ปรับแต่งการสนับสนุนและส่งเสริม CSAT ด้วยเครื่องมือการจัดการข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่สร้างขึ้นใน AI CRM อันดับ 1 เพิ่มพลังให้ผู้นำฝ่ายบริการด้วยมุมมองรวมของข้อมูลข้อเสนอแนะและความรู้สึกของลูกค้าเพื่อเพิ่มผลผลิตในการบริการ ความภักดีของลูกค้า และการเติบโตทางธุรกิจในทุกช่องทางบริการ
ปรับขนาดบริการเชิงรุกแบบเฉพาะบุคคลด้วยข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่รวบรวมและแสดงในกระบวนการทำงานของทีมของคุณ ขับเคลื่อนโดย Salesforce Platform
ปรับปรุงการสร้างแบบสำรวจและยกระดับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า Salesforce ด้วยแบบสำรวจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย อุตสาหกรรม เป้าหมายทางธุรกิจ และอื่นๆ ของคุณ
ปรับขนาดโปรแกรม Voice of the Customer (VoC) ได้อย่างง่ายดาย และปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมในแต่ละภูมิภาคการให้บริการด้วยการแปลแบบสำรวจ AI เชิงสร้างสรรค์ใน 18 ภาษาทั่วโลก
สรุปแบบสำรวจทันที (เพียงหนึ่งแบบหรือทั้งกลุ่ม) เพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นสำหรับการวิเคราะห์และการดำเนินการของลูกค้า อัปเดตบันทึก รายงานแนวโน้มสำคัญ และจัดการกรณีต่างๆ โดยอัตโนมัติด้วยสรุปผลการสำรวจที่ดำเนินการได้จริง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและการแก้ไขปัญหา
ปรับขนาดความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่ม NPS ทั่วจุดสัมผัสด้วยการสำรวจแบรนด์แบบไดนามิกบนทุกช่องทางบริการ ดึงดูดความสนใจลูกค้าแบบเรียลไทม์บนช่องทางที่ลูกค้าต้องการ และใช้เวิร์กโฟลว์ขั้นสูงเพื่อปรับแต่งคำถามแบบสำรวจให้สอดคล้องกับคำตอบของผู้เข้าร่วม
ดำเนินการแก้ไขปัญหาความพึงพอใจของลูกค้าที่ต่ำและคะแนน NPS อย่างจริงจังในแพลตฟอร์มเดียวด้วยระบบอัตโนมัติ CRM แบบเรียลไทม์ที่เป็นหนึ่งเดียว ทำให้การติดตามกรณีต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติได้อย่างราบรื่น รวมถึงการเพิ่มระดับและการดำเนินการที่มีความสำคัญสูง ด้วยเวิร์กโฟลว์แบบไม่ต้องใช้โค้ดที่ใช้งานง่าย
เพิ่มการมีส่วนร่วมในการสำรวจและคุณภาพการตอบรับในไม่กี่คลิกด้วยฟิลด์การปรับแต่ง CRM ที่แข็งแกร่ง รวมถึงหมายเลขกรณี ชื่อตัวแทนบริการ ปัญหาผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนความภักดีด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกแบบรวมศูนย์ระหว่างช่องทางบริการและการสำรวจของคุณ รับบริบทที่มีความหมายเบื้องหลังความพึงพอใจและการสูญเสียลูกค้าโดยการวัดว่าผลิตภัณฑ์ ปัญหา และกระบวนการบริการใดที่นำไปสู่ประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบของลูกค้า
ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการและ CSAT โดยช่วยให้ทีมดำเนินการที่ถูกต้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ใช้ Agentforce เพื่อกรอกช่องว่างความรู้ที่ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้าโดยการสรุปปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อความรู้สึก สร้างบทความความรู้ และส่งมอบคำแนะนำที่ดำเนินการได้ให้กับผู้นำและตัวแทนฝ่ายบริการ
เพิ่มการปรับแต่งบริการส่วนบุคคลด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าร่วมกับข้อมูล Customer 360 ของคุณ มอบข้อมูลเชิงลึกที่เพิ่มมากขึ้นให้กับทีมบริการเกี่ยวกับสุขภาพของลูกค้า รวมถึงแนวโน้มความรู้สึก ประวัติการมีส่วนร่วม และข้อเสนอแนะจากการสำรวจ เพื่อปรับปรุง CSAT ในทุกการโต้ตอบ
เร่งการตัดสินใจด้านบริการ ประสิทธิภาพของตัวแทนบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า ทั้งหมดนี้ในมุมมองเดียวด้วยรายงานและแดชบอร์ด Feedback Management ที่สร้างไว้ล่วงหน้าอย่างทรงพลัง
ระบุช่องว่างการให้บริการอย่างรวดเร็วและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุลูกค้าให้สูงสุดด้วยมุมมองที่ครอบคลุมของแนวโน้ม CSAT และ NPS ตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด
ปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการด้วยการบันทึกข้อมูลก่อนงานที่สำคัญ และเพิ่มผลตอบรับหลังงานด้วยคำเตือนแบบสำรวจที่ปรับแต่งให้เหมาะกับการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วม
สร้างเส้นทางสู่ความสำเร็จในการบริการ เร่งเวลาให้เกิดคุณค่าด้วยการใช้ความสามารถ Service Cloud และใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อน
ขับเคลื่อนผลผลิต ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วย Service Cloud
บริการเสริมพลังด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ ตามขนาด
เริ่มต้นโดยเลือก Service Cloud ของคุณ จากนั้นเพิ่มความสามารถ Feedback Management ในจุดราคาเหล่านี้
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
การจัดการข้อเสนอแนะของลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การบริการลูกค้า โดยทั่วไปจะสอดคล้องกับโปรแกรมและแผนริเริ่มเสียงของลูกค้า (VoC) และ/หรือประสบการณ์ของลูกค้า (CX) เป็นกระบวนการในการรวบรวม วิเคราะห์ และตอบสนองข้อคิดเห็นจากลูกค้าอย่างเป็นระบบ การจัดการข้อเสนอแนะมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ และประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า โดยการทำความเข้าใจและตอบสนองต่อความคิดเห็น ความต้องการ และข้อกังวลของผู้ใช้ ข้อเสนอแนะสามารถมาจากแหล่งต่าง ๆ เช่น แบบสำรวจ การโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้า โซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ หรือการสนทนาแบบพบหน้า ความคิดริเริ่มในการจัดการข้อเสนอแนะที่กว้างขึ้นสามารถรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางธุรกิจอื่น ๆ เช่น พันธมิตรทางธุรกิจและพนักงาน ซึ่งโซลูชั่นของ Salesforce จะรองรับ
การจัดการข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ และขับเคลื่อนการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องด้วยการทำให้เสียงของลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการตัดสินใจ ด้วยข้อมูลความคิดเห็นของลูกค้าแบบรวม ระบบอัตโนมัติของ CRM และความช่วยเหลือที่ขับเคลื่อนด้วย AI องค์กรต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าองค์กรของตนจะได้รับการวิเคราะห์และดำเนินการตามวงจรความคิดเห็นของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงธุรกิจในระยะยาวและมูลค่าของลูกค้า
การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นวิธีการวิเคราะห์ข้อความเพื่อระบุโทนอารมณ์เบื้องหลังคำ มักใช้กับคำติชมของลูกค้า สำเนาการสนทนา และเนื้อหาที่เขียนอื่นๆ โดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และอัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องจักรเพื่อจัดหมวดหมู่ข้อความเป็นเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง ในทางปฏิบัติ การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้า รายละเอียดความพึงพอใจของลูกค้า และแนวโน้มข้อเสนอแนะได้ดีขึ้น เพื่อให้สามารถตัดสินใจที่เน้นลูกค้าได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น
การกำหนดราคา Feedback Management ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับข้อมูลข้อเสนอแนะใดๆ และทั้งหมดที่องค์กรรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการผ่านช่องทางบริการลูกค้า พันธมิตรทางธุรกิจ พนักงาน และอื่นๆ ธุรกิจสามารถลงทุนใน Feedback Management Starter หรือ Feedback Management Growth และรวมส่วนเสริม เช่น Customer Experience Intelligence ขึ้นอยู่กับความต้องการและเป้าหมายขององค์กร การกำหนดราคาช่วยให้บริษัทได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนผ่านผลงานของทีมบริการ ประสิทธิภาพการดำเนินงาน ความพึงพอใจของลูกค้า และการเติบโตของรายได้ทางธุรกิจ
