メールマーケティングとは？

企業が顧客とつながる手段は増えていますが、内容とタイミングが適切なメールの効果を超えるのは、今なお容易ではありません。Salesforceの最新調査では、回答者の93%が、企業とのエンゲージメントにおける主要なデジタルマーケティングチャネルはメールであると回答しています。注目やクリックを巡る競争が激化する中で、メールマーケティング戦略も、常に進化させていく必要があります。

しかし、多くの企業はいまだに、ターゲットを十分に意識していない汎用的なマーケティング手法を使い続けており、その結果、顧客は関心を失い、配信停止を選んでしまいます。総計値が伸び悩み、期待する成果が得られていない場合は、メールマーケティング戦略を見直し、どこに改善の余地があるのかを確認するタイミングかもしれません。

この記事では、メールマーケティングの基本に加え、クラウドソリューションや自動化、AIを活用してマーケティングの取り組みを最適化する方法を紹介します。これらのヒントを通じて、顧客や見込み顧客の印象に残るメールを作成、配信する方法を学べます。

設計が行き届いたメールマーケティング戦略は、顧客に魅力的で価値のある情報を提供し、より的確な購入判断を後押しします。

シンプルでわかりやすいメッセージは、企業を押しつけがましい「営業」ではなく、「役に立つ存在」として印象づけます。メールキャンペーンを重ねる中で、ブランドと顧客の間には、信頼にもとづくつながりが育まれていきます。メールマーケティングは、顧客の目標達成に役立つ質の高い情報を提供することで、コンバージョン率と収益を促進します。

ソーシャルメディアやモバイルアプリの台頭により、デジタルエクスペリエンスの質とスピードが飛躍的に向上する中、メールマーケティング担当者はAIや自動化などのツールを使用して、適切なタイミングで優れたメッセージを配信しています。

メールマーケティングは簡単でしょうか？ 簡単に言えば、適切に設定すれば可能です。

メールマーケティングキャンペーンの最適化には時間がかかる場合があります。しかし、パーソナライズされた戦略から始め、マーケティングオートメーションやAIといったツールを活用すれば、プロセスはシンプルになります。基盤を築き、データに耳を傾け、状況に合わせて調整することが重要です。

まずは、セグメンテーション、パーソナライズ、自動化に関する基本戦略を構築しましょう。セグメンテーションとパーソナライズにより、個々の顧客に意味のある、ターゲットを絞ったコンテンツを提供できます。つまり、メールへのエンゲージメントが高まり、結果としてブランドとの関係性も深まります。

ここでは、メールマーケティングのベストプラクティスの概要をご紹介します。

1.エンゲージメントを高めるマーケティングメールの作成

メールは芸術であり科学でもあり、効率が成功の鍵となります。受信トレイに届くだけでなく、受信者にメールへのエンゲージメントを促すことも重要です。魅力的な件名から動的コンテンツの効果まで、メールマーケティングは、言葉の内容と表現の仕方に左右されます。

2.法令遵守ガイドラインに従う

メール通信に関連するガイドラインや法律を遵守することで、トラブルやスパムフィルターを回避し、顧客の受信トレイに確実に届くようになります。データ保護とスパム対策基準に従うことで、送受信されるメールの安全性、セキュリティ、プライバシーを確保できます。また、見込み客にスパムを送ったり、プライバシーを侵害したりしないことは、ビジネスとしても重要です。

3.メール配信性の向上

メールの自動化が進む中で、接続が正しく設定され、必要な情報が正確に入力されていることを確認し、配信性を確保しましょう。メールが途中で埋もれてしまわないようにしましょう。メールの宛先を正しく設定し、業界に適した方法を調査したうえで、メールがエラーで返送されたり、スパムフィルターに振り分けられたりしないよう対策を講じましょう。

4.新規登録者の獲得

メールマーケティングは、より多くの人にリーチするためのキャンペーンを構築し、オーディエンスを拡大していく取り組みです。メールリストを構築する方法は数多くありますが、最初のステップは登録をお願いすることです。たとえば、コンテンツを共有してもらったり、ニュースレターへの登録を促したりすることで、登録解除を防ぐことができます。オンラインと対面の両方で、アウトリーチチャネルを積極的に活用しましょう。

5.購読者のエンゲージメントを高める

メール購読者の獲得はスタート地点にすぎません。登録を促す（オプトイン）インセンティブ、クーポンやオファー、厳選されたコンテンツ、パーソナライズされたメッセージングは、すべて登録者のエンゲージメントを維持するための実証済みの方法です。価値ある体験とつながりを提供する魅力的なドリップキャンペーンを設計することで、潜在顧客の継続的なエンゲージメントを促します。

