Agentforce for Serviceの価格
Agentforce for Serviceは、24時間年中無休、あらゆるチャネルでカスタマーサポートを提供し、信頼できる企業データに基づいて自然言語でケースを迅速に解決します。サービスエージェントの設定は、事前に構築されたテンプレートとアクションを使用すれば数分で完了。ローコードで素早くカスタマイズすることも可能です。
Agentforce for Serviceの利用を開始
まず、Service Cloudを基盤にします（Enterprise Edition、Unlimited Edition、Performance Edition、Einstein 1 Editionの場合）。次に、以下の製品を追加するだけでAgentforce for Serviceソリューションの使用を開始できます。
Agentforce for Service
あらゆるサービス体験を向上させる自律型AIエージェント。
240
円
JPY/会話1件あたり
- プレビルドされたテンプレートとアクション
- Agent Builder
- あらゆるチャネル向けの会話
AgentforceのROIを試算
担当者チームにAIを導入した場合、コストと時間をどれだけ節約できるかご覧ください。4つの簡単な質問に答えるだけで、Agentforceの効果を見ることができます。
主要機能
関連アプリやアドオンを活用して、Agentforce for Serviceの能力をさらに発揮
Customer Service AI
信頼できる会話型、予測型、生成AIソリューションを業務フローに組み込むことで、顧客満足度を引き上げて、サービスチームの生産性を高めましょう。
Digital Engagement
シームレスでパーソナライズされた対話型体験を、すべてのチャネルで広範囲に提供します。
Self-Service
顧客がすばやく回答を見つけられるようサポートすることで、問い合わせを減らしコストを削減、効率性向上へとつなげます。
Employee Service
従業員サポートを拡大し、従業員が求める使いやすい環境を提供します。
Field Service
業務を合理化し、収益を向上させます。また、現場チームおよび顧客の満足度を高めます。
Data Cloud
ビジネス全体であらゆるデータを連携させることで、すべての顧客情報を一元的かつ動的に把握し、先を見越したサービスを提供します。
次に、最適なSuccess Planを選びましょう
リソース、ガイダンス、テクニカルサポートを備えたSuccess Planを、3種類のプランでご用意。Salesforceを最大限に活用し、AI時代の到来に向けたデータ準備にご利用いただけます。お客様のビジネスにぜひお役立てください。
Standard Success Plan
常時利用可能なセルフガイドリソースで、貴社を成功へと導きます。
すべてのライセンスに含まれます
- ナレッジ記事、各種ドキュメント、Trailheadへのアクセス
- グローバルなTrailblazerコミュニティ
Premier Success Plan
エキスパートによるガイダンスと迅速なサポートで力強いスタートを切り、ビジネスを成長させましょう。
該当するライセンス料の30%
- エキスパートによるガイダンスと製品に関するトレーニング
- 状態チェックと推奨事項
- 業務の停止につながる問題に対して24時間365日のサポートを提供
- Unlimited Editionとのバンドル
Signature Success Plan
プロアクティブなパートナーシップとパーソナライズされたエクスペリエンスで、Salesforceから最大限の価値を引き出しましょう。
弊社営業担当者までお問い合わせください。
- 専任のカスタマーサクセスマネージャー
- カスタマーサクセススコア
- プロアクティブなモニタリングと主要イベント管理
- 年中無休24時間体制の最速のサポート応答時間
適切なエキスパートとアプリで、AIの有効活用に向けた手順を確認しましょう
Professional ServiceとSalesforce認定パートナーは、データ活用の導入に関するサービスや、AIを活用した長期的な成功をお約束するサービスを提供いたします。お客様固有のビジネスニーズに応じて、いずれかまたは両方に取り組むことで、ROIを最大化できます。
Professional Service
Salesforceのサービスを活用して、価値の迅速な提供と自立した企業運営を実現しましょう。
Agentforce for Serviceの価格に関するよくある質問
