学業の成功
学生を成功に導く統合プラットフォームで学生体験をシームレスに結びつけ、定着率を高めます。総合的なアドバイスを強化し、エンゲージメントを高めて、サービスを合理化し、学生がそれぞれの目標を達成できるようにサポートします。CRMに直接組み込まれた自動化と信頼できるAIでインパクトを拡大します。
高等教育機関のお客様は、Salesforceを利用して定着率の15%向上を達成しています*
教育機関はSalesforceを利用してどのように学生を成功に導くことができるのでしょうか？
No.1 AI CRMで、教育機関全体の学生、スタッフ、リーダーを統合しましょう。チームに学生の全体像をもたらし、より深いつながりを築いて健全な学生生活を促進します。データを迅速に視覚化し、AIを利用した予測を活用することで、Student Successプラットフォームでイニシアチブを継続的に評価し、改善します。
コラボレーションツールと強力な分析により、包括的な助言体験を実現
SIS、LMS、入学選抜、その他の重要なソースなど、さまざまな学生データを1か所に統合し、あらゆる学生の全体像を把握します。統合された学生レコードで長期にわたって安全に共同作業を進め、メモを共有し、必要な学生を特定するための早期指標を取得します。アラートを作成、自動化、集約し、個別または大規模にアクションを実行します。
パーソナルアドバイザーやカウンセラーとの合理的な予約スケジューリングを提供することで、学生を適切なスタッフに割り当てます。動的なスケジュールを管理し、ドロップインなどのさまざまな予約オプションに対応します。予約のスケジュール設定ワークフローをカスタマイズし、助言モデル独自のニーズを満たします。
学位計画を容易に推進し、卒業までのシームレスなジャーニーを実現します。学位の進行を合理化し、学習者が情報にもとづいてプログラムを決定できるようにします。さらに、直感的なインターフェースで、それぞれ独自の学業ジャーニーを作成できます。
学生の主な成功指標を定義し、予測AIのインサイトとレコードにもとづいて行動しましょう。AIが生成した主な助言の詳細を要約することで、時間を節約し、パーソナライズされた学生サポートを大規模に展開します。リアルタイムのデータでリーダーシップを強化し、トレンドを特定し、継続的な改善を推進します。
学生のジャーニー全体を通じてパーソナライズされた体験をもたらし、エンゲージメントを最大化
リアルタイムの行動にもとづいて関連性の高いメッセージを提供するインテリジェントなジャーニーで、学生のコミュニケーションをパーソナライズしましょう。追加のサポートが必要な特定の学生グループに絞り込んだアウトリーチキャンペーンを構築します。AIが生成したメールに学生データを追加し、メッセージを調整します。
学生が学業、キャリア、個人的な目標を達成できるように支援します。アドバイザーとサポートスタッフは、学生の最大の課題に対処し、特定のマイルストーンに向けて取り組むパーソナライズされたケアプランを作成できます。学生は、アドバイザーに提示する独自のアクションプランを作成し、確実に前進するための実行可能なステップをすばやく定義できます。
どこにいても、1か所で自分のジャーニーを管理できます。学生はサクセスチームとすばやくやり取りし、予定を管理し、ケアプランの詳細を表示し、関連性のあるタイムリーなアクションアイテムを統合ビューで確認しながら、整然とジャーニーを進めることができます。
定期的なパルスチェック頻度を確立し、学生の健康状態を積極的に把握します。パルスチェックの回答を時系列に視覚化し、追加のサポートが必要な学生を評価し、継続的な追跡のためにウォッチリストに追加します。
AIを搭載したワンストップセンターで学生サービスを合理化
世界中の教育機関から信頼されているケース管理機能を使用し、学生のニーズを速やかにトリアージします。もっとも関連性の高いデータをスタッフに提示し、ケースの配信を自動化することで、すべての学生にインパクトのあるサポートを提供できるようになります。Slackでのスウォーミングで瞬時に連携し、ケースを速やかに解決へと導きます。
Agentforceを使用すると、ケースを正確に解決し、学生サポートをより迅速に提供できます。もっとも一般的な質問や日常的なプロセスへの回答を自動化し、学生が信頼できる有用な回答を得られるようにします。ケースの解決方法を自動的に要約し、選択したスタッフと安全に共有することで、コラボレーションを改善し、ナレッジベースを確率し、運用を拡大します。
学生が速やかにセルフサービスを利用し、有意義な情報に簡単にアクセスできるようにすることで、スタッフの時間を節約します。サポートでのやり取りを要約し、役に立つナレッジ記事を作成できます。キャンパスのリソースからよくある質問まで、さまざまなトピックに関する記事で堅牢なナレッジベースを構築します。
学生サポートプログラムと、そのサービス（キャリアの準備、個別指導、健全な生活など）を追跡します。学生が自分で発見して登録できるように、利用可能なサポートプログラムを公開します。プログラムとサービスの利用状況を報告し、傾向を特定して、パフォーマンスを評価します。
これらの関連製品を活用して、Student Succesソリューションを拡張させましょう
Education Cloud
No.1 CRMで教育体験を向上させ、学習者と教育機関の成功を実現します。
Salesforce AI
あらゆる規模の教育機関向けに信頼できるAIを使用して、カスタマイズ可能で予測にもとづいた生成AIエクスペリエンスを作成します。
Marketing Cloud
学習者のライフサイクル全体を通じて提供されるデータにもとづいたコミュニケーションにより、一分一秒を無駄にしません。
Data Cloud
あらゆるシステムのデータを接続、調整、アクティブ化し、すべての支援者を1つの完全なビューに表示します。
Student Succesの目標達成を支援
今すぐご連絡ください。教育関連のエキスパートがお手伝いします。
- 教育機関のニーズに適したソリューションを選ぶ
- カスタマイズされた計画を立案し、速やかに立ち上げて実行する
- 先駆的な教育機関のユースケースを参照する
私たちの業務をサポートし、学生が成功への過程で活用できる、より近代的なシステムが必要でした。私たちはEducation Cloudによって、 アドバイザー、入学希望者、在学生、卒業生、家族をつなぐワンストップショップを確立しています。
Robin Bryan氏情報技術担当AVP兼CIO, ジェームズ・マディソン大学
今すぐ使えるStudent Successのヒント、コツ、ベストプラクティス
Student Successに関するよくある質問
Student Successソフトウェアは、アドバイザー、教職員、スタッフがデータを統合し、学生の体験をシームレスに接続するのに役立ちます。単一の統合プラットフォームにより、スタッフは分析と信頼できるAIを使用し、全体的なアドバイスを強化し、学生のエンゲージメントを強化し、サービスを合理化し、生産性を向上させることができます。
適切なStudent Successプラットフォームは、教育機関が学生の定着率、卒業率、満足度を向上させるのに役立ちます。スタッフは、異なるシステム間でデータを照合することなく、すべての学生の一元的なビューを得て時間を節約し、学習ジャーニー全体で学生をサポートできます。
Student Successソフトウェアを比較する際は、ソリューションに求めている統合とカスタマイズがあるかどうか、評判の良いユーザーエクスペリエンスとROI、信頼できるカスタマーサポートがあるかどうか、ニーズに合わせて成長できる柔軟性を備えているかどうかをご検討ください。問題点を概説し、機能を比較し、重要な参考資料を調べましょう。
あらゆる規模の教育機関がSalesforceのStudent Successプラットフォームを信頼し、学生の体験を向上させるだけでなく、スタッフの生産性を広い範囲で向上させています。実際、Forrester Consulting社は、この調査で、複数の教育機関でのSalesforceによる定着率の向上とROIのメリットを強調しています。