デジタルマーケティングとは？

デジタルマーケティングとは、デバイスがインターネットに接続されているかどうかに関係なく、デジタルプラットフォーム上で行われるあらゆるマーケティング活動です。デジタルマーケティングの傘下には、オンラインマーケティングがあり、これにはメールマーケティング、ソーシャルメディアプラットフォームの有料広告、検索エンジン最適化（SEO）が含まれます。

「デジタルマーケティング」と「オンラインマーケティング」という用語はしばしば同じ意味で使われますが、マーケティング担当者はその違いを認識しておく必要があります。「デジタルマーケティング」とは、ソーシャルメディアやテレビ広告など、デジタルサービスを使用するすべてのマーケティング戦略を指し、「オンラインマーケティング」とは、インターネット経由で実行されるマーケティング戦略を指します。両者の境界は曖昧になることもありますが、現在の理解では、オンラインマーケティングはデジタルマーケティングの一種として定義されています。

現在のデジタルマーケティングの世界は、変化するテクノロジー、高まる顧客の期待、成長とイノベーションの両方を求める遍在するプレッシャーに満ちた、大きく複雑な世界です。消費者はオンラインで生活しており、その注意とロイヤルティをめぐる戦いは、かつてないほど激化しています。マーケティング担当者の80%は、顧客体験こそが重要な差別化要因だと認めており、マーケティングチームには最高の体験を提供するという大きなプレッシャーがかかっています。

そうした体験が生まれる場所も変化しています。かつて企業は、看板、新聞、雑誌、ラジオ、テレビの広告を通じてのみ顧客にリーチしていました。今では、ソーシャルメディア、ニュースサイト、モバイル、メールなどのデジタルチャネルを通じて、インターネットを利用している米国人の92%とつながることができます。

ここでは、デジタルマーケティング戦略を正しく実施するための基本原則を詳しく見ていきましょう。

デジタルマーケティングガイド：目次

• デジタルマーケティングのメリット
• デジタルマーケティングの種類
• デジタルマーケティング戦略の作成方法
• デジタルマーケティングのトレンド

デジタルマーケティングは、今日のテクノロジー主導の世界においてビジネスの成長に不可欠です。消費者は、メールのチェック、ソーシャルメディアの利用、ニュースの閲覧、ショッピングなど、毎日何時間もオンラインで過ごしています。

デジタルマーケティングを活用することで、収益の可能性と成長を拡大できます。

看板広告やラジオ広告などの従来の戦術とは異なり、デジタルマーケティングは、組織が理想的なオーディエンスを慎重に絞り込むのに役立ちます。その結果、従来のオフラインマーケティング手法よりも高い投資利益率（ROI）が得られます。

ターゲットオーディエンスへのリーチに加えて、デジタルマーケティングには次のようなメリットがあります。

• 費用対効果が高い：中小企業は大手ブランドとの競争に苦戦することがよくあります。デジタルマーケティングは競争条件の平準化に役立ちます。明確なデジタルマーケティング戦略があれば、わずかな予算でもリードや顧客をWebサイト、アプリ、対面ストアに誘導できます。
• 測定が容易：一部のマーケティングキャンペーンはまずまずのROIを生み出しますが、売上を特定の広告に帰属させたり、成功に関する明確な総計値を確認したりするのは困難です。統合されたデジタルマーケティング戦略を使用すると、購入サイクル全体でユーザーを追跡し、何が効果的で、何を改善すべきかをより深く理解できます。実際、高パフォーマンスのマーケティングチームの72%は、パフォーマンスをリアルタイムで分析しています。
• エンゲージメントの促進：デジタルマーケティングにより、ブランドはカスタマージャーニーのどの段階にいる顧客ともやり取りできます。たとえば、1つのプラットフォームから教育、質問への回答、さらにはカスタマーサービスの提供まで行えます。
• 顧客に合わせたパーソナライズ：デジタルマーケティングでは、興味やエンゲージメント履歴にもとづいて顧客をセグメント化し、パーソナライズされた体験を大規模に創出できます。これにより、企業はカスタマージャーニーのあらゆる段階で顧客に感動を与える機会を得られます。
• 更新と最適化が可能：ダイレクトメールを発送したり看板を設置したりした後で、変更することはできません。デジタルマーケティングでは、ブランドはいくつかのボタンをクリックするだけで、さまざまな見出しをテストしたり、誤字を修正したり、広告を微調整したりすることができ、変更は即座に反映されます。

