เพิ่มเวลาการทำงานของสินทรัพย์และรายได้สูงสุดโดยรวบรวมข้อมูลลูกค้าและสินทรัพย์ไว้บนแพลตฟอร์มรวมเดียว เปลี่ยนไปใช้การบริการเชิงรุกและเชิงคาดการณ์ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์จากสินทรัพย์ที่เชื่อมต่อและความสามารถ AI ที่ทรงพลัง
เพิ่มรายได้จากสินทรัพย์ให้สูงสุดและลดต้นทุนในทุกขั้นตอนของวงจรการบริการสินทรัพย์ นำข้อมูลทรัพย์สินและลูกค้ามาไว้รวมกันบนแพลตฟอร์มรวมเดียว ขับเคลื่อนบริการเชิงรุกและการบำรุงรักษาด้วย Agentforce
รวมข้อมูลสินทรัพย์จากแหล่งใดก็ได้ด้วยตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกที่คำนวณได้ ตรวจสอบและดำเนินการตามข้อมูลระยะไกลที่ครอบคลุมแบบเรียลไทม์
ป้องกันเวลาหยุดทำงานของสินทรัพย์ด้วยการใช้ AI เพื่อระบุปัญหาล่วงหน้า จัดกำหนดการนัดหมายบริการ สรุปข้อมูลการวัดระยะไกลของสินทรัพย์ และส่งอีเมลสรุปพร้อมประมาณการ ลดระยะเวลาในการดำเนินการ และเปลี่ยนงานต่างๆ ให้เป็นอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบำรุงรักษาเชิงรุก
ทริกเกอร์การดำเนินการจากระยะไกลเพื่อตอบสนองต่อความล้มเหลวของสินทรัพย์หรือรหัสข้อผิดพลาด เช่น การรีบูตหรือการอัพเกรดเฟิร์มแวร์
เปิดใช้งานตัวแทนบริการเพื่อดำเนินการระยะไกลบนยานพาหนะหรือทรัพย์สิน เช่น การล็อก/ปลดล็อก หรือการปรับควบคุมอุณหภูมิ
ดูแลและจัดการโปรแกรมอัตโนมัติตลอดวงจรชีวิตสินทรัพย์ รวมถึงคำจำกัดความการรับประกันและการจัดการการเรียกร้อง
ลดความซับซ้อนของกระบวนการจัดการใบสั่งงานทั้งหมดเพื่อสร้าง กำหนด ดำเนินการ และสรุปใบสั่งงาน เพิ่มพลังให้ทีมของคุณคล่องตัว เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการขจัดงานเอกสารที่ต้องทำด้วยตัวเองและเปลี่ยนวงจรการทำงานของใบสั่งงานทั้งหมดให้เป็นแบบดิจิทัล
สร้างใบเสนอราคาใบสั่งงานที่แม่นยำสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างรวดเร็ว และเพิ่มค่าแรงหรือค่าติดตั้งผ่านกระบวนการแนะนำที่ใช้งานง่าย สอดคล้องกับสิทธิ์และการรับประกันเพื่อความแม่นยำของราคา
จัดการใบสั่งงาน การสร้างการนัดหมายบริการ และการสร้างอีเมลโดยอัตโนมัติในหน้าจอเดียว ตัวแทน AI นอกกรอบสามารถสร้างบันทึกแคมเปญบริการผลิตภัณฑ์ สร้างใบสั่งงานใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น จัดการการเรียกคืนผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ดำเนินการติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติ
ตัดสินใจได้เร็วและชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติการบริการภาคสนามด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในมือของคุณ รวมข้อมูลสินทรัพย์จากระบบใดๆ โดยไม่ต้องคัดลอกด้วย Data Cloud ใช้แดชบอร์ดวิเคราะห์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อติดตามประสิทธิภาพสินทรัพย์ วิเคราะห์แนวโน้ม และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ KPI เช่น ความพร้อมใช้งานของสินทรัพย์ คะแนนความสมบูรณ์ของสินทรัพย์ และอื่นๆ อีกมากมาย
