การพลิกโฉมการทำงานของพนักงานภาคสนาม: หนึ่งปีของ Agentic Field Service (และสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป)
เรียนรู้เพิ่มเติม
Agentforce Field Service and Operations และ Operations
ความเชี่ยวชาญที่ลูกค้าต้องการ ถูกจัดเตรียมไว้ล่วงหน้าก่อนที่พวกเขาจะต้องการ
ช่วยให้ทีมบริการภาคสนามและทีมปฏิบัติการทั้งหมดของคุณสามารถขยายการทำงาน ดำเนินงาน และปฏิบัติงานได้อย่างมั่นใจ เพื่อให้พวกเขาสามารถเพิ่มเวลาในการทำงานของแอสเซทและเพิ่มยอดขายเพิ่มเติมในสถานที่ได้มากขึ้น ด้วย Agentforce คุณสามารถยกระดับพนักงานทุกคนให้ทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เชื่อมต่อกับแอสเซทต่าง ๆ เพื่อมอบการบริการเชิงรุก และตัดสินใจได้ดีขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ ปล่อยให้มนุษย์ทำสิ่งที่เขาทำได้ดีที่สุด แรงงานดิจิทัลจะจัดการส่วนที่เหลือ
ตัวเลือกอันดับ 1 สำหรับซอฟต์แวร์การจัดการงานบริการภาคสนาม | 2026
บริษัททุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมขยายการปฏิบัติงานภาคสนามของตนด้วย Salesforce
Field Service and Operations และ Operations คืออะไร
Field Service and Operations และ Operations คือแพลตฟอร์มแบบตัวแทนที่ครบวงจรสำหรับงานปฏิบัติการหน้างาน ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณจัดการและประสานงานภาคสนามได้ทุกรูปแบบ ตั้งแต่งานซ่อมแก้ไข การตรวจสอบ ไปจนถึงงานบริการหน้างาน ด้วยความรวดเร็วและประสิทธิภาพที่เหนือกว่า ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าและสินทรัพย์เข้ากับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงอย่างมีเอกลักษณ์ เราช่วยเสริมศักยภาพให้บุคลากรสายปฏิบัติการทุกคนสามารถมอบบริการเชิงรุกแบบเฉพาะบุคคล และปลดล็อกโอกาสรายได้ใหม่
นี่คือสิ่งที่ทำให้ Field Service and Operations และ Operations แตกต่าง
31
%
อัตราการแก้ไขได้ตั้งแต่ครั้งแรกเพิ่มขึ้น
32
%
ประสิทธิภาพของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่เพิ่มขึ้น
26
%
การส่งรถบริการภาคสนามลดลง ช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอน
27
%
เวลาในการปรับตัวของพนักงานใหม่ลดลง
ที่มา: Salesforce Field Service and Operations Success Metrics Study
Field Service and Operations และ Operations สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
ปรับขนาดการจัดการการนัดหมาย
ให้ Agentforce ช่วยจัดการงานที่กินเวลาของคุณแทน
ผสานรวมข้อมูลเชิงภูมิศาสตร์เข้ากับ CRM ของคุณ
เปิดให้เข้าถึงทรัพย์สินและข้อมูลงานได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวจากแผนที่แบบภาพ
เพิ่มพลังให้กับเทคโนโลยีด้วยการเขียนตามคำบอกด้วยเสียง
เร่งความเร็วในการป้อนข้อมูลด้วยพลังของ Agentforce
เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ
ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลได้ในที่เดียว และตั้งคำถามกับข้อมูลของคุณได้อย่างอิสระ
ยกระดับทีมของคุณด้วย Agentforce
ยกระดับการจัดการการนัดหมายและลดภาระงานการจัดตารางแบบแมนนวลของทีมคุณ Agentforce พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ผ่านทุกช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าสามารถจอง เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกการนัดหมายได้ตามความสะดวกของตนเอง เพิ่มเวลาในการใช้งานของแอสเซทให้สูงสุดด้วยการจัดตารางบำรุงรักษาเชิงรุก และให้ Agentforce ทำงานแทนคุณเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด Agentforce จะจัดการทุกขั้นตอน ตั้งแต่การติดต่อกับลูกค้า การปรับตาราง ไปจนถึงการยืนยัน เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นแม้ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด
เพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์สูงสุดในการทำงานภาคสนามด้วย Agentforce ที่ถูกรวมเข้าไว้โดยตรงในแอปมือถือ Field Service and Operations สรุปงานก่อนเริ่มช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้ทันที ด้วยประวัติลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกของสินทรัพย์ เพื่อให้ช่างเทคนิคทุกคนไปถึงหน้างานพร้อมความเข้าใจอย่างครบถ้วน ดึงคำตอบจากฐานความรู้ภายในและภายนอกของคุณ จับข้อมูลจากภาพ และแนะนำช่างเทคนิคทีละขั้นตอนในกระบวนการแก้ปัญหา เพื่อให้สามารถหาทางออกได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างสรุปหลังงานโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการนัดหมายบริการแต่ละครั้ง ช่วยลดความผิดพลาดและเวลางานเอกสารของผู้ดูแล
เจ้าหน้าที่กระจายงานของคุณต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายตลอดทั้งวัน ไม่ว่าจะเป็นการรับรองว่ามีการปฏิบัติตาม SLA ตามสัญญา ไปจนถึงการจัดการกับปัญหาในแต่ละวัน เช่น การขาดงานหรือรถเสีย นั่นคือเหตุผลที่เราได้สร้าง Agentforce ขึ้นโดยตรงในกระบวนการทำงานของพวกเขาเพื่อช่วยปรับปรุงการจัดตารางเวลาและการจัดการข้อยกเว้นให้มีประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่กระจายงานสามารถใช้ภาษาธรรมชาติเพื่อค้นหาการนัดหมายที่ต้องได้รับการดูแลอย่างรวดเร็ว และดำเนินการได้ทันที เช่น เติมช่องว่างในตาราง หรือแม้แต่ค้นหาชิ้นส่วนที่ขาดหาย ทั้งหมดนี้ทำได้โดยไม่ต้องออกจากคอนโซลจัดตาราง
มั่นใจได้ว่ากลุ่มตัวแทน AI ของคุณกำลังดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดูการสนทนาทั้งหมดระหว่างลูกค้าและ Agentforce ได้ในที่เดียว ติดตามทุกการโต้ตอบได้แบบเรียลไทม์ และมั่นใจได้ว่า Agentforce กำลังมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าในแบบที่ทำให้คุณโดดเด่นเหนือใคร
เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่
มอบเครื่องมือครบวงจรที่จำเป็นที่สุดให้กับพนักงานภาคสนามของคุณ แอปมือถือ Field Service and Operations ของเรา ซึ่งมีให้บริการทั้งบน Android และ iOS ได้รับการออกแบบให้ทำงานแบบออฟไลน์เป็นหลัก ช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงบันทึกนับพันได้แม้ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ด้วยการอัปเดตแบบเดลตาซิงค์ความเร็วสูง ทีมภาคสนามของคุณจะได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ และด้วยตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย แอปนี้จึงสามารถทำงานได้ในแบบเดียวกับที่คุณทำ
เสริมพลังให้ผู้ใช้แอปมือถือของคุณด้วยประสบการณ์แบบออฟไลน์ผ่าน Lightning Web Components (LWC) ใช้ส่วนประกอบมาตรฐานเพื่อสร้างอินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของบริษัทของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ ปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ของคุณโดยการออกแบบส่วนประกอบที่กำหนดเองซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและนำแนวคิดสร้างสรรค์ของคุณให้เป็นจริงสำหรับพนักงานของคุณ
