เปลี่ยนตั๋วสนับสนันด้านไอทีให้กลายเป็นการแก้ไขปัญหาแบบสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมงด้วย Agentforce IT Service
เรียนรู้เพิ่มเติม
การจัดการวงจรชีวิตการบริการสินทรัพย์
เพิ่มเวลาการทำงานของสินทรัพย์และรายได้สูงสุดโดยรวบรวมข้อมูลลูกค้าและสินทรัพย์ไว้บนแพลตฟอร์มรวมเดียว เปลี่ยนไปใช้การบริการเชิงรุกและเชิงคาดการณ์ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากสินทรัพย์ที่เชื่อมต่อและความสามารถ AI ที่ทรงพลัง
ดูว่าบริษัทต่างๆ บริหารจัดการทุกขั้นตอนของวงจรการบริการสินทรัพย์อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไรด้วยการจัดการสินทรัพย์ Field Service
40
%
การเติบโตของรายได้จากการอ้างอิงบริการ
Waters เพิ่มรายได้จากการอ้างอิงบริการด้วยการขายและการบริการรวมกันในแพลตฟอร์มเดียว
99
%
อัตราการแก้ไขครั้งแรก
TOMRA จัดเตรียมชิ้นส่วนและเครื่องมือที่เหมาะสมให้กับช่างเทคนิคเพื่อให้ทำงานสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก
98
%
ลดข้อผิดพลาดในการผลิต
KONE ช่วยให้ผู้คนสามารถเคลื่อนที่ได้โดยการป้องกันปัญหาด้วยบริการเชิงรุก
คุณสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยการจัดการวงจรชีวิตการบริการสินทรัพย์
เพิ่มรายได้จากสินทรัพย์ให้สูงสุดและลดต้นทุนในทุกขั้นตอนของวงจรการบริการสินทรัพย์ นำข้อมูลทรัพย์สินและลูกค้ามาไว้รวมกันบนแพลตฟอร์มรวมเดียว ขับเคลื่อนบริการเชิงรุกและการบำรุงรักษาด้วย Agentforce
บูรณาการข้อมูลสินทรัพย์ที่เชื่อมต่อเพื่อการบำรุงรักษาเชิงรุก
รวมข้อมูลสินทรัพย์จากแหล่งใดก็ได้ด้วยตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณได้ ตรวจสอบและดำเนินการตามข้อมูลระยะไกลที่ครอบคลุมแบบเรียลไทม์
ป้องกันเวลาหยุดทำงานของสินทรัพย์ด้วยการใช้ AI เพื่อระบุปัญหาล่วงหน้า จัดกำหนดการนัดหมายบริการ สรุปข้อมูลการวัดระยะไกลของสินทรัพย์ และส่งอีเมลสรุปพร้อมประมาณการ ลดระยะเวลาในการดำเนินการ และเปลี่ยนงานต่างๆ ให้เป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบำรุงรักษาเชิงรุก
ทริกเกอร์การดำเนินการจากระยะไกลเพื่อตอบสนองต่อความล้มเหลวของสินทรัพย์หรือรหัสข้อผิดพลาด เช่น การรีบูตหรือการอัพเกรดเฟิร์มแวร์
เปิดใช้งานตัวแทนบริการเพื่อดำเนินการระยะไกลบนยานพาหนะหรือทรัพย์สิน เช่น การล็อก/ปลดล็อก หรือการปรับควบคุมอุณหภูมิ
เพิ่มรายได้สูงสุดจากสินทรัพย์ทุกประเภทในสนาม
ดูแลและจัดการโปรแกรมอัตโนมัติตลอดวงจรชีวิตสินทรัพย์ รวมถึงคำจำกัดความการรับประกันและการจัดการการเรียกร้อง
ลดความซับซ้อนของกระบวนการจัดการใบสั่งงานทั้งหมดเพื่อสร้าง กำหนด ดำเนินการ และสรุปใบสั่งงาน เพิ่มพลังให้ทีมของคุณคล่องตัว เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการขจัดงานเอกสารที่ต้องทำด้วยตัวเองและเปลี่ยนวงจรการทำงานของใบสั่งงานทั้งหมดให้เป็นแบบดิจิทัล
สร้างใบเสนอราคาใบสั่งงานที่แม่นยำสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มค่าแรงหรือค่าติดตั้งผ่านกระบวนการแนะนำที่ใช้งานง่าย สอดคล้องกับสิทธิ์และการรับประกันเพื่อความแม่นยำของราคา
จัดการใบสั่งงาน การสร้างการนัดหมายบริการ และการสร้างอีเมลโดยอัตโนมัติในหน้าจอเดียว ตัวแทน AI นอกกรอบสามารถสร้างบันทึกแคมเปญบริการผลิตภัณฑ์ สร้างใบสั่งงานใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น จัดการการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ดำเนินการติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติ
ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกอันชาญฉลาดและการดำเนินการที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับพอร์ตโฟลิโอสินทรัพย์ทั้งหมดของคุณ
ตัดสินใจได้เร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติการบริการภาคสนามด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในมือของคุณ รวมข้อมูลสินทรัพย์จากระบบใดๆ โดยไม่ต้องคัดลอกด้วย Data 360 ใช้แดชบอร์ดวิเคราะห์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อติดตามประสิทธิภาพสินทรัพย์ วิเคราะห์แนวโน้ม และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ KPI เช่น ความพร้อมใช้งานของสินทรัพย์ คะแนนความสมบูรณ์ของสินทรัพย์ และอื่นๆ อีกมากมาย
เปลี่ยนจากบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกโดยคาดการณ์ความต้องการบริการที่กำลังจะเกิดขึ้นสำหรับสินทรัพย์ด้วย AI และ Data 360 ระบุปัญหาทั่วไปโดยอิงจากข้อมูลสินทรัพย์ปัจจุบันและประวัติการบริการของสินทรัพย์ที่คล้ายคลึงกัน และคาดการณ์เวลา (และเหตุผล) ที่เกิดความล้มเหลวของสินทรัพย์ รับประกันระยะเวลาการทำงานของสินทรัพย์ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มอัตรากำไรการบริการให้สูงขึ้นด้วยการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า
บูรณาการข้อมูลเรียลไทม์จากแหล่งใดก็ได้ผ่าน Salesforce Data 360 เพื่อคำนวณสุขภาพโดยรวมและประสิทธิภาพของสินทรัพย์โดยอิงจากปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ การใช้งาน การวัดจากระยะไกล และประวัติการซ่อมแซม กำหนดเกณฑ์ในการกระตุ้นเวิร์กโฟลว์เมื่อสินทรัพย์จำเป็นต้องได้รับการดูแล เปิดโอกาสให้ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึง Asset Health Score ผ่านแอปพลิเคชันมือถือ Field Service เพื่อทำความเข้าใจรายละเอียดสำคัญของใบสั่งงานได้อย่างรวดเร็ว
จัดสรรเวลาให้ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของคุณจัดการกับงานอื่นๆ โดยปรับปรุงกระบวนการจัดกำหนดการนัดหมายการบำรุงรักษาให้มีประสิทธิภาพ Agentforce ติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อให้สามารถประสานการนัดหมายและให้แน่ใจว่าสินทรัพย์ได้รับการกำหนดเวลาสำหรับการบำรุงรักษา
ลดภาระงานด้านเทคโนโลยีภาคสนาม
เร่งการส่งมอบบริการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมด้วยการให้ข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ ประวัติสินทรัพย์ และบันทึกการบริการแก่พนักงานเคลื่อนที่ของคุณก่อนเริ่มงานแต่ละงาน ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สรุปไว้ซึ่งรวมถึงการบำรุงรักษาอุปกรณ์และการโต้ตอบกับลูกค้าในอดีต Pre-work Briefs ช่วยให้พนักงานเคลื่อนที่กำหนดลำดับความสำคัญของงานในสถานที่และเข้าใจบริบทที่กว้างขึ้นเพื่อปฏิบัติตามเงื่อนไขของสัญญา
ช่วยให้ช่างเทคนิคเคลื่อนที่สามารถวินิจฉัยและคัดกรองในสถานที่ด้วยลำดับชั้นสินทรัพย์แบบโต้ตอบที่ใช้งานง่ายบนมือถือ ให้ช่างเทคนิคได้เห็นสัญญาการบริการ แผนการบำรุงรักษา สิทธิ์ และการรับประกันต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินทรัพย์ใดๆ เพื่อป้องกันการสูญเสียรายได้
