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Agentforce エネルギーと公益事業（旧Energy & Utilities Cloud）
Energy & Utilities Cloud
Energy & Utilities Cloudでエネルギー転換の波をリードしましょう。組み込みの自動化、インテリジェンス、リアルタイムデータにより、運用効率、成長、持続可能性に向けた取り組みの効果を最大化。そのために必要なすべての機能が、この進化する業界向けに設計された1つのプラットフォームに搭載されています。
Energy & Utilities Cloudでできること
Energy & Utilities Cloud上に組み込まれた自動化、予測と生成AI、そして信頼できるリアルタイムデータにより、運用効率、成長、サステナビリティへの取り組みの効果を最大限に高めます。本製品は、進化するこの業界向けに設計された唯一のプラットフォームです。
Energy & Utilities Cloudイノベーション
エネルギーおよび公益事業向けの信頼できるAI
最新リリースでは、Energy & Utilities Cloudに、デジタル加入手続の最新化とAIエージェントの生産性向上を目的とした主要な機能強化が導入されています。新機能には、シームレスなセルフサービス加入プロセス、カスタマーエンゲージメントを向上させる料金体系比較ツール、営業効率を高めるためにSlack経由で提供される複数拠点向け見積機能の更新などが含まれます。これらの改善により、今日のデジタル消費者のニーズに対応し、顧客獲得プロセスを効率化するとともに、担当者が十分な情報とデータにもとづくガイダンスを提供して、顧客維持率と売上の向上を実現できるよう支援します。
セルフサービス加入手続
ログインしていない顧客でも利用できる加入プロセスを最新化し、ユーザーがサービスの提供可否を確認して数分で契約を開始できるようにします。これにより、今日のデジタルネイティブ消費者の高い期待に応えます。
最適な見積を提示
営業チームが、新規顧客と既存顧客に最適な料金体系をすばやく簡単に比較して推奨できるようにします。
複数拠点向け見積機能
Salesforceネイティブの自動化により、運用マージンを向上させます。一括構成を個別の注文に自動的に分解し、大規模なエネルギー消費者にサービスを提供する際に通常必要となる、労力のかかる間接業務を排除します。
料金体系比較
高額請求に関する問い合わせ時に、すぐに実行可能な節約策を提示することで、顧客リテンションを向上させます。担当者は、過去の使用量を時間帯別料金プランと迅速に比較し、請求に関する苦情への対応を、より適切な料金プランへの移行提案へと変えることができます。
AIを利用した自動化により、サービスを拡張し、生産性を高めます。
担当者をスマートかつ直感的なツールで支援。業務のスピードアップを図り、顧客のあらゆるインサイトを取得し、次のベストアクションをすぐに確認できます。デジタルセルフサービス、AI主導のチャット、マルチチャネルエクスペリエンスを自動化および統合します。
顧客が投げかける複雑な質問への迅速な回答と自動承認により、ケースをすばやく解決します。あらゆる商談にカスタマイズされた成約プランと、見込み顧客にパーソナライズされた電子メールにより、すばやく成約にこぎつけます。
請求書の確認、自動支払いの申請、プログラムへの登録、製品やサービスの購入など、公益事業の利用客がさまざまなことをできるワンストップショップを用意し、好印象を与えましょう。
信頼できるデータと関係で収益アップを達成します。
自社が小売エネルギー会社であれ、規制対象の公益事業であれ、あるいは顧客が一般世帯であれ、企業であれ、業界固有のCPQで常に完璧な見積を発行。高度な注文取得、販売サポート、マルチサイト、コモディティ、および非コモディティの製品とサービスに対応します。
単一の中央ハブが用意されているので、注文の取得、複雑なフルフィルメント、出荷、支払い処理、サービスなど、注文ライフサイクルのすべての段階の管理と自動化が簡単になり、市場投入期間の短縮と切り替えプロセスの効率化につながります。
適切な見込み顧客への働きかけの際、AIによるネクストベストアクションの提案や、メールや電話からのインサイトを提供するので作業の負担が軽減されます。上位のリードを自動的に表示し、カスタマイズされたアクションプランと顧客に合わせたオファーを生成するため、コンバージョン率の向上につながります。
コストを最適化して、完璧なエクスペリエンスと運用を実現
競争の激しい市場と規制された市場の両方において、営業からカスタマーサービス、フィールドサービスまで、エネルギーおよび公益事業業界に必要なすべてのものを網羅するデータモデルを用意。この包括的なデータモデルにより、運用を簡単かつ迅速に構築、展開、管理します。
カスタマーサービス担当者とフィールドサービスチームにAIを活用した単一のワークスペースを提供すれば、あらゆる顧客の全体像を把握しながら、サポートケース、大規模なインシデント、フィールド業務を管理することができ、生産性が大幅に向上します。
事後対応から事前対応にサービスを転換することで、顧客と従業員の満足度を向上させます。資産のリアルタイム追跡、予知保全の自動化、注文書の作成と割り当てから実行、報告に至る作業のライフサイクル全体のデジタル化を実現します。
Energy & Utilities Cloudに直接組み込まれたインシデント管理のベストプラクティスを活用し、大きな問題に発展する前に対処しましょう。1つの統合ワークスペースに適切なツールと、すべてのケースデータ、インシデントデータ、顧客データ、資産データが集約されているので、インシデントの評価と解決がスピーディ完了します。
クリーンエネルギーのプログラムと製品を活用し、サステナビリティの目標をすばやく達成
すべての省エネプログラムの進捗状況の追跡と対策が1つの管理コンソールで完結。商用電源、水道、ガスの運用の最適化に役立ちます。顧客はパーソナライズされたプログラムを検索し、すぐに申請することが可能です。
