打破資料孤島：為現代職場打造統一的人力資源互動系統。
立即報名。
您可以使用全新的人力資源服務管理解決方案做什麼？
透過 Agentforce 簡化人力資源支援，讓員工獲得答案並完成任務。
透過內建AI提升員工與人資團隊的效率。
適用於HR Service的AI
透過能完全自主運作的AI智慧代理進行擴充，處理面向員工的支援任務，無論您的員工是在Slack、Teams或員工入口網站工作。透過AI智慧代理快速回應員工提問，以可信資料為基礎，提供準確自然的回覆，加速處理員工問題。此AI智慧代理可與HR系統無縫整合，執行人資流程與請求，例如查詢PTO餘額或申請公司信用卡
透過直接整合於工作流程中的AI，節省寶貴時間。讓人資團隊可使用AI產生的回覆、摘要與根據對話資料及公司可信知識庫撰寫的知識文章。建立涵蓋人力資源政策到員工常見問題等主題的知識庫。使用輔助式AI分析歷史個案資料，並自動分類與分派員工至正確的人資代表或佇列。
在Slack中全年無休即時獲得人資支援。HR服務代理會回答政策問題、搜尋福利資訊、將請求導向正確團隊，甚至能在您的工作流程中啟動報銷申請與休假核准等自動化HR流程。每一段與個別員工的對話皆予以保密與加密，讓每位員工都能在不離開Slack的情況下獲得個人化且準確的協助。透過Slack中的權限感知式搜尋功能，可搜尋HR服務及其他系統中的文件與紀錄，協助您在需要時輕鬆找到所需支援。
在統一的AI平台上，使員工每次都能獲得正確的資訊。
員工入口網站
透過員工入口網站 Agentforce 提升員工自助服務，並大規模提供個人化支援。這個 AI 代理體驗會根據即時對話、員工數據和行為進行調整，提供 24/7 代理人支持。利用 Salesforce 平台的強大功能，您可以存取受信任的員工資料（例如案例資訊和就業歷史記錄），以根據每位員工的需求和先前行動建立獨特的支援旅程。顯示相關內容、建議業務流程，並提議下一步行動，協助員工更有效地解決問題。
自動化常見的服務要求，如新增受益人與更新銀行資訊，並提供員工類似於消費者的功能表，讓自助服務體驗更快速、輕鬆，且隨處皆可使用。
透過AI技術驅動的搜尋答案，幫助員工更快找到解答。從值得信賴的知識庫快速產生答案，並直接於員工入口網站顯示答案。自訂Einstein搜尋功能，以符合您的特定知識參數，獲得最佳結果。
隨時透過任何管道快速串連員工與專家。讓員工透過他們偏好的管道，如聊天、電子郵件、入口網站個案、語音，以及SMS、WhatsApp等訊息服務，集中獲得IT、人力資源或其他部門的協助。
透過Agentforce 360 Platform上的員工個案管理簡化服務流程。
人力資源服務主控台
透過單一工作空間擴展人力資源服務，讓人資團隊可用內建AI、生產力工具與知識，管理員工支援個案與要求。HR Service主控台是人資團隊的單一可靠資訊來源，具備最相關的員工資訊與內建的合適工具。自動將個案分派給最適合該工作的團隊成員，並使用電子郵件、電話、訊息與自助服務入口網站等各種管道順利支援員工。
透過與人力資本管理 (HCM) 系統整合，顯示個人化且相關的員工資料。或是，將後端與舊版系統 (包括常見的HRIS與ERP工具) 整合進您的CRM。使用我們現有的Workday整合功能，或利用MuleSoft連接器與您選擇的系統整合。
透過人力資源服務主控台簡化對所有員工資訊的存取，包括資料、活動與里程碑的360度全方位檢視，提升參與度與追蹤能力。運用原生整合於Agentforce 360 Platform的可靠資料，為每次對話個人化並提供智慧建議。在您的組織中自動分派個案，確保每位員工都能獲得最快且最準確的解決方式。
透過這些相關產品，延伸HR Service管理的強大效益。
Service Cloud
透過Service Cloud大規模提升生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Customer Service AI
透過工作流程內建值得信任的對話式、預測式和生成式AI解決方案，增加客戶滿意度並提高服務團隊生產力。
透過與Salesforce的合作，我們得以打造員工服務入口網站。員工可以存取豐富的資訊與知識，自行查詢並規劃對他們重要的時刻。
Gabriel BrionesHR Service中心經理, 西南航空
透過數千款合作夥伴應用程式與專家資源，充分發揮人力資源服務管理的最大效益。
加入Serviceblazer社群。
與其他服務與現場服務專業人員一起學習、交流與成長。即時建立人脈並獲得解答。
運用人力資源服務管理的提示、技巧與最佳實務快速上手。
Customer Story
Agentforce 為 Salesforce 員工全天候解決 IT 和人力資源問題
Salesforce+
人力資源最好的好處。使用 Agentforce 更聰明的員工支援
Report
Salesforce推出AI技術驅動的員工服務管理
人力資源服務管理常見問答集
人力資源服務管理是一種統一的方法，透過單一的智慧平台提供支援並管理員工需求。它將各種人資系統中彼此孤立的資料串接到中央指揮中心，讓員工能找到正確的答案與資源。有了Agentforce，它會從手動開單進化為自主式體驗，讓AI智慧代理能推理並採取行動，即時解決詢問。
主要效益聚焦在同時提升人資團隊與員工的效率：
- 生產力倍增：將大量且例行的需求自動化—例如剩餘假期與費用報表—釋放人資團隊的時間，專注於策略性人才發展。
- 提升員工體驗：在員工最常使用的應用程式中(例如Slack與Microsoft Teams)提供如同消費者體驗般的服務，並提供即時、全年無休的支援。
- 降低營運成本：自助式解決率很高(某些情況下可達96%)，能大幅降低支援人員的手動負擔。
- 資料導向的準確性：集中資料可確保每一次回覆都以「單一可靠的資訊來源」為依據，減少錯誤與不一致。
它透過在前台員工體驗與後台人資作業之間建立無縫循環來運作：
- 員工前台：員工透過員工入口網站，或在Slack中的AI智慧代理(或其他自選管道)自然地提出問題。
- 代理式解決：AI智慧代理會分析需求，從已整合的系統(例如Workday或SAP)拉取資料，並執行所需的動作。
- 人資後台：需要人工處理的複雜案件會自動轉派到人力資源服務中心，由專家以員工的全方位視圖快速解決問題。
現代化解決方案應包含以下功能：
- 自主式AI智慧代理：AI智慧代理不只會「聊天」，還能自主執行工作，例如提交PTO或更新薪資直撥帳戶資料。
- 統一的人力資源服務中心：提供人資團隊專用的工作空間，內建AI、生產力工具與集中式知識庫。
- 預先建置的連接器：能快速連接Workday、SAP與ADP等關鍵系統，以呈現相關員工資料。
- 全通路支援：可彈性在任何通路支援員工，包括電子郵件、電話、訊息，以及行動裝置友善的入口網站。
最好的解決方案，是能在單一可信平台上整合AI、資料與CRM的方案。Agentforce HR Service之所以脫穎而出，是因為它是一個統一的代理式平台，提供與Slack的深度整合，以及強大的安全層(信任層)。它讓組織能透過Agentforce規模化人資支援，從被動的「支援」模式轉為主動的代理式策略，推動業務成長。