บอกลารายงานการบริการที่ใช้เวลานานและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายในตอนท้ายของงานแต่ละงานได้เลย ฟีเจอร์การสร้างสรุปที่ชาญฉลาดของเราช่วยให้มั่นใจได้ว่ารายงานจะมีความแม่นยำและครอบคลุม พร้อมทั้งลดระยะเวลาการเข้ารับบริการลงด้วย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมากด้วยรายงานการบริการที่เสริมด้วยข้อมูลลูกค้าและสินทรัพย์แบบเรียลไทม์ การอัปเดตจากพนักงานเคลื่อนที่ และรูปภาพงาน
ลดต้นทุนการดำเนินงานโดยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการชิ้นส่วนและแรงงาน
ให้แน่ใจว่ามีชิ้นส่วนที่ถูกต้องสำหรับงานที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง ตัวแทนฝ่ายบริการสามารถใช้ภาษาธรรมชาติในการค้นหาชิ้นส่วนต่างๆ ในสถานที่หรือยานพาหนะต่างๆ ด้วยความช่วยเหลือของตัวแทน AI ตัวแทนสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น สร้างคำขอผลิตภัณฑ์ ส่งคืนคำสั่งซื้อ หรือดูคำขอผลิตภัณฑ์ที่เปิดอยู่ทั้งหมดในส่วนที่กำหนด
รับภาพที่แม่นยำของสินค้าคงคลังของคุณโดยนำข้อมูลจาก ERP ของคุณด้วย Data 360 เปรียบเทียบสต๊อกสินค้าทางกายภาพและในระบบของคุณ และรักษาบันทึกสต๊อกสินค้าที่เชื่อถือได้ด้วยการนับสต๊อกสินค้า วางแผนการนับรอบและสร้างการนับเฉพาะกิจสำหรับผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วนในสถานที่จัดเก็บสินค้าต่างๆ
ติดตามเวลาอย่างง่ายดายในประสบการณ์มือถือด้วย Agentforce และระบบอัตโนมัติ ตรวจสอบและอนุมัติเวลาอย่างรวดเร็วด้วยการตั้งค่าสถานะการปฏิบัติตามสำหรับหัวหน้างาน และปรับต้นทุนแรงงานให้เหมาะสมผ่านแบบจำลองข้อมูลรวมที่สร้างขึ้นเพื่อการบูรณาการที่ราบรื่น
จัดการสินทรัพย์ข้ามอุตสาหกรรม
การผลิต
ผู้ผลิตสามารถสร้างรายได้จากทรัพย์สินและป้องกันการรั่วไหลของรายได้ด้วยบริการเชิงรุก ติดตามการแจ้งเตือน ไทม์ไลน์ เหตุการณ์สำคัญ การรับประกัน กรณี ใบสั่งงาน การเรียกร้อง และกิจกรรมต่างๆ ตลอดวงจรชีวิตสินทรัพย์
ยานยนต์
เปลี่ยนแปลงกระบวนการบำรุงรักษายานพาหนะหรือกองยานแบบครบวงจร ใช้ประโยชน์จากทักษะของตัวแทนเพื่อระบุปัญหาอย่างจริงจัง จัดกำหนดการนัดหมายการเข้ารับบริการ และส่งอีเมลสรุปพร้อมประมาณราคา
โทรคมนาคม
เพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายและรับประกันเวลาการทำงานด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกของสินทรัพย์ที่เชื่อมต่อเพื่อตรวจสอบสุขภาพของสินทรัพย์ คาดการณ์ความล้มเหลว สั่งงานอัตโนมัติ และจัดการสัญญาการบริการตลอดวงจรชีวิตสินทรัพย์ทั้งหมด
พลังงานและสาธารณูปโภค
จัดการสินทรัพย์ที่สำคัญสำหรับบริการฉุกเฉิน การทดสอบและการตรวจสอบ และการทำงานในช่วงวงจรสั้น กลาง และยาว
สุขอนามัยและวิทยาศาสตร์ชีวภาพ
รับมุมมองแบบองค์รวมของสินทรัพย์เพื่อให้คุณตอบสนองต่อความต้องการการบำรุงรักษาที่สำคัญได้ทันที ลดต้นทุนสต๊อกสินค้าและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการมองเห็นที่มากขึ้นและข้อมูลแบบเรียลไทม์
เพิ่มประสิทธิภาพโซลูชันการจัดการสินทรัพย์ของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Field Service Management
ปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มผลกำไร และเพิ่มความสุขให้กับทีมภาคสนามและลูกค้าของคุณ
