お客様によるSalesforceの評価：注目すべきポイントと数多くの企業に選ばれる理由

スタートアップや中堅・中小企業、さらには世界的な大手企業まで、あらゆる規模の企業が、CRM（顧客関係管理）の力を認識しています。適切なCRMを導入すれば、顧客重視の業務を最大限に効率化し、成長させることができます。CRMや連絡先管理は確実に生産性を高め、成果を生み出す手法なのです。

しかし、どうやって自分の組織に最適なCRMを選択すればいいのでしょうか？CRMソフトのレビューを少し覗いてみれば、Salesforceが大小さまざまな企業からNo.1 CRMとして認知されている理由を理解できます。

SalesforceはCRM市場の揺るぎないトップ企業であり、IDCの評価で常にナンバーワンにランク付けされています。

Salesforceは企業と顧客をつなげます。ほぼ無限ともいえるカスタマイズ性、拡張性、そしてスケーラビリティを備えたAgentforce 360 Platformは、規模を問わずあらゆる企業に有用なツールです。このブログ記事では、Salesforceが営業、マーケティング、サービス、そして企業のあらゆる部署でどのように企業と顧客を結びつけているかについて、具体的にわかりやすく解説します。

起業家、中堅・中小企業（SMB）、大企業向けに最適化された製品を取りそろえたSalesforceでは、現在の働き方をサポートし、ビジネスの成長に合わせて拡張できるようなテクノロジーを提供しています。さまざまな業界や規模の企業から寄せられたSalesforceのレビューは、私たちのソリューションが実際にどのように役立つかを知るための貴重な情報源です。

以下は、ビジネス向けCRMソリューションを検討する際に押さえておきたい質問です。あらゆる規模の顧客企業がSalesforceを競合他社製品と比較するときに共通して気にしている点をまとめました。

ビジネスのデータをソフトウェアプロバイダーやサービスプロバイダーに任せる際、最優先項目となるのが安全性です。Salesforceにとって信頼は何よりも大切な価値であり、お客様のデータを安全に守ることが信頼獲得の大きな柱となっています。Salesforceのカスタマーレビューを読む際、データの安全性についての言及を探してみてください。

Salesforceでは「イノベーション」「プラットフォーム」「生産性」「モビリティ」「コミュニティ」の5つを非常に重視しています。Salesforceのレビューを読む際、競合他社がこの5つの分野すべてで当社に太刀打ちできるかを考えてみてください。

機能や長所、短所を直接比較することで、それぞれのCRMソリューションの違いを理解できます。私たち自身でも調査を行い、Salesforceが競合他社とどう違うのかをまとめました。判断材料としてぜひご活用ください。一言で言えば、拡張性、カスタマイズ性、レポート作成と分析、コミュニティ、信頼において、Salesforceは競合を大きく引き離しています。

Salesforceでは、あらゆる規模の企業や部門に対応した製品とサービスを提供しています。企業規模や製品機能別に価格を確認したい場合は、価格の概要ページをご覧ください。

「Salesforceで予想外に便利だったのは、すべてのやり取りやファイルを1か所にまとめてくれる点です。メールを書いたり契約書を保存したりすると、Essentialsが自動的にそれをシステムに取り込んでくれるので、同じ作業を繰り返さなくて済み、かなりの時間を節約できました」— Gwendolyn Houston-Jack氏、G-Photographyオーナー

「私たちの成長を支援するSalesforceの献身ぶりには、驚くばかりです。チームは自分たちが持ち合わせている以上の力を発揮していると実感しています」— Alisha Burns氏、eコマースマネージャー、Johnny's Selected Seeds社

「Salesforceのクラウド環境にあることで、私たちはスケーラビリティに対して全面的な自信を持つことができました。必要な技術とプロセスはすでに整っていたので、バーチャル対応への移行や、増加する問い合わせへの対応もスムーズに行えました」— Mazi Rasulnia氏、社長兼CEO、Pack Health社

「Salesforceの導入後、どのプロモーションが効果的だったのか、そしてその理由まで把握できるようになりました。すべてのデータを1つのデータベースで分析できるというのは、本当に強力です。私たちにとって、Salesforceは呼吸し、進化し続ける生物のような存在です」— Jo Mousselli氏、共同創業者、社長兼CEO、Xtreme Lashes社

「Salesforce への移行によって、チームとしてずっと一体感を持って働けるようになりました。このツールの実際の効果を目の当たりにしています。以前のように自力でなんとかやりくりしようとしていた頃とは大違いです」— Bennett Bennett氏、Customer Successおよびサポート責任者、Mashgin社

「すべてのデータを保存し、あらゆる部門のアプリを動かし、顧客に価値を届けられるようなクラウドベースの統合プラットフォームを必要としていました。長期にわたって綿密な検討を重ねた結果、私たちはSalesforceこそがそのすべてを、いや、それ以上のものを提供してくれると確信しました」— Ali Moshfeghian氏、COO、Xtreme Lashes社

Salesforceを活用している中堅・中小企業のお客様事例をご覧ください。

「全国の数千人の販売員と全顧客を対象としたCarMax Curbsideの展開がわずか3週間以内で完了しました。すべては、Salesforce Customer 360の拡張機能のおかげです。非常にすばやく展開することができました。—Shamim Mohammad氏、テクノロジー部門最高責任者、CarMax社

「真のデジタルトランスフォーメーションは、人材と業務プロセスがERPとしっかり連携してはじめて実現できます。そして、それを実現する最良の方法は、すべてをひとつのネイティブなプラットフォーム上に統合することです」— Josh Batz氏、テクノロジー部門最高責任者、Fike Corp社

「インサイトを絶えず確認し、必要に応じて戦略を転換することを以前よりも意識するようになりました。Salesforceの導入で、社内のデジタル変革が始まりました。その努力と投資は確実に成果を上げています」—Ekta Chopra氏、最高デジタル責任者、ELF Cosmetics 社

「あらゆる顧客情報を統合し、信頼できる唯一の情報源を構築することで、お客様にすばらしい体験を提供できます。これこそが、当社の未来に必要なものです」—Astrid Fontaine博士、人事・デジタル化・IT担当取締役、Bentley Motors社

「オンラインは本質的に、少し冷たくて無機質になりがちですしかし、Salesforceのおかげで、カスタマージャーニーを構築し、お客様一人ひとりの期待や願いにできる限り寄り添った体験を提供することができました」—Francesca Picchiò氏、デジタル＆CRMプログラムマネージャー、Brunello Cucinelli社

「Salesforceとは特別な関係にあります。というのも、Salesforceは私たちのプロジェクトの独自性、そして私たちが何を目指しているのかをすぐに理解してくれたのです。それだけでなく、型にはまらずに新しい発想を取り入れたいという私たちの思いにも共感してくれました」— Francesca Picchiò氏、デジタル＆CRMプログラムマネージャー、Brunello Cucinelli社

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