使用 Agentforce 提升 Customer Service AI。

透過將 AI 直接整合到工作流程中，提高服務團隊的生產力並提升客戶體驗。我們的 AI 解決方案受 Einstein 信任層保護，提供對話、預測和生成功能，以提供相關答案並創建無縫互動。有了 Agentforce — 您的 CRM AI 助理，您可以讓服務代表提供個人化服務並比以往更快地達到解決方案。Service Cloud 擁有您現在擴展並實現立即價值所需的一切。

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Agentforce 解決 Salesforce 85% 的客戶服務要求。

了解 Agentforce 如何讓自助服務支援更快速、更個人化。

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減少 90% 使用者的回應時間

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服務組織可以使用受信任的 AI 和資料做什麼？

使用由 Salesforce Platform 內部整合的受信任 CRM 資料提供的 AI 產生的回覆、摘要、答案和知識文章，提高客戶滿意度並提高服務團隊的生產力。

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使用自主人工智慧，在任何管道上 24/7 為客戶提供服務。

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深入瞭解

隨時解決案件。Agentforce for Service 透過自助服務入口網站和訊息管道，例如 WhatsApp、Apple 商務訊息、Facebook Messenger 和短訊等自助服務入口網站和訊息管道，使用自然語言和精密的推理與客戶聊天。如果問題太難以文字解釋，客戶甚至可以發送照片、影片和音訊。

為每個客戶提供準確的答案。Agentforce for Service 將其回應用於您的業務數據進行基礎。整合來自第三方系統的資料（包括知識），以幫助 Agentforce for Service 產生根據客戶的特定需求和偏好個人化的準確回應。

幾分鐘內即可完成設定。Agentforce for Service 不需要數千個長的結構化對話。只需使用現成的範本、現有 Salesforce 元件和您選擇的 LLM 即可快速開始使用。需要更具體的業務嗎？使用低程式碼建置器建立自訂動作。

使用 Einstein 信任層-建立在 Salesforce Platform 上保護您數據的隱私和安全性。遮罩個人識別信息並定義 Agentforce 的清晰參數以供 Service 遵循。如果查詢非主題，Agentforce for Service 將對話無縫轉移到人類代理人。

Agentforce for Service 使用 Einstein 信任層來保護客戶數據。

提高服務團隊生產力。

利用 AI 產生的摘要，提高效率並提高服務代表生產力，適用於任何工作、訂單或互動。使用 AI 預測或建立對話結束時的任何問題和解決方案摘要，節省時間。讓服務代表能夠檢閱、編輯和儲存這些摘要，以提供您的知識庫。

通過輕鬆訪問有用的信息來支援客戶並節省代理人的時間。總結支援互動並創建有用的知識文章。建立知識庫，其中包含有關產品詳細信息和常見客戶問題等各種主題的文章。

使用 AI 支援的搜尋答案，提高服務代表和客戶的搜尋效率。從信任的知識庫快速產生答案，並直接在搜尋頁面或服務主控台中顯示答案。服務代表通過更好的過濾和支援多種語言，可以更快地找到結果。自訂搜尋答案，以符合您的特定知識參數，以獲得最佳結果。

個人化每個互動。

由 Agentforce 提供支援的 Service Rep Assistant，使用傳入的案例資料、客戶參與歷史記錄和知識來建立動態的逐步行動計畫，以簡化客戶支援、提高代理生產力、加速代理員入職，並確保公司政策合規。透過將智慧自動化與詳細的服務計畫整合，組織可以實現更高的服務標準，優化資源分配，並提高整體客戶滿意度。