เปลี่ยนการเก็บข้อมูลให้กลายเป็นงานที่พนักงานภาคสนามของคุณรู้สึกตื่นเต้น ด้วยการมอบพลังให้พวกเขาผ่านฟอร์มแบบไดนามิก เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ และชั้นข้อมูลแผนที่ GIS ที่ครบถ้วน ทั้งหมดนี้ถูกรวมไว้ในแอปมือถือ Field Service and Operations ด้วยประสบการณ์การสร้างแบบ Low-Code คุณสามารถสร้างฟอร์มที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการได้อย่างรวดเร็ว และยังทำงานได้แม้ในขณะออฟไลน์ ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจของคุณเก็บข้อมูลสำคัญในภาคสนาม และนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินงาน เมื่อข้อมูลของคุณมีรากฐานและเชื่อมโยงกับข้อมูลของ Salesforce
เสริมศักยภาพให้ทีมของคุณทำได้มากกว่าเพียงแค่ปิดงานตามใบสั่งงาน ระบุโอกาสในการขายต่อยอดและขายเพิ่มเติม พร้อมทั้งปิดการขายใหม่ได้ทันทีในหน้างาน การสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่ ใบเสนอราคาที่เชื่อถือได้ และการประมาณคำสั่งงานด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นกระบวนการที่ราบรื่นอย่างสมบูรณ์ บันทึกลายเซ็นของลูกค้าและรับชำระเงินได้ทันทีโดยตรงจากใบเสนอราคา หรือทันทีหลังจากให้บริการเสร็จสิ้น
ปรับการจัดตารางและการกระจายงานให้เหมาะสม
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่กระจายงานของคุณด้วยพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ จัดระเบียบแรงงานทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ผู้รับเหมาช่วง หรือแม้แต่แรงงานหุ่นยนต์ตามความพร้อมหรือทักษะ เพื่อระบุผู้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการนัดหมายแต่ละครั้ง กรองการนัดหมายบริการได้อย่างง่ายดาย อัปเดตการขาดงานของทรัพยากรบุคคล และประสานงานทีมงานข้ามพื้นที่ได้โดยตรงในคอนโซล ด้วยการมองเห็นข้อมูลแบบรวมศูนย์และการวางแผนอัจฉริยะ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรบุคคลได้สูงสุด พร้อมทั้งมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเสมอ
ปรับการดำเนินงานภาคสนามของคุณให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยเอนจินการจัดตารางและการปรับแต่งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเรา สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Hyperforce เพื่อรองรับความเร็วและการขยายขนาด ฟีเจอร์การจัดตารางเวลาและการปรับแต่งขั้นสูง จะช่วยทำให้การจัดตารางของทีมเป็นแบบอัตโนมัติ ลดเวลาเดินทาง และรับประกันการปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ และด้วยการจัดกลุ่มอัจฉริยะ องค์กรระดับโลกสามารถปรับแต่งงานและทรัพยากรนับพันให้เหมาะสมได้ภายในกระบวนการเดียวที่ราบรื่น
ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อประเมินผลกระทบของการเพิ่มประสิทธิภาพทั่วโลกหรือในแต่ละวันต่อเวลาเดินทางและการใช้ทรัพยากรอย่างรวดเร็ว เมื่อปรับแต่งนโยบายการจัดตารางเวลาของคุณ ให้ดูผลลัพธ์การเพิ่มประสิทธิภาพและการเปลี่ยนแปลง KPI ทันที
จัดการงานและทรัพย์สินอย่างชาญฉลาด
การจัดการวงจรชีวิตการบริการสินทรัพย์
เปลี่ยนจากบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกด้วยการติดตามทรัพย์สินแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบผลลัพธ์ของบริการและสร้างแผนการบำรุงรักษาเชิงป้องกันตามการใช้งานทรัพย์สิน สภาพ และเกณฑ์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเวลาการบริการหากอุณหภูมิของทรัพย์สินเกินเกณฑ์ที่กำหนด ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าการทำงานจะราบรื่นและป้องกันเวลาหยุดทำงาน
