Salesforce CRMでは、CRMソリューションを、わずか30日で稼働可能です。使った分だけを支払うモデルなので、成功のための費用は驚くほど安く済みます。めんどうな作業もなく、メンテナンスやアップグレードといった作業はセールスフォース・ドットコムが行います。

セールスフォース・ドットコムのビジネスCRMソリューションを使って、規模に関係なく、あらゆる業界の企業が成功を収めています。セールスフォースドットコムのCRM製品は、従業員1人～100,000人のビジネスに対応します。

営業管理や営業支援、サービスその他に対応するCRM製品

セールスフォース・ドットコムのCRM製品とクラウドコンピューティングモデル(SaaS：software as a serviceとも言います)は、企業にさまざまな恩恵をもたらします。SaaSにすることで運用費用は抑えられ、使った分だけを支払う方式なので、常に変わるニーズに合わせて規模を調整できる柔軟なモデルです。Salesforce CRMソリューションは、クラウドにおけるお客様の成功への最短コースを提供します。

• CRMソリューション:Sales Cloud™は、営業とマーケティングの次世代型コラボレーションを実現します。CRM製品を介して、営業、マーケティング、代理店の各部門がコラボレーションすると、企業全体で、誰でも最適な顧客データベース、コンテンツ、戦略、およびベストプラクティスにアクセスでき、より多くの商談成立に結びつけてビジネス拡大を支援します。セールスフォース・ドットコムCRMソリューションに不可欠な部分であるSales Cloud™によって、ビジネスユーザは営業プロセスでの案件管理や商談管理、マーケティングコストを厳密に管理できるようになります。
• CRMソリューション:Service Cloud™は、クラウドコンピューティングの力を利用して、カスタマーサービスのあり方を変えます。Salesforce CRMソリューションでは、Google、Facebook、およびTwitterといった業界をリードするクラウドコンピューティングサービスからService Cloud™が情報を集めることで、クラウドのどの会話でも捕らえることができ、どのコミュニティのエキスパートの知識でも活用することができます。セールスフォース・ドットコムのビジネスCRMソリューションで、Service Cloud™は場所やデバイスに関係なく、お客様、エージェント、および代理店向けのコミュニティに専門知識を提供するお手伝いをします。セールスフォース・ドットコムのCRM製品を使用すると、どのチャネルでも同じ品質のカスタマーサービスを提供できます。
• 代理店関係管理のためのCRMソリューションにより、代理店はリード管理機能から必要なリード(見込み客)にアクセスし、各種案件に協力したり、成功に必要なすべての情報を探し出したりといった案件管理が簡単にできます。代理店管理のためのセールスフォース・ドットコムCRM製品は、CRMソリューション全体とシームレスに統合されているので、直接、間接両方のチャネルの営業パイプライン全体について、優れた可視性をもたらします。
• 営業支援のためのCRMソリューションにより、マルチチャネルキャンペーンの実行、管理、結果の分析という一連のマーケティング作業の繰り返しが可能になります。マーケティング担当幹部は予算のROIを計算し、収益を特定のマーケティングプログラムに特化させることができ、リアルタイムで調節することができます。これらをすべて、セールスフォース・ドットコムのビジネスCRMソリューション1つで行います。
• コラボレーションのためのCRMソリューションにより、お客様、代理店、従業員などの重要なコミュニティとこれまで以上に簡単で効果的に連携できるようになります。セールスフォース・ドットコムのCRMソリューションには、コンテンツライブラリが含まれています。Web 2.0の使いやすさをビジネスコンテンツに取り込み、より効果的にコンテンツを共有し、組織内でのコラボレーションを強化することができます。ビジネスCRMは、セールスフォース・ドットコムのアイデア機能も使って強化されています。アクティブオンラインコミュニティを構築し、そこでお客様、代理店、従業員がダイナミックな会話を行うことができます。CRM製品は、毎日使用する他のツールとの連携によってさらに強力なものになります。Salesforce CRMはGoogle Apps、Google AdWordsおよびMicrosoftなどから提供されている主要なビジネスツールと連携しています。

ビジネスCRMで簡単に

優れたビジネスCRMソリューションならば、企業の大小を問わず、変化し続ける厳しい要求に対応できなければなりません。セールスフォース・ドットコムはこの10年、弊社のCRM製品に今日のビジネスが必要としているさまざまな機能を取り込みながら進化してきました。

• 営業分析や顧客分析ではあらゆるレベルのビジネスユーザは、関連性を見極め、分析を行うことができます。CRMソリューションのリアルタイムのレポート、計算、ダッシュボードを使用して、業績、意思決定、リソースの割り当てを、最適化することができます。
• セールスフォース・ドットコムのCRMソリューションを使えば、カスタマイズに時間はかかりません。Force.comクラウドコンピューティングプラットフォームを使用すると、同じデータモデル、共有モデル、ユーザインターフェースを使用する1つの環境内で、企業独自のあらゆるビジネスアプリケーションの開発と配布を行うこともできます。
• セールスフォース・ドットコムの、受賞歴に輝くCRM製品と、Force.com AppExchangから得られる幅広いオンデマンドアプリケーション、そしてForce.comプラットフォームにより、業界固有のすべてのニーズに応えることができます。弊社の業界向けのCRMソリューションは、お客様の業界における数百社もの企業の成功の上に構築されたものです。そして、すべての業界CRMソリューションは、全く同じ会社は2つとはないことから、簡単に全面的にカスタマイズできるようになっています。
• AppExchangeは、アドオンCRMソリューションならびにその他のSaaSアプリケーションのためのワンストップオンラインマーケットプレイスです。AppExchangeでは、お客様のビジネスに適した数百ものアプリケーションの中から、検索、試用、選択することができます。Salesforce CRMソリューションには、すべてのアプリケーションがあらかじめ統合されています。

Salesforce CRMソリューションは、何百もの追加機能を組み合わせることによって、業界で最も完成されたビジネスCRMアプリケーションになります。

Salesforce CRMは、Amazon.comのような一般的なコンシューマー向けWeｂサイトのように使いやすく設計されています。そのため、従業員も実際にログインして使用するようになります。それにより、Salesforce CRMソリューションが、ビジネスにとってさらに優れたツールに成長していきます。