เปลี่ยนจากบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกโดยคาดการณ์ความต้องการบริการที่กำลังจะเกิดขึ้นสำหรับสินทรัพย์ด้วย AI และ Data Cloud ระบุปัญหาทั่วไปโดยอิงจากข้อมูลสินทรัพย์ปัจจุบันและประวัติการบริการของสินทรัพย์ที่คล้ายคลึงกัน และคาดการณ์เวลา (และเหตุผล) ที่เกิดความล้มเหลวของสินทรัพย์ รับประกันระยะเวลาการทำงานของสินทรัพย์ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มอัตรากำไรการบริการให้สูงขึ้นด้วยการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้า
บูรณาการข้อมูลเรียลไทม์จากแหล่งใดก็ได้ผ่าน Salesforce Data Cloud เพื่อคำนวณสุขภาพโดยรวมและประสิทธิภาพของสินทรัพย์โดยอิงจากปัจจัยต่างๆ เช่น อายุ การใช้งาน การวัดจากระยะไกล และประวัติการซ่อมแซม กำหนดเกณฑ์ในการกระตุ้นเวิร์กโฟลว์เมื่อสินทรัพย์จำเป็นต้องได้รับการดูแล เปิดโอกาสให้ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึง Asset Health Score ผ่านแอปพลิเคชันมือถือ Field Service เพื่อทำความเข้าใจรายละเอียดสำคัญของใบสั่งงานได้อย่างรวดเร็ว
จัดสรรเวลาให้ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของคุณจัดการกับงานอื่นๆ โดยปรับปรุงกระบวนการจัดกำหนดการนัดหมายการบำรุงรักษาให้มีประสิทธิภาพ Agentforce ติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติเพื่อให้สามารถประสานการนัดหมายและให้แน่ใจว่าสินทรัพย์ได้รับการกำหนดเวลาสำหรับการบำรุงรักษา
เร่งการส่งมอบบริการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมโดยมอบข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ ประวัติแอสเซท และบันทึกการให้บริการแก่พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ของคุณก่อนเริ่มงานแต่ละงาน ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่สรุปไว้ ซึ่งประกอบด้วยการบำรุงรักษาอุปกรณ์และการโต้ตอบกับลูกค้าในอดีต การสรุปข้อมูลก่อนการทำงานช่วยให้พนักงานที่ทำงานนอกสถานที่กำหนดลำดับความสำคัญของงานในสถานที่และเข้าใจบริบทที่กว้างขึ้นเพื่อปฏิบัติตามเงื่อนไขในสัญญา
ช่วยให้ช่างเทคนิคเคลื่อนที่สามารถวินิจฉัยและคัดกรองในสถานที่ด้วยลำดับชั้นสินทรัพย์แบบโต้ตอบที่ใช้งานง่ายบนมือถือ ให้ช่างเทคนิคได้เห็นสัญญาการบริการ แผนการบำรุงรักษา สิทธิ์ และการรับประกันต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินทรัพย์ใดๆ เพื่อป้องกันการสูญเสียรายได้
บอกลาการรายงานบริการที่สิ้นเปลืองเวลาและเกิดข้อผิดพลาดได้ง่ายในตอนท้ายของงานแต่ละงานได้เลย คุณลักษณะการสร้างสรุปอัจฉริยะของเราช่วยให้มั่นใจได้ถึงรายงานที่แม่นยำและครอบคลุมพร้อมทั้งลดระยะเวลาการเยี่ยมชมอีกด้วย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญด้วยรายงานการบริการที่เสริมด้วยข้อมูลลูกค้าและแอสเซทแบบเรียลไทม์ การอัปเดตจากพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ และรูปภาพงาน
