ทลายกำแพง: สร้างระบ HR แบบครบวงจรเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพนักงานยุคใหม่
ลงทะเบียนตอนนี้เลยซอฟต์แวร์การจัดการบริการ HR
HR Service Management
ง่ายสำหรับ HR ง่ายสำหรับพนักงาน
ปรับขนาดด้วย HR Service ที่สร้างขึ้นจาก AI CRM อันดับ 1 และ Agentforce เพิ่มพลังให้พนักงานด้วยบริการตัวเองเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างง่ายดาย รับการสนับสนุนบนช่องทางใดก็ได้ และค้นหาทรัพยากรจากสถานที่ศูนย์กลางแห่งเดียว ซึ่งทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับทีมงาน HR ปรับปรุงการสนับสนุนและกระบวนการพนักงานด้วยการจัดการเคส HR
โซลูชันการจัดการบริการ HR แบบใหม่ช่วยให้คุณทำอะไรได้บ้าง
เพิ่มอำนาจให้พนักงานได้รับคำตอบและทำงานให้เสร็จสมบูรณ์โดยปรับปรุงการสนับสนุนด้านทรัพยากรบุคคลด้วย Agentforce
เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานและทีม HR ด้วย AI ในตัว
AI สำหรับ HR Service
ปรับขนาดด้วยตัวแทน AI ที่ทำงานอัตโนมัติโดยสมบูรณ์เพื่อดำเนินการตามงานสนับสนุนที่พนักงานใช้งาน ในทุกที่พนักงานของคุณทำงานทั้งใน Slack, Teams หรือพอร์ทัลพนักงาน ตอบข้อสงสัยของพนักงานได้เร็วขึ้นด้วยตัวแทน AI ที่ตอบคำถามของพนักงานด้วยคำตอบที่แม่นยำและเป็นธรรมชาติซึ่งมีพื้นฐานมาจากข้อมูลที่เชื่อถือได้ ซึ่งตัวแทน AI นี้สามารถดำเนินการตามกระบวนการและคำขอ HR เช่น การตรวจสอบยอด PTO คงเหลือของคุณหรือการสมัครบัตรเครดิตขององค์กร โดยบูรณาการกับระบบ HR ได้อย่างราบรื่น
ประหยัดเวลาอันมีค่าด้วย AI ที่สร้างขึ้นในกระบวนการทำงานของคุณโดยตรง เพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีม HR ด้วยคำตอบ ข้อมูลสรุป และบทความให้ความรู้ที่สร้างโดย AI โดยอาศัยข้อมูลจากการสนทนาและฐาน Knowledge ที่เชื่อถือได้ของบริษัทคุณ สร้างฐาน Knowledge ด้วยบทความในหัวข้อต่างๆ ตั้งแต่นโยบาย HR ไปจนถึงคำถามที่พบบ่อยของพนักงาน ใช้ AI ช่วยเหลือในการวิเคราะห์ข้อมูลเคสในอดีต รวมถึงจำแนกและกำหนดเส้นทางพนักงานไปยังตัวแทน HR หรือคิวที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ
รับความช่วยเหลือจาก HR ได้ทันทีทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงใน Slack ตัวแทนบริการ HR จะตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบาย ค้นหาข้อมูลสวัสดิการ ส่งคำขอไปยังทีมที่เหมาะสม และแม้แต่เริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ HR อัตโนมัติ เช่น การส่งการคืนเงินและการอนุมัติวันหยุดได้โดยตรงในโฟลว์การทำงานของคุณ ทุกการสนทนาทุกจะปลอดภัยและเป็นส่วนตัวสำหรับพนักงานแต่ละคน ทำให้ทุกคนจะได้รับความช่วยเหลือที่แม่นยำและเป็นแบบเฉพาะบุคคลโดยไม่ต้องออกจาก Slack และด้วยการค้นหาที่คำนึงถึงสิทธิ์ในการแสดงเอกสารของ Slack และบันทึกจากบริการ HR และระบบอื่นๆ ช่วยให้ค้นหาได้ง่ายเมื่อคุณต้องการ
ให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่พนักงานทุกครั้งบนแพลตฟอร์ม AI ที่รวมไว้ในที่เดียว
พอร์ทัลพนักงาน
