CNXニュース：マーケティング担当者の力を何倍にも高めるAIエージェント。
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マーケティングと営業に複数のAIエージェントを導入し、統合された1つの収益創出チームとして機能させましょう。リードと取引先の獲得および評価から、顧客の育成、リアルタイムインサイトを活用した案件の加速まで、AIエージェントはB2Bチームによる質の高いパイプラインの創出を支援し、リードの取りこぼしを防ぎます。
マーケティング担当者は長年、使いづらいシステムやSDR（営業開発担当者）のリソース不足に悩みながら、インバウンド顧客の獲得に取り組んできました。その結果、あまりにも多くの商談機会（パイプライン）を取りこぼしてきたのが実情です。
しかし、AIエージェント主導のマーケティング時代を迎えた今、AI SDRエージェントがWebサイトのインバウンド問い合わせに24時間365日対応し、着実にコンバージョンへと導きます。
今あなたの画面にもPiperが表示されているのではないでしょうか？ぜひPiperと会話してみてください。
エージェント型B2Bマーケティングオートメーションは、ファネル全体を通じて顧客の購買担当者を特定し、エンゲージメントを高め、コンバージョンへ導くとともに、セグメンテーション、マルチチャネルでのアプローチ、リードスコアリング、営業部門への引き継ぎを自動化します。Agentforce Marketingでは、AIエージェントはルールやトリガーに基づく自動化の枠を超えて機能します。取引先シグナルと顧客シグナルを統合し、双方向の会話の中でブランドアンバサダーとして行動するとともに、あらゆるやり取りをパーソナライズし、複数ステップにわたる育成施策を自律的に実行します。
顧客ジャーニー全体にわたる行動データとインテントを統合します。AIエージェントは価値の高いリードを特定し、取引先の優先順位付けを行うとともに、キャンペーンとパイプラインを結び付けます。
一方向のアプローチを双方向の会話へと変革します。AIエージェントはリードを育成し、取引先を評価するとともに、インバウンド需要を24時間365日体制でコンバージョンへと導きます。
セグメントを超えたアプローチを実現。AIエージェントは、あらゆる顧客、取引先、チャネルに合わせたコンテンツを大規模に作成、調整、最適化します。
チームの対応力を拡張。AIエージェントはキャンペーンを構築し、支出を最適化するとともに、マーケティング部門との連携を維持しながら営業部門へ引き継ぎます。
人が活用するためのデータから、自律型エージェントを動かすデータへと進化させます。
エージェント型セグメンテーションを活用して、顧客の行動やインテントの変化に応じて価値の高い取引先を特定し、単一のプラットフォームからオウンドチャネルとペイドチャネル全体でアクティベーションを実行します。
ペイドチャネルとオウンドチャネルのパフォーマンスを統合ビューに集約することで、キャンペーン、チャネル、取引先、および顧客とのタッチポイントがどのように連携してパイプラインと収益の創出に貢献しているか、そして次にどこへ投資すべきかを把握できます。
購買ジャーニー全体を通じて、一方向のアプローチから双方向の会話へと移行します。
購買意欲の高いWebサイト訪問者、検討段階にある見込み顧客、イベントで獲得したリードをリアルタイムでコンバージョンへ導きます。Piperはエンゲージメントを高め、見込み度を評価し、商談を設定することで、あらゆるインバウンドの購買シグナルに対応します。
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メール、SMS、Web、WhatsApp全体であらゆるステークホルダーとエンゲージメントを行うAIエージェントにより、ターゲットアカウント向けプログラムを大規模に展開できます。各顧客の役割やインテントに応じてパーソナライズするとともに、営業対応可能な商談機会を適切な取引先担当者へ振り分けます。
エージェント型コンテンツとディシジョニングにより、限られたパーソナライズから無限のスケールを実現します。
自然言語プロンプトを使用して、複数ステップの育成プログラムを構築できます。Agentforceはセグメント、シーケンス、コンテンツのドラフトを作成し、手作業による設定を不要にすることで、マーケティング担当者がアイデアを数週間ではなく数時間で実施に移せるよう支援します。
コンプライアンスに準拠し、マーケティング部門が承認したメールテンプレートとリアルタイムのエンゲージメントアラートを営業チームに提供します。これにより、営業担当者はブランドに沿った関連性の高いコンテンツを最適なタイミングで活用し、有望なリードとエンゲージメントを図ることができます。
マーケティング担当者を支援する複数のAIエージェントにより、リソースの制約を解消します。