เปลี่ยนจากบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกโดยคาดการณ์ความต้องการบริการที่กำลังจะเกิดขึ้นสำหรับสินทรัพย์ด้วย AI และ Data 360 โมเดลการฝึกอบรม AI นอกกรอบของเราสามารถระบุปัญหาทั่วไปได้โดยอิงจากข้อมูลสินทรัพย์ปัจจุบันและประวัติการบริการของสินทรัพย์ที่คล้ายกัน และคาดการณ์เวลาและเหตุผลของความล้มเหลวของสินทรัพย์ ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ บริษัทต่างๆ สามารถรับประกันเวลาทำงานของสินทรัพย์ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มอัตรากำไรของบริการได้โดยการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าและรวมกิจกรรมทางเทคโนโลยีไว้ในการเยี่ยมชมครั้งเดียว
ลดความยุ่งยากของกระบวนการทำงานทั้งหมด Order Management เพื่อสร้าง มอบหมาย ดำเนินการ และสรุปคำสั่งงานอย่างราบรื่น เสริมพลังให้ทีมของคุณคล่องตัว เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการกำจัดเอกสารที่ต้องใช้แรงงานคนและแปลงวงจรชีวิตของคำสั่งงานทั้งหมดให้เป็นดิจิทัล
ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลได้ในที่เดียว
รับมุมมองแบบครบถ้วนของตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ด้านงานภาคสนามที่สำคัญที่สุดของคุณได้ในที่เดียว โดยขับเคลื่อนด้วย Tableau Next เสริมศักยภาพให้ทีมของคุณค้นหาข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ด้วยการวิเคราะห์เชิงสนทนาแบบอัจฉริยะโดยตัวแทน AI ตั้งคำถามด้วยภาษาธรรมชาติเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง แสดงภาพข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และรับคำแนะนำในการดำเนินการที่เหมาะสม
ตรวจพบปัญหาก่อนที่จะบานปลาย ด้วยการมองเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ในตัวชี้วัดงานภาคสนาม เช่น อัตราการแก้ไขงานสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก การใช้ทรัพยากรของช่างเทคนิค และความพร้อมใช้งานของสินทรัพย์ Data 360 จะรวมข้อมูลจากหลายระบบ ไม่ว่าจะเป็น ERP, CRM และเครื่องมือจัดการสินทรัพย์ เพื่อมอบมุมมองแบบครบถ้วนของการดำเนินงานให้กับคุณ ด้วยการวิเคราะห์เชิงอัจฉริยะโดยตัวแทน AI ทุกคนสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและลงมือได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านข้อมูลเชิงเทคนิค
วางแผนล่วงหน้าด้วยความมั่นใจและกระจายขีดความสามารถอย่างชาญฉลาดตามความต้องการแบบเรียลไทม์ ใช้การวิเคราะห์เชิงสนทนาแบบอัจฉริยะโดยตัวแทน AI เพื่อถามคำถาม เช่น พื้นที่ใดที่ขาดบุคลากรหรือมีการนัดหมายเกินกำลัง แล้วจัดสรรทรัพยากรใหม่ได้อย่างรวดเร็ว คาดการณ์ความต้องการในอนาคตโดยอ้างอิงจากข้อมูลในอดีต พร้อมคำนึงถึงความผันแปรตามฤดูกาล
มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น
ปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรกพร้อมลดต้นทุนด้วยการเปิดใช้งานวิดีโอแบบเรียลไทม์จากทุกที่ ในยุคที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาทันทีโดยไม่ต้องไปที่หน้างาน Visual Remote Assistant เชื่อมต่อลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญตามความต้องการซึ่งสามารถแนะนำพวกเขาในแต่ละขั้นตอนของการแก้ปัญหาบนหน้าจอ ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจและลดจำนวนรถบรรทุก
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยโซลูชันบริการตนเองของเรา ช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดเวลาการนัดหมายได้อย่างง่ายดาย รับข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ และรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเยี่ยมชมสถานที่ของตน สร้างประสบการณ์ที่สะดวกและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
