จัดการการเดินทางของแขก
รวมข้อมูลให้เป็นหนึ่งเดียว เชื่อมโยงทีมงาน และใช้ประโยชน์จาก Agentforce เพื่อมอบการบริการที่เป็นเลิศและพลิกโฉมประสบการณ์ของแขก ด้วย CRM สำหรับธุรกิจการบริการ
ผู้นำในอุตสาหกรรมปฏิวัติประสบการณ์ของแขกด้วย Salesforce CRM สำหรับธุรกิจบริการและการท่องเที่ยว
เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่งที่สุดให้กับแขกแต่ละท่าน โดยปรับแต่งการเข้าพักให้ตรงตามความต้องการและความปรารถนาของพวกเขา Agentforce 360 Platform ช่วยให้เราบรรลุสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดาย
Lynette Eugenioผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด, Turtle Bay Resort
ให้แขกของคุณอยู่ตรงกลาง
ขยายการปรับประสบการณ์เฉพาะบุคคลเพื่อยกระดับความพึงพอใจของแขก ด้วยประสบการณ์ที่ออกแบบมาเฉพาะ
เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่ PMS ไปจนถึงระบบสมาชิก และยกระดับประสบการณ์ของแขกอย่างมีกลยุทธ์ ส่งมอบสิ่งที่แขกต้องการเชิงรุก และคาดการณ์การโต้ตอบในอนาคต
มอบประสบการณ์การบริการระดับพรีเมียมให้กับแขก พร้อมทั้งช่วยสนับสนุนพนักงานภายในสถานที่ ด้วยผู้ช่วยอัจฉริยะ AI ที่ขับเคลื่อนด้วย Agentforce
บริหารจัดการงานประจำวันข้ามทุกช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการแก้ไขและยกเลิกการจอง การแลกคะแนนสะสม และอื่น ๆ
เสริมประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
ยกระดับขีดความสามารถด้านการบริการ ปรับการดำเนินงานให้เหมาะสม และปลดล็อกประสิทธิภาพด้วย Agentforce
ใช้ Agentforce เพื่อแก้ไขปัญหาทั่วไปและสร้างสรุปข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้ทีมของคุณสามารถโฟกัสกับการโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคลและเคสที่ซับซ้อนได้
เพิ่มศักยภาพของพนักงานให้สูงสุด และลดเวลาเฉลี่ยในการจัดการงาน ด้วยการสนับสนุนจากตัวแทน AI ที่สามารถค้นหาและสรุปข้อมูล เสนอคำแนะนำเชิงรุก และดำเนินการต่าง ๆ ได้โดยอัตโนมัติ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยตัวแทนที่ขับเคลื่อนตามเป้าหมาย ซึ่งผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์อย่างไร้รอยต่อ และมอบการสนับสนุนที่จำเป็นให้กับสมาชิกทีมได้ตรงจุด ในเวลาที่ต้องการ
ใช้ข้อมูลและ AI เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจและการดำเนินการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันด้วย Tableau Next และ Data 360 เพื่อสร้างข้อมูลเชิงคาดการณ์ และใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ขั้นสูง
ยกระดับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณ ด้วย Agentforce ที่จัดการคำถามโดยอัตโนมัติ ตอบข้อซักถาม ติดตามลูกค้าเป้าหมาย และนัดหมายการประชุมกับพาร์ทเนอร์และผู้ขายที่มีศักยภาพ
เพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้สูงสุดด้วย Agentforce โดยแปลงข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการตัดสินใจที่นำไปปฏิบัติได้จริง ซึ่งขับเคลื่อนรายได้ การเติบโต และประสิทธิภาพการดำเนินงาน
เชื่อมต่อข้อมูลอย่างไร้รอยต่อ และเสริมพลังให้ตัวแทนเสมือนด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการเฉพาะราย เพื่อให้สามารถมอบบริการแก่แขกแบบเฉพาะบุคคล ความใส่ใจที่เหมาะสม และข้อเสนอที่ตอบสนองได้ทันที