効率の高い外部向けポータルを活用してステークホルダーのエンゲージメントを促進しましょう。請負業者はこのポータルでパートナーアカウントの表示と更新、クリーンエネルギープログラムへの登録、公益事業サービス会社とのコラボレーションを行うことが可能です。
顧客に製品、オファー、サービス料金を比較してもらい、関連する記事やリソースを提供することで、彼らをサステナブルな未来へと導きましょう。そうすることで顧客は十分な情報に基づいて契約しやすくなります。
Energy & Utilities Cloudの価格
ビジネスニーズに合ったEnergy & Utilities Cloudバージョンをお選びください。
Energy & Utilities Cloud Service
エネルギーと公益事業向けに設計されたすぐに使えるCRMで、満足度を高めて収益アップを達成します。
30,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- エネルギーおよび公益事業データモデル
- スマート公益事業サービスコンソール
- セルフサービスポータルとインサイト
Energy & Utilities Cloud Sales & Service
高度なカスタマイズが可能なエネルギーおよび公益事業向けCRMを使って、すべての営業およびサービス業務にわたって収益と顧客満足度を向上させます。
36,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- エネルギーおよび公益事業向けRevenue Cloud Advanced
- クリーンエネルギープログラム管理
- 送電網およびネットワーク接続
上記の価格はEnterprise Editionの場合です。Energy & Utilities CloudはUnlimited Editionでもご利用いただけます。セールスおよびサービス向けEnergy & Utilities Cloudには、Sales CloudとService Cloudの対応エディション、Enterprise Edition、およびUnlimited Editionにある全機能が搭載されています。機能一覧は、Sales Cloudの価格ページとService Cloudの価格ページに記載されています。このページは情報提供のみを目的としており、変更される場合があります。詳細な価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
Salesforceは、当社のグローバルカスタマーサービスプラットフォームになりました。自分たちが何をしているか、何をしてきたかをすべて把握できるようになったことで、従業員が標準的な方法で、そしてよりスマートな方法で仕事を進めやすくなりました。
Terence Sorrell氏ビジネスソリューションマネージャー, Connected Home社
エネルギーおよび公益事業のソリューションを最大限に活用するための業界に精通したパートナーとエキスパート
デジタル時代で成功するためのトレンドとインサイトエネルギーと公益事業。
Energy & Utilities Cloudで次のステップの準備を
無料でお試し。
ニーズに合わせてカスタマイズ設定されたトライアル環境の1つを利用して、Energy & Utilities Cloudでの構築を無料でお試しいただけます。
エキスパートへのご相談
ご要望に合わせて適切な担当者がご連絡いたしますので、詳しい内容をお知らせください。
Energy & Utilities Cloudに関するよくある質問
Energy & Utilities Cloudは、エネルギーと公益事業業界向けに特別に設計された、SalesforceのCRMの中でもトップクラスのCRMです。Energy & Utilities Cloudは、業界のベストプラクティスにもとづいて設計されたユーザーエクスペリエンス、自動化、連携機能を備えた事前構築済みのアプリケーションを公益事業会社に提供します。
電力会社、ガス会社、水道会社、小売エネルギー供給会社、再生可能エネルギー会社です。こうした会社が、エネルギー会社と公益事業会社のビジネスニーズとその顧客向けに構築されたSalesforce CRMを必要とする場合に、Energy & Utilities Cloudを使用します。
事前構築されたEnergy & Utilities Cloudアプリケーションを使用すれば、コストのかかる内製カスタマイズを行うよりも開発コストを削減できます。CRMが自動化とリアルタイムデータを駆使して運用効率、カスタマーエンゲージメント、サステナビリティの向上に効果を発揮。これらすべてが1つのプラットフォーム上で実現します。
公益事業は、プレビルドされたインテグレーションプロセス、MuleSoft、またはAPIを使用して、Energy & Utilities Cloudとすべての主要公益事業向け請求および顧客情報システム（CIS）を統合し、必須となる顧客データを拡大・強化できます。
すでにSalesforceをご利用のお客様は、SalesforceアカウントチームまたはSalesforceコンサルタントにご相談ください。それ以外の場合は、こちらから無料トライアルを開始するか、0120-733-257までお問い合わせいただき、ご要望をお聞かせください。なお、当社ではアドバイザリー、導入、サポートの各プランも用意しております。Success Planの詳細をご覧ください。
まず、ビジネスのニーズを評価します。売上を伸ばす必要があるかどうか、カスタマーエンゲージメントをパーソナライズする必要があるかどうか、サービスのやり取りを拡大する必要があるかどうか、あるいは運用とフィールドサービスを効率化する必要があるかどうかを確認してください。当社ではさまざまなエディションのEnergy & Utilities Cloudを用意しており、ビジネスニーズに合わせてカスタマイズ可能です。