デジタルマーケティング戦略を実行するために使用できるチャネルは、ソーシャルメディアサイト、SMSなど数多くあります。選択肢の多さに圧倒されることもあるでしょう。

以下では、デジタルマーケティングの4つの基本タイプであるソーシャルメディアマーケティング、検索エンジン最適化（SEO）、ペイパークリック（PPC）、メールマーケティングについて説明します。デジタルマーケティングはカスタマイズが可能で、変更も容易であることを覚えておいてください。戦略が思い通りに成功しない場合は、計画を見直し、プラットフォームや戦術を変更して、新しいことを試しましょう。

ソーシャルメディアマーケティングは、Facebook、Twitter、LinkedIn、TikTok、Instagramなどのプラットフォームを活用して、潜在顧客とのつながりを構築し、リードや売上を促進します。

ソーシャルメディアマーケティングには主に2つのタイプがあります。

• インバウンドソーシャルメディア：教育情報の投稿、リソースの共有、有料広告（リードジェネレーションキャンペーンの宣伝など）の使用、さらには面白いミームの共有など、すべてがオーディエンスとの関係構築に役立ちます。
• アウトバウンドソーシャルメディア：他のソーシャルメディアプロフィールへのコメントやハッシュタグの会話への参加は、ブランド認知度とブランド構築に役立つ、古典的な「インタラプション」スタイルのアウトバウンドマーケティングの現代版です。

小規模なEコマースビジネスから大企業まで、ほぼすべてのタイプのビジネスがソーシャルメディアを使用して、カスタマーエンゲージメント、リード、売上を促進できます。

ソーシャルメディアマーケティングの主なメリットは次のとおりです。

• 詳細なターゲティング：ほとんどのプラットフォームでは、マーケティングチームは属性、興味、場所、言語にもとづいて理想的な顧客プロファイルを絞り込むことができます。これにより、キャンペーンに興味のないオーディエンスへのリーチに広告費を無駄にすることがなくなります。
• ブランド認知と信頼の構築：一般的に、消費者はブランドについて初めて耳にしたときに購入するわけではありません。ソーシャルメディアを使えば、オーディエンスがセールスファネルを通過する際に複数回リーチできます。
• 手頃な価格：ソーシャルメディアマーケティングは、ほとんどまたはまったく予算をかけずに実施できます。広告には費用がかかりますが、ブランドはブランドアカウントを通じて無料で投稿したり消費者とやり取りしたりできます。
• 結果のモニタリングが容易：ソーシャルメディアプラットフォームやサードパーティツールには、アナリティクスと追跡のためのダッシュボードが用意されているため、結果をモニタリングし、やり取りを追跡し、オーディエンスをより深く理解することができます。

検索エンジン最適化とは、ユーザーがGoogleやBingなどの検索エンジンで単語やフレーズを検索したときに、Webサイトが結果に表示されやすくするデジタルマーケティング戦略です。SEOは、小さな地元企業、オンライン専業ブランド、大企業など、あらゆる組織にとって効果的かつ不可欠です。

なぜSEOが重要なのでしょうか？消費者が課題の解決策を探しているとき、その課題が夕食に何を食べるかであれ、ビジネスにどの決済プロセッサーを使うかであれ、検索エンジンに向かいます。そこでレビューを読んだり、技術的な質問をしたり、カスタマージャーニーの現在の段階に関連するその他の検索を行ったりします。

毎日約590万件のGoogle検索 が行われています。SEOは、ユーザーがビジネスに関連する用語を検索したときに、自社のビジネスが表示されやすくします。

SEOにはいくつかの種類があります。代表的なものを紹介します。

• ローカル：家族経営のレストランなどのビジネスが地域の検索結果に表示されやすくするSEOのサブセクションです。
• テクニカル：検索エンジンクローラーがWebページをクロールしてインデックスする能力を向上させるためのWebサイトの技術的最適化です。通常、開発者または専門のSEO開発者が実施し、サイトのコードの変更を伴うことがあります。
• オンページSEO：内部リンクの追加、ブログ投稿のSEO最適化、タイトルタグでのキーワードの使用など、閲覧者に見えるWebサイト上のページに適用される最適化技術です。
• オフページSEO：バックリンクの構築、PRやニュースリリースの活用、ソーシャルメディアを使ったSEO結果の向上など、Webサイト外で行われる最適化技術です。

PPCとは、有料広告を使用してターゲットを絞ってオーディエンスにリーチすることを指します。たとえば、特定のニュースサイトにアクセスした潜在顧客をターゲットにした広告キャンペーンを作成できます。また、Google広告を使用して、「新しい［ブランド名］のノートPCを購入」などの特定の語句を検索したユーザーをターゲットにすることもできます。