หุ่นยนต์ ตัวแทน และทีมภาคสนามที่มีความมั่นใจยิ่งกว่าเดิม
อัปเดตนวัตกรรมเด่นจากคำปราศรัยของ Field Service and Operations ในงาน Dreamforce 2025 ค้นพบวิธีที่ Agentforce Field Service and Operations ขับเคลื่อนแรงงานแห่งอนาคตร่วมกันระหว่างมนุษย์ ตัวแทน AI และหุ่นยนต์ และเรียนรู้วิธีสร้างทีมที่มั่นใจ สามารถขยายงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และลดค่าใช้จ่ายได้อย่างแท้จริง
ดูว่าบริษัทต่าง ๆ ก้าวสู่การเป็น Agentic Enterprise ได้อย่างไร ด้วยแพลตฟอร์มด้านบริการภาคสนามและการปฏิบัติการที่ครบถ้วนที่สุด
ผสานมนุษย์และตัวแทน AI เข้าด้วยกันเพื่อขยายการทำงาน ดำเนินงาน และปฏิบัติงานได้อย่างมั่นใจ
ความฝันของเราคือไม่ต้องทำเอกสารอีกต่อไป การสรุปข้อมูลหลังการทำงานด้วยการจับข้อมูลแบบไดนามิกและหลายโหมดจะช่วยเราบรรลุเป้าหมายนั้น
Aaron (AJ) Bagwellผู้บริหารระดับสูงด้านเทคโนโลยี, Axis Water Technologies
ความสามารถของเราในการให้บริการเชิงรุกมากกว่า "การดับเพลิง" ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าและพนักงานจะอยู่กับ Pella การบริการภาคสนามที่เน้น AI เป็นหลักทำให้เราทำงานได้รวดเร็วขึ้น ปลอดภัยขึ้น และช่วยให้ติดตั้งได้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
Nick Mrazผู้จัดการฝ่ายติดตั้งเชิงกลยุทธ์ระดับชาติ, Pella
Bouygues Telecom วางแผนใช้งานการสนับสนุนภาคสนามแบบตัวแทนสำหรับช่างเทคนิค 10,000 คน
Agentforce Field Service and Operations และฝ่ายปฏิบัติการจะช่วยให้ช่างเทคนิค 10,000 คนมีบริบทที่จำเป็นก่อนเข้าหน้างาน แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และดำเนินงานได้มากขึ้นในแต่ละวัน
ดูเหตุผลที่ TOMRA เลือกใช้ Salesforce เพื่อขับเคลื่อนการปฏิบัติงานภาคสนามของพวกเขา
TOMRA ใช้การจัดตารางเวลาและการปรับให้เหมาะสมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองของช่างเทคนิคให้ดีขึ้น 20%
ค้นพบแนวทางที่ Salesforce ทำให้ CPI Security มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ดูแนวทางที่ CPI Security ใช้ Agentforce เพื่อปรับปรุงการจัดตารางเวลาและลดการโทรลง 30%
เติมเต็มซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Agentforce สำหรับ Field Service and Operations
เพิ่มพลังให้กับทีมงานด้วย AI แบบตัวแทนในขั้นตอนการทำงานเพื่อทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
การจัดการวงจรชีวิตการบริการสินทรัพย์
เพิ่มเวลาการทำงานของสินทรัพย์และรายได้สูงสุดโดยรวบรวมข้อมูลลูกค้าและสินทรัพย์ไว้บนแพลตฟอร์มรวมเดียว
Appointment Assistant
เพิ่มพลังให้ลูกค้าด้วยบริการตนเองเพื่อจัดการการนัดหมายและติดต่อกับช่างเทคนิค
Visual Remote Assistant
ปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรกด้วยบริการทางไกลแบบเรียลไทม์และการเข้าถึงความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
Service Cloud
ขับเคลื่อนผลผลิต ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วย Service Cloud
Knowledge Management
เพิ่มพลังให้ตัวแทนและลูกค้าค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามและแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วยิ่งขึ้น
Customer Service Incident Management
แก้ไขปัญหาการหยุดชะงักได้เร็วขึ้นและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
