如何打造 AI 智慧代理

是什麼使運動員成為金牌得主？訓練是什麼使音樂家成為演奏大師？訓練訓練不僅適用於人類。現在，企業開始意識到訓練人工智慧 (AI) 來協助推動發展的價值。建立和訓練 AI 智慧代理已成為成長至關重要，通過教授 AI 智慧代理了解人類語言，它可以比以往更好地回應，並執行更有用的任務它

隨著 AI 技術的進步，這些代理程式將變得更加複雜和有能力，彌合人類期望與 AI 效能之間的差距。因此，讓我們了解 AI 智慧代理的概念、建置和訓練 AI 的基礎知識，以及自己訓練 AI 的步驟。

我們所要討論的內容：

• 什麼是 AI 服務專員？
• 了解構建 AI 智慧代理的基礎知識
• 建置和訓練 AI 智慧代理的 6 個步驟
• 建立並訓練您自己的 AI 智慧代理

AI 智慧代理是一種電腦應用程式，旨在通過執行任務和回答問題來幫助人們。這裡的關鍵詞是幫助人。

人工智慧 (AI) 代理通過從各種語言輸入中學習來協助您完成日常工作，例如管理電子郵件和安排約會。這些任務包括設置提醒和管理時間表，以及提供天氣更新或新聞等資訊。AI 智慧代理可以理解和回應人類語言，使與它們的互動更加自然和使用者友好。

AI 智慧代理有許多類型，包括作為輔助代理和自主代理。輔助代理的範例是可嵌入員工工具中的輔助代理，以協助他們完成專屬於其角色的個人化任務。同時，自主代理可以理解和回應客戶查詢，而無需人為干預。這是透過使用代理建置器，例如 Agentforce 來建立代理動態操作，而不是遵循預先定義的規則，而且會由資料和自動化的變更觸發。

培訓 AI 智慧代理涉及幾個關鍵步驟，以確保其有效且有效地運作。這包括資料收集和準備、模型訓練、評估、微調和部署。它還包括監控和更新您的代理，以確保其符合您的目標。讓我們深入研究步驟，以便您可以學習自己做到這一點。

建立和培訓 AI 智慧代理包括教導它以有用和相關的方式來理解人類語言並對其應對。從生成式 AI (GenAI) 到對話式 AI，您的數據是一切的核心。訓練結合了人工智慧領域的幾個關鍵概念，尤其是機器學習和自然語言處理 (NLP) 。讓我們回顧每一項。

機器學習 (ML)是一種類型的 AI，可為系統提供無需編程的情況下自動從經驗中學習和改進的能力。訓練 AI 智慧代理時，機器學習算法會使用歷史資料（人類互動範例）來尋找模式並做出決策。AI 處理的數據越多，它在預測和回應使用者請求方面就越好。

自然語言處理 (NLP) 是 AI 的一個分支，它透過自然語言處理計算機和人類之間的互動。目的是讓計算機處理和理解大量自然語言數據。在 AI 智慧代理的環境下，NLP 使系統能夠以自然而有意義的方式了解、解釋和生成人類語言。

資料標籤是訓練人工智慧的關鍵步驟，讓人類在資料中加入有意義的標籤或標籤，以便 AI 能理解資料。例如，在訓練 AI 智慧代理時，資料標籤可能涉及在句子中標記語音部分、識別文字的情緒，或將查詢分類為主題。然後，這個標記的數據可作為 AI 從中學習的指南，並使用這些標籤來了解使用者輸入背後的上下文和意圖。

建立 AI 智慧代理時，第一步就是清楚地定義您希望它執行的工作。這涉及決定代理程式將執行的特定任務和功能。以下是如何處理這個問題：

首先，確定 AI 智慧代理的任務和功能。列出您希望 AI 智慧代理解決的問題或您想要其處理的任務。您想要一個自主代理您是否需要它來回答客戶查詢，幫助使用者線上購物，或提供有關您業務的資訊？您的 AI 智慧代理的功能應與其目標滿足的需求一致。

例如，您需要虛擬購物代理商嗎？此代理可幫助使用者瀏覽線上商店，根據使用者偏好和過去的購物行為提供個性化的購物建議。它可以建議禮物點子，找到最優惠的價格，甚至幫助選擇時尚單品。

