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Salesforce Japanが独自に行った生成AIの理解度調査の一部を紹介します。約6割の企業が具体的なビジネス活用が想像できていない実態や、想像できている企業がどんな業務をイメージしているかなどの実態が浮き彫りになりました。

Salesforce のカスタマーサービス向けAIのデジタル広告「その返信、AIのEinsteinがやっておきます」の配信を始めました。お客様からの問い合わせに、もしAI がすぐに返信をしてくれたらとっても楽ですよね。もうそれが現実にできてしまうのです。ぜひ、デジタル広告をご覧になっていただき、その世界をのぞいてみてください。

コンタクトセンターの燃え尽き症候群の兆候を認識し、どのような対策を講じるべきかを理解することは、オペレーターの健康と幸福感に大きく影響します。現状把握と対策のヒントをお伝えします。

アカウント営業とは、特定の顧客と長期的な関係を構築し、継続的に売り上げを生み出す営業手法です。本記事では、ソリューション営業など従来の営業手法との違いや、必要なスキルについて解説します。

カスタマーサービスはプロアクティブでパーソナライズされ、そしてシンプルであることを期待しています。こうしたニーズに応えるために、大企業が自律型AIエージェントをどのように活用しているかご紹介します。

リーダーがコスト削減から利益創出に焦点を移す中、カスタマーサービスの主要な5つのトレンドが最新調査で明らかになりました。

「デジタルファースト」は、変化に強い企業になるための重要なマインドセットです。

生成AIの普及で営業はどう変わるのか。セールス・マーケティングDXの第一人者であるKaizen Platformの須藤憲司代表取締役に登場いただき、今営業現場で起きていること、これから起きることを多角的に語っていただきました。

AIの活用は、中小企業の業務や顧客体験にどのような変革をもたらすのでしょうか。

ビジネスコミュニケーションの質やスピードを変革させ、業務の生産性を向上させる「Slack」。各業界の最前線で活躍しているインフルエンサーたちは、Slackが持つ多様な機能をどのように使いこなしているのでしょうか。彼らの効果的なSlack活用術をご紹介します。