すべての営業担当者に、取引先レベルおよび連絡先レベルでのマーケティングエンゲージメントの全体像を提供します。これにより、顧客が中断した地点から営業対話を再開できるほか、開封、クリック、ダウンロード、会話の内容に関するコンテキストも把握できます。
チームが日常的に利用している会話型インターフェースに、データ、ワークフロー、AIエージェントを統合します。質問への回答、キャンペーンのブリーフィング、パフォーマンスインサイトの提示、営業部門とのコラボレーションまで、すべてをSlack上で実現できます。
適切なタイミングをパーソナライズし、顧客関係全体で双方向の会話を行うために設計された、包括的なエージェント型マーケティングソリューションです。
Webサイトとメールの受信トレイの両方で、常時稼働のAI SDRにより、すべてのインバウンド顧客と24時間365日エンゲージしてコンバージョンにつなげます。
あらゆる顧客シグナルを統合し、人間とAIエージェントを連携させ、煩雑なデータパイプラインを排除するNo.1 CDPであるData 360で、マーケティングと広告を強化します。
ターゲットとする取引先を調査し、インバウンドの需要を見極め、営業対応の会話でバイヤーを育成するAIエージェントで、24時間年中無休のパイプラインを推進します。
すべての顧客に向けてエクスペリエンス、コンテンツ、会話をパーソナライズし、ROIとCLVの向上を実現します。
チャネル横断でマーケティングパフォーマンスとアトリビューションを結び付け、成果につながる施策を把握。統合型インテリジェンスレイヤーにより継続的な成果向上を実現します。
統合データとAIエージェントを活用して、有料チャネル全体でオーディエンスを活性化し、広告投資の効果を最大化します。
数分でキャンペーンを立ち上げてパーソナライズできます。Agentforce Marketingは、すべてのインタラクションをよりパーソナルなものへと変えながら、これまで以上のスピードで行動できるよう後押ししてくれます。その仕組みをご覧ください。
適切な顧客に、適切なメッセージを適切なタイミングで届けることができます。Agentforce Marketingが、B2Bチームによるよりスマートなエンゲージメントと成果の向上を促進します。その方法をご覧ください。
B2Bマーケティングオートメーションとは、ライフサイクル全体を通じて顧客を特定し、エンゲージメントを高め、コンバージョンへ導くための仕組みです。従来のオートメーションはルールやトリガーに依存していました。Agentforce Marketingはさらに進化し、AIエージェントが顧客のインテントをリアルタイムで理解し、双方向の会話を行い、一人ひとりに合わせてコンテンツを調整します。また、取引先や購買委員会全体にわたって24時間365日稼働し続けることで、パイプライン創出を止めません。
Piperは、Qualifiedの買収を通じてAgentforce Marketingに加わったNo.1のAI SDRエージェントです。Piperは、購買意欲の高いWebサイト訪問者、フォーム送信者、インバウンドメール経由のリードを24時間365日体制でパイプラインへと転換します。チャット、音声、ビデオを通じて顧客と会話し、質問に回答するとともに、適切な営業担当者のカレンダーに商談を直接設定します。すべての活動は自動的にCRMへ記録されます。G2のAI SDRエージェント部門で第1位を獲得し、1,500件を超えるレビューで4.9/5の評価を獲得しています。SIを必要とせず、30～45日で利用を開始できます。
Piper（Qualified）は、インバウンドかつWebサイトを起点としたパイプライン創出向けに構築されています。一方、Agentforce SDRエージェントは、CRMデータとリードキューを活用したアウトバウンドのパイプライン創出向けに構築されています。両者は補完関係にあります。Piperはインバウンドを担い、Agentforce SDRはアウトバウンドを担います。なお、PiperはAgentforceプラットフォーム上で稼働するものではなく、両者は別個の製品です。
必ずしも必要ではありません。Piper（Qualified）は、Marketo、HubSpot、Oracle Eloqua、およびMarketing Cloudとネイティブに連携して動作するため、既存環境を全面的に置き換える必要はありません。一方、統合を進めたい企業向けに、Marketing Cloud NextはCRMとのより深い連携と統一されたAIを備えた完全な置き換えソリューションを提供します。
B2Bマーケティングオートメーションプラットフォームのメリットは次のとおりです。
B2Bマーケティングオートメーションソフトウェアは、次の方法でビジネスを支援します。
適切なB2Bマーケティングオートメーションプラットフォームは、次のことを行います。