ทำให้การบริการและการดูแลเป็นระบบอัตโนมัติด้วยตัวแทนที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ ซึ่งช่วยลดเวลาในการตอบสนอง และเพิ่มความภักดีและความพึงพอใจของแขก
สร้างโซลูชันการท่องเที่ยวของคุณด้วยสินค้า Salesforce ต่อไปนี้:
Loyalty Management
ส่งเสริมความสัมพันธ์และสร้างความภักดีด้วยความสามารถในการคาดการณ์ของ AI ที่สร้างได้โดยตรงใน CRM ของคุณ
Agentforce
ปรับขนาดพนักงานของคุณด้วยตัวแทนสำหรับทุกกรณีการใช้งานทางธุรกิจ เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้าควบคู่ไปกับมนุษย์
Service Cloud
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดด้วยแพลตฟอร์มที่ครบครันที่สุดที่ขับเคลื่อนด้วย AI และข้อมูล
MuleSoft
ด้วย Salesforce CRM คุณสามารถผสานรวมข้อมูล ระบบ หรือโมเดล AI ทั้งหมดของคุณ และทำให้ทุกงานหรือกระบวนการเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณและสร้างมูลค่าที่แท้จริง
Slack
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยระบบอัตโนมัติ ความรู้ AI และการทำงานร่วมกันที่ศูนย์กลางของแพลตฟอร์มแบบเปิดที่ขยายได้
Tableau
ตัดสินใจทางธุรกิจที่ดีขึ้นด้วยแพลตฟอร์มข้อมูลและการวิเคราะห์ชั้นนำของโลก
Commerce Cloud
บรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น ปลดล็อกรายได้ใหม่ ๆ และขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ยืดหยุ่น
ติดตามแนวโน้มธุรกิจบริการและการท่องเที่ยว ข้อมูลเชิงลึก และบทสนทนาล่าสุด
พร้อมที่จะก้าวไปต่อด้วย AI CRM อันดับ 1 ของโลกสำหรับ การท่องเที่ยว การขนส่งและการบริการ
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Salesforce สำหรับการบริการลูกค้า
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) คือระบบที่ช่วยให้บริษัทธุรกิจบริการและการท่องเที่ยวสามารถจัดการปฏิสัมพันธ์กับแขกในด้านการขาย การบริการลูกค้า และการตลาด เป็นวิธีที่สามารถเชื่อมต่อกัน ปรับปรุงกระบวนการต่างๆ และเพิ่มผลกำไรได้
Salesforce ได้รับการจัดอันดับจากองค์กรต่างๆให้เป็นผู้ให้บริการ CRM อันดับ 1 อย่างต่อเนื่องทุกปี ลูกค้าในอุตสาหกรรมการบริการของ Salesforce ครอบคลุมตั้งแต่องค์กรขนาดใหญ่ที่สุด ไปจนถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ที่ใช้ CRM สำหรับธุรกิจการบริการและโซลูชัน Agentforce ของเรา
CRM สำหรับธุรกิจการบริการช่วยให้โรงแรมสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลแขก เพื่อมอบบริการแบบปรับเฉพาะบุคคล สร้างแคมเปญการตลาดแบบเจาะจงเป้าหมาย และทำให้งานประจำวันเป็นอัตโนมัติด้วยตัวแทน AI ส่งผลให้ความพึงพอใจของแขกสูงขึ้น อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น และมีเวลามากขึ้นในการโฟกัสกับงานที่ต้องอาศัยปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์
CRM สำหรับธุรกิจบริการและการท่องเที่ยวควรรวมระบบการจัดการโปรไฟล์แขกสำหรับเก็บข้อมูลของแขกไว้เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การจัดการการจองและการสำรองที่พักเพื่อบริหารจัดการระบบการจองแบบรวมศูนย์ และเครื่องมือการสื่อสารเพื่อทำให้การติดต่อเป็นอัตโนมัติสำหรับการจอง การมาถึง และหลังการเข้าพัก