ปรับปรุงการบริการตนเองของพนักงานและส่งมอบการสนับสนุนส่วนบุคคลในระดับขนาดใหญ่ด้วย Agentforce ในพอร์ทัลพนักงาน ประสบการณ์ของตัวแทน AI นี้จะปรับตามการสนทนาแบบเรียลไทม์ ข้อมูลพนักงาน และพฤติกรรม โดยให้การสนับสนุนจากตัวแทนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ด้วยพลังของแพลตฟอร์ม Salesforce คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลพนักงานที่เชื่อถือได้ เช่น ข้อมูลกรณีและประวัติการจ้างงาน เพื่อสร้างเส้นทางการสนับสนุนที่ไม่ซ้ำใครโดยอิงตามความต้องการและการดำเนินการก่อนหน้าของพนักงานแต่ละคน แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง แนะนำกระบวนการทางธุรกิจ และแนะนำขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไป เพื่อช่วยให้พนักงานแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ทำให้การขอรับบริการทั่วไปเป็นระบบอัตโนมัติ เช่น การเพิ่มผู้รับผลประโยชน์และการอัปเดตข้อมูลธนาคาร และมอบเมนูที่เหมือนกับผู้บริโภคให้กับพนักงานเพื่อประสบการณ์การบริการตัวเองที่รวดเร็วและง่ายดายยิ่งขึ้นจากทุกที่
ช่วยให้พนักงานค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้นด้วยการค้นหาคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI สร้างคำตอบได้อย่างรวดเร็วจากฐาน Knowledge ที่เชื่อถือได้และแสดงโดยตรงในพอร์ทัลพนักงาน ปรับแต่ง Einstein Search ให้ตรงกับพารามิเตอร์ความรู้ที่เฉพาะเจาะจงของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
เชื่อมต่อพนักงานกับผู้เชี่ยวชาญได้อย่างรวดเร็วผ่านช่องทางใดก็ได้ตลอดเวลา ให้พนักงานได้รับความช่วยเหลือจากฝ่ายไอที, HR และแผนกอื่นๆ ผ่านช่องทางที่พนักงานเลือก ไม่ว่าจะเป็นแชท อีเมล พอร์ทัล เสียง และช่องทางการส่งข้อความ เช่น SMS, WhatsApp และอีกมากมาย
ปรับปรุงบริการด้วยการจัดการเคสของพนักงานบน Agentforce 360 Platform
คอนโซลการบริการ HR
ปรับขนาดบริการ HR ด้วยพื้นที่ทำงานเดียวสำหรับทีม HR เพื่อจัดการเคสการสนับสนุนพนักงานและคำขอด้วย AI ในตัว เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และความรู้ HR Service Console คือแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวสำหรับทีม HR ของคุณ โดยมีข้อมูลพนักงานที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและมีเครื่องมือที่เหมาะสมในตัว ส่งต่อเคสต่างๆ ไปยังสมาชิกทีมที่ดีที่สุดสำหรับงานดังกล่าวโดยอัตโนมัติ และสนับสนุนพนักงานได้อย่างราบรื่นผ่านช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โทรศัพท์ ข้อความ และพอร์ทัลบริการตัวเอง
แสดงข้อมูลพนักงานที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งตามความต้องการพร้อมการบูรณาการกับระบบบริหารทุนมนุษย์ (HCM) หรือบูรณาการกับระบบหลังบ้านและระบบเดิม (รวมถึงเครื่องมือ HRIS และ ERP ยอดนิยม) เข้ากับ CRM ของคุณ ใช้การบูรณาการกับ Workday แบบสำเร็จรูปของเราหรือใช้ตัวเชื่อมต่อ MuleSoft เพื่อบูรณาการกับระบบที่คุณเลือก
