CAPITOLO 2: ottimizza e personalizza il sito di e-commerce per avere successo nel periodo più propizio per gli acquisti
Prepara i tuoi canali di e-commerce alle festività 2021.
Fai crescere la tua audience digitale e fidelizza i clienti.
– Ben Groom, Chief Digital Officer di Herman Miller
Assicurati che il tuo sito sia pronto a sostenere l'aumento di traffico
Molto probabilmente, il traffico sui siti di e-commerce dei retailer continuerà ad aumentare a ritmi sostenuti durante tutto l'anno. Per far sì che le festività scorrano senza intoppi, ti consigliamo di concentrati sull'affidabilità:
effettua test regolari, monitorando anche tutte le consegne e il controllo qualità, per sapere quali sono le soglie massime di traffico. Raccogli informazioni sui principali parametri di efficienza del sito, come la velocità e i tempi di caricamento delle pagine (il grafico in basso ti mostra gli intervalli per le vetrine digitali), come pure quelli che mappano l'esperienza dell'utente, quali il tasso di conversione e il tasso di rimbalzo.
Ricrea in poco tempo la magia delle festività con l'headless commerce
– Jonathan Wilbur, Direttore Senior Tecnologie e Operazioni di Fanatics
Promuovi la sostenibilità e i valori aziendali
Aggiungi un tocco personale a ogni esperienza
Col diminuire del numero di clienti che torna ad acquistare in negozio, l'intelligenza artificiale (IA) svolgerà un ruolo chiave nell'agevolare il percorso d'acquisto, dalla scoperta del prodotto fino al pagamento. Ecco come sfruttare l'IA:
- Ricerca nel sito: integra l'IA nei dizionari di ricerca per proporre il termine più rilevante sulla base dei dati e del comportamento del cliente.
- Elenco dei prodotti: personalizza l'ordine in cui vengono visualizzati i prodotti nelle pagine di ricerca e di categoria sulla base del comportamento del cliente.
- Raccomandazioni d'acquisto: mostra i prodotti in base alle preferenze del cliente e ai suoi comportamenti d'acquisto. Quando i clienti cliccano sulle raccomandazioni d'acquisto, i tassi di conversione aumentano.
- Informazioni commerciali: acquisisci informazioni approfondite sui prodotti generalmente acquistati insieme per creare pacchetti di prodotti e aumentare potenzialmente le unità vendute in ciascuna transazione.
- Completa il set: usa i dati generati dall'IA per creare consigli mirati e offrire ai clienti un "set" o un "look" personalizzato, con il vantaggio aggiuntivo di ridurre a pochi clic un'operazione di vendita altrimenti lunga e laboriosa.
- E-mail post-acquisto: dopo l'acquisto, puoi segnalare via e-mail altri prodotti rilevanti. Usa però con parsimonia le raccomandazioni d'acquisto nelle ricevute e nelle notifiche di creazione degli account. Potrebbero esserti più utili in un secondo momento.
Ottimizza la performance dei canali digitali
Tieni aggiornati i canali self-service
Prepara il team addetto all'assistenza
Avanti> Capitolo 3: intercetta i clienti lì dove si trovano
- Fare in modo che il tuo marchio raggiunga i consumatori su qualsiasi piattaforma
- Trasformare gli agenti dell'assistenza in "sarti del dialogo" con il commercio conversazionale
- Sfruttare i trend emergenti su social e dispositivi mobili