แอปมือถือ Field Service
เข้าถึงเวิร์กโฟลว์แบบมีคำแนะนำ ความรู้ ข้อมูลเชิงลึก และข้อมูลได้ทุกที่ – ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
Visual Remote Assistant
ปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรกด้วยบริการทางไกลแบบเรียลไทม์และการเข้าถึงความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
Agentforce Manufacturing
มอบบริการลูกค้าและผู้จัดจำหน่ายที่แตกต่างอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าผ่านข้อมูลตามบริบท AI และการวิเคราะห์ทั่วทั้งห่วงโซ่คุณค่าของคุณ
การกำหนดราคาที่เน้นสินทรัพย์ Field Service
เริ่มต้นโดยเลือก Field Service หรือ Industry Cloud ของคุณ รุ่นบางรุ่นรวมคุณสมบัติเหล่านี้ไว้ตั้งแต่แกะกล่องแล้ว สำหรับคนอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย
การจัดการวงจรชีวิตการบริการแอสเซท
จัดการวงจรชีวิตแอสเซทของคุณทั้งหมดอย่างชาญฉลาด
$
75
USD/ผู้ใช้/เดือน
- มุมมองความครอบคลุมแอสเซท
- การประมาณคำสั่งงานและการเสนอราคาพร้อมสิทธิ์
- ระบบอัตโนมัติแคมเปญบริการและการดำเนินการ
แอสเซทที่เชื่อมต่อถึงกัน
บูรณาการข้อมูลแอสเซทจากทุกที่
$
15,000
USD/องค์กร/เดือน
- แอสเซทดิจิทัลที่เชื่อมต่อ 10,000 รายการ
- คะแนนสุขภาพสินทรัพย์
- โครงร่างโทรสนเทศที่ดำเนินการได้
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ผู้เขียนร่างคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้ด้วยความช่วยเหลือของ AI
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับ เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการสินทรัพย์
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการสินทรัพย์
การจัดการบริการแอสเซทในการบริการภาคสนาม เป็นกระบวนการติดตามเครื่องมือ ยานพาหนะ และสินทรัพย์ของลูกค้าทั้งหมด โดยทั้งตำแหน่งที่ตั้ง สภาพ และประวัติการบริการจะอยู่ในระบบรวมศูนย์ระบบเดียว
การจัดการสินทรัพย์มีความสำคัญต่อทีมบริการภาคสนาม เนื่องจากช่วยให้มั่นใจได้ว่าพวกเขารู้ว่าสินทรัพย์ทั้งหมดอยู่ที่ใด อยู่ในสภาพใด และต้องบำรุงรักษาเมื่อใด ซึ่งจะช่วยลดเวลาหยุดทำงาน ป้องกันข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง และปรับปรุงการให้บริการ
การจัดการสินทรัพย์บริการภาคสนามจะติดตามข้อมูล เช่น ตำแหน่งที่ตั้ง สภาพ ประวัติการบริการ รายละเอียดการรับประกัน ข้อมูลการใช้งาน และกำหนดการบำรุงรักษาที่กำลังจะมาถึงของแอสเซท
ประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์การจัดการสินทรัพย์ ได้แก่ การลดเวลาหยุดทำงานของอุปกรณ์ การยืดอายุการใช้งานของแอสเซทผ่านการบำรุงรักษาเชิงรุก การปรับปรุงประสิทธิภาพของช่างเทคนิคด้วยข้อมูลที่แม่นยำ ลดต้นทุนจากสินทรัพย์ที่สูญหายหรือไม่ได้ใช้งาน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้มากขึ้น
ธุรกิจสามารถปรับปรุงการจัดการสินทรัพย์บริการภาคสนามได้ด้วยการรวมข้อมูลแอสเซทไว้ในระบบเดียวโดยใช้เซ็นเซอร์ IoT และ AI เพื่อการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ กำหนดเวลาการบำรุงรักษาเชิงรุก ฝึกอบรมช่างเทคนิคเพื่ออัปเดตบันทึกอย่างสม่ำเสมอ และบูรณาการการจัดการสินทรัพย์กับบริการภาคสนามและระบบลูกค้าเพื่อการมองเห็นและการตัดสินใจที่ดีขึ้น