แพลตฟอร์มความภักดีของลูกค้า

ไม่ใช่ ซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีนั้นแตกต่างจากซอฟต์แวร์ CRM อย่างไรก็ตาม Loyalty Management ถูกสร้างขึ้นโดยตรงบนแพลตฟอร์ม Salesforce ทำให้คุณสามารถเชื่อมโยงโปรแกรมสมาชิก B2B และ B2C เข้ากับ CRM ได้อย่างราบรื่น เพื่อสร้างมุมมองแบบรวมศูนย์ของสมาชิกแต่ละราย สิ่งนี้ช่วยให้คุณเชื่อมโยงความภักดีเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าที่กว้างขึ้น สร้างความสม่ำเสมอให้กับลูกค้าในทุกจุดติดต่อ

โปรแกรมความภักดีได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความถี่ในการซื้อ ความสัมพันธ์กับแบรนด์ ขนาดตะกร้า พร้อมทั้งยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า การใช้แพลตฟอร์มการจัดการความภักดี จะช่วยให้แบรนด์สามารถออกแบบโปรแกรมที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ตามความต้องการของลูกค้าในทุกระดับ และเพิ่มประสิทธิภาพของโปรแกรมให้สูงสุดด้วยข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพเพื่อขับเคลื่อนมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าโดยรวม

เลือกโซลูชันการจัดการความภักดีที่ตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจ สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ และช่วยให้คุณสามารถดำเนินโปรแกรมสมาชิกที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จได้ในหลายช่องทาง ปัจจัยสำคัญที่ควรพิจารณา ได้แก่ ความสามารถในการเชื่อมต่อข้อมูลโดยตรง รวมถึงประสบการณ์ด้านการตลาด การค้า และการบริการ ความครอบคลุมของช่องทาง ความยืดหยุ่นในการจัดการทั้งโปรแกรมที่เรียบง่ายและซับซ้อน เครื่องมือวัดผลในตัว AI ที่ฝังอยู่ในระบบ การสนับสนุนลูกค้าและทรัพยากรการฝึกอบรม ชื่อเสียงของผลิตภัณฑ์
(เช่น รายงานจากนักวิเคราะห์และรีวิวผลิตภัณฑ์) ตลอดจนความน่าเชื่อถือและความสามารถในการขยายระบบ

ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างประสบการณ์ความภักดีแบบไดนามิกและเป็นแบบเฉพาะบุคคลได้ แทนที่จะเป็นโปรแกรมประเภท “ซื้อ 10 แก้วรับกาแฟฟรีหนึ่งแก้ว!” ซึ่งจะสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าภายในการความภักดี รวมถึงดึงข้อมูลอื่นๆ เข้ามาเพื่อสร้างกลุ่มแบบไดนามิกที่ช่วยให้สามารถมอบรางวัลจากประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้

โซลูชันด้านโปรแกรมสะสมความภักดีของ Salesforce ถูกออกแบบมาให้มีความยืดหยุ่นสูง คุณสามารถเปิดตัวโปรแกรมสะสมคะแนนแบบดั้งเดิม โปรแกรมระดับสมาชิกแบบแบ่งขั้น (เช่น Silver / Gold / Platinum) โปรแกรมเงินคืนตามยอดใช้จ่าย โปรแกรมสะสมการเข้าใช้บริการหรือบัตรสะสมแต้ม หรือแม้แต่รูปแบบผสมที่รวมกลไกหลายประเภทไว้ด้วยกัน ทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว นอกเหนือจากธุรกรรมการซื้อขายแล้ว คุณยังสามารถมอบรางวัลให้กับพฤติกรรมที่ไม่เกี่ยวกับการซื้อได้ เช่น การแนะนำลูกค้า การรีวิว การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย หรือการใช้งานแอป กฎการสะสมสิทธิประโยชน์ กฎการแลกรับรางวัล และเกณฑ์การเลื่อนระดับสมาชิกทุกส่วนสามารถกำหนดค่าได้ตามต้องการ เพื่อให้โปรแกรมของคุณสะท้อนกลยุทธ์ของแบรนด์ได้อย่างแท้จริง ไม่ได้ถูกจำกัดด้วยสิ่งที่เทมเพลตสำเร็จรูปกำหนดไว้เท่านั้น

กิจกรรมด้านความภักดี เช่น การเลื่อนระดับสมาชิก การถึงเป้าหมายคะแนนสะสม รางวัลที่กำลังจะหมดอายุ หรือการสมัครเข้าร่วมใหม่ สามารถใช้เป็นตัวกระตุ้นเส้นทางใน Marketing Cloud Journey Builder แบบเรียลไทม์ หรือใช้งานผ่าน Flow ใน Marketing Cloud Next ได้ ข้อมูลสมาชิก เช่น ระดับสมาชิก ยอดคะแนนสะสม และวันหมดอายุของสิทธิประโยชน์ สามารถใช้สำหรับการปรับแต่งอีเมลและ SMS เฉพาะบุคคลได้ในทุกช่วงของวงจรชีวิตด้านความภักดี สำหรับองค์กรที่ใช้ Data 360 ข้อมูลด้านความภักดีสามารถรวมเข้ากับสัญญาณด้านพฤติกรรมและธุรกรรม เพื่อทำให้การสื่อสารมีบริบทและตรงเวลามากยิ่งขึ้น ผลลัพธ์คือ สมาชิกของคุณจะรู้สึกได้รับการยอมรับในช่วงเวลาที่เหมาะสม ผ่านช่องทางที่เหมาะสม

ไม่ใช่ระบบสะสมคะแนนเพียงอย่างเดียวอย่างแน่นอน โซลูชันโปรแกรมสะสมความภักดีของเรารองรับการกำหนดสกุลรางวัลได้ตามต้องการ คุณจึงสามารถกำหนดรางวัลเป็นมูลค่าเงิน เปอร์เซ็นต์ คูปอง หรือสกุลรางวัลรูปแบบใดก็ได้ที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ โปรแกรมเงินคืนสามารถคืนมูลค่าเป็นจำนวนเงินเข้าสู่วอลเล็ตของสมาชิก หรือใช้เป็นส่วนลดในขั้นตอนชำระเงินได้ ส่วนโปรแกรมที่ใช้คูปองสามารถออกโค้ดแลกรับสิทธิ์ที่ผูกกับสินค้า หรือประสบการณ์เฉพาะรายการได้ คุณเป็นผู้กำหนดชื่อสกุลรางวัล ประเภทของรางวัล และรูปแบบการแลกรับสิทธิ์ได้เอง โดยแพลตฟอร์มไม่ได้จำกัดให้คุณต้องใช้รูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเท่านั้น