メールマーケティングのコストは、ビジネスの規模、オーディエンスの規模、毎月送信するメールの数によって異なります。こうしたコストは、年間の繁忙期や新製品、新サービスの立ち上げなどに応じて変動します。

とはいえ、前向きなポイントも2つあります。

• 1つ目は、メールマーケティングを始めるのにそれほど費用がかからないことです。特に、自社で行う場合はなおさらです。メールマーケティング代理店を利用する場合、中堅・中小企業では月額約$400〜$600、大企業では$2,000〜$12,000程度の費用がかかります。
• 2つ目は、メールマーケティングの投資利益率が非常に高いことです。業界の専門家によると、メールマーケティングのROIは、平均的に1ドル投資するごとに$36 とされています。この数字は、小売やEコマースなどの特定の業種でさらに高くなっています。

メールマーケティングにかかるコストの主な要素

メールマーケティングのコストを検討する際は、テクノロジーと人件費という2つの主要な要素に分けて考えるとよいでしょう。

1. テクノロジーコストには、ソフトウェア、メールサービスプロバイダー、インターネットサービスプロバイダーなどが含まれます。
2. 人件費には、メールのデザイン、執筆、キャンペーン管理などがあります。

ビジネスの規模やメールマーケティングのニーズの複雑さによっては、これらのコストの一部を既存の予算項目に吸収できる場合があります。たとえば、ほとんどの企業はすでにインターネットやメールサービスに料金を支払っています。社内にグラフィックデザイナーがいる場合は、メールキャンペーンの画像デザインに必要なソフトウェアをすでに導入していると思います。

とはいえ、結論は明確です。メールマーケティングのROIは、十分に見合う価値があります。

専門家は一般的に、メールマーケティングでよく使われるメールを、大きく4種類に分類しています。名称や説明は多少異なる場合がありますが、これらのマーケティングメールを種類別に整理すると、キャンペーンの組み立て方を理解しやすくなります。

ヒント：送信したすべてのメールを追跡し、継続的な改善につなげましょう。では詳しく見ていきましょう。

ニュースレターは、もっとも一般的なマーケティングメールの1つです。メールニュースレター（または電子ニュースレター）とは、製品やブランドに関する最新のニュースや情報を、購読者に定期的に送信するメールです。業界に応じて、週単位または月単位で送信できます。

購読者の受信トレイに定期的に届くニュースレターは、顧客や見込み顧客の双方にとって、ブランドを想起してもらう有効な手段です。成功しているニュースレターでは、ソートリーダーシップに関するコンテンツ、ハウツー記事、新製品や新サービスの告知などを組み合わせた、多様なコンテンツが提供されることが一般的です。ニュースレターには、以下のような多くのメリットがあります。

• 購読者との関係構築と強化
• ブランドエンゲージメントの向上
• 顧客維持率の維持
• 顧客ロイヤルティの向上

実際、31%のマーケティング担当者は、メールニュースレターがB2Bリードを育成する最善の方法 であると回答しています。

マーケティングメールの中でも一般的なタイプの1つであるプロモーションメールは、メールリストに対して直接オファーを届けるために使われます。オファーには、特定の製品の割引価格から、製品やサービスのプロモーションコンテンツまで、さまざまなものがあります。

新製品の発表、ブランドニュース、ホワイトペーパー、ウェビナーなどは、プロモーションメールでよく見られるコンテンツの例です。購入促進という観点では、メールは全取引の19.8%を占めており 、デジタルチャネルの中では、有料検索（19.9%）とオーガニックトラフィック（21.8%）に次ぐ結果となっています。プロモーションメールがこれほど人気を集めているのも当然です。実際に効果があるのです。

リレーショナルメールは、あらかじめ価値を提供することで、見込み顧客や顧客との関係構築を目的として設計されています。その価値は、購読者向けのウェルカムメッセージやブログ記事、アンケート、ソーシャルメディアの最新情報など、無料のコンテンツや情報という形で提供されます。

これらのリレーショナルメールをよりエンゲージメントの高い内容にするほど、見込み客や既存顧客とのつながりは深まります。実際、ニュースレターはリレーショナルメールに分類されることが多いものの、それだけ重要であることを重視して、独自のカテゴリとして扱っています。

トランザクションメールとは、商業取引やユーザーが実行した特定のアクション（購読へのクリック後のフォローアップ、オンラインストアでの購入、パスワードリセットのリクエストなど）をきっかけに、見込み客に送信されるメールです。

各トランザクションメールは受信者に何らかの行動を促すもので、ブランドとのカスタマージャーニーにおいて、見込み客や既存顧客を次の段階へと導くことを目的としています。これらのメールは、ユーザーが実行した特定のアクションをきっかけに送信されるため、パーソナライズが非常に重要です。