ราคาของ Field Service and Operations และ Operations
ค้นหาตัวเลือกที่เหมาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
Dispatcher
คอนโซลการจัดส่งอัจฉริยะที่สร้างขึ้นใน CRM โดยตรง
$
175
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- การกำหนดตารางเวลาและการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การมองเห็นการทำงานภาคสนามแบบเรียลไทม์
- การมอบหมายงานและการจัดสรรงานอย่างชาญฉลาด
Technician
เพิ่มผลผลิตด้วยแอปมือถือบริการภาคสนามอันดับ 1
$
175
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- ดูและอัปเดตใบสั่งงานแม้ว่าจะออฟไลน์อยู่ก็ตาม
- สร้างใบเสนอราคาและเก็บเงินในสนาม
- สร้างประสบการณ์มือถือที่ปรับแต่งได้และปรับขนาดได้
Contractor
จัดการพนักงานขยายของคุณได้อย่างราบรื่น
$55 user/month or $22/login
- การเข้าถึงแอปมือถือที่ปลอดภัย
- ดูและจัดการใบสั่งงานที่ได้รับมอบหมาย
- ส่งการอัปเดตงานและรายงานการบริการ
Contractor Plus
เสริมศักยภาพให้ผู้รับเหมาเพื่อให้บริการและสร้างรายได้
$80 user/month or $32/login
- พอร์ทัลผู้รับเหมาที่ปลอดภัยและการเข้าถึงแอปมือถือ
- การขายเพิ่มและการขายแบบอัปเกรดเพื่อสร้างรายได้
- ติดตามและตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน
Field Service Plus
ผสานประสิทธิภาพของ Dispatcher, Technician, Service Cloud และ Sales Cloud
$
230
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- โซลูชันการขายและการบริการที่ครบวงจร
- Dispatcher ที่ทำได้ทุกอย่าง
- Technician ที่ทำได้ทุกอย่าง
ค้นพบสิ่งที่ดีที่สุดของ Salesforce สำหรับ Field Service and Operations
Agentforce 1 Field Service and Operations Edition ผสานรวมตัวแทน AI ข้อมูล และความน่าเชื่อถือ เพื่อให้องค์กรของคุณได้รับคุณค่าสูงสุดจากผลิตภัณฑ์ด้านบริการภาคสนาม
บริการภาคสนามของ Agentforce 1
โซลูชันบริการภาคสนามแบบครบวงจรพร้อม AI ในตัวและข้อมูลรวมเป็นหนึ่ง แพลตฟอร์มเดียวที่ทำได้ทุกอย่าง
$
650
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- ทุกสิ่งใน Field Service Plus และชุด AI เต็มรูปแบบของเรา
- การใช้งาน Agentforce ไม่จำกัดสำหรับพนักงาน
- ผู้ช่วยนัดหมาย, ผู้ช่วยระยะไกลแบบภาพ, ช่องทางดิจิทัล, Slack และ Tableau Next
- เครดิต Flex 1 ล้าน และเครดิต Data Cloud 2.5 ล้านต่อองค์กรทุกปี
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากบริการภาคสนามด้วยแอปจากพาร์ทเนอร์และผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
เพิ่มผลตอบแทนการลงทุน (ROI) สูงสุดด้วยระบบนิเวศแห่งความสำเร็จอันดับ 1
จากการสนับสนุน คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ และทรัพยากรไปจนถึงคู่ค้าของเราใน AppExchange ระบบนิเวศของความสำเร็จพร้อมช่วยให้คุณปลดล็อกอำนาจเต็มในการลงทุนของคุณ
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Field Service and Operations
Guide
ดูว่าตัวแทน AI ช่วยให้ทีมของคุณขยายการทำงาน ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมอบการบริการได้อย่างมั่นใจได้อย่างไร
Study
เรียนรู้ว่าลูกค้า Agentforce Field Service and Operations สามารถสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้สูงถึง 195% อย่างไร
Guide
ดูความท้าทายที่สำคัญที่สุดของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่และวิธีที่ตัวแทน AI สามารถช่วยได้
White Paper