看板広告やラジオ広告では企業が前払いしますが、PPCではユーザーが実際に広告をクリックした場合にのみ料金が発生します。インプレッションやビューで課金されるプラットフォームもありますが、それほど一般的ではありません。

PPCを検討していますか？心に留めておくべき4つのメリットを紹介します。

• トラフィックの追跡：UTM（Urchin Tracking Modules）パラメーターを使用すると、広告からのトラフィックがどこへ行くのか、閲覧者がどのくらいの頻度でコンバートしているのかを確認できます。
• 迅速な変更：広告でミスを犯したことがありますか？新しいマーケティングアプローチをテストしたいですか？PPCなら、数分で広告を変更して再開できます。
• ターゲットオーディエンスにリーチ：Google広告やBingなどの有料広告プラットフォームでは、自社の顧客メールアドレスリスト、現在の顧客、特定の属性、サイト上での行動にもとづいて、リーチしたい相手を的確に選択できます。
• リーチの拡大：新製品を発売したり、新しい市場に進出したりしたい場合、PPCは幅広いオーディエンスにリーチするのに役立ちます。

新しいブランドを立ち上げたい場合でも、過去の顧客を呼び戻したい場合でも、PPCはマーケティング目標の達成に役立ちます。GoogleのPPCプラットフォームであるGoogle広告 の詳細については、こちら をご覧ください。

メールマーケティング、つまりメールメッセージで送信されるビジネスキャンペーンは、最も効果的なデジタルマーケティング戦略の1つです。米国のほぼすべての消費者、そして世界のほとんどの消費者がメールアドレスを持っているからです。2022年には、メールがアウトバウンドマーケティングメッセージ全体の80%を占めました。

メールマーケティングには、次のようなメリットがあります。

• 完全なコントロール：SEOやソーシャルメディアでは、つながりやリーチをコントロールするのは他社（Google、Bing、Facebook、Twitter）ですが、メールマーケティングでは企業が消費者と直接つながることができます。メールの総計値を健全に保つには最適化が必要であり、そのためのメールマーケティングのベストプラクティスがあります。
• オーディエンスのセグメンテーションとパーソナライズ：メールマーケティングソフトウェアを使用すると、さまざまなオーディエンスごとに異なるメールを送信したり、登録者一人ひとりに合わせてマーケティング戦略をパーソナライズしたりできます。
• 高いROI：メールマーケティングはROIが高く、最も費用対効果に優れたマーケティング戦略の1つです。
• AIとの相性：送信時間を最適化する予測AIや、件名やコンテンツのパーソナライズを支援する生成AIなど、メールマーケティングには、AIテクノロジーの恩恵を受けやすい固有の特性があります。

さらに、メールマーケティングはマーケティングファネルの各段階で使用でき、購入後も継続できます。たとえば、ブログへのトラフィックを促進したり、新製品を発売したり、ブラックフライデーセールを宣伝したり、カート放棄後に購入を完了するようユーザーにリマインドしたり、購入後にレビューを依頼したりすることもできます。

メールマーケティングの最初のステップは、メールリストを作成し、最適なメールマーケティングプラットフォームを見つけることです。次に、メールマーケティングのヒントを参考にして、メールマーケティングキャンペーンを成功に導きましょう。

デジタルマーケティングの主なメリットは、稼働してからでも変更を加えられることです。戦略をテストして、数週間後に期待する結果が出なければ、恐れずに別の戦略に切り替えてください。

