運用AI和自主服務專員，為各種產業規模的服務團隊推動成長。
現在就透過唯一的AI + 資料 + 行動平台上建立的Service Cloud和Field Service，開始使用Agentforce。
從自助服務到客服中心再到現場皆可利用信任的 AI 和資料，大規模地提供個人化支援。使用 Service Cloud 和 Field Service 將每個支援流程整合到統一平台上，以便您可以降低成本並提高生產力。
探索Service的新消息。
代理人第一 Field Service
Agentforce for Field Service 是您值得信賴的數位員工，可協助調度員、技術人員和後台團隊更快地完成工作。 使用可針對任何業務需求量身定制的預先建置範本，快速部署 AI 代理程式。
Agentforce (Service)
Agentforce是您值得信任的AI團隊成員，使用預先建置的範本在各個管道上快速部署，以低程式碼自訂您的品牌和語言，並提供以可信任資料為基礎的似人類客戶互動。
由AI技術驅動的Service Cloud創新技術
確保客戶、員工和HR專業人員在有需要時，能夠24/7全年無休地存取資訊，並且以具有成本效益的方式更快解決個案問題。為銷售代表提供逐步解決方案，協助他們追蹤客戶想法，並取得AI型建議以改善客戶體驗。
報告
Service Cloud客戶獲得125%的投資報酬率。
閱讀報告，並瞭解Service Cloud如何透過流暢的服務專員體驗來提升客戶的投資報酬率。客戶能夠：將高達50%的個案移至成本較低的數位管道、提升40%的服務專員留存率，並減少30%的就職訓練時間！
在管道上部署AI服務專員。
Self-Service體驗
讓客戶按照自己的方式尋找答案，從而提高效率並改善體驗。
Digital Engagement
在所有服務管道提供個人化體驗，以增加客戶滿意度。
Visual Remote Assistant
透過即時遠端服務改善第一時間修正率，並取得專家協助。
將團隊打造為值得信賴的顧問。
Customer Service Automation和流程
將例行性作業和端對端企業流程自動化，從而創造客戶滿意度並節省團隊時間。
Team Productivity
自動集結合適的專家在Slack一起處理複雜問題，從而節省時間。
將見解轉化為行動。
智慧Service營運
利用您 CRM 中直接內建的資料和 AI 深入見解，來提高營運效益和生產力。
Customer Service AI
透過工作流程內建值得信任的對話式、預測式和生成式 AI 解決方案，增加客戶滿意度並提高服務團隊生產力。
Salesforce Platform
安全地連接任何資料，以建立 AI 驅動的低程式碼應用程式，並提供全新的 CRM 體驗。
Data Cloud
即時整合您的所有資料，為所有客戶和資產建立單一動態檢視。
Customer 360
針對每位客戶的需求量身打造體驗。將服務與銷售、行銷、商務和 IT 緊密串連。
CRM Analytics
使用Tableau的智慧建議和可行性見解，做出更迅速的決策。
從客服中心至現場，都能流暢地連接服務。
Contact Center
利用單一平台上的所有管道，將您的客服中心轉型為全通路互動中心。
Field Service
透過端對端現場服務解決方案，提升前線員工的生產力。
HR Service
簡化人力資源和 IT 支援，以降低營運成本並讓員工保持滿意。
您能利用 Service Cloud 省下多少成本？
有的企業已經靠 Service Cloud 省下了 27% 的支援成本。試用互動式 Contact Center 或 Field Service 數值試算工具，瞭解您能省下的成本。
查看首屈一指的服務 AI CRM 導覽。
瞭解 Service Cloud 如何利用 CRM、人工智能、數據和信賴 協助您轉介 30% 的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
利用Starter Suite快速展開、迅速成長。
多功能CRM套件能帶您尋獲更多商機、贏取更多交易，並讓客戶保持滿意。Starter將行銷、銷售、服務和商務結合，讓您透過簡單易用的CRM工具更有效地成長。
利用Salesforce CTO實現您的AI和資料目標。
值得信任的專業顧問，擁有豐富的Salesforce經驗，隨時在您身邊提供協助。
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Agentforce 的性能比傳統的聊天機器人高出 40% 以上。
Kevin Quigley流程轉型和持續改善部門資深經理, Wiley
Agentforce可能是Salesfoce至今最強大的支援工具。
Talia Leclere全球營收營運部門經理, OpenTable
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Salesforce 客戶服務軟體常見問答集
客戶服務及支援軟體對企業而言至關重要，因為它能讓企業更有效率地為其客戶提供支援，從而提升滿意度和忠誠度。這能協助管理支援提問並迅速追蹤和解決問題，更可提供珍貴洞見來增強整體客戶體驗，最終促進業績成長與成功。
客戶服務及支援軟體可提供多項優點，例如改善處理客戶提問的效率、簡化多個管道間的通訊、提升客戶滿意度、加快處理問題、提供具備可行性的見解，並能夠擴充及適應不斷演進的客戶需求，這些優點能帶來更高的客戶忠誠度與投資報酬率。
選擇客戶服務解決方案時，請考量業務需求、擴充能力、易用程度和整合能力等因素。取得個案管理、數位互動、自助服務入口網頁、自動化和 AI 等功能。評估定價模式和 Success Plan、試用不同選項，並優先考量符合您特定要求的客戶服務解決方案。
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客戶支援指的是能夠協助使用企業服務或產品的客戶的人員或互動。這類協助可能包含回答問題、提供訓練和安裝，當然還有對問題進行疑難排解。