隆重推出代理式客服中心：AI、各種通路與CRM，一體整合。
深入瞭解
您可以用全新的Customer Service Incident Management平台做什麼？
提高團隊的生產力，即使發生意外事件，也能讓客戶感到滿意。
主動偵測及回應事件。
在重大干擾中斷時保持領先一步。監控系統以識別潛在問題，並在它們產生廣泛影響之前採取行動。在偵測到技術問題時自動建立事件，立即發送警示給正確的團隊成員，並使用由 PagerDuty、Datadog 和其他合作夥伴提供的深度整合工具直接在 Service Cloud 中獲得即時更新。
當代理人和回應團隊擁有集中的位置來跟踪和管理事件時，打破團隊孤島並加快解決的時間。 將案例、事件和客戶資料整合到統一檢視中，讓每個人都擁有正確的資訊，以便快速進行故障排除。 當您的團隊努力診斷問題並解決事件時，您可以記住完整的概述，跟踪依賴性，並通過相關清單掌握可能的波浪效果。
消除手動任務並簡化多步驟流程，讓您的團隊可以專注於事件回應和解決，同時讓客戶隨時掌握最新資訊。建立流程以自動執行重複性工作，例如關閉所有相關事件、問題和案例。使用工作計劃來確保記錄正確的步驟，並指派給正確的擁有者，以部署修正並解決問題。
集中管理即時狀態更新。
通過跨數字渠道無縫地廣播即時狀態更新，同時改善案例，同時建立客戶信心。在與客戶聯繫之前，主動通過電子郵件通知客戶已知問題，並隨著事件發展時保持他們最新消息。使用可自定義的橫幅在自助網站上分享重要更新。
讓代理人和內部利益相關者掌握最新事件狀態，同時讓他們能夠解決客戶查詢。發生事件時，請使用廣播警示在 Service Cloud 主控台或透過 Slack 中通知適當的團隊成員，以便他們可以直接採取行動並快速解決問題。事件團隊會及時收到通知，以了解事件的進度，並且可以直接從事件警報中附加相關案件。
利用預先建置的解決方案加快產生價值的時間。
Service Cloud for Slack 應用程式內建了群眾，您的團隊可以比以往更有效率地快速協作、存取 CRM 資料、診斷和解決事件。 使用現成的集群流程幫助您立即識別合適的專家，並將所有人聚集在 Slack 頻道中，以實時解決方案。 我們的原生整合意味著您的代理人可以在不離開主控台的情況下參與群組，而且集群資料會傳回 Salesforce，以確保所有事件前後關聯都集中在一個地方。
透過有關團隊在整個生命週期內如何管理事件的深入見解，提高您的回應策略和營運效率。預先建置的儀表板可讓您清楚瞭解多客戶升級、開放事件以及關鍵 KPI，例如解決時間。
建立服務成功的道路。 使用 Service Cloud 功能和實施最佳實踐來實現業務目標，加快您的價值時間。
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瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
使用這些相關產品發揮 Customer Service Incident Management的效用。
Service Cloud for Slack
讓團隊能夠更有效率地協作並解決案例、事件和服務請求。
Agentforce for Service
使用具有預測性、產生性和自主性的專用 AI 來改變您的工作流程。使用 Agentforce，您可以提供更聰明、更快速的服務，可在各個管道上運作。
Self-Service
讓您的客戶能夠首先找到答案，避免案例、降低成本並提高效率。
Field Service
簡化營運、提高利潤，並增加現場團隊和客戶的滿意度。
Service Cloud定價
為您的業務需求找到合適的 Service Cloud 版本。
Starter Suite
智慧型CRM套件，涵蓋銷售、服務、行銷、商務功能，且具備內建AI。
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25
USD/用戶/月
(起始價格。須支付交易費用。每月或每年收費。)
- Lead, Account, Contact, and Opportunity Management
- Dynamic Email Marketing and Analytics
- Built-in Sales Flows and Lead Routing
- Connected Slack Conversations
Pro Suite
彈性的 CRM 套件提供了更多行銷、銷售、服務和商務工具。
$
100
USD/用戶/月
(起始價格。須支付交易費用。每年收費。需要簽約。)
- Everything in Starter plus Enhanced, Real-Time Chat
- Greater Customization and Automation
- Sales Quoting and Forecasting
- 存取AgentExchange
Enterprise
提供內建 AI 的服務用 CRM。
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175
USD/用戶/月
(按年計費)
- AI for Customer Service
- Self-Service Help Center
- Workflow Automation
Unlimited
提供對談服務和全天候支援的服務用 CRM。
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350
USD/用戶/月
(按年計費)
- Everything in Enterprise plus Chat & Bots
- Salesforce Knowledge
- Premier Success Plan and Full Sandbox
Agentforce 1 服務
具有內建 AI 和統一數據的完整服務 CRM。一個完成所有工作的平台。
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550
USD/用戶/月
(按年計費)
- Everything in Unlimited, plus our full suite of AI
- Unmetered Agentforce usage for employees
- Tableau Next: Real-time customer sentiment at your fingertips
- 2.5M Flex Credits per org per year
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Customer Service Incident Management常見問題
Customer Service Incident Management是我們以客戶為中心的方法，協助企業因應大規模中斷情況，並以精簡且有效的方式與受影響的客戶溝通，全部都在同一個平台上完成。瞭解最佳Customer Service Incident Management軟體如何協助您的客戶服務營運。
我們的解決方案可協助企業節省成本和客戶滿意度，通過確保每個人都可以在統一工作區中存取所有事件、案例和客戶資料，以便團隊可以快速排解和解決事件，同時保持客戶在整個流程中主動更新。
Customer Service Incident Management軟體可透過高效率解決客戶問題、提供順暢且即時回應的支援體驗，並收集有價值的回饋以持續提升服務品質，進而提升淨推薦值(NPS)，最終帶來更高的客戶滿意度與忠誠度。
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客戶服務管理軟體可讓您大規模提供連線和個人化的服務。
透過客戶滿意度調查收集回饋意見，有助於彌合技術問題解決方案與客戶觀感之間的落差。這能提供資料，證明事件管理流程投資報酬率，並確保即使服務中斷，品牌聲譽依然不受影響。
在比較事件管理平台時，易用性是最大的差異之一，尤其是在支援團隊需要快速行動或容納大量需求時。您需要考慮的是，您的代表在真實事件中(而不僅僅是在訓練期間)可以多快上手並自在地使用軟體。最簡單的工具有乾淨的介面、清晰的工作流程和內建引導，可協助團隊充滿信心地回應，進而在壓力下時能更快解決問題，並減少阻力。
具備即時追蹤功能的事件管理解決方案可協助您在解決方案的過程中隨時掌握警示、問題狀態和回應活動。最好的軟體可讓代表直接且持續掌握發生的情況。頂級解決方案具備立即更新顯示面板和自動通知利害關係人等功能，讓團隊保持協調。有了這種可見性，您可以及早掌握模式、快速轉移優先順序，並更快地解決事件，而不會混淆。
具備即時追蹤功能的事件管理軟體可協助您即時查看發生的情況，從新警示到解決進度。最佳工具通常專為特定產業設計，並內建合規性、稽核追蹤和報告要求的支援。這種觀點讓您能更輕鬆地快速回應，在高壓時刻保持一致，並滿足法規期望，而無需額外的人工作業。正確的技術可協助服務代表簡化與客戶的溝通，以避免不確定性、挫折感和案件升級。