ปรับแต่งการสนับสนุนและส่งเสริม CSAT ด้วยเครื่องมือการจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าที่สร้างขึ้นใน AI CRM อันดับ 1 ส่งเสริมผู้นำด้านบริการด้วยมุมมองรวมของข้อมูลข้อเสนอแนะและความรู้สึกของลูกค้าเพื่อเพิ่มผลผลิตในการบริการ ความภักดีของลูกค้า และการเติบโตทางธุรกิจในทุกช่องทางบริการ
ลดต้นทุนด้วยเอเจนต์ระบบอัตโนมัติที่จะให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ ได้ตลอดเวลาโดยใช้ภาษาสนทนาที่ปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ
ปรับขนาดบริการเชิงรุกแบบเฉพาะบุคคลด้วยข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่รวบรวมและแสดงออกมาในกระบวนการทำงานของทีมของคุณ ขับเคลื่อนโดย Salesforce Platform
ปรับปรุงการสร้างแบบสำรวจและเพิ่มข้อมูลเชิงลึกของ Salesforce Customer 360 ด้วยแบบสำรวจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย อุตสาหกรรม เป้าหมายทางธุรกิจ และอื่นๆ ของคุณ
ปรับขนาดโปรแกรมเสียงของลูกค้า (VoC) ได้อย่างง่ายดายและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมในแต่ละภูมิภาคการให้บริการด้วยการแปลแบบสำรวจ AI เชิงสร้างสรรค์ใน 18 ภาษาทั่วโลก
สรุปแบบสำรวจทันที (เพียงหนึ่งหรือทั้งกลุ่ม) เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นสำหรับการวิเคราะห์และการดำเนินการของลูกค้า อัปเดตบันทึก รายงานแนวโน้มสำคัญ และสร้างระบบอัตโนมัติให้กับกรณีต่างๆ ด้วยสรุปผลการสำรวจที่ดำเนินการได้จริง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการแก้ไขปัญหา
ปรับขนาดความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่ม NPS ทั่วจุดสัมผัสด้วยการสำรวจแบรนด์แบบไดนามิกบนทุกช่องทางบริการ ดึงดูดลูกค้าแบบเรียลไทม์บนช่องทางที่พวกเขาต้องการ และใช้เวิร์กโฟลว์ขั้นสูงเพื่อปรับแต่งคำถามแบบสำรวจให้สอดคล้องกับคำตอบของผู้เข้าร่วม
แก้ไขปัญหาความพึงพอใจของลูกค้าที่ต่ำและคะแนน NPS อย่างจริงจังในแพลตฟอร์มเดียวด้วยระบบอัตโนมัติ CRM แบบเรียลไทม์ที่เป็นหนึ่งเดียว ทำให้การติดตามกรณีต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างราบรื่น รวมถึงการยกระดับและการดำเนินการที่มีความสำคัญสูง ด้วยเวิร์กโฟลว์แบบไม่ต้องใช้โค้ดที่ใช้งานง่าย
เพิ่มการมีส่วนร่วมในการสำรวจและคุณภาพการตอบรับในไม่กี่คลิกด้วยฟิลด์การปรับแต่ง CRM ที่แข็งแกร่ง รวมถึงหมายเลขกรณี ชื่อตัวแทนบริการ ปัญหาผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
การวิเคราะห์สัญญาณลูกค้า
ส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนความภักดีด้วยข้อมูลตอบรับและความรู้สึกเชิงลึกที่ดำเนินการได้ ด้วยการจับสัญญาณของลูกค้าจากการโต้ตอบบริการทุกครั้ง ทีมของคุณสามารถมองเห็นแนวโน้ม แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และปรับแต่งการสนับสนุนก่อนที่ปัญหาจะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การบริการของคุณ เป็นบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว
ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการและ CSAT โดยช่วยให้ทีมดำเนินการที่ถูกต้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ใช้ Agentforce เพื่อเติมช่องว่างความรู้ที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยการสรุปปัญหาที่มีผลกระทบต่อความรู้สึก สร้างบทความความรู้ และส่งมอบคำแนะนำที่ดำเนินการได้ให้กับผู้นำและตัวแทนฝ่ายบริการ
ปรับแต่งประสบการณ์การบริการแต่ละครั้งด้วยข้อมูลเชิงลึกของสัญญาณลูกค้าและข้อมูลตลอดการเดินทางของลูกค้า การรวมแนวโน้มความรู้สึก ประวัติการมีส่วนร่วม และผลตอบรับจากการสำรวจจากทุกช่องทาง จะทำให้ทีมของคุณตรวจพบปัญหาได้เร็ว เข้าใจสุขภาพของลูกค้า และดำเนินการเพื่อเพิ่ม CSAT ในทุกการโต้ตอบ
เร่งการตัดสินใจด้านบริการ ประสิทธิภาพของตัวแทนบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งหมดในมุมมองเดียวด้วยรายงานและแดชบอร์ด การจัดการข้อเสนอแนะ ที่สร้างไว้ล่วงหน้าอย่างทรงพลัง
ระบุช่องว่างการให้บริการอย่างรวดเร็วและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าให้สูงสุดด้วยมุมมองที่ครอบคลุมของแนวโน้ม CSAT และ NPS ตลอดทั้งการเดินทางของลูกค้า
ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการด้วยการรวบรวมข้อมูลก่อนงานที่สำคัญและเพิ่มผลตอบรับหลังงานด้วยตัวเตือนการสำรวจที่ปรับให้เหมาะกับการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วม
สร้างเส้นทางสู่ความสำเร็จในการบริการ เร่งเวลาของคุณให้เกิดคุณค่าด้วยการใช้ความสามารถ Service Cloud และนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
หลีกเลี่ยงเคสปัญหาต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อนใคร
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในทุกระดับด้วย Service Cloud
ยกระดับบริการด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นแบบเฉพาะตัวผ่านช่องทางต่าง ๆ ในทุกขนาด
เริ่มโดยเลือกรุ่น Service Cloud ของคุณ จากนั้นเพิ่มความสามารถ การจัดการข้อเสนอแนะ ในจุดราคาเหล่านี้
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
การจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การบริการลูกค้า โดยทั่วไปจะสอดคล้องกับโปรแกรมและแผนริเริ่มด้านเสียงของลูกค้า (VoC) และ/หรือประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นกระบวนการรวบรวม วิเคราะห์ และตอบสนองคำติชมจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ การจัดการข้อเสนอแนะมีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า โดยการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อความคิดเห็น ความต้องการ และข้อกังวลของผู้ใช้ ข้อเสนอแนะสามารถมาจากแหล่งต่างๆ เช่น แบบสำรวจ การโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้า โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ หรือการสนทนาแบบพบหน้ากัน ความคิดริเริ่มในการจัดการข้อเสนอแนะที่กว้างขวางยิ่งขึ้นสามารถรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจอื่นๆ เช่น พันธมิตรทางธุรกิจและพนักงาน ซึ่งโซลูชันของ Salesforce จะรองรับ
การจัดการข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิผลสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ และขับเคลื่อนการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องด้วยการทำให้เสียงของลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการตัดสินใจ ด้วยข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าแบบรวมศูนย์ ระบบอัตโนมัติของ CRM และความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI องค์กรต่างๆ จะสามารถมั่นใจได้ว่าองค์กรของตนมีการวิเคราะห์และดำเนินการตามวงจรความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงธุรกิจในระยะยาวและมูลค่าของลูกค้า
การวิเคราะห์ความคิดเห็นเป็นวิธีการวิเคราะห์ข้อความเพื่อพิจารณาโทนอารมณ์เบื้องหลังคำต่างๆ มักใช้กับคำติชมของลูกค้า บันทึกการสนทนา และเนื้อหาที่เขียนอื่นๆ โดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อจัดหมวดหมู่ข้อความเป็นเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง ในทางปฏิบัติ การวิเคราะห์ความคิดเห็นสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้า รายละเอียดความพึงพอใจของลูกค้า และแนวโน้มการตอบรับได้ดีขึ้น เพื่อให้สามารถตัดสินใจโดยเน้นที่ลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
การกำหนดราคา การจัดการข้อเสนอแนะ ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับข้อมูลข้อเสนอแนะใดๆ และทั้งหมดที่องค์กรรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการผ่านช่องทางบริการลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจ พนักงาน และอื่นๆ ธุรกิจสามารถลงทุนใน การจัดการข้อเสนอแนะ Starter หรือ การจัดการข้อเสนอแนะ Growth และรวมส่วนเสริม เช่น Customer Experience Intelligence ขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายขององค์กร การกำหนดราคาช่วยให้องค์กรได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนผ่านผลงานของทีมบริการ ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และการเติบโตของรายได้ทางธุรกิจ
