今日の公益事業のためのフィールドサービスと機器管理
重要なインフラが増え、異常気象への対応が求められる中、公益事業は信頼性の高いサービスを提供しながら、顧客と緊密な関係を維持する必要があります。サービス担当者、ディスパッチャー、モバイル従業員は、顧客プロフィール、顧客からの問い合わせ、機器の全体像を共有し、安全でタイムリーかつ包括的なフィールドサービスを提供できるようになりました。
信頼できるAIで効率を向上
エネルギーと公益事業向け Salesforce フィールドサービス
- 事前準備の概要。作業に入る前にモバイルワーカーに不可欠な顧客データ、機器の履歴、サービス記録を提供することで、サービスの提供を加速し、顧客満足度を高めて、全体的な効率アップを図ります。機器のメンテナンスや過去の顧客とのやり取りなど、インサイトを要約した事前準備の概要にモバイルワーカーがアクセスできるようにすることで、モバイルワーカーは、現場でのタスクの優先順位を決定し、契約内容を満たすための幅広いコンテキストを把握できます。
- オンサイトナレッジ検索。1人きりでフィールド業務をこなしているとき、現場の課題に対応するのは容易ではありません。そこで、フィールドサービスモバイルアプリに請負業者や従業員が社内外のナレッジベースを瞬時に検索できる機能を搭載しました。AI要約機能も搭載されているため、ユーザーは初回解決率を高めるための正確な情報を得ることができ、サービスに対する自信と信頼がリアルタイムで大きく向上します。
- 作業後のまとめ。時間がかかり、ミスも発生しがちな作業後のサービスレポートから解放されます。インテリジェントな要約生成機能により、正確で包括的なレポートを生成することができ、訪問時間も短縮できます。リアルタイムの顧客データと資産データ、モバイルワーカーからの最新情報、作業画像を盛り込んだサービスレポートを提出すれば、顧客満足度が大幅に向上します。
モバイルワーカーの生産性を向上
エネルギーと公益事業向け Salesforce フィールドサービス
- フィールドサービスモバイルアプリ。Salesforceのフィールドサービスモバイルアプリ（AndroidとiOSに対応）は、現代のモバイルワーカーのニーズに合わせて作られた、究極のオールインワンツールです。オフラインファーストアプリなのでWi-Fiがない場所でも作業でき、変更をシームレスに保存できます。また、このアプリには幅広いカスタマイズオプションが用意されているため、独自の業務要件に合うように完璧に変更できます。
- モバイルアプリの拡張性。モバイルアプリユーザーに対し、Lightning Webコンポーネント（LWC）を介したオフライン対応機能を提供します。標準コンポーネントを用いて、各企業の要件を完璧に満たす専用のインターフェースを構築できます。創造力を駆使してカスタムコンポーネントを設計し、生産性を高めながら、従業員のために革新的なアイデアを実現できます。
- フィールドサービス向けSlack
モバイルワーカーにシームレスな接続性をもたらし、必要なときにいつでも使用できるタイムリーなアシスタンスを提供します。サービス予約をすばやくモバイル化し、組織のあらゆる同僚の専門知識を活用できます。親しみやすいインターフェースで直感的かつ容易にコラボレーションすることで、チームのつながりと機敏な反応を保ちます。
スケジュール管理と割り当てを最適化
エネルギーと公益事業向け Salesforce フィールドサービス
- ディスパッチ管理。ディスパッチャーコンソールでディスパッチャーの生産性を高めます。リソースの不在状況をコンソールで直接作成し、簡単に更新できます。空き状況とスキルにもとづいて候補者を効率的に整理し、予約に対して最適な候補者を選定できます。強化されたユーザーインターフェースにより、ガントチャートを最大限活用し、スケジュール効率を改善します。
- スケジュールと最適化。トップクラスのスケジュールおよび最適化エンジンで、フィールドサービス業務のレベルアップを図ります。Hyperforceプラットフォーム上に構築された強化版のスケジュールおよび最適化機能により、優先事項と制約を反映しながらスケジュールを自動化します。その結果、リソースを効率的に割り当てることができ、移動時間を最小限に抑えて、サービスレベル契約（SLA）も遵守できます。
- 予測と計画。リアルタイムデータを使い、移動時間やリソースの利用状況に関するグローバル規模もしくは1日単位での最適化の効果をすばやく評価します。スケジュール方針を見直す際も、最適化の効果やKPIの推移を瞬時に把握できます。
作業と資産をインテリジェントに管理
エネルギーと公益事業向け Salesforce フィールドサービス
- 機器サービス管理。リアルタイムの機器追跡で、後手に回った対応から先を見越したサービスに転換しましょう。サービスの結果を監視して、機器の使用、コンディション、特定の基準にもとづいた予防保全計画を作成します。たとえば、機器の温度が設定限度を超えた場合にはサービスの予定を入れるなどして、円滑なオペレーションとダウンタイムの防止を徹底します。
- 作業指示の管理。作業指示管理のプロセス全体を簡素化し、作業指示の作成、指定、実行、報告を円滑に行えるようにします。手作業の書類仕事をなくして作業指示業務全体のサイクルをデジタル化することで、チームの機動力を維持し、顧客満足度を高めて成長を促します。
- エネルギーと公益事業企業向けの事前構成済みフロー。公益事業のショートサイクル作業を中心としたケース別ワークフローテンプレートとモバイルフローテンプレートを使用し、事前入力済みの機器詳細と、電気およびガス公益事業の一般的なフィールドユースケースの明確なステップにより、技術者やフィールドサービス担当者がより効果的（かつ安全）に作業できるようにします。
エネルギーソリューションを完成させるCustomer 360の製品群
Energy & Utilities Cloud
エネルギーおよび公益事業企業向けの先進的なデータ、AI、リレーションシップ管理プラットフォームです。
Einstein 1とData Cloud
多様なデータソースからAIのインサイトを獲得し、Salesforceアプリケーション全体のワークフローを自動化します。
フィールドワーカーやコンタクトセンターのサービス担当者がクイックビューマップにアクセスできるようにしたことで、ローカライズされた問題やトレンドに迅速に対応できるようになりました。
Simon Chadwick氏上下水道およびデジタルサービスディレクター, United Utilities社
エネルギーおよび公益事業のソリューションを最大限に活用するための業界に精通したパートナーとエキスパート
デジタル時代での成功を支援するエネルギーと公益事業のトレンドとインサイト
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