ここでは、ビジネスに効果的なデジタルマーケティング戦略を作成するための7ステップのガイドをご紹介します。

1. 目標を明確にする：達成したいことは何ですか？たとえば、Webサイトへのトラフィックを増やしたい、リードを増やしたい、売上を20%増やしたい、来四半期に新製品を発売したいなどです。SMARTフレームワークとV2MOMを使用して、実行可能な目標を作成しましょう。
2. ターゲットオーディエンスを定義する：リーチしたいのは誰ですか？何歳くらいで、どこに住んでいて、何に興味がある人ですか？B2B企業の場合は、ターゲットアカウントの企業規模、業種、収益を考慮する必要があります。
3. 適切なデジタルマーケティングチャネルを選択する：目標とターゲットオーディエンスにもとづいて、最も効果的なチャネルを決定します。たとえば、最高マーケティング責任者にリーチしたいB2B企業は、TikTokよりもLinkedInの方が成功するでしょう。ただし、メールマーケティングはほとんどのマーケティング目標やビジネスに効果的であるため、統合マーケティングキャンペーンの一部に含めるべきです。
4. 主要業績評価指標（KPI）を設定する：キャンペーンが目標を達成しているかどうかをどのように判断しますか？KPIは、マーケティング担当者がデータを実行可能なインサイトに変えるのに役立ちます。たとえば、メールキャンペーンを通じてブログへのトラフィックを増やすことが目標の場合、ブログのトラフィック獲得やメールのクリックスルー率を使用して、戦略やキャンペーンがどれくらい効果的かを確認できます。
5. ローンチ計画を作成する：キャンペーンを実施するために必要なことは何か、誰を関与させる必要があるか、一人ひとりがやるべきことは何かを決定します。キャンペーンの立ち上げに必要なライターやデザイナーなどのリソースを検討します。全員が予定どおりに進められるようにローンチカレンダーを作成します。
6. 総計値を追跡する：広告は売上を促進していますか？ターゲットにしたキーワードや用語で上位に表示されていますか？マーケティングアナリティクスソフトウェアを使用して総計値を追跡・レビューすることで、これらの質問に答えられます。
7. 戦略を最適化する：総計値を数週間追跡します。キャンペーンは目標を達成していますか？達成していなければ、戦略を調整します。新しい広告コピー、見出し、件名をテストし、ブログ記事のタイトルやランディングページを最適化し、新しいキーワードをテストします。

デジタルマーケティングは効果的であり、マーケティング予算全体から一部をデジタルマーケティングに充てるべきです。業種、ターゲットオーディエンス、戦略が予算の決定に影響します。

中堅・中小企業は、以下の4つのステップに従って、デジタルマーケティングのベースライン予算を絞り込むことができます。

1. 予算を戦略に合わせる：支出した資金がターゲットオーディエンスへのリーチに向かうようにします。特定のターゲットオーディエンスにリーチすることをマーケティング戦略の目的としている場合、さまざまな属性にマーケティング予算を薄く分散させても成果は上がりません。
2. 現在の支出を監査する：毎月、四半期、年間のマーケティング支出を確認し、その予算が現在のマーケティング施策にどのように配分されているかを確認します。
3. 測定と評価：スコアを記録していなければ、成功を判断するのは困難です。各チャネルの主要なアナリティクスを追跡してマーケティングROIを追跡します。マーケティング戦略の一環として作成したKPIを使用し、簡単に確認できるようにダッシュボードを設定します。
4. 支出を引き締める：現在のすべてのマーケティング活動を確認し、停滞しているものや、ROIが低下しているものにブレーキをかけます。ベンダーと交渉し、不要な予算項目を排除してコストを削減します。

これらのステップに従うことで、無駄のないベースライン予算を確保し、コアマーケティング戦略をすっきり見渡せるようになります。効果を発揮しているチャネルを確認し、データにもとづいて新しいキャンペーンや優先事項を策定しましょう。

デジタルマーケティングチームを持つことは、成功のための重要な要素です。幸いなことに、デジタルマーケティングチームは特定のニーズ、予算、目標に合わせてカスタマイズすることができます。

まず、社内チームと外部代理店のどちらが自社のニーズに最適かを判断します。社内チームはビジネスをよく理解しており、プロジェクトのオンボーディングが不要なため、変更を迅速に実施できます。代理店は多くの場合、リソースと専門的なスキルセットが豊富で、成果をより早く出せます。

ここでは、デジタルマーケティングチームを構築するための3つのステップをご紹介します。

1. 実施したい全体的な目標と戦略を特定する。まずコンテンツマーケティング担当者が必要なのか、SEOマネージャーが必要なのかわからなければ、適切なチームを見つけるのは困難です。
2. スキルセットと関連する経験にもとづいてチームを選択する。社内チームを構築する場合は、メンバーの個人的な興味や学習能力も考慮しましょう。デジタルマーケティングは変化が速いため、最新の戦術を学び、把握し続ける意欲が重要です。
3. 長期的な成功のための計画を立てる。追加のリソース、トレーニング、ツールが必要かどうかをチームに定期的に確認します。

デジタルマーケティングを始めたばかりの企業の場合は、社内と外部委託のハイブリッドアプローチを検討しましょう。たとえば、ブログはチームメンバーに書いてもらうが、Webサイトの最適化は外部のSEOチームを雇用するなどです。

デジタルマーケティングは絶えず変化しています。Googleはアルゴリズムを更新します。新しいソーシャルメディアプラットフォームが市場シェアを獲得します。消費者の好みでさえ、最も効果的な戦略に影響を与える可能性があります。