接下來，確定您的目標受眾。不同的使用者有不同的期望和與技術互動的方式。例如，專為醫療專業人員設計的 AI 智慧代理可能需要準確地理解和使用醫學術語。

另外，請考慮將使用 AI 智慧代理的使用案例或特定情況。定義這些功能可以幫助清楚哪些功能和功能是必要的。例如，客戶服務聊天機器人需要處理查詢，投訴和可能交易，而虛擬購物代理應該能夠建議產品，比較價格並了解使用者偏好。

就像學生從教科書中學習一樣，AI 智慧代理人從數據中學習。如果數據不正確或品質不佳，AI 將學習錯誤的事情並犯錯。高品質的數據確保 AI 能夠準確地理解和處理使用者輸入。

若要訓練您的 AI 智慧代理，您需要收集反映其與使用者的互動類型的資料。這可能包括：

• 文字轉錄：從聊天記錄、支援票券或電子郵件收集與 AI 預期互動類似的對話記錄。
• 語音錄音：如果 AI 會回應語音指令或查詢，語音錄製對於幫助它了解不同的口音、語音和語音模式至關重要。
• 互動記錄：先前與類似系統互動的資料可以提供對使用者行為和常見查詢或命令的深入見解。

一旦您擁有數據，則需要透過清理它來做好準備進行訓練。這包括移除不相關或不正確的資料、修正錯誤，以及確保資料集之間的一致性。例如，修復文字轉錄中的錯誤或過濾錄音中的背景噪聲。

最後，標記它。即新增標籤（標籤或中繼資料）來描述每個數據代表的內容。例如，根據使用者的意圖標記文字，像是「預訂航班」或「詢問商店營業時間」。這有助於 AI 了解使用者輸入的上下文和目的。

這一步是關於選擇合適的機器學習模型，該模型將決定您的 AI 能夠從數據中學習和執行其任務的好處。

機器學習模型有兩種類型：

1. 神經網路：這些是模仿人類大腦運作方式的強大模型。它們特別擅長處理大量數據和識別模式，因此非常適合理解和生成人類語言。
2. 強化學習：這種模型通過試驗和錯誤學習，使用其行動的反饋來隨著時間的推移進行改進。對於需要根據使用者互動做出決策或最佳化行為的 AI 智慧代理非常有用。

那麼您如何選擇合適的模型？

考慮您希望 AI 智慧代理執行的功能和任務。例如，如果代理需要了解並產生類似人類的響應，神經網絡可能是最佳選擇。

並且，考慮您收集的數據。例如，神經網絡需要大量數據才能有效地訓練，而強化學習可能適合 AI 可以從與使用者持續互動中學習的情境。

您還可以選擇預先訓練的模型。這些是研究人員在大型數據集上開發和訓練的模型。它們可以成為一個很好的起點，因為它們已經學到了很多有關語言和人類互動的一般資訊。

以下是預先訓練模型的一些示例：

• GPT（生成預訓練的轉換器）： 此模型非常適合生成文本，並且可以微調以執行特定任務，例如回答問題或編寫內容。
• BERT（來自轉換器的雙向編碼器）： 以它能夠根據其周圍來理解單詞的上下文的能力而聞名，因此它適用於需要對語言深入了解的任務，例如情緒分析或語言翻譯。

雖然預先訓練的模型具有廣泛知識，但它們可能不專門處理 AI 智慧代理需要執行的特定任務。您必須微調它們。微調需要繼續在您的特定資料集上進行預先訓練模型，讓模型能夠適應您特定應用程式的細微差異。

現在是時候使用您準備的數據實際訓練機器學習模型了。這個步驟是您的 AI 開始從您提供的示例中學習，因此最終可以自行執行任務。

以下是訓練 AI 智慧代理人的步驟：

1. 設定您的環境：在開始訓練之前，請先設定您的機器學習環境。這可能涉及安裝機器學習所需的軟體庫和框架。
2. 載入資料：將已清除和標記的資料匯入您的環境中，以便可用於訓練。
3. 分割資料：將資料分成至少兩組：訓練和測試。訓練組是您將用來教您的模型的功能，測試集用於評估模型的學習能力。
4. 選擇模型：根據此決定，初始化您要訓練的機器學習模型。
5. 設定訓練參數：設定指導訓練過程的參數。這包括學習率、批次大小和時代數。學習速率決定模型在處理資料過程中觀察到的錯誤來調整其參數的多少。批次大小是模型在更新其內部參數之前看到的資料樣本數目。而且，代表整個訓練資料集的完整通過時代數量會影響學習深度。大多數時代為模型提供了更多從數據中學習的機會。
6. 訓練模型：開始訓練過程。模型將使用訓練資料來學習，調整其內部參數以最小化錯誤。
7. 監控訓練過程：跟踪訓練期間的性能指標，例如準確度或損失。這些指標將告訴您模型的學習能力有多好。如果模型表現不如預期，您可能需要調整訓練參數。例如，如果訓練損失不減少，請考慮降低學習率。

