プレビルドされたトピック | 従業員向け
トークポイントを生成
概要：
債権回収の電話で壁にぶつかることはありませんか？回収スペシャリストが自信を持って会話できるようにトレーニングし、回収率を向上させましょう。「トークポイントの生成」トピックでは、顧客の種類別に回収スペシャリスト用の台本が用意されています。ためらう気持ちを前向きな行動に変え、借り手の言い訳から具体的な解決策に導き出します。会話を正確にガイドし、顧客の懸念にプロとして応対。あとは回収率が上昇するのをご確認ください。
呼び出されるアクション：
トークポイントの生成
データソース：
CRMデータ
参照される業界データオブジェクト：
アカウント、回収プラン、回収プラン項目、金融口座、音声通話、メモ
プレビルドされたトピック | 従業員向け
支払誓約書の作成
概要：
コミットメントを追跡しなかったり、正式な形態でコミットメントがなされていなかったりすると、フォローアップできなくなったり回収が遅れたりすることがよくあります。「支払誓約書の作成」トピックを使用すると、スペシャリストは支払い期限が明確に記載された支払い誓約書を効率的に取得できます。これにより、追跡しやすくなり、リマインダーが自動送信されるため、回収の目処が立ちやすくなります。
呼び出されるアクション：
支払誓約書の作成
データソース：
CRMデータ
参照される業界データオブジェクト：
アカウント、回収プラン、回収プラン項目、金融口座、支払いスケジュール、支払いスケジュール項目
プレビルドされたトピック | 従業員向け
支払いリンクの生成と送信
概要：
決済プロセスがこみ入っていたり、顧客にとって使用しづらかったりすると、返済手続きにおける支障や遅延につながりかねません。「支払いリンクの生成」トピックを使うと、顧客が回収アクティビティに関連する支払いをすぐに実行できる安全なリンクを回収スペシャリストから送信できるようになるため、この点が合理化されます。その結果、顧客はすばやく簡単に返済できるようになるため、決済サイクル期間の短縮につながります。
呼び出されるアクション：
支払いリンクの生成、支払い方法の取得セットキー
データソース：
CRMデータ
参照される業界データオブジェクト：
取引先、連絡先、回収プラン、支払いリンク
プレビルドされたトピック | 従業員向け
連絡先とリスク情報を取得
概要：
顧客情報が古くなっていたり、不足していたりすると、回収作業に支障をきたすことがあります。「連絡先とリスク情報を取得」トピックを使うと、プライベートデータベースとパブリックデータベースを検索して、顧客の最新の連絡先情報を見つけることができます。その結果、回収スペシャリストが確実に顧客と連絡を取れるようになり、債権回収を進める流れを止めずに済みます。
呼び出されるアクション：
連絡先とリスクの取得
Data Cloudからの情報
データソース：
CRMデータ
参照される業界データオブジェクト：
取引先、回収プラン、回収プラン項目、金融口座、音声通話、金融口座の関係者
金融サービス向けのAgentforceの活用機会
金融サービス組織では、効率性の向上、パーソナライズされた顧客体験、堅牢なリスク軽減が重視されています。Agentforceはこうした命題に対応するため、従業員をシームレスに増強し、常時稼働のカスタマーサービスを提供します。このインテリジェントなデジタル労働力により、従業員の能力が強化され、顧客満足度も向上します。
回収作業の生産性を向上
顧客体験の改善
手作業のプロセスの削減
回収業務の成果の向上
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免責事項：SalesforceのプレビルドされたAgentforceは、お客様からのフィードバックにもとづいて常に強化されているため、実際の製品の詳細を反映していない場合があります。ソリューションが現在利用できない、予定どおりに提供されない、または提供が中止されることがあります。お客様が購入を判断する際は、現在利用可能なソリューションにもとづいてご検討ください。