ให้แน่ใจว่ามีชิ้นส่วนที่ถูกต้องสำหรับงานที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง ตัวแทนฝ่ายบริการสามารถใช้ภาษาธรรมชาติในการค้นหาชิ้นส่วนต่างๆ ในสถานที่หรือยานพาหนะต่างๆ ด้วยความช่วยเหลือของตัวแทน AI ตัวแทนสามารถดำเนินการต่างๆ เช่น สร้างคำขอผลิตภัณฑ์ ส่งคืนคำสั่งซื้อ หรือดูคำขอผลิตภัณฑ์ที่เปิดอยู่ทั้งหมดในส่วนที่กำหนด
รับภาพที่แม่นยำของสินค้าคงคลังของคุณโดยนำข้อมูลจาก ERP ของคุณด้วย Data Cloud เปรียบเทียบสต๊อกสินค้าทางกายภาพและในระบบของคุณ และรักษาบันทึกสต๊อกสินค้าที่เชื่อถือได้ด้วยการนับสต๊อกสินค้า วางแผนการนับรอบและสร้างการนับเฉพาะกิจสำหรับผลิตภัณฑ์และชิ้นส่วนในสถานที่จัดเก็บสินค้าต่างๆ
ติดตามเวลาอย่างง่ายดายในประสบการณ์มือถือด้วย Agentforce และระบบอัตโนมัติ ตรวจสอบและอนุมัติเวลาอย่างรวดเร็วด้วยการตั้งค่าสถานะการปฏิบัติตามสำหรับหัวหน้างาน และปรับต้นทุนแรงงานให้เหมาะสมผ่านแบบจำลองข้อมูลรวมที่สร้างขึ้นเพื่อการบูรณาการที่ราบรื่น
ผู้ผลิตสามารถสร้างรายได้จากทรัพย์สินและป้องกันการรั่วไหลของรายได้ด้วยบริการเชิงรุก ติดตามการแจ้งเตือน ไทม์ไลน์ เหตุการณ์สำคัญ การรับประกัน กรณี ใบสั่งงาน การเรียกร้อง และกิจกรรมต่างๆ ตลอดวงจรชีวิตสินทรัพย์
เปลี่ยนแปลงกระบวนการบำรุงรักษายานพาหนะหรือกองยานแบบครบวงจร ใช้ประโยชน์จากทักษะของตัวแทนเพื่อระบุปัญหาอย่างจริงจัง จัดกำหนดการนัดหมายการเข้ารับบริการ และส่งอีเมลสรุปพร้อมประมาณราคา
เพิ่มประสิทธิภาพเครือข่ายและรับประกันเวลาการทำงานด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกของสินทรัพย์ที่เชื่อมต่อเพื่อตรวจสอบสุขภาพของสินทรัพย์ คาดการณ์ความล้มเหลว สั่งงานอัตโนมัติ และจัดการสัญญาการบริการตลอดวงจรชีวิตสินทรัพย์ทั้งหมด
จัดการสินทรัพย์ที่สำคัญสำหรับบริการฉุกเฉิน การทดสอบและการตรวจสอบ และการทำงานในรอบสั้น กลาง และยาว
รับมุมมองแบบองค์รวมของสินทรัพย์เพื่อให้คุณตอบสนองต่อความต้องการการบำรุงรักษาที่สำคัญได้ทันที ลดต้นทุนสต๊อกสินค้าและเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการมองเห็นที่มากขึ้นและข้อมูลแบบเรียลไทม์
ปรับกระบวนการให้เป็นระบบ เพิ่มผลกำไร และสร้างความพึงพอใจให้กับทั้งทีมภาคสนามและลูกค้าของคุณ
เข้าถึงเวิร์กโฟลว์แบบมีคำแนะนำ ความรู้ ข้อมูลเชิงลึก และข้อมูลได้ทุกที่ – ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
ปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรกด้วยบริการทางไกลแบบเรียลไทม์และการเข้าถึงความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
มอบบริการลูกค้าและผู้จัดจำหน่ายที่แตกต่างอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าผ่านข้อมูลตามบริบท AI และการวิเคราะห์ทั่วทั้งห่วงโซ่คุณค่าของคุณ
เริ่มต้นโดยเลือก Field Service หรือ Industry Cloud ของคุณ รุ่นบางรุ่นรวมคุณสมบัติเหล่านี้ไว้ตั้งแต่แกะกล่องแล้ว สำหรับคนอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
