透過Agentforce IT Service將IT支援單轉化為全年無休的對話式解決方案。
深入瞭解。
您可以使用新的客戶服務事件管理平台做什麼？
提高團隊的生產力，即使發生意外事件，也能讓客戶感到滿意。
主動偵測及回應事件。
在重大干擾中斷時保持領先一步。監控系統以識別潛在問題，並在它們產生廣泛影響之前採取行動。在偵測到技術問題時自動建立事件，立即發送警示給正確的團隊成員，並使用由 PagerDuty、Datadog 和其他合作夥伴提供的深度整合工具直接在 Service Cloud 中獲得即時更新。
當代理人和回應團隊擁有集中的位置來跟踪和管理事件時，打破團隊孤島並加快解決的時間。 將案例、事件和客戶資料整合到統一檢視中，讓每個人都擁有正確的資訊，以便快速進行故障排除。 當您的團隊努力診斷問題並解決事件時，您可以記住完整的概述，跟踪依賴性，並通過相關清單掌握可能的波浪效果。
消除手動任務並簡化多步驟流程，讓您的團隊可以專注於事件回應和解決，同時讓客戶隨時掌握最新資訊。建立流程以自動執行重複性工作，例如關閉所有相關事件、問題和案例。使用工作計劃來確保記錄正確的步驟，並指派給正確的擁有者，以部署修正並解決問題。
集中管理即時狀態更新。
通過跨數字渠道無縫地廣播即時狀態更新，同時改善案例，同時建立客戶信心。在與客戶聯繫之前，主動通過電子郵件通知客戶已知問題，並隨著事件發展時保持他們最新消息。使用可自定義的橫幅在自助網站上分享重要更新。
讓代理人和內部利益相關者掌握最新事件狀態，同時讓他們能夠解決客戶查詢。發生事件時，請使用廣播警示在 Service Cloud 主控台或透過 Slack 中通知適當的團隊成員，以便他們可以直接採取行動並快速解決問題。事件團隊會及時收到通知，以了解事件的進度，並且可以直接從事件警報中附加相關案件。
利用預先建置的解決方案加快產生價值的時間。
Service Cloud for Slack 應用程式內建了群眾，您的團隊可以比以往更有效率地快速協作、存取 CRM 資料、診斷和解決事件。 使用現成的集群流程幫助您立即識別合適的專家，並將所有人聚集在 Slack 頻道中，以實時解決方案。 我們的原生整合意味著您的代理人可以在不離開主控台的情況下參與群組，而且集群資料會傳回 Salesforce，以確保所有事件前後關聯都集中在一個地方。
透過有關團隊在整個生命週期內如何管理事件的深入見解，提高您的回應策略和營運效率。預先建置的儀表板可讓您清楚瞭解多客戶升級、開放事件以及關鍵 KPI，例如解決時間。
建立服務成功的道路。 使用 Service Cloud 功能和實施最佳實踐來實現業務目標，加快您的價值時間。
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使用這些相關產品發揮 Customer Service Incident Management的效用。
Service Cloud for Slack
讓團隊能夠更有效率地協作並解決案例、事件和服務請求。
Agentforce for Service
使用具有預測性、產生性和自主性的專用 AI 來改變您的工作流程。使用 Agentforce，您可以提供更聰明、更快速的服務，可在各個管道上運作。
Service Portal
讓您的客戶能夠首先找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。
Field Service
簡化營運、提高利潤，並增加現場團隊和客戶的滿意度。
透過數千個合作夥伴應用程式和專家，充分利用客戶服務事件管理。
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Customer Service Incident Management常見問題
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我們的解決方案可協助企業節省成本和客戶滿意度，通過確保每個人都可以在統一工作區中存取所有事件、案例和客戶資料，以便團隊可以快速排解和解決事件，同時保持客戶在整個流程中主動更新。
客戶服務事件管理軟體可以通過有效地解決客戶問題，提供無縫且回應迅速的支持體驗，並收集寶貴的反饋，以持續提高服務質量，從而提高客戶滿意度和忠誠度，從而提高客戶滿意度和忠誠度來改善 Net Promoter Score (NPS)。
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