開發 AI 智慧代理包括測試和驗證系統，以確保系統符合預期的運作並符合您設定的目標。此步驟可協助您在 AI 智慧代理完全部署之前識別並修正任何問題。

首先，透過一系列預先定義的工作或查詢執行 AI 智慧代理，以查看它的回應方式。這就像讓它進行一場考試，看看它是否學會了它應該做的東西。

衡量 AI 智慧代理執行任務的準確性和效率。檢查回應是否正確、回應需要多長時間以及互動是否順暢。

然後，您需要從不同的測試方法中進行選擇：

• 單元測試：測試 AI 智慧代理的個別元件或部分，以確保每個元件自行正確運作。
• 使用者測試：邀請真實使用者在受控的設置中測試 AI 智慧代理程序。這可協助您瞭解代理程式在真實情境中的表現，以及使用者如何與其互動。
• A/B 測試：將兩個版本的 AI 智慧代理相互比較，以確定哪個版本的表現更好。例如，您可以測試兩種不同的響應樣式或互動流程，以查看哪種更有效。

注意過度和性能不佳。當 AI 智慧代理在訓練資料上表現良好，但在新未見的資料上表現差時，就會發生過度配合。若要解決過度配合，您可以使用交叉驗證之類的技術，您可以在其中旋轉用於訓練和測試的資料，以確保模型能夠順利概述。

而且，如果 AI 智慧代理表現不符合預期，請考慮重新檢討訓練階段以調整參數、新增更多資料，甚至重新培訓模型。

設定機制來收集使用者的意見，例如調查、意見表單或直接面試。注意使用者喜歡和不喜歡的內容，以及他們覺得令人困惑的內容。使用反饋來持續改進 AI 智慧代理。這可能涉及調整對話流程、訓練模型使用更多數據或調整使用者介面。

最後，是時候在即時環境中部署您的 AI 智慧代理，並了解 AI 如何與實際使用者互動。

決定您要部署 AI 智慧代理的位置 — 您的網站、行動應用程式內，或是在語音啟動的平台上。然後，將 AI 智慧代理整合到您選擇的平台中。這可能涉及將程式碼嵌入到網站、在行動應用程式中設定代理程式，或使用語音平台的 API 設定代理程式。

整合後，啟動 AI 智慧代理以開始與使用者互動。確保所有支援系統均已安裝，以便順利啟動。

定期檢查 AI 智慧代理的表現是否良好。它是否正確了解使用者查詢內容？它如何處理複雜的對話？您可以使用提供 AI 智慧代理即時表現洞察的工具。這些工具可以向您顯示反應時間、成功率和使用者滿意程度。

您可以透過該平台直接收集使用者意見回饋來做到這一點。在與 AI 智慧代理互動後，可以透過評分、評論或直接提供問卷調查連結的形式收集。您也可以設定記錄錯誤功能，以便在發生問題時擷取報告。如果錯誤突然增加或效能下降，您會收到通知，以便快速採取行動。

通過仔細部署 AI 智慧代理並設定監控系統，您可以確保它不僅能夠強大的啟動，而且可隨著時間推移改進，繼續滿足使用者的需求和期望。

這樣您的訓練就完成了！建立和培訓您自己的 AI 智慧代理似乎很多，但有了 Salesforce，您就處於技術創新的前線，從而推動您的業務發展。存取最先進的工具和架構，可簡化訓練流程，確保您的 AI 智慧代理人既智能又有效率。當您善用 AI 的力量，將能達到前所未有的生產力和洞察力，並將數據轉化為可執行的成長策略。

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Caylin White 是 Salesforce 的小型企業內容總編輯與成長經理。她擁有超過 15 年的內容撰寫經驗，服務過許多 SaaS 產業，包括 WordPress 與BuzzSumo。她專精於 SEO，但每一篇作品都注重人性觀點。