リード育成メールとは、関心を示しているが購入の準備ができていない潜在顧客に送信されるターゲットを絞ったコミュニケーションです。その目的は、価値あるコンテンツを通じて信頼を築き、リードを教育しながら、リード自身のペースでセールスファネルを進んでもらうことです。

この戦略的なアプローチにより、企業（ブランド）を常に想起してもらいながら、顧客の懸念に対処し、最終的には見込み顧客をコンバージョンへと導くことができます。これは、効果的なインバウンドマーケティング戦略を支える重要な要素です。

確認メールは、購入や登録、予約といったアクションが正常に完了したことを確認するために、ユーザーに自動送信されるメッセージです。これらのメールには通常、取引や実行されたアクションの詳細が含まれており、受信者に安心感を与えるとともに、記録としての役割も果たします。ユーザーのリクエストが処理されたことを確認することで信頼を構築し、今後のやり取りの参考として機能します。

インタラクティブなメールは、受信者が受信トレイ内で操作できる、Webサイトのような機能を提供します。つまり、顧客はメールの本文を離れることなく、カートに商品を追加したり、ホテルの部屋を予約したり、動画を視聴したりすることができます。

メールにインタラクティブな要素を組み込む主な利点は、エンゲージメントの向上にあります。インタラクティブコンテンツは、単にメールを読むだけでなく、顧客が実際に操作できる体験を提供します。

インタラクティブなメールを使用すると、送信後もリアルタイムでメールを更新できます。また、ユーザーインターフェース上でフォーム入力を自動化するソフトウェアプログラム（フォームフィル）を、メール本文に組み込むこともできます。

ここまで、実施できるさまざまな種類のメールキャンペーンについて紹介してきました。ここでは、自社でメールマーケティングプログラムを始める方法を見ていきましょう。

1.メールマーケティングのビジネス目標を把握する

最初に押さえておきたいポイントはこれです。ビジネス目標を明確にする。メールで何を達成したいのかを明確にすることで、メールマーケティングソフトウェアに求めるツールや機能を絞り込むことができます。

2.送信すべきメールを把握する

さまざまなタイプを把握したら、自社ブランドに最適なものを選べるようになります。ニュースレターからインタラクティブメール、トランザクションメールまで、さまざまな種類のマーケティングメールを送信できます。検討しているツールが、選択したフォーマットについて、デザイン、配信、アナリティクスのトラッキングを簡単に行えることを確認しましょう。

3.メールと顧客データをつなぐ仕組みを把握する

データは、拡張性を実現するための入り口です。顧客データシステムと連携するメールマーケティングツールを選ぶことで、動的なコンテンツを含むメールの送信や自動ドリップおよび育成キャンペーンの実行などが容易になります。CRMシステムと連携するメールツールであり、開封率やクリックスルー率といったメールのベンチマークや総計値を把握できるツールを使うことで、より高度な機能を活用でき、スケーラブルな運用が可能になります。

4.メールマーケティングを他のビジネスツールと連携させる方法を把握する

購読者リストを拡大し、キャンペーンのパフォーマンスに関するアナリティクスデータを収集するようになると、その情報を組織全体で共有する必要が出てきます。チームの連携は、メールマーケティングキャンペーンを次のレベルへと拡大するための重要な鍵となります。

5.従業員が使いやすいツールを把握する

世界最高のメールマーケティングツールであっても、使い方が複雑すぎると、ビジネスに十分な効果をもたらしません。使いやすいツールで、充実したドキュメントやサポートが用意されているものを選びましょう。必要な情報をオンデマンドで確認できる、多様なセルフサービス型サポート機能を提供するツールを選びましょう。

マーケティングオートメーションにより、企業は、長い購読者リストに一律のメッセージを送信する従来のメール手法から脱却し、よりパーソナライズされたアプローチを取れるようになりました。より包括的なデータ収集と管理により、メールは個々の顧客の具体的な要望やニーズに集中できるようになりました。メールのパーソナライズは非常に強力です。

マーケティングオートメーションプラットフォーム内でAIを使用して、機能を強化し、ターゲットを絞りパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

メールのマーケティングオートメーションは、ワークフローの自動化、リードの育成、キャンペーン管理の最適化に重点を置いています。AIは、高度なアルゴリズムと機械学習を使用してデータを分析し、データにもとづくマーケティングの意思決定を行います。パーソナライズを強化し、件名を最適化し、動的なコンテンツを生成し、最適な送信時間を決定し、予測にもとづいたアナリティクスを提供します。

