串流「人資的最佳福利:運用Agentforce提供更聰明的員工支援」。
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您可以使用全新的人力資源服務管理解決方案做什麼?
透過 Agentforce 簡化人力資源支援,讓員工獲得答案並完成任務。
在統一的AI平台上,使員工每次都能獲得正確的資訊。
員工入口網站
透過員工入口網站 Agentforce 提升員工自助服務,並大規模提供個人化支援。這個 AI 代理體驗會根據即時對話、員工數據和行為進行調整,提供 24/7 代理人支持。利用 Salesforce 平台的強大功能,您可以存取受信任的員工資料(例如案例資訊和就業歷史記錄),以根據每位員工的需求和先前行動建立獨特的支援旅程。顯示相關內容、建議業務流程,並提議下一步行動,協助員工更有效地解決問題。

自動化常見的服務要求,如新增受益人與更新銀行資訊,並提供員工類似於消費者的功能表,讓自助服務體驗更快速、輕鬆,且隨處皆可使用。

透過AI技術驅動的搜尋答案,幫助員工更快找到解答。從值得信賴的知識庫快速產生答案,並直接於員工入口網站顯示答案。自訂Einstein搜尋功能,以符合您的特定知識參數,獲得最佳結果。

隨時透過任何管道快速串連員工與專家。讓員工透過他們偏好的管道,如聊天、電子郵件、入口網站個案、語音,以及SMS、WhatsApp等訊息服務,集中獲得IT、人力資源或其他部門的協助。





透過Salesforce Platform上的員工個案管理簡化服務流程。
人力資源服務主控台
透過單一工作空間擴展人力資源服務,讓人資團隊可用內建AI、生產力工具與知識,管理員工支援個案與要求。HR Service主控台是人資團隊的單一可靠資訊來源,具備最相關的員工資訊與內建的合適工具。自動將個案分派給最適合該工作的團隊成員,並使用電子郵件、電話、訊息與自助服務入口網站等各種管道順利支援員工。

透過與人力資本管理 (HCM) 系統整合,顯示個人化且相關的員工資料。或是,將後端與舊版系統 (包括常見的HRIS與ERP工具) 整合進您的CRM。使用我們現有的Workday整合功能,或利用MuleSoft連接器與您選擇的系統整合。

透過人力資源服務主控台簡化對所有員工資訊的存取,包括資料、活動與里程碑的360度全方位檢視,提升參與度與追蹤能力。運用原生整合於Salesforce Platform的可靠資料,為每次對話個人化並提供智慧建議。在您的組織中自動分派個案,確保每位員工都能獲得最快且最準確的解決方式。




透過內建AI提升員工與人資團隊的效率。
適用於HR Service的AI
透過完全自主運作的AI智慧代理進行擴展,針對面對員工的支援任務採取行動。透過能夠以準確自然的語句、並根據可信資料回應員工問題的AI智慧代理,更快速地解決員工問題。此AI智慧代理可執行人力資源流程與要求,例如查詢剩餘特休假或申請公司信用卡,並能與人力資源系統無縫整合。

透過直接整合於工作流程中的AI,節省寶貴時間。讓人資團隊可使用AI產生的回覆、摘要與根據對話資料及公司可信知識庫撰寫的知識文章。建立涵蓋人力資源政策到員工常見問題等主題的知識庫。使用輔助式AI分析歷史個案資料,並自動分類與分派員工至正確的人資代表或佇列。

透過SlackAI探索公司整體知識,同時在Slack安全、可信的基礎架構中保有完整資料控制權。SlackAI協助您快速準確地獲得答案,掌握遺漏資訊,並每天做出更快速且更明智的決策。可從搜尋列用自己的字詞詢問SlackAI,快速獲得簡明解答。搜尋專案、團隊與主題,找到所需內容,並發掘能推動業務的見解。只需點擊一下,您就可以重新整理管道並總結討論串,以細分您可能錯過的任何重要資訊。




使用這些相關產品發揮 HR Service的效用。
Service Cloud
透過Service Cloud大規模提升生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Customer Service AI
透過工作流程內建值得信任的對話式、預測式和生成式 AI 解決方案,增加客戶滿意度並提高服務團隊生產力。
透過與Salesforce的合作,我們得以打造員工服務入口網站。員工可以存取豐富的資訊與知識,自行查詢並規劃對他們重要的時刻。
Gabriel BrionesHR Service中心經理, 西南航空
充分運用員工參與與管理軟體,搭配數千個夥伴應用程式與專家。






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HR Service常見問題
這是組織用來提升員工工作滿意度並更有效管理員工的應用程式方案。
員工參與軟體可協助員工快速找到答案、加速團隊合作,並提升員工技能。
員工參與與管理軟體可擴展員工支援、降低營運成本,並提升員工生產力。