ลดความยุ่งยากในการเข้าถึงข้อมูลพนักงานทั้งหมดด้วยมุมมองข้อมูลพนักงาน อีเวนต์ และเหตุการณ์สำคัญแบบ 360 องศาในคอนโซลการบริการ HR ที่ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการติดตาม ปรับแต่งการสนทนาแต่ละครั้งและแสดงคำแนะนำอัจฉริยะโดยใช้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งบูรณาการเข้ากับ Agentforce 360 Platform แบบเนทีฟ ทำให้การแจกจ่ายเคสภายในองค์กรของคุณเป็นระบบอัตโนมัติเพื่อให้พนักงานทุกคนได้รับการแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วที่สุดและแม่นยำที่สุด
ขยายศักยภาพของการบริหารจัดการ HR Service ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Service Cloud
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในทุกระดับด้วย Service Cloud
Customer Service AI
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการด้วยโซลูชัน AI เชิงสนทนา เชิงคาดการณ์ และเชิงสร้างสรรค์ที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างขึ้นในกระบวนการทำงาน
การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบหลายช่องทาง
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นแบบเฉพาะตัวผ่านช่องทางต่าง ๆ ในทุกขนาด
ราคาการจัดการของ HR Service
ค้นหาตัวเลือก HR Service ที่เหมาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
บริการพนักงาน - คอนโซล
พื้นที่ทำงานสำหรับ HR เพื่อจัดการเคสและคำขอของพนักงาน
$
75
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- การจัดการเคสพนักงาน
- การจัดการข้อมูลความรู้
- ระบบอัตโนมัติ
พอร์ทัลพนักงาน
พอร์ทัลบริการตัวเองที่มีแบรนด์สำหรับพนักงาน
$4/เข้าสู่ระบบหรือ $8/สมาชิก
- พอร์ทัลการตรวจสอบสิทธิ์
- ตัวสร้างประสบการณ์ + เทมเพลต OOTB
- การแชร์ข้อมูลและการดูแลระบบขั้นสูง
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ด้วยความร่วมมือกับ Salesforce เราจึงสามารถสร้างพอร์ทัลบริการลูกจ้างได้ พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลและความรู้มากมายเพื่อทำการบริการตนเองและวางแผนสำหรับช่วงเวลาที่สำคัญกับตัวหนักงาน
Gabriel Brionesผู้จัดการ, HR Service Center, Southwest Airlines
รับประโยชน์จากการจัดการบริการ HR ให้ได้สูงสุด ด้วยแอปจากพาร์ทเนอร์นับพันและผู้เชี่ยวชาญจำนวนมาก
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เริ่มต้นใช้งานการจัดการบริการ HR ได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการจัดการบริการ HR
การจัดการบริการ HR คือแนวทางแบบรวมศูนย์ในการให้การสนับสนุนและบริหารคำขอของพนักงานผ่านแพลตฟอร์มอัจฉริยะเพียงหนึ่งเดียว เชื่อมโยงพนักงานเข้ากับคำตอบและทรัพยากรที่ถูกต้อง โดยรวมข้อมูลที่แยกส่วนจากระบบ HR ต่างๆ เข้าสู่ศูนย์กลางเดียว ด้วย Agentforce ระบบจะพัฒนาจากการจัดการตั๋วแบบด้วยตัวเอง ไปสู่ประสบการณ์แบบอัตโนมัติที่ตัวแทน AI สามารถให้เหตุผลและดำเนินการแก้ไขคำขอได้ทันที
ประโยชน์สำคัญมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มประสิทธิภาพทั้งสำหรับทีม HR และพนักงาน:
- เพิ่มประสิทภาพการทำงานแบบทวีคูณ: ทำให้คำขอที่มีปริมาณมากและเป็นงานประจำ เช่น การตรวจสอบยอดวันลา และรายงานค่าใช้จ่ายเป็นระบบอัตโนมัติ ช่วยให้ทีม HR มีเวลามุ่งเน้นไปที่การพัฒนาบุคลากรเชิงกลยุทธ์มากขึ้น
- ปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน: มอบประสบการณ์บริการแบบเดียวกับผู้บริโภค พร้อมการสนับสนุนทันทีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ภายในแอปที่พนักงานใช้งานเป็นประจำ เช่น Slack และ Microsoft Teams
- ลดต้นทุนการดำเนินงาน: อัตราการแก้ไขปัญหาผ่านการบริการตนเองในระดับสูง (สูงสุดถึง 96% ในบางกรณี) ช่วยลดภาระงานที่ต้องทำด้วยตัวเองของเจ้าหน้าที่สนับสนุนลงอย่างมีนัยสำคัญ
- ความแม่นยำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การรวมศูนย์ข้อมูลช่วยให้ทุกคำตอบอ้างอิงจาก “แหล่งข้อมูลจริงเพียงหนึ่งเดียว” ช่วยลดข้อผิดพลาดและความไม่สอดคล้องกัน
ทำงานโดยสร้างวงจรการทำงานที่ไร้รอยต่อระหว่างประสบการณ์ของพนักงานในส่วนหน้า และการดำเนินงาน HR ในส่วนหลัง:
- พนักงานส่วนหน้า: พนักงานโต้ตอบผ่านพอร์ทัลพนักงานหรือตัวแทน AI ใน Slack (หรือช่องทางอื่นที่เลือก) เพื่อสอบถามคำถามในรูปแบบภาษาธรรมชาติ
- การแก้ไขปัญหาแบบตัวแทน: ตัวแทน AI จะวิเคราะห์คำขอ ดึงข้อมูลจากระบบที่เชื่อมต่อกัน (เช่น Workday หรือ SAP) และดำเนินการตามที่จำเป็น
- ส่วนหลังของ HR: กรณีที่ซับซ้อนและต้องการการดูแลจากบุคคลจริง จะถูกส่งต่อไปยังศูนย์บริการ HR โดยอัตโนมัติ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญจะมีมุมมองพนักงานแบบ 360 องศา เพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
โซลูชันสมัยใหม่ควรมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้
- ตัวแทน AI อัตโนมัติ: ตัวแทนที่ไม่เพียงตอบคำถาม แต่สามารถดำเนินงานได้เอง เช่น การส่งคำขอลาพักร้อน หรือการอัปเดตรายละเอียดบัญชีเงินฝาก
- ศูนย์บริการ HR แบบรวมศูนย์: พื้นที่ทำงานเฉพาะสำหรับทีม HR ที่มี AI ในตัว เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ และฐานความรู้แบบรวมศูนย์
- ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า: ความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบสำคัญ เช่น Workday, SAP และ ADP ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อดึงข้อมูลพนักงานที่เกี่ยวข้องมาใช้งาน
- การสนับสนุนแบบหลายช่องทาง: รองรับการให้บริการผ่านทุกช่องทาง เช่น อีเมล โทรศัพท์ ข้อความ และพอร์ทัลที่ใช้งานบนมือถือ
โซลูชันที่ดีที่สุดคือโซลูชันที่รวม AI ข้อมูล และ CRM ไว้บนแพลตฟอร์มเดียวที่เชื่อถือได้ Agentforce HR Service โดดเด่นในฐานะแพลตฟอร์มแบบ Agentic ที่รวมศูนย์ พร้อมการผสานรวมเชิงลึกกับ Slack และชั้นการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง (Trust Layer) ช่วยให้องค์กรสามารถขยายการสนับสนุน HR ด้วย Agentforce เปลี่ยนจากโมเดลการสนับสนุนแบบตั้งรับ ไปสู่กลยุทธ์เชิงรุกแบบ Agentic ที่ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