注目すべきデジタルマーケティングのトレンドをいくつかご紹介します。

デジタルマーケティングオートメーションは、ツールを使用して反復的なマーケティングタスクを自動化します。実際、マーケティング組織の88%がマーケティングオートメーションソフトウェアを使用しています。

これにより、デジタルマーケティング担当者やビジネスリーダーは、人間の手を必要とするタスクにより多くの時間を割くことができます。ここでは、自動化でデジタルマーケティングの成功を促進する方法をいくつかご紹介します。

• ソーシャルメディアオートメーション：投稿を事前に予約したり、テンプレートを使用して顧客からのよくある質問に回答したり、オーディエンスが興味を持ちそうな記事を自動的に投稿したりすることができます。
• デジタルマーケティングレポートの作成：テンプレートを作成し、さまざまなプラットフォームを連携させて、マーケティングレポートを自動的に生成します。データの収集に時間を費やす必要がなくなるため、結果の分析により多くの時間を充てることができます。
• メールマーケティングオートメーション：ドリップキャンペーンを作成し、ターゲットを絞ったメッセージを適切なタイミングで自動的に配信します。自動化は、オーディエンスのセグメント化、カートの復元メールの送信、メールマーケティングメッセージによるユーザーエンゲージメントにも役立ちます。
• 生成AI：マーケティング担当者は、さまざまなオーディエンスに合わせて10通のメールを作成するのではなく、1通の「ベース」メールを作成し、生成AIを使用して、オーディエンスに合わせていくらでもパーソナライズされたバリエーションを作成できます。
• 広告のターゲティングと入札：Google広告 のようなプラットフォームでは、自動化とAIを使用して広告の入札やターゲティングを自動的に調整します。これは、PPC経験が少ないチームにとって理想的です。
• 営業とCRMの自動化：営業とCRMの自動化により、パーソナライズされたメッセージを自動的に送信し、営業チームに新しいリードを通知し、新しいリードアカウントを作成します。

AIとは、ある状況で学んだ教訓を別の状況に適用することで「学習」することができるソフトウェアまたはアルゴリズムを指します。デジタルマーケティングにおいて、AIツールは、結果の予測、新戦略の立案、データの捕捉や入力、データ分析といった、インテリジェントなプロセスの実行を支援します。

AIには、以下のような利点があります。

• AIによるリードジェネレーションのように、以前は人間が手作業で行う必要があったタスクを自動化することで、拡張性を向上させることができます。
• 重要度の低いマーケティングタスクを機械に任せることで、デジタルマーケティングのコストを削減できます。
• より詳細なインサイトを提供し、より多くのデータを収集することで、チームはデジタルマーケティングキャンペーンの効果を明確に可視化できるようになります。

AIを活用してデジタルマーケティングの成功を促進する方法の詳細については、こちらをご覧ください。

メタバースとは、世間の注目を集め始めている次世代のインターネット体験を表す用語です。

この新しいテクノロジーを支える技術的な詳細は複雑で、急速に進化しています。デジタルマーケティング担当者がすべての仕組みを正確に把握する必要はありません。もし興味があれば、インターネットを形作る歴史、技術の進歩、未来的なビジョンについて、詳しく説明しているすばらしい資料がたくさんあります。

ここでは、デジタルマーケティング担当者が知っておくべき3つの新興テクノロジーの概要をご紹介します。

メタバースは、『スノウ・クラッシュ』や『レディ・プレイヤー1』、その他のSF作品で描かれているような、没入型の仮想世界で構成されるインターネットの構想です。これらの世界は、リッチなメディア体験、デジタル不動産、そしてオンラインとオフラインの世界をつなぐ経済システムをもたらすと期待されています。ゲーマーによるインターネットの再構築と考えると面白いかもしれません。現実世界とデジタル世界が融合した完全にメタバースの実現にはまだ程遠いですが、『フォートナイト』『マインクラフト』『ロブロックス』などのゲームや、『Meta Horizon』『Decentraland』『The Sandbox』などの新しいプラットフォームは、これから来る世界の雰囲気を体験させてくれます。

デジタルマーケティングは、ビジネスの成長、新しい収益チャネルの開拓、リードの発見、売上の向上に役立ちます。しかし、すべてのブランドに適した万能な戦略はありません。

まずは小さく始めましょう。オーディエンスが長い時間を過ごすプラットフォームやチャネルを1つ選びます。ターゲットオーディエンスに役立つコンテンツを作成します。デジタルマーケティングは売上を伸ばすのに役立ちますが、何よりも重要なのは顧客との関係を築くことであることを忘れないでください。