製造
顧客接点からインサイトを取得
過去の顧客接点を要約し、サービス担当者がインタラクションタイムラインを包括的に把握できるようにサポートすることで、カスタマーサービスの効率と満足度を高めます。
インタラクションサマリー
カスタマーサービス担当者は、より良いサポートを提供するために、過去の顧客接点の簡単な要約を必要としています。この機能を利用し、インタラクションタイムラインを要約することで、担当者に顧客履歴の全体像をもたらし、サービス品質と応答時間を改善できます。
参照されるオブジェクト
コンタクト、ケース、インタラクション
データソース
CRM、インタラクションタイムライン
レコードサマリー
1. 目的の顧客アカウントページに移動します
2. ［Einstein］ウィンドウをクリックして開きます
3. 「Interaction Summary」というプロンプトを選択します
リリース時期
近日中
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独自のカスタムソリューションを構築
貴社のニーズに合ったプロンプトを作成し、それらを実際の業務フローに取り入れる方法をご紹介します。
