Salesforceで通信業界のカスタマーサービスを変革したお客様の事例をご覧ください
担当者の生産性を高めて、顧客離れを防ぐには
高度にパーソナライズされた体験を一貫して提供しましょう。顧客データを接続し、AIが導く次のステップとレコメンデーションが鍵になります。
自動化とインテリジェントなワークフローにより、サービスコストを削減
Community Cloud
請求問合せマネージャーを使用して、Salesforceサービスコンソールで顧客の請求および支払い関連のプロセスを直接管理することで、平均処理時間と担当者のトレーニング時間を短縮できます。AIは、顧客が電話をかけるもっとも多い理由である請求に関する問い合わせを担当者が迅速に解決できるように支援します。
通信業界向けの専用製品カタログから抽出したOrder Managementの容易に構成できる動的なワークフローにより、資産ベースのサービス注文の処理を完璧に自動化し、注文プロセスをシームレスにします。
自動化により、回答を速やかに提供し、担当者の応答時間を短縮
Service Cloud
顧客の3分の2は、ブランドとの迅速なコミュニケーションのためにチャットボットを好んで使用します。オムニチャネルルーティングにより、顧客は利便性とケースの複雑さに応じてチャネルを使い分けることができます。同じ内容を繰り返し伝える必要はありません。
担当者に代わって質問に答えるチャットボットにより、サービス担当者の貴重な時間を節約し、顧客は速やかに回答を得ることができます。担当者に引き継ぐ前に、AIがナレッジ記事をすばやく検索して顧客情報を収集するため、問題を迅速に解決できます。
プロセスの自動化を容易に完了し、既存のワークフローを任意のデジタルチャネルでステップ形式のガイドを使用してAI搭載のチャットボットに拡張できます。その結果、チームは時間を節約し、プログラム全体の効率を高めることができます。
事前に構築された開発テンプレートと宣言型ビルダーツールにより、チームはコードを速やかに構成して展開できます。また、AIを活用したインサイトとデータにより、改善を迅速に反映できます。面倒な作業のいくつかがすでに完了しているため、ITチームの手間を省くことができます。
AIとコラボレーションでオンボーディングを加速し、生産性を向上
Slack
企業や現場の専門家とリアルタイムで問題にスウォーミングすることで、ケースやインシデントを速やかに解決できます。
簡単に構築できるタスクワークフローと、トピック、問題、回答の豊富な履歴を網羅したセルフサービスポータルにより、担当者のオンボーディング時間を短縮し、コスト削減を達成できます。
パーソナライズされたサービスソリューションを構築できるSalesforceの製品
Service Cloud
信頼できるAIを使用して、パーソナライズされたサポートを幅広く提供しましょう。顧客体験からエンゲージメント、プロセス、自動化、フィールドサービス、サービス業務にいたる顧客とのタッチポイント全般で、サービスチームが提供する価値に変革をもたらします。
Field Service
Einstein 1上に構築されたフィールドサービス用のNo.1 AIプラットフォームで、フィールドサービスの未来を強化します。
Data Cloud
関連するインサイトとコンテキストデータを組み込むことで、チームはあらゆるタッチポイントで顧客とのエンゲージメントを確立できます。
Marketing Cloud
統合されたプロファイルを通じて顧客を把握します。どのチャネルでもAIを活用してオファーをパーソナライズすることが可能です。ビジネスの成長を促進する永続的な関係を構築しましょう。
Sales Cloud
あらゆるソースから取得したデータで営業チームを支援するとともに、営業担当者、従業員、さらにはパートナーにとっても信頼できるAIになります。
Salesforceのサポートで構築する完璧な通信事業者向けソリューション
今すぐお問い合わせください。Salesforceのエキスパートが順を追ってプロセスをご案内します。
- 適切なCommunications Cloudエディションをお選びください
- 必要な製品や機能が含まれていない場合は追加します
- アプリ、サービス、サポートで最終結果をカスタマイズします
数千にのぼるパートナーアプリやエキスパートと連携し、通信業界向けのカスタマーサービスソフトウェアを最大限に活用
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
今すぐ使える通信業界向けのカスタマーサービスソリューションのヒント、コツ、ベストプラクティス
通信業界向けのカスタマーサービスソリューションに関するよくある質問
Communications Cloudは、通信業界固有の製品カタログ、製品構成、価格設定、見積ツール、消費者およびビジネスユースケース向けの専用アプリを搭載した、クラウドベースのBSSスイートです。契約ライフサイクル管理、注文管理、システム統合、分析、セルフサービスのオプションも提供しています。
モバイル、固定回線、コンバージドサービスプロバイダー向けに専用設計されたこの通信業界向けカスタマーサービスソフトウェアは、B2C、B2B、卸売サービスプロバイダーがサービスコストを削減しながら、オファーを速やかに提示し、収益を増やし、顧客体験を改善するのに役立ちます。
Salesforceは、ビジネスオペレーションの進化と変革のために構築された通信業界向けのカスタマーサービスソリューションの一部として、モジュール式の機能スイートを提供しています。事前構築済みのAPI、Webサービス、TM Forumなどの業界標準を通じて、サードパーティシステムと柔軟に統合できます。