ขับเคลื่อนบริการภาคสนามที่มีประสิทธิภาพด้วยเครื่องมือจัดตารางเวลาและการปรับให้เหมาะสมของ Salesforce
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการ Field Service and Operations
ซอฟต์แวร์ การจัดการบริการภาคสนาม จะส่งคนงานที่เหมาะสมไปยังสถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้องด้วยชุดเครื่องมือและข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อดำเนินการขั้นตอนและงานต่างๆ ในสถานที่
Agentforce Field Service and Operations และ Operations เป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพงานภาคสนามแนวหน้า ตั้งแต่งานซ่อม การตรวจสอบ ไปจนถึงบริการหน้างาน โดยเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้า สินทรัพย์ และข้อมูลการดำเนินงาน เพื่อช่วยให้พนักงานภาคสนามให้บริการได้รวดเร็วและเชิงรุกมากยิ่งขึ้น แพลตฟอร์มนี้สร้างขึ้นบน Salesforce และรวมความสามารถด้านการจัดตารางงาน การมอบหมายงาน เครื่องมือบนมือถือ และระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของลูกค้า
ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามที่ดีที่สุด จะช่วยขับเคลื่อนการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและปรับปรุงผลผลิตของทีมแนวหน้าในการให้บริการนอกสถานที่ที่บ้านและที่ธุรกิจ CRM, ข้อมูล และ AI ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถปรับกระบวนการต่าง ๆ ให้ดีขึ้น ยกระดับการสื่อสาร และสร้างความภักดีของลูกค้า
บริการภาคสนามมีโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อรองรับบทบาทบริการภาคสนามทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่รับสาย ช่างเทคนิค และผู้รับเหมา การกำหนดราคาช่วยให้องค์กรได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนพร้อมกับผลกำไรด้านผลผลิตสำหรับพนักงานและประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ปรับปรุงดีขึ้น
ระบบอัตโนมัติในการบริการภาคสนาม เกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินการบริการในสถานที่ รวมถึงการจัดกำหนดการ การจัดส่ง และการจัดการงานของ ช่างเทคนิคบริการภาคสนาม
การจัดการแรงงาน (WFM) เป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์ที่องค์กรด้านบริการใช้เพื่อให้แน่ใจว่ามีบุคลากร ทักษะ และทรัพยากรที่เหมาะสมในการจัดการคำขอรับบริการอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มต้นทุน
ในทำนองเดียวกัน การจัดการแรงงานแบบโมไบล์ เป็นระบบที่เพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของพนักงานภาคสนามและ พนักงานเคลื่อนที่ ผ่านการสื่อสารแบบเรียลไทม์ การเข้าถึงข้อมูล และการดูแลตารางเวลา เส้นทาง และงานต่างๆ ของพนักงานแบบรวมศูนย์
พนักงานแบบโมไบล์ คือทีมงานพนักงานและผู้รับเหมาที่ปฏิบัติหน้าที่จากสถานที่ต่างๆ นอกเหนือไปจากสำนักงานแบบดั้งเดิม
การจัดการการจัดส่ง เป็นกระบวนการกำกับดูแลการจัดกำหนดการ การวางแผน และการติดตามทรัพยากรเพื่อให้แน่ใจว่าบริการภาคสนามจะตรงเวลา มีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิผลสำหรับฟังก์ชันต่างๆ ซึ่งรวมถึงการซ่อมแซม การติดตั้ง การบำรุงรักษา การตอบสนองฉุกเฉิน การดูแลสุขภาพที่บ้าน การประเมินการเรียกร้องประกันภัย การจัดส่ง และอื่น ๆ อีกมากมาย
การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง เป็นกระบวนการวางแผนวิธีที่เร็วที่สุดและคุ้มต้นทุนที่สุดสำหรับพนักงานบริการภาคสนามเคลื่อนที่ของคุณในการเดินทางจากนัดหนึ่งไปยังอีกนัดหนึ่ง การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางบริการภาคสนาม หมายถึงพนักงานเคลื่อนที่ของคุณใช้เวลาขับรถน้อยลง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสนับสนุนความยั่งยืน เรียนรู้ว่า ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางที่ดีที่สุด จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของคุณได้อย่างไร
การจัดการใบสั่งงาน เป็นกระบวนการจัดระเบียบ ติดตาม และควบคุมงานบำรุงรักษาและบริการภาคสนามตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้น เพื่อให้แน่ใจว่างานจะเสร็จสมบูรณ์อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล
ซอฟต์แวร์การจัดการงานบริการภาคสนามช่วยให้องค์กรด้านบริการสามารถประสานงานบุคลากร ตารางงาน และงานในภาคสนามได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น พนักงานภาคสนามจะได้รับมอบหมายงานที่ชัดเจน เข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องหน้างาน และมีงานที่ต้องทำด้วยตัวเองลดลง ขณะที่ผู้บริหารสามารถมองเห็นขีดความสามารถ ประสิทธิภาพ และผลลัพธ์ได้อย่างชัดเจน เมื่อข้อมูลและเวิร์กโฟลว์เชื่อมต่อกัน จะช่วยให้สามารถนำฟีเจอร์ AI มาใช้ได้ง่ายขึ้น เช่น การจัดตารางอัจฉริยะ การแนะนำเชิงรุก และการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเมื่อการดำเนินงานขยายตัว
ซอฟต์แวร์นี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยลดความตึงเครียดสำหรับทุกฝ่าย และเร่งการแก้ไขปัญหาโดยไม่ลดคุณภาพ พนักงานภาคสนามจะไปถึงหน้างานพร้อมข้อมูลที่ครบถ้วน ตรงเวลา และมีบริบททั้งหมด เมื่อปัญหาถูกแก้ไขได้รวดเร็วและถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นขึ้น และทีมงานก็ทำงานได้อย่างมั่นใจมากขึ้น
ได้ สามารถปรับแต่งซอฟต์แวร์เพื่อรองรับเวิร์กโฟลว์ ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และข้อพิจารณาทางกฎหมายของแต่ละอุตสาหกรรม แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ช่วยให้สามารถตั้งค่ากระบวนการเฉพาะตามบทบาทสำหรับพนักงานภาคสนามได้ ระบบที่ปรับแต่งแล้วช่วยให้ทีมสามารถติดตามข้อมูลด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและประเด็นเฉพาะ เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานของแต่ละอุตสาหกรรม ความยืดหยุ่นนี้สามารถใช้ได้กับหลากหลายธุรกิจ ตั้งแต่ก่อสร้าง การดูแลสุขภาพ สาธารณูปโภค ไปจนถึงการผลิต
เมื่อเลือกโซลูชันที่ขยายได้ ควรมองหาซอฟต์แวร์ที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับองค์กร เมื่อปริมาณงาน พื้นที่ให้บริการ และความซับซ้อนเพิ่มขึ้น ระบบที่ดีที่สุดควรเชื่อมต่อกับระบบองค์กรอื่นได้ ใช้งานง่ายหรือเรียนรู้ได้เร็ว และสามารถปรับตัวให้รองรับข้อกำหนดเฉพาะของอุตสาหกรรมและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลง ตัวเลือกที่มีฟีเจอร์ AI ยังช่วยสร้างความได้เปรียบในอนาคตของการทำงาน ด้วยการใช้ตัวแทน AI ในการทำงานอัตโนมัติ วิเคราะห์ และปรับปรุงการให้บริการ
โซลูชันการจัดการบริการภาคสนามที่ครบวงจรควรเชื่อมต่อกับข้อมูลลูกค้า ระบบจัดตารางงาน สินค้าคงคลัง ระบบเรียกเก็บเงิน และระบบสนับสนุน การผสานการใช้งานแบบพร้อมใช้งานจะช่วยให้พนักงานภาคสนามมีบริบทครบถ้วนหน้างาน และช่วยให้ผู้บริหารสามารถประสานงานข้ามฟังก์ชันได้อย่างรวดเร็ว ขณะที่องค์กรได้รับประโยชน์จากแหล่งข้อมูลเดียวที่เชื่อถือได้ การรองรับการผสานการใช้งานแบบกำหนดเองผ่าน API ช่วยให้การดำเนินงานยังคงสอดคล้อง ลดการส่งต่องานระหว่างระบบ และสามารถปรับตัวได้เมื่อระบบและข้อกำหนดมีการเปลี่ยนแปลง