マーケティングオートメーションとメールマーケティングAIを組み合わせることで、高度にターゲット化された、効果的なメールマーケティングキャンペーンを実現できます。

優れたメールマーケティングは、マーケティングオートメーションプラットフォームなしでは不可能です。マーケティングオートメーションプラットフォームは、マーケティングキャンペーンの調整と管理や、リードの育成・スコアリングによるエンゲージメントの把握など、リード管理業務をスケールさせるのに役立ちます。

マーケティングオートメーションは、大規模にセグメンテーションとパーソナライズを可能にするエンジンです。今日のマーケティングオートメーションプラットフォームでは、メールマーケティング担当者は年齢、所在地、興味、購入履歴などの複数の識別子でオーディエンスをセグメント化できます。一斉配信型のメール（メールブラスト）ととは異なり、こうしたパーソナライズされたメールマーケティングでは、顧客一人ひとりに最適化された関連性の高いメッセージを届けることができます。

その結果、企業はメールからエンゲージメントとコンバージョン率を高める可能性が高くなります。

これは、オーディエンスがメールのアウトリーチにオプトインしている場合に特に当てはまります。つまり、オーディエンスが自社のビジネスや製品やサービスに関心を持っているということです。これにより、ブランドはオーディエンスとの信頼関係を築く機会を得て、より強固な関係を構築し、顧客体験を向上させることができます。

メールマーケティングの最大の利点の1つは、メッセージングをパーソナライズする機能です。メールのパーソナライズには、受信者の名前を使用したり、購入履歴にもとづいて製品を推奨したりするなど、さまざまな形態があります。こうした取り組みを超えて、機能は急速に進化しています。

AIは、高度なアルゴリズムと機械学習を使用して膨大な量のデータを分析し、高度にカスタマイズされた関連性の高いメールコンテンツを個々の受信者に配信します。ペルソナのパターン、トレンド、行動を特定することで、マーケティング担当者は関連性が高く、パーソナライズされたコンテンツを提供できます。その結果、エンゲージメントが高まり、開封率やクリックスルー率が向上し、最終的にはコンバージョン率と顧客満足度の改善につながります。

柔軟でカスタマイズ可能なメールマーケティング戦略により、以下のようなさまざまなマーケティング目標や営業目標を達成できます。

• 顧客関係の構築
• ブランド認知度の向上
• リードの獲得と育成
• 製品やサービスのマーケティング
• コンテンツと有用なリソースのプロモーション

優れたメールマーケティングプラットフォームを使えば、メールキャンペーンを最初から最後まで運用し、結果を分析して次のキャンペーンに生かすことができます。適切な一括メールソフトウェアを使えば、企画から配信、分析まで、一連の作業をすべてカバーできます。

• メールメッセージのコピー作成とテンプレートのデザイン
• 動的でパーソナライズされたコンテンツを作成し、オーディエンスの関心を引く
• CRM連携による購読者の獲得とリードの管理
• リードのセグメント化とパーソナライズされたドリップと育成キャンペーンの実施
• アナリティクスを追跡し、キャンペーンをリアルタイムで最適化

ここでは、メールマーケティングを成功に導くための重要なヒントをいくつかご紹介します。

• パーソナライズする：さまざまなセグメントに合わせて、メール配信をパーソナライズしましょう。
• プロモーションだけに偏らない：関係性を築くためのメールを優先しましょう。
• 自動化：自動化をキャンペーンの重要な要素として取り入れましょう。
• すべてをテストする：A/Bテストを実施して、最適な送信時間を見つけましょう。
• 最新情報：製品の最新情報を提供し、常に情報を届けましょう。
• モバイル対応にする：メール配信をモバイル向けに最適化しましょう。
• 評価する：パフォーマンスを追跡し、時間の経過とともに改善していきましょう。
• 一貫性を保つ：常に一貫したブランドボイスを維持するよう努めましょう。
• 価値を提供する：カスタマーエンゲージメントを高めるためのインセンティブを提供しましょう。
• CTA：行動喚起を分かりやすく、明確に示しましょう。
• リードマグネット：リード獲得のためのコンテンツを用意し、関心を引きましょう。

メールマーケティングキャンペーンを始める際には、多くのことを考慮する必要があります。適切なタイミングでの配信、魅力的なコンテンツの作成、コンプライアンスへの対応など、押さえるべきポイントは多岐にわたります。

メールマーケティングが成功すれば、リードをコンバージョンにつなげ、ブランドロイヤルティを育み、ビジネスを成長させるうえで、これ以上ない手段となります。

メールマーケティングソリューションをお探しですか？メールマーケティングにおけるMarketing Cloudの活用方法の詳細をご覧ください。