モバイルで使える料金徴収専用アプリを開発

使いやすさを追求し、タブレット端末用に専用の料金徴収アプリをSalesforceで開発。以前は、印刷した通行券を渡し、車種などを台帳に記入するというアナログ方式だった。１日の締めの作業も、電卓をたたき、帳簿に書き込んで管理していた。そのすべての業務をSalesforceで電子化、一括管理できるアプリを開発。タブレット端末で操作できるようにした。その理由は「料金所はとても狭いので最初からPCではなくタブレットでと考えました」と語る藤原氏。主任の佐藤正治氏は「タブレットにしたもう１つの理由は、スタッフ一人一人にタブレットを持たせ、道路の補修工事や除雪の状況などを写真に取りSalesforceで全員と共有できる」と語る。モバイル１台で料金徴収から情報共有、情報をデータ化など、どこにも持ち出せて１台ですべてまかなえる。佐藤氏はさらにこうつぶやいた「こんな便利なものがあったらもっと早く使えばよかった」と。
また時間別、季節別、車両の種類などデータを蓄積し、利用者の動向を分析。その情報を元に地元の観光協会と季節ごとのプロモーションプランを企画している。「ダッシュボードで一目でわかりやすくグラフ化されているので、見る側の理解も早いですね」と藤原氏は目を細める。

ETCにはないFace to Faceのサービスを
お客様に提供する

「白糸ハイランドウェイは、観光有料道路です。ですからなるべくお客様と会話をするとか有用な観光情報をお伝えするなど、Face to Faceのサービスを心掛けています」と藤原氏。一般的に料金徴収システムというとETCがあげられるが、設置するのに莫大なコストがかかる。今までの設備を使いながら最新のシステムをコストをかけずに導入するのには、Salesforceが最適だった。観光有料道路のもう１つの役割は、地域を活性化させること。ただ単に通行台数を管理するだけでは、会社としての発展性がない。そこで様々なイベントを実施することで集客力アップをねらっている。例えば、白糸の滝にプロジェクションマッピングしたり、道路脇に氷柱を作りライトアップしたりとソーシャルメディアなどで拡散できるような話題づくりを行っている。
人が訪れたくなるような仕掛けを積極的に行うことで通行量を増やし、ひいては軽井沢全体の地位域活性化につながる。そのためにもSalesforceが発揮できるフィールドは無限に広がっている。「Salesforceとともに前に進んでいきたい」と語る藤原氏の目は、しっかりと未来のビジョンを捉えている。

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