AIエージェントは、自律的に行動するプロアクティブなアプリケーションです。専門的なタスクを実行して従業員と顧客をサポートします。エージェントは、大規模言語モデル（LLM）を使用して顧客とのやり取りのあらゆるコンテキストを分析して把握します。あるいは、自動化されたトリガーにもとづいて根拠を得た上で次のステップを自律的に判断します。
こうしたエージェントは、Salesforce CRMデータやData Cloudを介した外部データなど、信頼できるビジネスデータを活用して、企業のブランドボイスやガイドラインに沿った応答を生成します。エージェントは、セルフサービスポータルやメッセージングチャネルなど、さまざまなプラットフォームで24時間365日稼働し、指定されたガードレールの範囲内でタスクをプロアクティブに処理します。エージェントの対応範囲を超える複雑な問題が発生した場合は、人間の担当者にエスカレートし、効率的かつ正確に問い合わせを解決できるようにします。
Agent Builderでエージェントを構築できます。既存のSalesforce Platformツールを使用して、標準およびカスタムのトピックやアクションを作成できます。信頼できるエンタープライズデータにもとづいたプロンプトを使用できます。Flowsを使用して、あらゆるシステムに自動化を適用できます。MuleSoft APIコネクターを使用して、エージェントを任意のシステムに接続できます。そして最後にApexとJavascriptを使用して、エージェント用のカスタムコードやビジネスロジックを作成できます。
あらゆる役職、あらゆる業界、あらゆるユースケースに対応するAIエージェントを作成できます。Agentforceがあれば、サービス、営業、マーケティング、コマースなど、さまざまな部署ですぐに使えるエージェントを作成できます。
- Serviceは、従来のチャットボットをAIに置き換えます。シナリオを事前にプログラミングせずに、サービスに関する幅広い問題に対応して、カスタマーサービスを効率化できます。
- Sales Development Representative（SDR）は、CRMと外部データにもとづいて、見込み客に24時間365日対応し、質問に回答し、反論に対処し、商談をスケジュール。営業担当者は深い顧客関係の構築に専念できるようになります。
- Sales Coachは、営業チーム向けにパーソナライズされたロールプレイセッションを提供し、Salesforceのデータと生成AIを活用することで、営業担当者が具体的な案件に合わせてセールストークと反論を練習できるようにサポートします。
Merchandiserは、サイトセットアップ、目標設定、パーソナライズされたプロモーション、製品説明、データにもとづくインサイトでEコマースマーチャンダイザーをサポートし、日常業務を簡素化します。
- Buyer Agentは、B2B購入体験を強化し、チャット経由または営業ポータル内で、購入者が製品を見つけて購入し、注文を追跡できるようにサポートします。Personal Shopperは、Eコマースサイトやメッセージングアプリでデジタルコンシェルジュとして機能します。パーソナライズされた商品提案や検索クエリーのサポートなどを行います。
- Campaign Optimizerは、キャンペーンライフサイクル全体を自動化します。AIを活用して、ビジネス目標と照らし合わせながら、マーケティングキャンペーンを分析、生成、パーソナライズ、最適化します。
Agentforce（旧称Agentforce Assistant）は、従業員の業務フローの具体的なタスクをサポートし、データを検索し、アクションプランを作成して実行することで、職場を効率化します。
Einsteinは、Salesforce Platformにネイティブに組み込まれています。CRMと外部アプリケーションのデータを使用して、インサイト、予測、生成コンテンツを業務フローに直接提供します。
Agent Builderは、AIエージェントを構築してカスタマイズするためのプラットフォームです。Agentforceのローコードビルダー「Agent Builder」で、すぐに使えるエージェントのカスタマイズや、新たなエージェントの構築が簡単にできます。Flows、Prompts、Apex、MuleSoft APIなどの既存のツールを使用してエージェントを構成し、あらゆる役職、業界、ユースケースに対応することができます。Agent Builderを使用して、エージェントが実行するジョブを作成できます。トピックを定義し、そのトピック内で自然言語の指示を記述し、アクションを選択するためのライブラリを作成します。Agent Builderでエージェントのアクションプランを簡単に確認して、応答テストを実施することもできます。