マーケティング部門と営業部門は、同じプラットフォームとデータ上でネイティブに稼働します。エンゲージメント履歴の統合ダッシュボードにより、すべての営業担当者は各取引先がマーケティング施策にどのように反応したかを包括的に把握できます。メールの開封、コンテンツのダウンロード、Piperとの会話、ウェビナーへの参加状況などを確認できるため、営業担当者はマーケティング活動が終わった地点から自然に対話を引き継ぐことができ、同じ内容を繰り返し確認する必要がありません。
Marketing Cloud Nextは、顧客ライフサイクル全体を対象としたSalesforceの包括的なエージェンティックマーケティングプラットフォームです。人とAIエージェントが連携して、適応型の顧客体験を計画、作成、最適化、オーケストレーションします。Salesforceのプラットフォーム上にネイティブに構築されており、データ、AI、オートメーション、エンゲージメントを結び付けることで、あらゆるインタラクションのつながりを維持しながら継続的な改善を実現します。
Marketing Cloud Account Engagementは、世界No. 1のCRMにおける唯一のマーケティングオートメーションプラットフォームです。これは、顧客データを1つのプラットフォームに統合し、AIを活用して取引先との関係を拡大することで、企業の収益増大やバイヤーエンゲージメントの強化を支援します。オンデマンドジェネレーションの実施か、アカウントベースドマーケティング戦略の実施かを問わず、万全のサポートを行っています。
Marketing Cloud Engagement（旧Pardot）は、Salesforceの実績あるB2Bマーケティングオートメーションプラットフォームです。リード生成、育成、営業部門とマーケティング部門の連携を目的として構築されており、リード、取引先責任者、商談などのSalesforce CRMオブジェクトと緊密に統合されています。Marketing Cloud Nextは、Data 360とAgentforceを中核に据え、Salesforceのプラットフォーム上にネイティブに構築された次世代のSalesforceマーケティングソリューションです。Account Engagementがルールベースの育成を自動化するのに対し、Marketing Cloud Nextは、実際の双方向の会話を行い、自然言語からオーディエンスを構築し、メール、SMS、WhatsApp、Web全体でキャンペーンを継続的に適応させるAIエージェントを提供します。すでにAccount Engagementをご利用の場合は、どちらかを選択する必要はありません。すべてのAccount Engagementユーザーは、移行を行うことなく、Account Engagement +を通じてAgentforce Marketingの機能を利用できます。
PardotはExact Targetの一部でした。Exact Targetは2013年にSalesforceによって買収されたため、PardotはMarketing Cloud Account Engagementの旧製品名となります。どちらも同じ製品です。
Pardotは、Salesforce Account Engagementの旧製品名であり、Pardotと同じ製品です。
マーケティングは今、再び変革の時を迎えています。その原動力となっているのがエージェント型AIです。今年のAgentforce Marketingの基調講演では、AIエージェントがどのように顧客との会話を生み出し、すべてのメッセージややり取りにリアルタイムで対応できるのかをご紹介しました。
Agentforce Marketingのエキスパートが登壇し、マーケティング担当者がより効率的かつスムーズに業務を進め、測定可能なビジネス成果を創出できる最新のプラットフォーム機能についてご紹介します。
本ウェビナーでは、成果を上げているマーケティングチームの強みを明らかにします。4,500人以上のグローバルリーダーから得られたインサイトをもとに、業界のTrailblazerが成長を左右するトレンドとその活用方法を解説します。
世界各国約4,500人のマーケターから得たインサイトにもとづく、AI、データ、パーソナライズに関する最新トレンドをご確認ください。 トップブランドがエージェント型マーケティングの時代にどのように対応しているかを紐解き、主な優先事項と課題についてもご紹介します。
Salesforceは、B2B向け収益マーケティングプラットフォームのリーダーに選出されたことを誇りに思います。Forrester社は、特に存在感の高いプロバイダー10社を評価しました。リーダーステータスの根拠となるデータの詳しい内容をご確認ください。
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