HR Service管理

人資省時省力。員工輕鬆搞定。

透過建構於首屈一指的AI CRM和Agentforce上的HR Service，實現業務擴展。賦予員工使用自助服務的能力，讓他們能輕鬆採取行動、在任一管道獲得支援，並從單一中心找到資源–全部均由AI技術驅動。對於人資團隊，他們可透過人資個案管理簡化員工支援與流程。

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您可以使用全新的人力資源服務管理解決方案做什麼？

透過 Agentforce 簡化人力資源支援，讓員工獲得答案並完成任務。

透過內建AI提升員工與人資團隊的效率。

適用於HR Service的AI

透過能完全自主運作的AI智慧代理進行擴充，處理面向員工的支援任務，無論您的員工是在Slack、Teams或員工入口網站工作。透過AI智慧代理快速回應員工提問，以可信資料為基礎，提供準確自然的回覆，加速處理員工問題。此AI智慧代理可與HR系統無縫整合，執行人資流程與請求，例如查詢PTO餘額或申請公司信用卡

透過直接整合於工作流程中的AI，節省寶貴時間。讓人資團隊可使用AI產生的回覆、摘要與根據對話資料及公司可信知識庫撰寫的知識文章。建立涵蓋人力資源政策到員工常見問題等主題的知識庫。使用輔助式AI分析歷史個案資料，並自動分類與分派員工至正確的人資代表或佇列。

在Slack中全年無休即時獲得人資支援。HR服務代理會回答政策問題、搜尋福利資訊、將請求導向正確團隊，甚至能在您的工作流程中啟動報銷申請與休假核准等自動化HR流程。每一段與個別員工的對話皆予以保密與加密，讓每位員工都能在不離開Slack的情況下獲得個人化且準確的協助。透過Slack中的權限感知式搜尋功能，可搜尋HR服務及其他系統中的文件與紀錄，協助您在需要時輕鬆找到所需支援。

在統一的AI平台上，使員工每次都能獲得正確的資訊。

員工入口網站

透過員工入口網站 Agentforce 提升員工自助服務，並大規模提供個人化支援。這個 AI 代理體驗會根據即時對話、員工數據和行為進行調整，提供 24/7 代理人支持。利用 Salesforce 平台的強大功能，您可以存取受信任的員工資料（例如案例資訊和就業歷史記錄），以根據每位員工的需求和先前行動建立獨特的支援旅程。顯示相關內容、建議業務流程，並提議下一步行動，協助員工更有效地解決問題。

自動化常見的服務要求，如新增受益人與更新銀行資訊，並提供員工類似於消費者的功能表，讓自助服務體驗更快速、輕鬆，且隨處皆可使用。

透過AI技術驅動的搜尋答案，幫助員工更快找到解答。從值得信賴的知識庫快速產生答案，並直接於員工入口網站顯示答案。自訂Einstein搜尋功能，以符合您的特定知識參數，獲得最佳結果。

隨時透過任何管道快速串連員工與專家。讓員工透過他們偏好的管道，如聊天、電子郵件、入口網站個案、語音，以及SMS、WhatsApp等訊息服務，集中獲得IT、人力資源或其他部門的協助。

透過Agentforce 360 Platform上的員工個案管理簡化服務流程。

人力資源服務主控台

透過單一工作空間擴展人力資源服務，讓人資團隊可用內建AI、生產力工具與知識，管理員工支援個案與要求。HR Service主控台是人資團隊的單一可靠資訊來源，具備最相關的員工資訊與內建的合適工具。自動將個案分派給最適合該工作的團隊成員，並使用電子郵件、電話、訊息與自助服務入口網站等各種管道順利支援員工。