透過Agentforce IT Service將IT支援單轉化為全年無休的對話式解決方案。
深入瞭解。
運用AI和自主服務專員，為各種產業規模的服務團隊推動成長。
#1最佳客戶服務軟體｜2025
從整合人類與AI的全方位服務平台開始。
從聯絡中心到外勤服務，運用互聯且代理的智慧服務全面提升客戶體驗。人類與AI智慧代理在同一平台上協作，結合Service Cloud與Field Service，協助您提升客戶滿意度並降低成本。
探索Service的新消息。
Agentforce IT Service
Salesforce隆重推出Agentforce IT Service，一套以代理為核心、以對話為導向的IT支援產品套件。這款具有擴充性、安全且可信賴的解決方案，能在員工的工作環境中即時提供對話式支援，減輕IT團隊負擔。
Agentforce Service
透過AI驅動的服務平台重新定義支援體驗，將每次客戶互動轉化為主動且個人化的對話。
Salesforce Voice
Salesforce語音解決方案將您的電話系統與整體客戶體驗無縫整合，將每次通話轉化為可供代表運用的資料。
London, UK
倫敦Agentforce世界巡迴賽
2025年12月4日
準備好透過值得信任的AI、即時資料和CRM的力量，取得前所未有的成功吧。探索如何改變客戶體驗，同時提升效率並加速業務成長。加入我們，一同見證Dreamforce的最新消息在倫敦閃亮登場。這裡就您蛻變成為一家代理式企業的起點。
Report
Service Cloud客戶獲得125%的投資報酬率。
閱讀報告，並瞭解Service Cloud如何透過流暢的服務專員體驗來提升客戶的投資報酬率。客戶能夠：將高達50%的個案移至成本較低的數位管道、提升40%的服務專員留存率，並減少30%的就職訓練時間！
釋放人類與AI智慧代理在服務中的全部潛能。
適用於客戶
Service Portal
提供全年無休個人化支援，讓客戶在任何時間都能即時獲得所需答案，加速問題解決。
Salesforce Voice
透過結合雲端電話系統和 Salesforce CRM，加速電話結案並提高客戶滿意度。
適用於服務代表
Customer Service AI
透過將AI直接整合到工作流程中，提高服務團隊的生產力並提升客戶體驗。
適用服務的Slack
自動集結合適的專家在Slack一起處理複雜問題，從而節省時間。
適用於服務領導者
智慧Service營運
利用您 CRM 中直接內建的資料和 AI 深入見解，來提高營運效益和生產力。
CRM Analytics
使用Tableau的智慧建議和可行性見解，做出更迅速的決策。
管理員內容
Customer 360
為每位客戶量身打造體驗。將服務與銷售、行銷、商務及IT緊密連結。
適用於各種服務類型
Agentforce IT Service
透過單一整合平台提供代理式、資料驅動的對話型IT支援，讓員工滿意並強化IT團隊效能。
Contact Center
利用單一平台上的所有管道，將您的客服中心轉型為全通路互動中心。
HR Service
簡化人力資源支援，以降低營運成本並讓員工保持滿意。
Field Service
透過端對端現場服務解決方案，提升前線員工的生產力。
您能利用 Service Cloud 省下多少成本？
有的企業已經靠 Service Cloud 省下了 27% 的支援成本。試用互動式 Contact Center 或 Field Service 數值試算工具，瞭解您能省下的成本。
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瞭解 Service Cloud 如何利用 CRM、人工智能、數據和信賴 協助您轉介 30% 的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
利用Starter Suite快速展開、迅速成長。
多功能CRM套件能帶您尋獲更多商機、贏取更多交易，並讓客戶保持滿意。Starter將行銷、銷售、服務和商務結合，讓您透過簡單易用的CRM工具更有效地成長。
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Agentforce 的性能比傳統的聊天機器人高出 40% 以上。
Kevin Quigley流程轉型和持續改善部門資深經理, Wiley
Agentforce可能是Salesfoce至今最強大的支援工具。
Talia Leclere全球營收營運部門經理, OpenTable
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Salesforce 客戶服務軟體常見問答集
客戶服務和支援軟體對企業至關重要，因為它使他們能夠為客戶提供更有效率的支援，從而提高滿意度和忠誠度。這能協助管理支援提問並迅速追蹤和解決問題，更可提供珍貴洞見來增強整體客戶體驗，最終促進業績成長與成功。
客戶服務及支援軟體可提供多項優點，例如改善處理客戶提問的效率、簡化多個管道間的通訊、提升客戶滿意度、加快處理問題、提供具備可行性的見解，並能夠擴充及適應不斷演進的客戶需求，這些優點能帶來更高的客戶忠誠度與投資報酬率。
選擇客戶服務解決方案時，請考量業務需求、擴充能力、易用程度和整合能力等因素。取得個案管理、數位互動、自助服務入口網頁、自動化和 AI 等功能。評估定價模式和成功計劃，試用不同的選項，並優先符合您特定需求的客戶服務解決方案。
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客戶支援指的是能夠協助使用企業服務或產品的客戶的人員或互動。這類協助可能包含回答問題、提供訓練和安裝，當然還有對問題進行疑難排解。