サービスでのあらゆるやり取りにわたって状況を確認し、最も重要な場面でアクションを実行できます。顧客からのフィードバック、センチメント、パフォーマンスデータをまとめて単一のビューにわかりやすく表示します。CSATとNPSの傾向を特定し、担当者とAIエージェントのパフォーマンスを監視して、顧客のニーズを先取りできます。ワークフローにインサイトが組み込まれているため、チームで顧客が好む事前対応型のパーソナライズされたサポートを提供できます。Agentforce 360 Platformを基盤とし、Agentforceが搭載されているため、あらゆるカスタマーシグナルをより良い体験に変えることができます。
エージェント型コンタクトセンターのご紹介：AI、チャネル、CRMをすべて1つに。
詳細はこちらリアルタイムのビジネスデータとカスタマーデータを活用したインテリジェントなサービス分析により、サービスのパフォーマンスを追跡して、問題を早期に発見でき、あらゆる顧客体験が向上します。
カスタマー・シグナル・インテリジェンス
実用的なフィードバックとセンチメントに関するインサイトにより、ロイヤルティを高める顧客体験を提供します。サービスでのあらゆるやり取りからカスタマーシグナルを取得することで、チームで傾向を特定し、問題を迅速に修正して、問題がサービス体験に影響を与える前にサポートをパーソナライズできます。これは、すでに持っているデータを活用した、よりスマートなサービスです。
チームが適切なアクションをより迅速に実行できるように支援することで、サービスの生産性とCSATを向上させます。Agentforceを使用して、センチメントに影響を与える問題を要約し、ナレッジ記事を作成し、サービスリーダーや担当者に実用的なガイダンスを提供することで、顧客満足度に影響を与えるナレッジのギャップを埋めます。
カスタマージャーニー全体にわたるカスタマーシグナルのインサイトとデータを使用して、すべてのサービス体験をパーソナライズします。センチメントの傾向、エンゲージメント履歴、すべてのチャネルから取得したアンケートフィードバックを組み合わせることで、チームで問題を早期に発見し、顧客の健全性を把握して、すべてのやり取りでCSATを向上させるためのアクションを実行できます。
Feedback Management
メール、チャット、SMS、WhatAppなど、サービスチャネル全体にわたるアンケートフィードバックにより、CSAT、NPS、およびすべての顧客体験を向上させることができます。AIを使用してアンケートを迅速に作成して送信し、各顧客に合わせて調整してから、顧客の返答に応じてリアルタイムで質問を変更します。
ライフサイクルの各段階でCSATとNPSを追跡することで、カスタマージャーニー全体で顧客生涯価値を最大限まで引き上げます。アンケートを自動化し、重要な瞬間にフィードバックを収集し、顧客のオンボーディング、導入、更新管理などを先を見越して改善します。
強力な事前構築済みのFeedback Management分析ダッシュボードを使用し、サービスの生産性と顧客満足度を向上させる迅速な意思決定を行います。サービスチャネル、場所、業界、さらにビジネスにとって重要なその他の領域を越えて顧客フィードバックを分析することで、顧客のニーズを明確に特定します。アンケートのパフォーマンスを測定し、回答率とソリューションのROIを高めます。
Service Cloudにより、アプリ + データ + AIエージェントを使用して、ケースの30%を回避し、カスタマージャーニー全体で価値を提供する方法をご確認ください。
インテリジェントなレコメンデーションとTableauから得た実用的なインサイトで、意思決定までのスピードを加速します。
従業員や顧客にアンケートを実施し、CRMデータを使ってトレンドを抽出し、アクションを実行します。
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。その後、記載の価格でサービスオペレーションの機能を追加できます。
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
サービス担当者とフィールドサービス担当者のための上質な場を、共に構築しましょう。
カスタマーサービスオペレーションソフトウェアは、担当者が膨大な量のサポート業務を整理して円滑に遂行できるようにするためのツールを提供します。その目的は、生産性を高めながら負担を軽減する方法を見つけることにあります。
注目すべき主な機能には、一元化されたケース管理、ワークフローの自動化、リアルタイムのダッシュボード、チーム内での業務の流れを示すレポート作成などがあります。これらの機能により、業務量やチャネル数が増加して複雑さが増しても、チームは落ち着いて状況に対処できます。
カスタマーサービスオペレーションソフトウェアは、サービスチーム全体で明確な最新の統合データを使用して、担当者の手作業を減らし、一貫性を向上させ、より良い意思決定ができるようにします。このテクノロジーを組織レベルで導入することで、サービス担当者とチームリーダーはパフォーマンスを可視化し、問題を早期に特定し、共通のプロセスを軸として足並みを揃えることができます。AI機能を備えたサービスソフトウェアは、担当者のインサイトを抽出し、業務の優先順位を決定し、新たな問題にフラグを立てる能力を高めるため、チーム全体の業務がより円滑に進むようになります。
カスタマーサービスオペレーションソフトウェアは、従業員、プロセス、ツールを対象にサポート業務の遂行方法を管理するために担当者が使用するシステムです。組織レベルで導入すると、ケース、ワークフロー、レポート作成が体系化されるため、担当者とチームリーダーの両方が可視性と一貫性を共有して業務を遂行できます。統合されたデータとワークフローのスマートな基盤により、事後対応型のカスタマーサービスプロトコルを合理化し、より多くの時間をサービス品質の向上に充てることができます。また、オペレーションソフトウェアを使用すると、サービスチームは組織の成長に合わせてプロセスを簡単に拡張できるようになります。
適切なカスタマーサービスオペレーションソフトウェアを導入すると、日常業務の余分な手間が解消され、担当者は顧客の問題解決に集中できます。情報を整理し、定型的なステップを自動化し、適切なコンテキストを適切なタイミングで提示することで、チーム全体のより良い意思決定をサポートします。AIはさらに生産性を高めることができます。AIエージェントが次のアクションを提案し、業務の優先順位について担当者を支援し、パターンを強調することにより、手作業が減り、解決が迅速になり、担当者の自信が高まります。
AIは、手作業を減らし、データを実用的なインサイトに変換することで、カスタマーサービスオペレーションの効率化を支援します。業務の振り分け、検索とレコメンデーションの改善、担当者とチームリーダーの双方にとって重要なパターンの提示に役立ちます。AIを慎重に適用することで、より適切な情報にもとづいた意思決定が可能になり、チームは価値の高い顧客とのやり取りに集中できるようになります。
