความพร้อมใช้งานของสินทรัพย์ และอื่นๆ อีกมากมาย
ประเมินผลกระทบของการเพิ่มประสิทธิภาพระดับโลกหรือในแต่ละวันต่อเวลาการเดินทางและการใช้ทรัพยากรอย่างรวดเร็วโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ เมื่อคุณปรับแต่งนโยบายการกำหนดตารางเวลาของคุณ ให้ดูผลลัพธ์การเพิ่มประสิทธิภาพและการเปลี่ยนแปลง KPI ทันที
ตอบสนองต่องานเร่งด่วน สถานการณ์ฉุกเฉิน และอื่นๆ โดยการควบคุมและสำรองความจุทรัพยากรบริการตามลำดับความสำคัญแบบไดนามิก ให้แน่ใจว่างานกระจายอย่างเท่าเทียมกันตลอดเวลาเพื่อให้บรรลุ SLA และเป้าหมายรายได้ด้วยการจัดสรรทรัพยากรที่ชาญฉลาดมากขึ้น คุณสามารถกำหนดข้อจำกัดที่แม่นยำสำหรับเวิร์กสตรีมต่างๆ ได้ ทำให้สามารถจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานได้อย่างง่ายดายตามปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่ ประเภทของงาน และกรอบเวลา
เปลี่ยนแปลงการปฏิบัติการของฝ่ายแบ็คออฟฟิศเมื่อทีมของคุณสามารถตรวจสอบและติดตามเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญได้อย่างใกล้ชิดในมุมมองแบบรวม เพิ่มพลังให้พวกเขาเจาะลึกและแก้ไขปัญหาเร่งด่วนได้อย่างรวดเร็วด้วยการวิเคราะห์ที่พร้อมใช้งานทันทีและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ ขับเคลื่อนโดย Data Cloud รับรอง KPI ที่เกี่ยวข้องและเฉพาะบุคคลมากที่สุดสำหรับผู้ใช้แต่ละรายด้วยการตั้งค่าที่กำหนดเอง
My Service Journey
ค้นหาฟีเจอร์ Service Cloud ที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์ในการให้บริการของคุณได้อย่างง่ายดายด้วย Capability Navigator ที่ใช้งานง่าย ใช้ Capabilities Navigator เพื่อเลือกเป้าหมายทางธุรกิจ รุ่น และพื้นที่การบริการ เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณควรทำต่อไปในการเดินทางของคุณ
สร้างการเดินทางส่วนบุคคลเพื่อส่งมอบบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความสามารถในการค้นหา ชื่นชอบ และติดตามความคืบหน้าเทียบกับวัตถุประสงค์ของคุณ
ดูเวลาที่เร็วขึ้นในการประเมินมูลค่าสำหรับความสามารถใหม่ด้วย One-Pagers ที่ประกอบด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เมตริก ราคา เอกสารการตั้งค่า และทรัพยากรเพิ่มเติม ซึ่งทั้งหมดเข้าถึงได้ง่ายในที่เดียว
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
มอบบริการเชิงรุกด้วยมุมมองแบบไดนามิกแบบเดียวสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในธุรกิจของคุณ
ตัดสินใจได้เร็วขึ้นด้วยคำแนะนำอัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจาก Tableau
สำรวจพนักงานและลูกค้าเพื่อแสดงแนวโน้มและดำเนินการกับข้อมูล CRM ของคุณ
รองรับการปรับขนาดและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาดและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่เป็นส่วนตัว
เริ่มต้นโดยเลือก Service Cloud ของคุณ จากนั้นเพิ่มความสามารถการดำเนินการบริการในจุดราคาเหล่านี้
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
